・・・・・資料目次・・・・・ ○表 1 ○表 2 ○表 3 ○表 4 ○表 5 ○表 6 ○表 7 ○表 8 ○表 9 ○表 10 ○表 11 ○表 12 ○表 13 ○表 14 ○表 15 ○表 16 ○表 17 ○表 18 ○表 19 ○表 20 ○表 21 ○表 22 ○表 23 ○表 24 ○表 25 ○表 26 ○表 27 ○表 28 ○表 29 ○表 30 ○表 31 ○表 32 ○表 33 ○表 34 ○表 35 ○表 36 ○表 37 相談件数 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・11 月別相談件数 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・11 相談者の性別件数 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・11 契約当事者の性別件数 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・11 相談者の年代別件数 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 11 契約当事者の年代別件数 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 12 相談方法別相談件数 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・12 契約･購入金額別相談件数 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・12 内容別相談件数【重複カウント】・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 12 商品・役務別相談件数【項目別分類】・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・13 相談の多い商品・役務【上位 20 位】・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・13 デジタルコンテンツのサービス内容 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 14 年代別 デジタルコンテンツのサービス内容 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 14 年代別 相談の多い商品・役務【上位 10 位】・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・14 販売購入形態別相談件数 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・15 訪問販売に関する勧誘方法別相談件数・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・15 訪問販売で相談の多い商品・役務【上位 5 位】・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・15 家庭訪問販売で相談の多い商品・役務【上位 5 位】・・・・・・・・・・・・・・・・・・15 アポイントメントセールスで相談の多い商品・役務【上位 5 位】・・・・・・・・・・・・・・15 キャッチセールスで相談の多い商品・役務・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・15 ＳＦ商法で相談の多い商品・役務・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・16 通信販売で相談の多い商品・役務【上位 5 位】・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・16 マルチ商法で相談の多い商品・役務【上位 5 位】 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・16 電話勧誘販売で相談の多い商品・役務【上位 5 位】・・・・・・・・・・・・・・・・・・16 ネガティブオプションで相談の多い商品・役務【上位 2 位】・・・・・・・・・・・・・・・・16 