WIND RIVER LONGTERM SUPPORT SERVICES ライフサイクルが長い製品や安全認証が必要な製品の場合、ソフトウェアのバージョンが古かったり、 カスタマイズされていて、サポートを受けるのが難しいケースがあります。実装から何年経っても、ベ ンダから継続してサポートやアップデートが提供されていますか。お客様がディストリビューション をカスタマイズした場合、独力で対応していくのでしょうか。ウインドリバーのソフトウェアは、使用 期間が数年あるいは数十年という寿命の長い、高信頼性システムに使用されています。ウインドリバー では、デバイスの出荷後も長く継続してサポートを提供するために、特別な長期サポート・メンテナン スサービスを用意しています。 WIND RIVER LONG TERM E-SUPPORT Wind River Long Term e-Support では、ユーザ自身でインタラクティブに問題を解決するための一元 的なオンライン情報源、Wind River Support Network に絶えずアクセスできます。 • Wind River Knowledge Library – ウインドリバー製品の各種ドキュメント：PDF と検索可能な HTML 版で提供 – 製品別情報：バグの報告、FAQ、セキュリティアドバイザリ、コンフィギュレーションノート – アプリケーションノート、技術的なヒントやコツ、一般的な問題に対処するサンプルコード • Wind River Knowledge Forum：ウインドリバーのエキスパートが回答する、インタラクティブな質 疑応答フォーラム • ソフトウェアのアップグレード、アップデート、累積パッチ、ボードサポートパッケージ（BSP） Wind River Long Term e-Support は、パッチは不要で、情報だけ利用したいというお客様に適した、 コストパフォーマンスに優れたソリューションです。 WIND RIVER LONG TERM ENTERPRISE SUPPORT すべての課題を知識だけで解決できるとは限りません。ときには、お客様独自の環境を考慮に入れな がら、問題解決をサポートできるエキスパートが、1 対 1 で対応する必要があります。Wind River Long Term Enterprise Support では、以下のサービスを提供します。 • エキスパートがリアルタイムに支援：サポート回数に制限はありません。 • デバイスソフトウェアの経験が平均 10 年以上の経験豊富なエンジニアが 150 人以上 • 世界各地の主要サポートセンター 6 か所とサポート拠点 21 か所で、お客様の都合のよい時間帯に、 適切な知識を備えた担当者が対応 • 便利なオンラインユーティリティ：テクニカルサポートリクエストの送信、履歴の記録、進捗状況 の確認 • Wind River Long Term e-Support の全サービス Wind River Long Term Enterprise Support は、標準メンテナンスの対象外の製品に、メンテナンスをプ ラスできるサービスです。 WIND RIVER LONG TERM MAINTENANCE お客様のコンフィギュレーションに古いディストリビューションが含まれている場合に、ウインドリ バーのエンジニアリングのプロフェッショナルなセキュリティ監視や、旧バージョン用パッチ開発の 利点を継続してご利用いただけるように、以下のメンテナンスオプションを用意しています。 • セキュリティ監視とセキュリティ修正パッケージ：指定されたバージョンに影響のあるセキュリ ティ脆弱性について、事前対応的な監視と通知を行います。優先度の高いセキュリティ脆弱性につ いては、修正プログラムを無制限に提供します。バグ修正の検証は、ウインドリバーソフトウェアの 最新のメジャーバージョンで行われます。 Support Overview INNOVATORS START HERE. WIND RIVER LONG TERM SUPPORT SERVICES • ロングタームメンテナンス：重大なバグの修正プログラムを無制限に提供します。バグ修正までの 時間は平均 10 日です。 WIND RIVER FROZEN BRANCH MAINTENANCE 安全認証を必要とする市場には、製品のライフサイクルやメンテナンスを管理するための特殊な要件 があります。また、プロダクトライフサイクルが非常に長い場合は、サプライヤによる長期的なサポー トやメンテナンスが必要です。再検証のコストを最小限に抑える、アプリケーションに関係のある パッチだけを選ぶ、品質保証済みのバージョンが必要といった場合に、Wind River Frozen Branch Maintenance では、お客様のニーズと予算に応じたソリューションを提供します。 ソフトウェアのバージョンのライフサイクルを管理したり、適用が必要なパッチを判断することがで きます。お客様が選択した修正プログラムを使って、指定されたソフトウェアバージョンやハード ウェアアーキテクチャのテストを、ウインドリバーが行います。 • Frozen Branch Maintenance Subscription：最新版ではなくなったバージョンや、カスタマイズさ れた修正プログラムが含まれたバージョンのメンテナンスを提供します。各サブスクリプション パッケージの内容は、以下のとおりです。 – サポート対象ソフトウェアのお客様が指定したバージョン向けメンテナンス – お客様専用のコードブランチコンフィギュレーションの管理とメンテナンス（ハードウェアリ ソースやスキルなど） – ビルドインフラやツールのメンテナンス – テストインフラのメンテナンス • 不具合修正の最適化：パッチがコンパイラコードの生成やお客様のアプリケーションに与える影響 を最小限に抑える、ピンポイントな修正プログラムを提供します。すべての不具合と修正プログラ ムは、完全に文書化されます（単体テストログなど） 。 • QA サイクル：お客様が指定したバージョンに対してテストスイートを実行することで、品質保証を 向上します。一意に識別できるようにラベルを付けた、インストール可能なリリースを提供します。 電子的なソフトウェア配布のほか、ご希望により、物理メディアでの配布にも対応します。各リリー スバージョンには、完全なテストレポートと詳細な変更履歴が添付されます。 品質への取り組み ウインドリバーは、世界レベルのカスタマーサポート提供の証しである SCP（Service Capability and Performance）認定を取得しています。SCP 認定では、業界のベストプラクティスに相当する厳格なパ フォーマンス基準に従って、カスタマーサポートの効果が測定されます。ウインドリバーでは、詳細な SLA（サービスレベル・アグリーメント）によって、常時期待される品質をお客様に明示して、高品質を お約束します。 ウインドリバー株式会社 東京本社 〒 150- 0012 東京都渋谷区広尾 1-1-39 恵比寿プライムスクエアタワー TEL.03-5778-6001（代表） 大阪営業所 〒 532-0011 大阪市淀川区西中島 7-5- 25 新大阪ドイビル TEL.06-6100-5760（代表） www.windriver.co.jp ©2015 Wind River Systems, Inc. Wind Riverのロゴは、Wind River Systems, Inc.の商標です。Wind RiverおよびVxWorksはWind River Systems, Inc.の登録商標です。 記載されているその他の商標は、各所有者に帰属します。 150309WRKK（1275_Long Term Support）
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