NEWS 2015 年 2 月 12 日 デル株式会社 デル、業界初のプロアクティブかつ予防的な自動サポートソリューションとなる PC およびタブレット向け『ProSupport Plus』を提供開始 *米国現地時間 2015 年 2 月 10 日に発表されたリリースの抄訳版です。 デルは専門家によるサポートへの優先アクセス、事故損傷の修理、自動的な問題防止と解決のため の、プロアクティブかつ予防的な監視を統合する唯一の包括的サポートサービスである 1 『ProSupport Plus (プロサポートプラス) 』を PC およびタブレット向けに導入。※ デルの『SupportAssist (サポートアシスト) 』の技術を通じ、PC およびタブレット向けに初のプロ 1 アクティブかつ予防的なサポートを提供。※ 当ソリューションによりお客様は、主要な競合他社に比べテクニカルサポートへの電話に費やす時 2 間を最大 84%短縮、日常的なハードウェア問題の解決のためのステップ数を最大 58%削減。※ PC およびタブレット向け『ProSupport Plus』は、カスタマーおよびチャネルパートナーに対し提 供を開始し、66 ヵ国で 19 ヵ国語に対応。 2015 年 2 月 10 日、テキサス州ラウンドロック発 – デルは、基幹サポートサービスである 『ProSupport Plus』を PC およびタブレット向けに広げることを発表しました。デルは、『Support Assist』の技術を利用することで、業界初のエンドユーザーシステム向けのプロアクティブかつ予防的な 1 自動サポートを問題防止と解決のため提供する唯一の企業です。※ この包括的なサポートソリューショ ンは、お客様が最小の努力で最大のサポートを得られるよう設計されています。 IDC のソフトウェア／ハードウェア・サポート／デプロイ・サービスのプログラムディレクターである ロブ・ブラザーズ氏（Rob Brothers）は、次のように述べています。「当社の調査によると、IT 部門は 約 80%の時間を通常のオペレーションやサポートに費やしており、ビジネスを進展させるための戦略的 なプロジェクトに残りのわずか 20%を充てています。デルの新しい『ProSupport Plus』は、プロアクテ ィブな監視と予防的な分析を活用し、企業のイノベーションを継続させます。デルは、プロアクティブ かつ自動的なテクノロジーをデータセンターから PC に拡張することで、サポート提供に対し、限界に 挑戦しています」 。 デルのグローバル・サポート／デプロイメント担当バイスプレジデントであるダグ・シュミット（Doug Schmitt）は、次のように述べています。「今日のビジネスリーダーや IT マネージャーは常に、より少 ないものでより多くの成果を得ることを求められており、取り組まなければならない未処理のプロジェ クトに追われています。『ProSupport Plus』 を PC やタブレット向けに広げることで、当社はプロアク ティブなサポートをデータセンターやエンドユーザーのデバイスに対し提供することで、お客様はサポ ートかける時間を短縮しながら、より重要な案件に多くの時間を費やせるようになります」。 PC およびタブレット向け『ProSupport Plus』 PC およびタブレット向け『ProSupport Plus』は、デルのお客様とチャネルパートナーが、絶え間ない 予算の制約の中で手間を大幅に省いて、期待されるアップタイムを実現できるよう、必要となる下記の サービスを取り揃えました。 地域内において、ハードウェアおよびソフトウェアの高度な専門知識を持つ『ProSupport』エンジ ニアに 24 時間年中無休で優先アクセス。 デルの『SupportAssist』のモニタリング技術で実現したプロアクティブかつ予防的な自動サポート。 デルの TechDirect ポータル、モバイルアプリまたは API による、セルフサービスの事例管理と部品 発送。 お客様およびパートナーの技術者によるデル製品のプロアクティブかつ予防的なサポートを可能にす る、サポート事例のワークフロー管理。 落下、液体こぼれ、電気サージに対する補償でハードウェア投資を保護。 ハードドライブ交換後のリテンションによりデータのコントロールを確保。 窓口として責任を一手に引き受け、『ProSupport Plus』の 1,000 以上のシステムについてお客様に 月次報告書を提供する、専任のテクニカル・アカウントマネージャーの任命。 高い評価を受けているデルのサポートポートフォリオの最新サービスとなる『ProSupport Plus』は、PC およびタブレット向けの包括的かつ初のプロアクティブなサポートサービスです。本サービスは世界 66 カ国において、Dell Latitude、OptiPlex、Precision、Vostro、XPS、Venue および Chromebook 製品で 1 ご利用いただけます。※ 詳細は www.dell.com/prosupportplus をご覧ください。 ※1 2014 年 10 月のデルによる分析より。全ての製品において『ProSupport』の全ての機能が利用可能 というわけではありません。詳細は www.dell.com/prosupportplus をご覧ください。 ※2 デルが委託した 2014 年 11 月の Principled Technologies によるテスト報告書より。実際の結果は 異なる場合があります。報告書全文は http://facts.pt/14dh1gl をご覧ください。 ### ■ DELL ロゴは、米国 Dell Inc. の商標または登録商標です。 ■その他の社名および製品名は、各社の商標または登録商標です。 ■記載内容は、2015 年 2 月 12 日時点のものです。
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