Japanese 電力、ガス、または水道供給事業者に不服があるときは？エネルギー・アンド・ウォーター・オンブズマンにご相談くださいエネルギ−・アンド・ウォーター・オンブズマン・ウェスタン・オーストラリアは、電力・ガス・水道供給事業者が提供するサービスに関する苦情を受け付け、解決する機関です。当機関は、独立性、自然的正義、アクセス、衡平、実効性、コミュニティー認識の原則を指針としています。当機関のサービスは無料です。当機関に苦情を申し立てることができる人は？電力、ガス、または水道の供給を受けている本人、水道事業の影響を受けたその他の人々です。代理人に委任して申し立てることもできます。申し立てることができるのは誰に対する苦情？苦情申立ての対象となる電力・ガス・水道供給事業者は、ウェブサイト www.ombudsman.wa.gov.au/energyand water のリストをご覧いただくか、当機関までお問い合わせください。苦情はどの時点で申し立てるべき？ご連絡いただく前に、電力、ガス、または水道の供給事業者と話して問題の解決を試みてください。それでも解決できない場合、あるいは、対応が過度に遅延している場合には当機関に連絡し、援助や助言を求めてください。当機関が調査できることは？当オンブズマンは電力・ガス・水道供給事業者が提供するサービスに関する苦情を調査します。調査対象とみなされるのは、電力・ガス・水道の次のような問題です。          電力、ガス、または水道の供給料金請求クレジットおよび支払業務覚えのない負債、紛争中の負債、負債の取り立て供給の停止・制限、払戻し可能の前払金サービス・スタンダード・ペイメントサービスの販売促進活動土地、近隣の土地または不動産に関する権利の行使供給障害を原因とする損害または損失  顧客本人ではないが水道事業の影響を受けた人物が申し立てた苦情苦情申立人がその件に十分な利害関係を持たない場合、調査の正当性が認められない場合、または、その苦情を扱うより適切な機関が別に存在する場合、エネルギー・アンド・ウォーター・オンブズマンは調査をお断りすることがあります。当機関が調査できないことは？次のような事柄については調査できません。       価格または料金表の設定、料金体系の決定方法電力、ガス、または水道の事業免許範囲外の商業活動政府の政策内容裁判所で係争中の苦情、過去に訴訟となった苦情、裁判所が扱うべきであると当オンブズマンが判断した苦情法律、規則、免許、命令で、他機関の管轄であることが明確に定められている事柄ボンベ入りガスに関する問題当オンブズマンは苦情の解決にあたり、次のような点を慎重に考慮しなくてはなりません。   電力、ガス、または水道の供給事業者の合理的な支配を超える事象電力、ガス、または水道の供給事業者がとった行動（そして、その行動がもたらした結果）が、その事業者あての指示または通達に従ったものである場合西オーストラリア州の電力・ガス・水道供給事業者に関する苦情を無料で非公式に解決エネルギー・アンド・ウォーター・オンブズマン WA について当機関は提出された苦情を見て、どのように対応するかを決定します。右図に示したとおり、当機関の苦情への対応は、解決に向けてすでにどのような行動がとられたかによって異なります。 Japanese 苦情申立人が電話、書面、または対面でエネルギー・アンド・ウォーター・オンブズマンに連絡まず初めに、ご自身で電力、ガス、または水道の供給事業者と話し、問題解決を試みるようお願いしています。それでも解決されない場合は、エネルギー・アンド・ウォーター・オンブズマンが苦情を調査し、適切であれば解決を図ります。当機関は、$20,000、または、供給事業者の合意があれば$50,000 を上限とする拘束力のある決定を行う権限を有しています。お問い合わせ方法情報請求、苦情提出、フィードバックには、電話、郵便、メール、ファックス、または当機関サイトのオンラインフォームをご利用いただけます。サイト上のフォームは印刷も可能です。連絡先は下記をご覧ください。エネルギー・アンド・ウォーター・オンブズマン事務所の営業時間は、月〜金曜日 9.00am〜4.30pm です。エネルギー／水道供給事業者には未連絡エネルギー／水道供給事業者とは話したが、未解決上級部署に紹介されたが、未解決申立人を供給事業者の苦情処理部門に紹介申立人をエネルギー／水道供給事業者の上級部署に紹介エネルギー・アンド・ウォーター・オンブズマンが苦情を調査それでも納得できない申立人は、再度エネルギー・アンド・ウォーター・オンブズマンに連絡それでも納得できない申立人は、再度エネルギー・アンド・ウォーター・オンブズマンに連絡苦情が正当と認められた場合、エネルギー・アンド・ウォーター・オンブズマンが適切な救済措置を決定エネルギー・アンド・ウォーター・オンブズマンウェスタン・オーストラリア電話: (08) 9220 7588 フリーダイヤル: 1800 754 004 2014 年 1 月発行ファックス: (08) 9220 7599 無料ファックス: 1800 611 279 TIS 通訳サービス: 131 450 全国リレーサービス: 1800 555 727 メール: [email protected] ウェブサイト: www.ombudsman.wa.gov.au/energyandwater 郵送先住所: PO Box Z5386 St Georges Terrace PERTH WA 6831 所在地: Level 2, Albert Facey House 469 Wellington Street PERTH WA 6000