事例紹介 | マルチスクリーン時代のユーザーへのアプローチ Beyond the Rack、モバイル専用サイトの設置で モバイルでの売り上げが倍増 Beyond the Rack は、デザイナーズ ブランドの服飾品を小売店よりも低い価格で扱う、 オンラインの会員制ショッピング クラブです。セールはそれぞれ決まった時間から 48 時間のみ開催され、時間を過ぎると商品は購入できなくなります。セール イベントは会 員限定です。大成功を収めたモバイル サイトの発表により、モバイルは同社のオンラ イン戦略に大きく寄与するようになり、その影響力は増し続けています。 Beyond the Rack について 2009 年に創業した Beyond the Rack は、大手ブ ランドと提携し期間限定. 数量限定のセール販売 を行う会員制のショッピング クラブです。本社を モントリオールに置き、現在ではニューヨーク、ト ロント、ラスベガスにオフィスを構えています。 イ ベントの際、同社は会員に対して事前にメールで 通知します。 「モバイルの年」に立ちふさがるさまざまな課題 創業から 2 年間成功を重ねてきた Beyond the Rack は、2011 年にも大幅な成長を続 けていました。しかし売上データを分析すると、モバイル経由のコンバージョン率と訪問 1 回あたりの収益は低く留まっていることがわかりました。「タブレットでも同じ傾向が見 られ、我々はそこに大きなチャンスがあると捉えました」と同社マーケティング担当ディ レクター Richard Cohene 氏は語ります。しかし、このチャンスをものにするのは容易で はありませんでした。 詳細: www.beyondtherack.com 「モバイル デバイスからアクセスしても PC 版のサイトがそのまま表示されており、モバ イルでは非常に使いにくい部分がありました」と Cohene 氏は話します。「マウスを使っ たインタラクティブな機能があり、タッチ画面ではうまく動作していませんでした。至る ところで画面の拡大やスライドが必要で、各フィールドの大きさも適切でなく、『買い物 袋に追加』のボタンサイズはとても小さかったです。課題は山積みでした。」Beyond the Rack は 2012 年を同社の「モバイルの年」と定め、積極的な取り組みを始めました。 概要 マルチスクリーン対応による成果 •モバイル経由のコンバージョン率が倍増 •モバイル経由の収益が 21% に向上 •売上の最大 44% がモバイル経由 世界に通用するモバイル サイトを素早く、簡単に、リーズナブルに 新しいモバイル サイトを作るにあたり、Beyond the Rack には技術面でもビジネスの面 でもはっきりとした必要条件がありました。まず、モバイル サイトには高速な動作、ショ ッピングのしやすい洗練された使い勝手、そしてシームレスな精算システムが必要でし た。モバイル向けに完全にカスタマイズされていて、かつ店舗の在庫をもれなく提供で きるサイトが求められます。開発は 4 か月以内、第 4 四半期のホリデー シーズンまでに 終わらせなければなりません。そして、Beyond the Rack 社内にはサイト開発に専従で きる人員がいないため、外部ベンダーの助けが必要でした。 Beyond the Rack のビジネス目標ははっきりしていました。「世界に通用するモバイル サイトを、社内の技術チームの負担を最小限に抑えながら、リーズナブルな予算で、短 期間のうちに制作する必要がありました」と Cohene 氏は語ります。 「…モバイル サイトのコンバージョン率と訪問 1 回あたりの収益が、PC 版サイ トよりも大幅に低いことに気づきました。…我々はそれを大きなチャンスと捉え ました。」 — Beyond the Rack マーケティング担当ディレクター Richard Cohene 氏 Mobify について ブリティッシュ コロンビア州バンクーバーに拠点 を置く Mobify は、マルチスクリーン対応のウェブ サイトのデザインや顧客が抱える課題を解決す る、モバイル技術に特化した企業です。同社のア プリケーション プログラミング インターフェース (API)やツールは、スマートフォンやタブレットデバ イスなどで読み込み速度が早く、レスポンシブな ウェブユーザー エクスペリエンスを構築するのに 役立ちます。 詳細: www.mobify.com 「世界に通用するモバイル ウェブサイトを、社内 の技術チームのリソースを最小限に抑えながら、 リーズナブルな予算で、短期間で制作する必要 がありました。」 —Beyond the Rack マーケティング担当ディレク ター Richard Cohene 氏 モバイル ショッピングのフロー合理化と改良を助ける技術パートナー Beyond the Rack はモバイルの技術に特化した企業 Mobify のサポートを受けることに しました。Mobify のプラットフォームなら、既存ウェブサイトの構成やスタイルをモバイ ル デバイス向けに再編しつつ、同時にパフォーマンスも向上させることができます。担 当チームは Mobify のツールやソフトウェアを利用して、モバイル向けに最適化された ユーザー エクスペリエンスを作り上げました。Beyond the Rack が求めるのは、単に PC 版のサイトと同じ使用感を再現することではなく、モバイル ユーザーにとってさらに使 いやすいサイトを提供することでした。 「モバイル サイトに以前よりも時間を費やしたり、そこで商品を購入することにユーザ ーが慣れるまで、数週間かかりました。」と Cohene 氏は語ります。しかし新しいデザイ ンが定着すると、モバイル サイトは大きな成果を上げ始めました。「1 か月もすると、は っきりとした上昇傾向がデータに表れました。」 モバイルでの売上の急成長とさらなるサイト改良への展望 Beyond the Rack のモバイル経由のコンバージョン率は倍増しました。モバイルの収 益は 全体の売上の 10% から 21% へと急上昇し、今では平日の売上の 3 分の 1、週 末に至っては売上の 44% を占めるようになっています。Beyond the Rack のビジネス においてモバイルが果たす役割の大きさは、Cohene 氏も認めるところです。 総合的なモバイル戦略の一環として、同社はレスポンシブ ウェブ デザインによるモバ イル対応メールの作成にも取り組みました。新しいメッセージはモバイル デバイスで非 常に効果的に表示され、6 か月のうちに開封率が 20% も向上しました。 これに加えて Beyond the Rack では、タブレット専用サイトを準備しています。「タブ レット ユーザーは利用額が多く、滞在時間も長い傾向がはっきりと見られます。」と Cohene 氏は話します。「アピール方法もタブレット ユーザーに合わせて微調整しなけ ればなりません。最後のひと手間を惜しまず、タブレット向けに完全に再設計した専用 のウェブサイトを構築するつもりです。 © Copyright 2014. Google は、Google Inc. の商標です。その他すべての社名および製品名は、それぞれ該当する企業の商標である可能 性があります。GBPS-CS-1301
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