社内限 CONFIDENTIAL -新型C4 PICASSO導入ガイドライン PART.1 【事前告知活動編】 新型C4 PICASSO事前告知の「WHICH IS PICASSO?」キャンペーンの促進 及び応募者のフォローのガイドラインをご紹介いたします。 （8月6日現在） ※新型C4 PICASSOの発売前には、営業部よりショールームオペレーションを中心したガイドライン ＰＡＲＴ.２を 展開いたします。 1 はじめに 2014年11月に予定しております新型C4 PICASSO導入に先立って、8月7日（木）より事前告知活動を開 始いたします。 その中で、ＷＥＢキャンペーンを実施して、このキャンペーンの促進方法及び応募者のフォローのガイドラ インをご紹介いたします。 本ガイドラインに沿ってお取組みいただき、多くの商機を掴んでください。 ＰＣＪの活動 ● シトロエン公式サイトに事前告知専用サイトを立ち上げ、パリ旅行等が当たるキャンペーンを実施 ● 本キャンペーンの応募者情報を担当ディーラーにＤＦＳ経由で配信 販売店の活動 ＊アプローチの詳細は、添付アクションマニュアルをご確認ください ① ＤＦＳストックリーズへキャンペーン応募促進活動 ② キャンペーン応募者へ応募後のフォロー活動 ③ 顧客/新規来店客への呼び込み/販促活動 新型C4 PICASSO導入を必ず成功させるよう、ご協力をお願い申し上げます。 社内限 新型C4 Picasso – 事前告知ガイドライン PART.1 1408 2 目次 新型C4 PICASSOの商品概要 P04 事前告知の概要 P06 キャンペーンの概要 P07 導入までのスケジュール P10 サポートツール P11 販売店の事前告知活動 P12 ＤＦＳストックリーズへの販売店活動 P14 キャンペーン応募者への販売店活動 P16 顧客/新規来店客への販売店活動 P18 ディーラーＷＥＢに関して P20 販売店活動アクションガイド P21 社内限 新型C4 Picasso – 事前告知ガイドライン PART.1 1408 3 新型C4 PICASSOのプロダクトコンセプト それは未知になる領域。 C4ピカソとグランドC4ピカソの三つのキーワードは以下になります。 デザイン 技術 DESIGN TECHNOLOGY Grand C4 Picasso – 7 Seater 社内限 空間・広さ SPACE C4 Picasso – 5 Seater 新型C4 Picasso – 事前告知ガイドライン PART.1 1408 4 ラインアップと車両別の別途説明 新型C4 Picassoのプロダクト概要 C4 Picasso （５シーター） Grand C4 Picasso （７シーター） SEDUCTION & EXCLUSIVEの2グレード （ DESIGN for family 子フ TECHNOLOGY for family SPACE for family 供ァ 有ミ ）リ 中ー 心 EXCLUSIVE のみ 独 身 ・ 中 カ 心 ッ プ ル DESIGN for style TECHNOLOGY for style SPACE for style 商品の詳細に関しては、以下資料をご確認ください。 TECHNOSPACEにおける４つコアＵＳＰ ■ ■ ■ ■ 未来的な個性溢れるエクステリアデザイン 広くて使いやすく開放感の溢れるインテリアデザイン ユニークな技術による高い安全性や優れた使いやすさ 大幅に燃費改善された新しいパワートレイン 社内限 別途配布するコンパクト商品ガイド 別途事前商品案内 新型C4 Picasso – 事前告知ガイドライン PART.1 1408 5 ティーザーサイトの概要 http://c4picasso.citroen.jp PC－ホームページ タブレット表示 スマホ表示 キャンペーン応募方法① クイズ参加 キャンペーン応募方法② メールニュース登録 本サイトは、スマホやiPad等でもレイアウト を変えて対応します。 ティーザーサイトのコンセプト クイズキャンペーンを始めとし、Technology, Space等各セクションごとの商品紹介、メールニュー ス登録、写真＆ビデオのコーナーを設け、段階的に情報を追加していきます。