報道関係資料２０１５年２月１０日株式会社小田急百貨店春節を控えて訪日外国人向けのサービス機能を強化します。～免税承り機能の新設および対応時間の短縮を進めます～株式会社小田急百貨店（本社：東京都新宿区、社長：樋本達夫）では、年々増加するアジア圏を中心とした訪日外国人観光客に向けたサービス機能を強化します。 2 月 18 日（水）から中華圏の大型連休（春節）に入ることを契機に、2015 年 2 月 12 日（木）から、新宿店において本館 2 階に加えてハルク地下 1 階のお勘定場に免税承り機能を設けるほか、免税手続きを POS システムと連動させることで手続き時間の短縮を図り利便性の向上に努めます。新宿店ハルクは食料品売場とスポーツ用品およびトラベル用品売場等を展開しています。昨今の円安傾向やビザの取得要件の緩和、昨年 10 月からの免税対象商品の拡大などにより、訪日外国人観光客によるスポーツ関連商品およびスーツケースの需要が増加しています。こうした背景をふまえて、従来本館のみで行っている免税手続きをハルクでも行えるよう、ハルク地下 1 階のトラベル＆アウトドア用品フロアの一角に免税承り機能を新設し、更なる利便性の向上を図ることとしました。また、これまで免税手続きにおいて行っている商品内容等の入力は、預かったレシートからの手入力でしたが、POS システムと連動することで、バーコードスキャンによるデータ入力が可能となり、手続きに係わる所要時間の半減によるスムーズな対応を図ります。業務オペレーションを改善することで、今後繁忙期においても所要時間の短縮が図れ、サービス機能の向上に寄与するものと考えています。当社は、2013 年 12 月より㈱J&J 事業創造※の免税システムを導入しており、免税手数料無料等を推進してまいりましたが、更なる利便性向上に向けこのたび同社免税システムを導入する百貨店としては初めてとなる POS 連動システムを取り入れることといたしました。当社では、今後も快適なショッピングを提供すべく、訪日外国人観光客向けのサービスを充実させることで利用満足度を高めて集客につなげてまいります。免税手続きのサービス機能の強化についての詳細は以下のとおりです。記１．免税手続き機能の新設について（1）設置日 2015 年 2 月 12 日（木）（2）設置場所新宿店ハルクスポーツ地下 1 階お勘定場内（3）稼働時間 10 時～20 時 30 分（4）対応機器数 1台 ※現状「免税承りカウンター」は本館 2 階のみ２．POS システム連動について（1）開始時期 2015 年 2 月 12 日（木）（2）対象店舗新宿店（2）内免税書類を作成する際に、商品名および金額等を手入力していた業務容 ※町田店、藤沢店については 3 月以降導入予定を、レシートのバーコード読み取り方式に改善。書類作成時間の短縮を図る。以上 ※【ご参考】株式会社Ｊ＆Ｊ事業創造について株式会社Ｊ＆Ｊ事業創造は、株式会社ジェイティービーと株式会社ジェイシービーが旅行事業、クレジット事業で培った経営資源を活用し、新規事業の開発および既存事業の強化、相互のお客様のサービス向上による新たな価値創造という戦略的役割を果たすことを目的に設立。同社の TaxFree 事業本部では、免税手続き簡素化のための「J-TaxFree システム」の販売を行っているとともに、2012 年 10 月に発足した外国人旅行者向け免税制度に関する協議会の事務局として関係省庁への働きかけを行っている。 □Ｊ＆Ｊグループサイト URL：http://www.jj-group.jp/