訪問購入で相談の多い商品・役務【上位 5 位】・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・16 危害に関する相談の多い商品・役務等・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 17 危険に関する相談の多い商品・役務等・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 17 [メール相談分]相談者の性別件数・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 17 [メール相談分]契約当事者の性別件数・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・17 [メール相談分]相談者の年代別件数・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・17 [メール相談分]契約当事者の年代別件数・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・18 [メール相談分]相談者の年代別・送信時刻にみた件数・・・・・・・・・・・・・・・・・18 [メール相談分]契約･購入金額別相談件数 ・・・・・･・・・・・・・・・・・・・・・ 18 [メール相談分]内容別相談件数【重複カウント】・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・18 [メール相談分]商品・役務別相談件数【項目別分類】・・・・・･・・・・・・・・・・・・ 19 [メール相談分]相談の多い商品・役務【上位 10 位】 ・・・・・･・・・・・・・・・・・・ 19 10 資 料 編 ○表 1 相談件数 苦 情 問合せ 計 26年度上半期 件数 構成比 4,000 91.1% 392 8.9% 4,392 100.0% 25年度上半期 件数 構成比 3,858 90.3% 416 9.7% 4,274 100.0% 対前年度上半期 増減数 比率 142 103.7% ▲ 24 94.2% 118 102.8% 25年度 件数 構成比 7,716 90.9% 770 9.1% 8,486 100.0% ○表２ 月別相談件数 4月 苦 情 問合せ 計 5月 682 76 758 6月 639 65 704 26年 度 上 半 期 7月 665 708 70 63 735 771 8月 9月 598 58 656 708 60 768 ○表３ 相談者の性別件数 相談者 男 性 女 性 団体等 計 26年度上半期 25年度上半期 1,994 2,123 275 4,392 1,882 2,116 276 4,274 前年度比 106.0% 100.3% 99.6% 102.8% 増減数 前年度比 105.2% 99.3% 109.3% 102.8% 増減数 104 ▲ 13 27 118 112 7 ▲ 1 118 ○表４ 契約当事者の性別件数 契約当事者 男 性 女 性 団体等 計 26年度上半期 25年度上半期 2,104 1,970 318 4,392 2,000 1,983 291 4,274 ○表５ 相談者の年代別件数 相談者 ２０歳未満 ２０歳代 ３０歳代 ４０歳代 ５０歳代 ６０歳代 ７０歳以上 その他・不明 計 26年 度 上 半 期 件数 構成比 38 0.9% 378 8.6% 730 16.6% 908 20.7% 733 16.7% 615 14.0% 501 11.4% 489 11.1% 4,392 100.0% 25年度上半期 前年度比 件数 構成比 36 0.8% 105.6% 375 8.8% 100.8% 647 15.1% 112.8% 954 22.3% 95.2% 670 15.7% 109.4% 603 14.1% 102.0% 492 11.5% 101.8% 497 11.6% 98.4% 4,274 100.0% 102.8% 11 増減数 2 3 83 ▲ 46 63 12 9 ▲ 8 118 計 4,000 392 4,392 ○表６ 契約当事者の年代別件数 契約当事者 ２０歳未満 ２０歳代 ３０歳代 ４０歳代 ５０歳代 ６０歳代 ７０歳以上 その他・不明 計 26年 度 上 半 期 件数 構成比 153 3.5% 456 10.4% 