（様式１８） サービス向上の取組と苦情解決方法 ○ サービス 向上を図 るための手法 やその取 組を行う計画 について 具体的に記述 してくだ さい。 また，苦情解 決に向け た体制や，そ の手法に ついて具体的 に記述し てください。
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