最初の段階では７シー ターのみ紹介し９月以降は５シーターモデルも現れます。 社内限 新型C4 Picasso – 事前告知ガイドライン PART.1 1408 6 メールニュース登録 ＆「WHICH IS PICASSO?」クイズキャンペーン ■ 目的： C4 Picassoメールニュース登録促進 応募方法： ティーザーサイトにて ＆ 期間： 2014年8月～10月 告知： New C4 Picasso ティーザーサイト、バナー広告、メールニュース配信等 ■ 期間中 ▶ ▶ メールニュース登録をされた方の中から毎月20名様へフランス関連商品をプレゼント さらに、クイズへ参加された方（＊）へ抽選でパリ旅行または国内旅行クーポンをプレゼント ＊クイズ参加にはメールニュース登録が必須となります。 メールニュース登録者 フランス関連商品プレゼント抽選対象 キャンペーン 応募者 クイズ参加者 パリ旅行または国内旅行クーポン抽選対象 ■ キャンペーン期間中（3ヶ月間）、２週間に１回、計６回、参加者へクイズをメール配信いたします。 １回のメールにつき５問のクイズを出題し、計６回の総合点数の上位２０％がパリ／国内旅行の抽選 対象となります。 ■ 「WHICH IS PICASSO?」（どちらがピカソですか？） 社内限 新型C4 Picasso – 事前告知ガイドライン PART.1 1408 7 キャンペーン応募の流れ ＜キャンペーン応募の流れ＞ お 客 様 クイズへ 参加 C4 Picasso メールニュース登録 ② 販 売 店 Ｄ Ｆ Ｓ □実車が見れる時に案内がほしい ④ （というチェック欄を設けます） ① 案内について特に意思表示なし ③ 最初メールニュースのみ登録し あとで参加することも可能。 いずれの登録者にも定期的に（１カ月に１度以上）ＰＣＪより ピカソに関するメールニュースをお送りします。 ■DFSへ以下４つのパターンで応募者の情報を配信 応募パターン DFS上の表示 （キャンペーン名 / お問い合わせ詳細） ① クイズへ参加 ② 上記①中、実車が見れる時に案内が欲しい ③ ④ 社内限 + メールニュース登録 C4ピカソキャンペーン / クイズ参加 C4ピカソコンタクト希望 / クイズ参加 （クイズには参加せず）メールニュース登録のみ C4ピカソキャンペーン / クイズ不参加 上記③中、実車が見れる時に案内が欲しい C4ピカソコンタクト希望 / クイズ不参加 にチェック にチェック 新型C4 Picasso – 事前告知ガイドライン PART.1 1408 8 キャンペーンプレゼント内容 クイズ当選者プレゼント PICASSOメールニュース登録プレゼント 各月ごとにメールニュース登録頂いた方(メールニュース 登録のみ及び当月クイズを始めた方)の中から抽選で２０ 名様にプレゼントします。 8月 最高総合点数 0％ トートバッグ 「ROOTOTE」 Deli & Tiny セット 総合点数(各クイズ点数加算 値)のランキングトップ１０％ 以内の中から抽選で3泊5日の フランス旅行「パリ・ピカソ の旅」を１組２名様にプレゼ ントします。 10％ 9月 オリーブオイル Mille et Une Huiles 社 オリーブオイルセット 20％ 10月 総合点数(各クイズ点数加算値)の ランキングトップ２０％以内の中 から抽選で国内旅行クーポンを ５名様にプレゼントします。 フランス製紅茶 マリアージュ フレール 紅茶の贈り物 最低総合点数 社内限 新型C4 Picasso – 事前告知ガイドライン PART.1 1408 9 導入までのスケジュール（暫定） 発売までのスケジュールは以下になります。これから約3ヶ月の間、本ガイドラ インに沿って顧客と見込み客へのコミュニケーションを計ってください。 