日本司法支援センター 平成27年コールセンター細則第２号 コールセンター分室の特例に関する細則を次のように定める。 平成27年３月10日 コールセンター分室の特例に関する細則 （目的） 第１条 この細則は、コールセンターの組織及び運営に関する規程（平成23年規程第２号）第 12条の規定に基づき、コールセンター分室の適正かつ効率的な運営に関し必要な事項を定め ることを目的とする。 （コールセンター分室の運営場所） 第２条 コールセンター分室は、東京都内に設置する。 （コールセンター分室の業務） 第３条 コールセンター分室においては、コールセンター運営細則（平成26年コールセンター 細則第＊号）第４条第２項第10号に規定された犯罪被害者支援ダイヤル応対業務を行う。 （コールセンター分室のオペレーター） 第４条 コールセンター分室のオペレーターは、犯罪被害者支援ダイヤル応対業務に従事する。 （スーパーバイザー） 第５条 スーパーバイザーは、コールセンターに常駐し、映像通信機器その他の媒体を用いて 分室のオペレーターと通信することにより、業務を行う。 （コールセンター分室の職員） 第６条 コールセンター分室には、コールセンター分室の運営を管理する職員（以下「ＣＣ分 室職員」という。）を置く。 ２ ＣＣ分室職員は、コールセンター分室に常に１名配置する。 ３ ＣＣ分室職員は、他の業務と兼務することを妨げない。 （補則） -1- 第７条 コールセンター分室の業務に関しては、この細則及び日本司法支援センターの他の細 則等に特別の定めがある場合を除いては、コールセンター運営細則（平成26年コールセンタ ー細則第＊号）の規定を適用する。 附 則 １ この細則は、平成27年３月10日から施行する。 ２ この細則の施行前にした行為は、この細則又は業務方法書若しくは他の規程類に特別の定 めがある場合を除き、この細則に基づく行為とみなす。 -2-
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