お客様サポート事例 ～Paｒｔ2～ 【お客様プロフィール】 K制作会社様 業種：情報・通信業 【お客様の声】 【サポート概要】 ご契約対象ハードウェアに関するお問い合わせの解決やリモートから の運用サポートを弊社で実施しています。また、お客様のニーズに合 わせ、適宜、システム環境改善のご提案なども実施しています。 ※お客様へのIT支援センター適用サービスメニュー 「有償窓口」「システム部門サポート」 など 【サポート内容】 実施項目 内容 ①お問い合わせ対応 お客様からお電話やメールで随時お問い合わせ を頂いた内容に対し、問題解決や問題解決に向 けたアドバイスを実施。お客様のお困りごとを解 決。 ＜対応内容の一例＞ ・総務部門などからのお問い合わせ対応 （運用、IT全般に関するお問い合わせなど） ②リモート運用業務 お客様からお電話やメールでご依頼頂いた作業 をリモート環境からお客様環境にログインし、実 施。お客様からのご依頼事項を迅速に解決。 ＜対応内容の一例＞ ・お客様ポータルサイトの更新 ・メールアカウントの追加、変更、削除 ・メーリングリストの追加、変更、削除 ・メールの転送設定 ・ネットワーク機器の設定変更 ・DNS、Proxyなどの各サービスの設定変更 ・不要になった機器のネットワーク接続抑止 ③定期巡回 （※リモート対応有） 月次報告の実施日にお客様環境を巡回し、 ご利用機器の稼働状況の確認作業を実施。 週次でのリモート点検作業の実施。 ＜実施作業＞ ・現地訪問によるサーバー／ネットワーク機器 の稼働確認 ④月次報告書の提出 前月度のお問い合わせ内容（※①）、ご依頼作 業内容（※②）のご報告を月次で実施。 ＜報告書サンプル（PDF)＞ ⑤システム提案 お客様のニーズやご要望に合わせた、システム 環境改善のご提案。 ■サービス導入前の「課題」と導入の「目的」 社内のネットワークを構築している技術者が１名おり、 その者が対応していましたが、保守対応も兼ねると 対応者が１人では限界がありました。この状況を踏まえ、 総務部へ業務の引継ぎを検討しましたが、サーバーの設置 場所が複数拠点にまたがり現地へ移動する時間が必要なこと や、システムの構築状況を考慮すると技術的な観点でも総務部 では引継ぎが難しいことが判りました。専門の業者を探して 万全なシステムサポートができるようにしたかったので、 サービスの導入を決めました。 ■フジミックを選んだ「理由」 K制作会社様 業者選定の際、ほとんどの業者からは既存システ 総務部ご担当者様の声 ムの運用ではなく新規システム構築を提案されまし たが、フジミックは既存システムを運用する形での サービス提供形態に理解がありました。同じグループのSI企業という点と、別件で 取引があり実績もある点でもフジミックが信頼できました。また、弊社の既存のネット ワーク構成についての理解があった点も、採用に至った理由の１つです。 ■導入後の「効果」 特に、メールのトラブルについてはかなりの改善が見られました。 また、社内の人間では対応時間に限界があるので、サービス導入後はトラブル復旧 までの時間が早くなったことが実感できております。 ■フジミックに今後期待すること 規模を問わずいろいろな企業のシステムをご覧になっていると思いますので、その 結果を踏まえ、弊社を様々な角度から見て頂き、弊社に合ったIT環境作りやシステ ム改善の提案などを今後もして頂きたいです。また、セキュリティレベルの向上につ いて全社的に対応する方法があればアドバイス頂けるとありがたく思います。 【フジミック担当者の声】 ■サポート業務で心掛けていること K制作会社様の基幹システムの運用・保守業務全般を 委託して頂いており、意気に感じて日々サポートさせて 頂いています。お客様のTCO削減を促進するために サーバーの仮想化による物理サーバーの集約の実現 など、費用対効果を意識したシステムのご提案も行い ました。現在、ネットワーク回線の通信速度の改善計 画を実施中ですが、セキュリティレベルの更なる向上 に向けたご提案など、今後もお客様のニーズに合わせ たご支援を継続的に実施していきたいと思います。 ＜サポート担当：関戸＞ 【サポート対象機器】 種類 台数 サーバー 約20台 ネットワーク機器 ※その他周辺機器含む 約30台 ＜対応実績＞ ・基幹システムの構築（メールサーバー等） ・基幹システムの移行によるTCO削減 ※物理サーバー４台→仮想サーバー１台へ 移行による省スペース・省電力化の実現。 ※本内容に関するお問い合わせは、「IT支援センターITご相談窓口（無償窓口）」まで！！ TEL（外線）：03-5520-1536 TEL（アイライン）：788-54166 E-mail：[email protected] お待ちして おります！ ＜内訳＞ ・ルーター ・スイッチングHUB ・UPS ・外付けハードディスク など
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