680 15.5% 777 17.7% 609 13.9% 558 12.7% 600 13.7% 559 12.7% 4,392 100.0% 25年度上半期 前年度比 件数 構成比 162 3.8% 94.4% 462 10.8% 98.7% 610 14.3% 111.5% 782 18.3% 99.4% 523 12.2% 116.4% 557 13.0% 100.2% 623 14.6% 96.3% 555 13.0% 100.7% 4,274 100.0% 102.8% 増減数 ▲ 9 ▲ 6 70 ▲ 5 86 1 ▲ 23 4 118 ○表７ 相談方法別相談件数 相談方法 来 訪 電 話 文 書 メール 計 26年 度 上 半 期 件数 構成比 85 1.9% 4,055 92.3% 7 0.2% 245 5.6% 4,392 100.0% 25年 度 上 半 期 件数 構成比 66 1.5% 3,978 93.1% 11 0.3% 219 5.1% 4,274 100.0% 前年度比 128.8% 101.9% 63.6% 111.9% 102.8% 増減数 19 77 ▲ 4 26 118 ○表８ 契約･購入金額別相談件数 契約・購入金額 １万円未満 １万円以上～５万円未満 ５万円以上～10万円未満 10万円以上～50万円未満 50万円以上～100万円未満 100万円以上～500万円未満 500万円以上～１千万円未満 １千万円以上～５千万円未満 ５千万円以上～１億円未満 １億円以上 その他・不明 平均金額 （円） 26年度上半期 25年度上半期 474 479 440 481 534 419 374 346 84 93 150 156 21 34 60 56 1 3 0 4 2,254 2,203 937,321 1,301,170 前年度比 増減 99.0% ▲ 5 91.5% ▲ 41 127.4% 115 108.1% 28 90.3% ▲ 9 96.2% ▲ 6 61.8% ▲ 13 107.1% 4 33.3% ▲ 2 ▲ 4 102.3% 51 72.0% ▲ 363,849 ○表９ 内容別相談件数【重複カウント】 内容別 安全・衛生 品質・機能 法規・基準 価格・料金 計量・量目 表示・広告 販売方法 契約・解約 接客対応 包装・容器 施設・設備 買物相談 生活知識 その他 26年度上半期 25年度上半期 209 814 237 598 2 608 2,173 3,143 1,100 9 3 1 6 32 204 806 166 473 2 404 1,914 3,140 1,070 5 6 2 8 32 前年度比 102.5% 101.0% 142.8% 126.4% 100.0% 150.5% 113.5% 100.1% 102.8% 180.0% 50.0% 50.0% 75.0% 100.0% 12 増減数 5 ※「内容別分類」では、 １件の相談でも複数の 8 「内容」に該当する場合は、 71 それぞれの「内容」にカウ 125 ントしているため、「内容別 0 分類」の合計件数と相談件数 204 は一致しない。 259 3 30 4 ▲ 3 ▲ 1 ▲ 2 0 ○表１０ 商品・役務別相談件数【項目別分類】 商 品 ･役 務 商品一般 食料品 住居品 光熱水品 被服品 保健衛生品 教養娯楽品 車両・乗り物 土地・建物・設備 他の商品 商品計 クリーニング レンタル・リース・賃貸 工事・建築・加工 修理・補修 管理・保管 役務一般 金融・保険サービス 運輸・通信サービス 教育サービス 教養・娯楽サービス 保健・福祉サービス 他の役務 内職・副業・ねずみ講 他の行政サービス 役務計 他の相談 計 前年度比 148.2% 80.8% 110.6% 95.7% 105.7% 90.3% 96.7% 92.0% 92.9% 333.3% 99.4% 89.3% 97.8% 96.8% 134.5% 76.7% 100.0% 83.5% 113.6% 119.0% 97.6% 96.8% 127.7% 221.4% 82.1% 105.4% 96.1% 102.8% 増減数 83 245 217 23 245 134 399 113 154 3 1,616 28 226 94 29 30 3 369 1,116 21 166 189 166 14 28 2,479 179 4,274 相談の多い商品・役務【上位２０位】 26年度上半期 25年度上半期 商品・役務 デジタルコンテンツ 