8月 10月 9月 11月 ＰＣＪの活動 ●第１フェア ●第２フェア ● 内覧会 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ティザーサイト公開 キャンペーン開始 バナー告知広告開始 メーカーeDM配信 プレカタログ案内開始 コンパクト商品ガイド配布 事前商品案内 価格確定 予約受注開始 ＰＣＪ商品案内 セールスマニュアル配信 ● ● ● ● ● ● セールストレーニング プレス発表 マスメディア広告開始 スペシャルサイト公開 車両本体カタログ請求開始 発売 クイズに質問追加 販売店の活動 ①ＤＦＳストックリーズへ促進eDM ②キャンペーン応募者へ内覧会/フェア案内 ②キャンペーン応募者へフォローアップ 「①ＤＦＳストックリーズへのキャンペーン告知」未応募者への再促進 「②キャンペーン応募者」へ随時フォローアップ ③顧客/新規来店客への呼び込み/促進活動 社内限 新型C4 Picasso – 事前告知ガイドライン PART.1 1408 10 事前告知用のサポートツール ■コンパクト商品ガイド ■iPadアプリ 新型C4 PICASSOの基本商品概要 営業スタッフの商品勉強や商談時 にご利用ください。 8月7日コンフィギュレーター更新 商談時にご利用ください。 ■ＤＦＳ ■eDMテンプレート各種 リーズへの呼び込みのためにご 利用ください。 本ガイドで指定したタイミングで ご利用ください。 社内限 ■プレカタログ カタログの簡易版（価格なし） 来店フックとして利用できます。 ■事前商品案内 ＰＣＪからの正式商品情報。 呼込み、商談、見積もり作成前に お読みください。 プレス発表までの独自素材（ＤＭやチラシ等）作成・使用を禁止して おります。 新型C4 Picasso – 事前告知ガイドライン PART.1 1408 11 事前告知期間中の販売店活動 事前告知期間中の販売店活動 販売店 活動 ① DFS「ストック」リーズへ キャンペーン促進活動 アクション数 1回～6回 + 販売店 活動 ② キャンペーン応募者へ 応募後のフォロー活動 3回 顧客/新規来店客へ 促進/呼び込み活動 3回以上 + 販売店 活動 ③ 社内限 新型C4 Picasso – 事前告知ガイドライン PART.1 1408 12 販売店の活動 全体の流れ PCJ広告 などの告知 キ ャ e ン D ペ ー M ン 促 進 ①DFS ストック 販 Ｄ Ｆ Ｓ 配 信 販 売 店 店 プ レ ＆ カ T タ ③顧客／新規 来店客 E ロ L グ 送 付 ③顧客／新 規来店客 御 礼 e D M 送 信 内 覧 会 / フ ェ ア e D M を 送 信 内 覧 会 / フ ェ ア 前 の フ ォ ロ ｜ 内 覧 会 招 待 状 ／ Ｔ Ｅ Ｌ 内 覧 会 ／ フ ェ ア 前 の フ ォ ロ ｜ T E L 内 覧 会 / ｷｬﾝﾍﾟｰﾝｻｲﾄ の案内 売 ② メ キー ャル ンニ ペュ ーー ンス 応登 募録 者＆ ク イ ズ フ ェ ア 販売店活動 ① ＤＦＳストックリーズへキャンペーン促進活動 活動の目的 全体の流れへ すごいこのクルマ！ 応募しよう！ ＤＦＳストックリーズへeDMで促進 ＤＦＳストックリーズ 社内限 新型C4 Picasso – 事前告知ガイドライン PART.1 1408 14 販売店活動 ① ＤＦＳストックリーズへキャンペーン促進活動 ＜販売店活動①の概要＞ ■ 対象客 ＤＦＳのストックリーズ（未成約見込み客） ■ 対象お問い合わせ カタログ、ＷＥＢカタログ、試乗、商談予約 ■ 店舗平均対象件数 約５００件 ■ 促進活動の目標 キャンペーン応募率 ２０％ ＜アクション内容＞ ※アクションをクリックして手順を確認 アクション アクション １ キャンペーン応募 促進eDMを送信 8月17日（日） 社内限 ２～６ 未応募の 場合 再促進 eDMを送信 サイト更新時 新型C4 Picasso – 事前告知ガイドライン PART.1 1408 15 販売店活動 ② キャンペーン応募者へフォロー活動 活動の目的 ＤＦＳ 配信 ＰＣＪ告知 活動 告知！ 社内限 キャンペーン 応募者 新型C4 Picasso – 事前告知ガイドライン PART.1 1408 販売店活動② いいクルマだね！ 応募した！ 