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AGREX DSpace Demo Version
このファイルの要約
Title
新人SEはビジネス常識を持った専門家を目指すべし
Author(s)
工藤, 寧; kudou, yasushi
Citation
INVITATION, 164: 1-1
URL
http://dspace.agxdrm.jp/dspace/handle/123456789/
411
Rights
このファイルは、AGREX DSpace のデモバージョンです。
AGREX DSPACE Demo Version
◎
■
・ ⋮⋮⋮.
1πZ4
1,
新人SEはビジネス常識を持った専門家を目指すべし
∼ 年齢に関係なく地道な努力はSEの宿命である∼
株式会社アグレックス
http://www.agrex.co.jp
システム事業部門
専務取締役工藤寧
新しく社会人となった新入社員諸君!入
社おめでとう。
行動することが重要です。一歩踏み込んで、SEにはSEの
今諸君は、早く一人前のビジネスSEになるべく希望と不安
基礎というべき"人間的側面の能ガ1が不可欠と言えます。
が交錯していることと推測しております。
従ってSEとは"ビジネスパーソンとしての常識を持ったIT
今回のテーマであるビジネスマンとしての常識を持った
の専門家"と定義したいと考えます。そういったSEの基盤
の上に、業務アプリケーション、ネットワーク、セキュリティ、
SE専門家とは?
こんなことは当たり前だ!と多くの人々は思っていること
データベ0ス、開発技法、プロジェクト管理等といった分野
でしょう。しかしながら、現実には自分の専門とする分野の
に対してホンモノの専門能力を持つよう努力して欲しいも
ITだけを知っていればどこでも通用すると考えているSEが
のです。
多く見受けられます。例えば顧客に挨拶も出来ないSE"も
特に若手SEであれば、将来ホンモノのSEになるための
顕在化しております。更に、顧客の質問に対しで1それは
基礎を作らなければなりません。「
マニュアルをきちんと
私の専門ではないので分かりません"というSEがいるのです。
読んでマシンに向かう」「
分からないことは自分で調べる」
顧客の中で、システムに詳しい担当者からの難しい質問に
を実践し、習慣付けましょう。プログラムを自分で書いて
対してならばまだしも、顧客の管理職やシステム担当者
みて、システムの仕組みを体で覚え、センスを養います。
からの基本的な質問にも平然とネガティブに答えるSEも
また、システム保守や運用担当SEには、全体の業務の
おります。この様な場合、たとえ自分の専門外であっても
流れやチェックポイントといったプロセスの把握を身に
対応しなければなりません。即ち、べ一シックな技術的な
付けて欲しいものです。
ことや自社の組織について等、SEの常識として身に付けて
因みに筆者の新人SEのころは、先輩から業務やシステム
のマニュアルを渡され、"常に座右に置いてスタディせよ!"
おくことが肝要です。
顧客にとって、そのような基本的な質問に対して専門分野
と厳命されました。従って酒を飲んで帰ってどんなに疲れて
のSEにいちいち尋ねていたのでは、時間を要し仕事に
いても、寝る前には必ずマニュアルを最低一頁読むことを
支障を来たしかねません。更には顧客が対応しようとする
システムの内容を分かり易く説明もできない。こんなことで
励行していました。その結果、自分自身の"SE育成訓llと
して
は顧客側にとって苛立ちを隠せません。
プロであるSEならば自分の専門外であっても、ITの基本
習慣づけられ、SEが成長するための基本であったと認識
いたしております。
現在のIT業界は、医者の世界と同様、専門医(即ち専門
分野の常識として知っておくべき事項やスキルくらいは
一通り持っておきたいものです
。また、顧客と会話するとき
特化したSE)が急激に増えています。皿関連のハードウェア
に無神経に相手構わず横文字のIT用語を並べ立てて
製品が導入されていて、更にアプリケーションを加えると、
話すSEも相変わらず散見されます。業務系システム担当
とても2∼3人のSEがサポートできる状況ではありません。
のSEはそれほどでもありませんが、システム技術系のITを
従って、最近のSE体制は2∼3人の属人的なサポート方式
専門とするSEは、知らないのは客が悪いとばかりにIT用語
ではなく、一人一人のSEが専門分野を持ち、分業して仕事
で話しがちになります。こんなことではとても顧客から信頼
をする組織的なやり方に変化しております。そのことは、
されるSEにはなり得ません。即ち、"もっと頭を使って話す
前述の"人間的側面の能力"と"ITの基本的な知識"とが
ことができないものか"とそのSEへの神経を疑いたくもなり
土台となります。その後長い道のりになりますが、専門性
ます。相手を見てIT用語を使い分けるとか、顧客の業務
を持ったSEへと成長し、SEのホンモノを極めることになる
用語も使う、あるいはたとえ話しを入れてみる。このように
のです。
やソフトウェアだけを見ても、多くのユーザに数百種の
気配り、目配り、心配りを行うことも、ビジネスSEの常識なの
このプロセスなくして一流(ホンモノ)にはなり得ません。
です。
年齢に関係なく地道な努力を続けることは、SEの宿命で
即ち、プロジェクトや顧客を担当するSEチームのリーダは
あることを認識していただきたいと考えます。
もとより、全てのSEは、日ごろから顧客の身になって考え、
本社BPO営
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府中事業所CRM事
業部
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