862 729 （うちスマートフォン） (429) (270) 賃貸アパート 162 165 インターネット接続回線 144 74 （うち光ファイバー） (130) (58) 食料品（健康食品以外） 127 95 移動通信サービス 116 116 （うちスマートフォン） (52) (29) 工事･建築 90 91 医療 84 62 自動車 81 84 健康食品 71 150 フリーローン・サラ金 69 78 化粧品 59 72 履物 55 44 新聞 53 62 かばん・財布類 53 58 洋服（紳士・婦人） 51 62 ファンド型投資商品 50 70 エステティックサービス 50 56 携帯電話 46 58 （うちスマートフォン） (34) (39) 戸建住宅 41 33 生命保険 39 47 その他 2,089 2,068 総相談件数 4,392 4,274 前年度比 118.2% 158.9% 98.2% 194.6% 224.1% 133.7% 100.0% 179.3% 98.9% 135.5% 96.4% 47.3% 88.5% 81.9% 125.0% 85.5% 91.4% 82.3% 71.4% 89.3% 79.3% 87.2% 124.2% 83.0% 101.0% 102.8% 増減数 133 159 ▲ 3 70 72 32 0 23 ▲ 1 22 ▲ 3 ▲ 79 ▲ 9 ▲ 13 11 ▲ 9 ▲ 5 ▲ 11 ▲ 20 ▲ 6 ▲ 12 ▲5 8 ▲ 8 21 118 26年 度 上 半 期 123 198 240 22 259 121 386 104 143 10 1,606 25 221 91 39 23 3 308 1,268 25 162 183 212 31 23 2,614 172 4,392 25年 度 上 半 期 40 ▲ 47 23 ▲ 1 14 ▲ 13 ▲ 13 ▲ 9 ▲ 11 7 ▲ 10 ▲ 3 ▲ 5 ▲ 3 10 ▲ 7 0 ▲ 61 152 4 ▲ 4 ▲ 6 46 17 ▲ 5 135 ▲ 7 118 ○表１１ 順位 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 13 15 16 16 18 19 20 13 ○表１２ デジタルコンテンツのサービス内容 26年度上半期 25年度上半期 前年度比 商品・役務別 アダルト情報サイト 544 418 130.1% 有料サイトの架空請求 189 97 194.8% サクラサイト（出会い系サイト） 35 86 40.7% オンラインゲーム 16 49 32.7% その他のデジタルコンテンツ※ 78 79 98.7% 計 862 729 118.2% ※迷惑メール、占いサイト、映画配信サービスなど ○表１３ 年代別 商品・役務別 アダルト情報サイト 有料サイトの架空請求 サクラサイト オンラインゲーム 増減数 126 92 ▲ 51 ▲ 33 ▲ 1 133 デジタルコンテンツのサービス内容 ２０歳未満 ２０歳代 ３０歳代 ４０歳代 ５０歳代 ６０歳代 ７０歳以上 79 3 1 5 3 91 その他のデジタルコンテンツ 計 55 13 7 2 11 88 86 27 9 2 16 140 119 46 5 4 14 188 84 39 8 3 19 153 79 40 1 0 3 123 その他・不明 34 16 1 0 2 53 計 8 5 3 0 10 26 544 189 35 16 78 862 ○表１４ 年代別 相談の多い商品・役務【上位１０位】 ２０歳未満 順位 ２０歳代 件数 ３０歳代 件数 デジタル 91 コンテン ツ ４０歳代 件数 2 自動車(バ イクを含 む) 4 賃貸ア パート 39 賃貸ア パート 36 3 テレビ放 送サービ ス エステ 4 ティック サービス 20 移動通信 サービス インター 23 ネット接 続回線 4 専門・専 修学校 フリー 4 ローン・ サラ金 13 自動車 18 移動通信 サービス 食料品 24 （健康食 品以外） 5 健康食品 3 13 履 17 工事・建 築 22 6 履 物 3 健康食品 フリー 12 ローン・ サラ金 食料品 17 （健康食 品以外） 18 自動車 7 医 療 3 履 12 医 17 医 17 8 移動通信 サービス 2 移動通信 サービス エステ 12 ティック サービス 17 化粧品 フリー 16 ローン・ サラ金 11 9 インター ネット接 続回線 2 