内覧会/フェア来店 販売店活動 ① 全体の流れへ 16 販売店活動 ② キャンペーン応募者へフォロー活動 ＜販売店活動②の概要＞ ■ 対象客 キャンペーン期間中応募されたお客様全員 ■ 店舗あたり想定件数 １００件 ■ フォロー活動の目標 ＜アクション内容＞ アクション １ 御礼eDMを送信 随時対応 社内限 内覧会/フェアの来店確約５０％ ※アクションをクリックして手順を確認 アクション アクション ２ ３ 内覧会/フェアeDM を送信 内覧会/フェア前 のフォロー実施 9月末 10月中旬 新型C4 Picasso – 事前告知ガイドライン PART.1 1408 17 販売店活動 ③ 顧客/新規来店客へ案内/呼び込み活動 各ツールを活用して顧客、新規来店客、サービス入庫のお客様へも促進！ 全体の流れへ 重点顧客 ■旧型C4Picasso、C4、XSARA等 ■車検満了日 26年11月～27年6月 ■家族構成が変化したお客様等 ツール一覧詳細 クリック いよいよ！ シトロエンオーナー ■ ■ ■ ■ ■ ■ 新規来店客 プレカタログ送付 eDM送信/ DM送付 来店時の商品紹介・説明 見積もり＆下取り提出 キャンペーン促進＆応募 内覧会案内ＴＥＬ等 予約受注！ or 内覧会/フェア来店確約！ 社内限 新型C4 Picasso – 事前告知ガイドライン PART.1 1408 18 販売店活動 ③ 顧客/新規来店客へ案内/呼び込み活動 メリット ✔ ショールームで話題作りができる！ ✔ お客様が待ち時間に楽しめる！ ✔ 来場アンケートの未記入情報をＧＥＴ！ ✔ 顧客の情報最新化！メール獲得 ✔ ＤＦＳで情報が登録され、便利！ ✔ 内覧会/フェアまでの継続フォローが楽！ 社内限 新型C4 Picasso – 事前告知ガイドライン PART.1 1408 19 ディーラーWEBへの告知に関して ディーラーＷＥＢの更新タイミングとトピック ▶ ティーザーサイト公開時 ▶ ティーザーサイトの更新時 ▶ プレスリリース時 登場予告とキャンペーン案内 商品情報追加 価格等の案内 ▶ デビューフェア1週間前 フェア告知 ＵＰ！ 社内限 新型C4 Picasso – 事前告知ガイドライン PART.1 1408 20 アクションガイド 社内限 販売店 活動 ① DFS「ストック」リーズへ キャンペーン促進活動 P.22 販売店 活動 ② キャンペーン応募者へ 応募後のフォロー活動 P.29 販売店 活動 ③ 顧客/新規来店客へ 促進/呼び込み活動 新型C4 Picasso – 事前告知ガイドライン PART.1 1408 9月ご案内予定 導入ガイドライン ＰＡＲＴ.２ 「ショールームオペレーション編」 で詳細手順をご紹介 21 販売店活動 ① ＤＦＳストックリーズへ キャンペーン促進活動 アクション キャンペーン促進eDMを送信 １ トップへ 手順１．専用eDMテンプレート＆送信タイミング この eDMを このお客様へ 対象客： ＤＦＳストックリーズ 専用eDMテンプレート場所 ▶ カテゴリ： キャンペーン用 ▶ テンプレート名： 新型C4 Picassoキャンペーン案内 ▶ 公開日： 8月7日（木） 送信期限日 8月17日（日） この タイミングで ※８月１８日（月）以降利用不可 社内限 新型C4 Picasso – 事前告知ガイドライン PART.1 1408 22 販売店活動 アクション ＤＦＳストックリーズへ キャンペーン促進活動 ① １ キャンペーン促進eDMを送信 トップへ 手順２．ＤＦＳでのeDM送信方法 ＳＴＥＰ１. ＤＦＳにログインして、詳細検索で対象ストックリーズを出力する ① ② ③ ① 個人情報 > 顧客別を「ストック」に設定 ② お問い合わせ > お問い合わせ種別を「カタログ」、「試乗」等に設定 ③ フォロー状況 > フォロー状況を「対応終了」に設定して検索を実行する ＳＴＥＰ２．出力リストより対象のお客様を選択して専用eDMを送信する ⑤ ④ eDM送信対象リーズを慎重に選択 ④ 社内限 ⑤ 「促進・継続フォロー」で専用eDMを一括送信 新型C4 Picasso – 事前告知ガイドライン PART.1 1408 23 販売店活動 アクション ＤＦＳストックリーズへ キャンペーン促進活動 ① キャンペーン促進eDMを送信 １ トップへ 手順３．eDM作成のポイント ■ 新型C4 Picassoの導入認知 ■ クイズキャンペーン応募促進 ■ eDMの文章クオリティ統一 ■ お客様を区別（例：カタログ請求者）して送信 → 店長より配信 → 全員に一括送信不可！ このeDMへ入れるべき内容 要件が一目で分かる件名 例： いよいよ、この秋新型シトロエンC4 Picassoがついに日本上陸！ 前回のお問い合わせ・来店の感謝 例： 以前は、カタログをご請求いただき、誠にありがとうございました。 TECHNOSPACEコンセプトを中心とした商品紹介 例： 新型C4 Picassoは最新技術を満載した革新的デザインの車です。 「WHICH IS PICASSO?」クイズキャンペーンを 紹介 例： 発売までにパリ旅行が当たるクイズキャンペーンを実施！ ショールームへのお誘い 例： その他最新のシトロエン車をいつでもショールームでご覧いただけ る・・ 社内限 新型C4 Picasso – 事前告知ガイドライン PART.1 1408 24 販売店活動 ① ＤＦＳストックリーズへ キャンペーン促進活動 アクション １ キャンペーン促進eDMを送信 トップへ 一括のeDM送信をする際、対象のお客様を区別して慎重に選択してください！ 連絡を希望されないお客様、クレームをしたお客様や商談中のお客様等へのコンタクトをし ないように十分ご注意ください！ また、一括eDM送信対象のお客様を選択する時に、必ず前回のeDM送信日と内容をご確認 ください！ 社内限 新型C4 Picasso – 事前告知ガイドライン PART.1 1408 25 販売店活動 アクション ＤＦＳストックリーズへ キャンペーン促進活動 ① キャンペーン再促進eDMを送信 ２ トップへ 手順１．再促進eDM送信 アクション１後、 進eDM送信 の継続促進フォロー → クイズヒント付のキャンペーン促 このお客様 へ この eDMを 専用eDMテンプレート場所 ▶ カテゴリ： ▶ テンプレート名： キャンペーン用 新型C4 Picassoキャンペーン促進 継続促進eDMテンプレートの送信スケジュール（暫定） 1回目 8月21日（木）～ 2回目 9月8日（月）～ 3回目 9月22日（月）～ 4回目 10月6日（月）～ 5回目 10月20日（月）～ このタイ ミングで ※継続促進eDMの内容を上記スケジュールで更新し、都度ご案内いたします。 社内限 新型C4 Picasso – 事前告知ガイドライン PART.1 1408 26 販売店活動 アクション ＤＦＳストックリーズへ キャンペーン促進活動 ① ２ キャンペーン再促進eDMを送信 トップへ 手順２．ＤＦＳでの送信方法 ＳＴＥＰ１. ＤＦＳにログインして、キャンペーン未応募のストックリーズを出力する ① ② ③ 詳細検索で以下の条件を設定してキャンペーン未応募の保有リーズを検索を実行する。 ① 個人情報 > 顧客別を「ストック」に設定 ② お問い合わせ > お問い合わせ種別を「カタログ」、「試乗」等に設定 ③ フォロー状況 > フォロー状況を「対応終了」に設定して検索を実行 ＳＴＥＰ２．出力リストより、対象お客様を慎重に選択して専用eDMを送信する ⑤ ④ eDM送信対象リーズを慎重に選択 ④ 社内限 ⑤ 「促進・継続フォロー」で専用eDMを一括送信 新型C4 Picasso – 事前告知ガイドライン PART.1 1408 27 販売店活動 ＤＦＳストックリーズへ キャンペーン促進活動 ① アクション キャンペーン再促進eDMを送信 ２ トップへ 手順３．eDM作成のポイント ■ これまでに案内していないC4 Picassoの情報を発信 ■ ヒントをフックにクイズキャンペーン応募の再促進 ■ eDMのクオリティ統一 店長のＤＦＳより配信 ■ お客様を区別（例：カタログ請求者）して送信 全員に一括送信ＮＧ！ このeDMへ入れるべき内容 要件が一目で分かる件名 例： 新型シトロエンC4 Picassoの最新情報 【クイズのヒントあり！】 新型C4 Picassoの最新情報 例： 今回ご紹介させていただきたいのは、新C4 Picassoの開放感・・・ クイズキャンペーンの再度促進 例： フランス旅行が当たるクイズキャンペーンに今からでもご応募いただけます！ ヒントを伝えて特別感を演出 例： 過去にカタログ請求されたお客様限定のヒントをお知らせいたします。 社内限 新型C4 Picasso – 事前告知ガイドライン PART.1 1408 28 販売店活動 アクション キャンペーン応募者へのフォロー活動 ② 御礼eDMを送信 １ トップへ 手順１．