活動内容については、各部門よりＣＳ委員を選出し、その中から社内ＣＳチーム（1 チーム／4 名：4 チ-ム＝24 名）を立上げ、活動テーマを選定の上、活動を展開していきます。【活動方針】 (１)日常業務を通じて顧客満足を向上する取組を検討し、職制に対して提言する。 (２)実行可能と判断された提言については、職制に提言し各職制が実行する。但し、小集団的な活動がふさわしいテーマについては、当該チーム又は新たにチームを募って推進する。 (３)顧客満足向上活動は、顧客満足の向上を通じて当社のバリュ－アップと経営活動の活性化に資するものとする。 (４)ＣＳチームの活動は、現場調査を通じて当社の現状を把握する。あるいは、市場調査を通じて同業他社をベンチマークするなど現実認識を踏まえたものとする。活動に先駆け、３月５日（水）にＣＳ活動委員によるキックオフミ－ティングを開催しました。前段には、三菱重工の小集団活動でも実績のあります（公）日本生産性本部より唐沢コンサルを講師にお招きし、「ＣＳとは、ＣＳ活動のポイント」について詳しく講演頂きました。その後、各委員によってチーム編成が行われ、チーム毎に分かれて、チームリーダーの選出、テーマの選定をするなど活発な意見交換がなされました。本活動は、毎月２回開催し、年間を通して実施していきますが、本年９月には総括とし社内で発表会を開催し、各チームより提言された内容で、実際に活動できるものは同１０月より全社で展開していく計画としています。全社一丸のなって、ＣＳ向上活動を盛り上げ、成果をあげて行きますので、ご協力お願いします。