洋服(紳 士・婦人) 食料品 9 （健康食 品以外） 15 自動車 16 生命保険 10 生命保険 10 外国語・ 会話教室 2 携帯電話 インター 9 ネット接 続回線 フリー 15 ローン・ サラ金 15 医 10 新 外 総計 153 物 食 療 賃貸ア パート 療 ７０歳以上 件数 1 物 デジタル 140 コンテン ツ ６０歳代 件数 デジタル コンテン ツ 内職・副 業 デジタル 88 コンテン ツ ５０歳代 件数 デジタル 153 コンテン ツ デジタル 123 コンテン ツ 53 インター 29 ネット接 続回線 インター 27 ネット接 続回線 食料品 32 （健康食 品以外） 32 賃貸ア パート 食料品 24 （健康食 品以外） ファンド 23 型投資商 品 27 工事・建 築 15 健康食品 23 19 化粧品 インター 13 ネット接 続回線 21 ファンド 13 型投資商 品 13 新 20 11 自動車 12 25 移動通信 サービス 工事・建 築 療 19 移動通信 サービス 聞 10 9 680 777 14 609 558 聞 工事・建 築 12 医 9 456 件数 デジタル 188 コンテン ツ 療 株（未公 開株） 19 16 14(9) 賃貸ア パート 13 移動通信 サービス 13 600 ○表１５ 販売購入形態別相談件数 販売購入形態 店舗購入 訪問販売 通信販売 マルチ・マルチまがい 電話勧誘販売 ネガティブ・オプション 訪問購入 その他無店舗販売 不明･無関係 計 前年度比 98.2% 79.5% 120.5% 94.8% 88.0% 100.0% 156.0% 87.5% 96.1% 102.8% 26年度上半期 25年度上半期 1,288 295 1,625 55 264 9 39 14 803 4,392 1,311 371 1,348 58 300 9 25 16 836 4,274 増減数 ▲ 23 ▲ 76 277 ▲ 3 ▲ 36 0 14 ▲ 2 ▲ 33 118 ※「ネガティブ・オプション」とは、消費者から申込みもないのに、業者が売買契約の申込みに関する商品を送付するものをいう。 ※「その他無店舗販売」とは、露店、屋台店、通常店舗とは考えられない場所で２日以上の期間に渡り展示販売しているものをいう。 ○表１６ 訪問販売に関する勧誘方法別相談件数 勧誘方法 家庭訪問販売 アポイントメントセールス キャッチセールス ＳＦ商法 その他 計 26年度上半期 25年度上半期 248 14 1 7 25 295 316 12 4 4 35 371 前年度比 78.5% 116.7% 25.0% 175.0% 71.4% 79.5% 増減数 ▲ 68 2 ▲ 3 3 ▲ 10 ▲ 76 ○表１７ 訪問販売で相談の多い商品・役務【上位５位】 商品･役務 26年度上半期 25年度上半期 新聞 工事・建築 テレビ放送サービス インターネット接続回線 浄水器 47 33 25 19 18 57 29 32 20 24 前年度比 82.5% 113.8% 78.1% 95.0% 75.0% 増減数 ▲ 10 4 ▲ 7 ▲ 1 ▲ 6 ○表１８ 家庭訪問販売で相談の多い商品・役務【上位５位】 商品･役務 26年度上半期 25年度上半期 新聞 工事・建築 テレビ放送サービス インターネット接続回線 浄水器 47 33 25 19 18 57 27 32 18 23 前年度比 82.5% 122.2% 78.1% 105.6% 78.3% 増減数 ▲ 10 6 ▲ 7 1 ▲ 5 ○表１９ アポイントメントセールスで相談の多い商品・役務【上位５位】 商品･役務 和服 紳士洋服 アクセサリー 化粧品 集合住宅 26年度上半期 25年度上半期 2 2 2 2 2 0 0 6 0 0 前年度比 － － 33.3% － － 増減数 2 2 ▲ 4 2 2 ○表２０ キャッチセールスで相談の多い商品・役務 商品･役務 絵 画 26年度上半期 25年度上半期 1 2 前年度比 50.0% 15 増減数 ▲ 1 ○表２１ ＳＦ商法で相談の多い商品・役務 商品･役務 26年度上半期 25年度上半期 健康食品 4 前年度比 4 増減数 100.0% 0 ○表２２ 通信販売で相談の多い商品・役務【上位５位】 商品･役務 デジタルコンテンツ 履 物 かばん・財布類 パソコン・パソコンソフト 化粧品 前年度比 119.9% 140.6% 95.7% 123.1% 113.0% 26年度上半期 