ＤＦＳで応募者情報を把握 キャンペーン応募者の情報は以下画面のように担当ディーラーＤＦＳへ配信する 御礼eDMを送信する前に確認しましょう。 テスト太郎 登録種別： キャンペーン キャンペーン (-) 興味モデル： キャンペーン C4 PICASSO 5座 ’14 C4 PICASSO 7座 ‘14 C4ピカソコンタクト希望 C4 PICASSO5座/7座’14 C4 PICASSO 5座 ’14 C4 PICASSO 7座 ‘14 or イベント/キャンペーン： C4ピカソキャンペーン C4ピカソコンタクト希望 （＝実車案内にチェック） C4P_contact お問い合わせ詳細： 社内限 重要！！ クイズ応募 クイズ参加 or クイズ不参加 新型C4 Picasso – 事前告知ガイドライン PART.1 1408 29 販売店活動 ② キャンペーン応募者へのフォロー活動 アクション １ 御礼eDMを送信 トップへ 手順２．専用eDMテンプレート＆送信タイミング このお客様 へ 対象客： この eDMを キャンペーン応募者全員 専用eDMテンプレート場所 ▶ ▶ ▶ カテゴリ： テンプレート名： 公開日： キャンペーン用 新型C4 Picassoキャンペーン汎用 8月7日（木） ＤＦＳに新着後随時に送信 このタイ ミングで 顧客や「実車が見れる時に案内が欲しい」方の場 合はプレカタログの送付でもＯＫ！ 社内限 新型C4 Picasso – 事前告知ガイドライン PART.1 1408 30 販売店活動 ② キャンペーン応募者へのフォロー活動 アクション １ 御礼eDMを送信 トップへ 手順３．ＤＦＳでeDMの送信方法 営業担当者のiPad/ＰＣからお客様詳細画面の「初回コンタクトを報告」で専用eDMを 送信 社内限 新型C4 Picasso – 事前告知ガイドライン PART.1 1408 31 販売店活動 ② アクション キャンペーン応募者へのフォロー活動 １ 御礼eDMを送信 トップへ 手順４．eDM作成のポイント ■ お問い合わせ詳細に基づいた個別対応 ■ 一括送信ＮＧ！ 新規見込み客へ丁寧なブランド・ショールームの紹介 このeDMへ入れるべきポイント 要件が一目で分かる件名 例： Ｃ４ピカソキャンペーンご応募の御礼 顧客の場合は、車両の調子伺いがマスト 例： お乗りのＣ４ の調子はいかがでしょうか？ 実車が見れる案内を希望される場合は 例： 内覧会案内をお送りすることを確認 例： 特別なお客様向けの内覧会を行う予定ですので、日程が決まり 次第・・・ ショールームへのお誘い 例： その他最新のシトロエン車をいつでもショールームでご覧いた だける・・ ソフトで暖かい締めの挨拶 例： 実車の入庫が決まったら、事前にご案内させていただきます。 では、次のクイズも頑張ってください。 一部のお客様はクイズに参加されない場合があります。こちらのお客様はパリ旅行プレゼント抽選対象外です。 コンタクトを取る際、必ずお問い合わせの詳細の内容でクイズの参加状況を確かめてください！ 社内限 新型C4 Picasso – 事前告知ガイドライン PART.1 1408 32 販売店活動 ② アクション キャンペーン応募者へのフォロー活動 ２ 内覧会/フェア案内eDMを送信 トップへ 手順１．専用eDMテンプレート＆送信タイミング この eDMを このお客様 へ 対象客： キャンペーン応募者全員 専用eDMテンプレート場所 デザイン作成中 ▶ カテゴリ： ▶ テンプレート名： ▶ 公開日： キャンペーン用 新型C4 Picasso内覧会/フェアの案内 9月末 送信期限目安 このタイ ミングで 10月12日（日） 状況に応じて、ＴＥＬやＤＭの案内でもＯＫ！ 社内限 新型C4 Picasso – 事前告知ガイドライン PART.1 1408 33 販売店活動 ② キャンペーン応募者へのフォロー活動 アクション ２ 内覧会/フェア案内eDMを送信 トップへ 手順２．ＤＦＳでeDMの送信方法 ＤＦＳにログインして、１－ＣＬＩＣＫでキャンペーン応募者を出力する ③ ① ② ① 詳細検索で「イベント・キャンペーン名」 を設定して検索 C4 Picassoキャンペーン応募者 ② 検索結果リストからeDM送信対象のお客様を選択 ③ 「販促・継続フォロー」ボタンで専用eDMを作成して送信 社内限 新型C4 Picasso – 事前告知ガイドライン PART.1 1408 34 販売店活動 キャンペーン応募者へのフォロー活動 ② アクション ２ 内覧会/フェア案内eDMを送信 トップへ 手順３．eDM作成のポイント ■ 内覧会またはフェアの日程を案内 ■ eDMのクオリティ統一 店長のＤＦＳより配信 ■ お客様を区別（例：フェア呼び込み対象）して送信 全員に一括送信ＮＧ！ このeDMへ入れるべきポイント 要件が一目で分かる件名 例： 新型C4 Picasso内覧会のご案内 【内覧会の場合】 例： 特別なお客様への特別内覧会にご招待します！ 具体的な日程を伝える 例： 11月○日～○日の３日間で開催いたします。 内覧会・フェアのメリットを伝える 例： いち早く新型C4 Picassoがご試乗いただけます！ 例： 午前中来店されるお客様へプレゼント！ 内覧会のため、特別感を演出 来場者の集中を避けるため来店予約いただくご案内 例： 前もってご来店の予約をいただければゆっくりピカソを ご覧いただけます。 このeDMの文言には、車両本体価格記載ＮＧ！ 社内限 新型C4 Picasso – 事前告知ガイドライン PART.1 1408 35 販売店活動 ② キャンペーン応募者へのフォロー活動 アクション 内覧会/フェア前のフォロー ３ トップへ 手順１．優先順を設定してフォローする 優先順を設定し、キャンペーン応募者を区別して適切な方法でフォローを実施する ＤＦＳで「イベント・キャンペーン名」を「新型C4 Picassoキャンペーン応募者」 検索！ フォローアップ区別例 ＨＯＴ！ ■ ■ ■ ■ 時間がかかる 実車が見れるときに案内が欲しい方 ワゴンやＭＰＶにお乗りの方 輸入車にお乗りの方 キャンペーンに応募したストックリーズ等 ＴＥＬで内覧会の来店確約！ 社内限 ■ ■ ■ ■ 左記以外の方 ＤＭ or eＤＭでの再案内 新型C4 Picasso – 事前告知ガイドライン PART.1 1408 36 販売店活動 アクション キャンペーン応募者へのフォロー活動 ② ３ 内覧会/フェア前のフォロー トップへ 手順２．フォローＴＥＬのポイント ■ 内覧会/フェアの2週間前から活動開始！ ■ 内覧会とフェアの念押しで来店を確約 このTELで話すべきポイント 【内覧会の場合】 例： 特別なお客様への特別内覧会にご招待します！ 具体的な日程を伝える 例： 11月○日～○日の３日間で開催いたします。 内覧会・フェアのメリットを伝える 例： いち早く新型C4 Picassoがご覧いただけます！ 例： 午前中来店されるお客様へプレゼント！ 来場者の集中を避けるため来店予約いただくご案内 例： ご来店いただくのにご都合がよろしいのは１１月○日で しょうか？比較的空いている午前中の○時はいかがですか？ 社内限 内覧会のため、特別感を演出 新型C4 Picasso – 事前告知ガイドライン PART.1 1408 37 最後に いよいよNew C4 Picassoの発売開始に先立ち、WEBサイトを初め、さまざまな事前 活動が開始されます。このNew C4 Picassoは昨年の東京モーターショーにも展示さ れ、 Design・Technology・Spaceが見事に融合した期待のモデルであり、大変多く の方々より注目を集めております。通常モデルの発売開始時とは異なり、新たなユー ザー層へ向けて早い時期より様々な情報提供を開始して市場喚起を図ります。 日本の全乗用車市場におけるMPV／ミニバンタイプの比率は１／４程度と非常に需要 の高い市場であり、さらなるシトロエンビジネス拡大に大きなチャンスとなる事は言 うまでもありません。ターゲットとなる全てのお客様に的確な対応が出来るよう、本 ガイドラインとアクションガイドを元に計画的な営業活動の立案と実行をお願い致し ます。 社内限 新型C4 Picasso – 事前告知ガイドライン PART.1 1408 38
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