25年度上半期 851 45 44 32 26 710 32 46 26 23 増減数 141 13 ▲ 2 6 3 ○表２３ マルチ商法で相談の多い商品・役務【上位５位】 商品･役務 健康食品 化粧品 浄水器 洗浄剤等 食料品（飲料） 内職・副業 26年 度 上 半 期 25年度上半期 19 11 5 3 2 2 17 13 2 1 2 0 前年度比 111.8% 84.6% 250.0% 300.0% 100.0% － 増減数 2 ▲ 2 3 2 0 2 ○表２４ 電話勧誘販売で相談の多い商品・役務【上位５位】 商品･役務 インターネット接続回線 ファンド型投資商品 健康食品 株（うち未公開株） 集合住宅 前年度比 21 361.9% 22 145.5% 98 14.3% 20(18) 65.0(50.0)% 12 83.3% 増減数 26年度上半期 25年度上半期 76 32 14 13(9) 10 55 10 ▲ 84 ▲7(▲9) ▲ 2 ○表２５ ネガティブオプションで相談の多い商品・役務【上位２位】 26年度上半期 商品･役務 書籍・印刷物 3 2 身の回り品（帽子・財布） 25年度上半期 4 0 前年度比 75.0% － 増減数 ▲ 1 2 ○表２６ 訪問購入で相談の多い商品・役務【上位５位】 商品･役務 和服 洋服 アクセサリー 音響・映像機器 自動車 26年度上半期 25年度上半期 8 7 5 3 3 4 3 6 0 1 前年度比 200.0% 233.3% 83.3% － 300.0% 16 増減数 4 4 ▲ 1 3 2 ○表２７ 危害に関する相談の多い商品・役務等 商 品 ･役 務 2 6 年 度 上 半 期 25年度上半期 化粧品 医療 （うち美容医療） 食料品（健康食品を除く） エステティックサービス 自動車 外 食 携帯電話 賃貸アパート 履 物 ふとん類 その他 計 15 15 (10) 9 6 4 4 3 3 2 2 20 83 24 14 (3) 2 8 2 1 0 0 1 0 43 95 前年度比 62.5% 107.1% 333.3% 450.0% 75.0% 200.0% 400.0% 200.0% 46.5% 87.4% 増減数 ▲ 9 1 7 7 ▲ 2 2 3 3 3 1 2 ▲ 23 ▲ 12 前年度比 142.9% 200.0% 200.0% 75.0% 161.9% 増減数 ○表２８ 危険に関する相談の多い商品・役務等 商品･役務 26年度上半期 25年度上半期 自動車 食料品（健康食品を除く） 鍋 照明器具 電動家庭用工具 外食・食事宅配 その他 計 10 7 2 2 2 2 9 34 7 0 0 1 0 1 12 21 平成２６年度上半期メール相談分 ○表２９ 相談者の性別件数 26年度上半期 25年度上半期 前年度比 相談者 男 性 123 121 101.7% 女 性 105 88 119.3% 団体等 17 10 170.0% 計 245 219 111.9% ○表３０ 契約当事者の性別件数 増減数 契約当事者 26年度上半期 25年度上半期 前年度比 男 性 125 117 106.8% 女 性 99 89 111.2% 団体等 21 13 161.5% 計 245 219 111.9% ○表３１ 相談者の年代別件数 増減数 相談者 ２０歳未満 ２０歳代 ３０歳代 ４０歳代 ５０歳代 ６０歳代 ７０歳以上 その他・不明 計 26年度上半期 25年度上半期 4 33 69 61 32 9 7 30 245 2 31 45 72 35 7 6 21 219 2 17 7 26 8 10 8 26 前年度比 200.0% 106.5% 153.3% 84.7% 91.4% 128.6% 116.7% 142.9% 111.9% 17 増減数 2 2 24 ▲ 11 ▲ 3 2 1 9 26 3 7 2 1 2 1 ▲ 3 13 ○表３２ 契約当事者の年代別件数 契約当事者 ２０歳未満 ２０歳代 ３０歳代 ４０歳代 ５０歳代 ６０歳代 ７０歳以上 その他・不明 計 前年度比 140.0% 97.0% 141.9% 86.2% 87.1% 171.4% 144.4% 142.3% 111.9% 2 6 年 度 上 半 期 25年度上半期 7 32 61 56 27 12 13 37 245 5 33 43 65 31 7 9 26 219 増減数 2 ▲ 1 18 ▲ 9 ▲ 4 5 4 11 26 ○表３３ 相談者の年代別・送信時刻にみた件数 相談者 ２０歳未満 ２０歳代 ３０歳代 ４０歳代 ５０歳代 ６０歳代 ７０歳以上 その他・不明 計 送信時刻 平 日 9時 ～ 平 日 17時 ～ 休日・祝日 17時 翌 日 9時 迄 1 0 3 10 6 17 28 22 19 20 23 18 13 9 10 4 4 1 0 3 4 6 12 12 82 79 84 計 4 33 69 61 32 9 7 30 245 ○表３４ 契約・購入金額別相談件数 契約購入金額 １万円未満 １万円以上～５万円未満 ５万円以上～１０万円未満 １０万円以上～５０万円未満 ５０万円以上～１００万円未満 １００万円以上～５００万円未満 ５００万円以上～１千万円未満 １千万円以上～１億万円未満 １億円以上 その他・不明 平均金額 （円） 26年度上半期 25年度上半期 51 39 47 40 19 14 22 11 2 4 11 5 1 1 1 7 0 0 91 98 482,281 1,525,517 前年度比 130.8% 117.5% 135.7% 200.0% 50.0% 220.0% 100.0% 14.3% 92.9% 31.6% 増減数 12 7 5 11 ▲ 2 6 0 ▲ 6 0 ▲ 7 ▲ 1,043,236 ○表３５ 内容別相談件数【重複カウント】 内容別 安全・衛生 品質・機能 法規・基準 価格・料金 計量・量目 表示・広告 販売方法 契約・解約 接客対応 包装・容器 施設・設備 買物相談 生活知識 その他 26年度上半期 25年度上半期 15 63 15 42 0 64 122 175 126 0 0 0 0 0 9 66 12 44 0 56 93 153 115 0 1 0 0 0 前年度比 166.7% 95.5% 125.0% 95.5% 114.3% 131.2% 114.4% 109.6% 0.0% 18 増減数 6 ※「内容別分類」では、 １件の相談でも複数の ▲ 3 「内容」に該当する場合は、 3 それぞれの「内容」にカウ ▲ 2 ントしているため、「内容別 0 分類」の合計件数と相談件数 8 は一致しない。 29 22 11 0 ▲ 1 0 0 0 ○表３６ 商品・役務別相談件数【項目別分類】 2 6 年 度 上 半 期 25年度上半期 前年度比 商品･役務 6 8 75.0% 商品一般 9 6 150.0% 食料品 8 4 200.0% 住居品 0 0 光熱水品 26 24 108.3% 被服品 5 7 71.4% 保健衛生品 31 28 110.7% 教養娯楽品 9 8 112.5% 車両・乗り物 3 16 18.8% 土地・建物・設備 1 0 他の商品 98 101 97.0% 商品計 1 1 100.0% クリーニング 12 8 150.0% レンタル・リース・賃貸 3 5 60.0% 工事・建築・加工 2 0 修理・補修 1 1 100.0% 管理・保管 0 0 役務一般 18 6 300.0% 金融・保険サービス 59 59 100.0% 運輸・通信サービス 0 1 0.0% 教育サービス 23 9 255.6% 教養・娯楽サービス 11 11 100.0% 保健・福祉サービス 12 14 85.7% 他の役務 3 1 300.0% 内職・副業・ねずみ講 1 0 他の行政サービス 役務計 146 116 125.9% 他の相談 1 2 50.0% 計 245 219 111.9% 増減数 ▲ 2 3 4 0 2 ▲ 2 3 1 ▲ 13 1 ▲ 3 0 4 ▲ 2 2 0 0 12 0 ▲ 1 14 0 ▲ 2 2 1 30 ▲ 1 26 ○表３７ 相談の多い商品・役務【上位１０位】 順位 1 2 2 4 5 6 7 7 9 9 商品・役務 デジタルコンテンツ 履 物 インターネット接続回線 移動通信サービス 賃貸アパート デリバティブ取引 食料品（健康食品以外） 自動車 かばん・財布類 エステティックサービス その他 総相談件数 26年度上半期 25年度上半期 35 11 11 10 9 8 7 7 6 6 135 245 24 4 8 12 7 0 3 6 6 6 143 219 19 前年度比 145.8% 275.0% 137.5% 83.3% 128.6% 233.3% 116.7% 100.0% 100.0% 94.4% 111.9% 増減数 11 7 3 ▲ 2 2 8 4 1 0 0 ▲ 8 26
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