お客様各位 2014 年 10 月 24 日株式会社 i.JTB Loppi サービスにおける決済システム不具合に伴う二重決済につきましてお詫びとご報告平素は格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。このたび、ローソン、ミニストップでの Loppi 端末での「JTB・コンビニ発券サービス」において決済システム不具合が発生し、クレジットカード決済手続時に異常な決済手続がなされていることが判明いたしました。一部のお客様には多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。現在、影響範囲を調査中ではございますが、現時点で判明している事実につきまして、ご報告申し上げます。対象ご予約・ご購入：・ローソン、ミニストップでの Loppi 端末での「JTB レジャーチケット」（観光券・ディズニーリゾート商品）ならびに「高速路線バス乗車券」発生した不具合につきまして： 10 月 19 日のご予約またはご購入に伴うクレジットカード決済において翌々日 21 日に誤って二重の決済手続がされる事象が発生いたしました。その状況が確認されたため、翌 22 日に二重決済相当額の返金手続を行いました。原因および対策：このたびの不具合は、決済プログラムの不具合によるものでございました。直ちにプログラム修正を行いましたため、今後発生する恐れはございません。また、お客様からのお問い合わせに迅速に対応できるよう弊社にて特設ダイヤルを設け対処させていただきます。このたびは弊社決済システム不具合に伴い多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと、お詫び申しあげます。今後、同様の不具合によりお客様にご迷惑をおかけしないよう、社員一同、より一層の注意を払い、多くのお客様にご満足いただけるサービス提供に心がけて参る所存でございます。株式会社 i.JTB 代表取締役社長 i.JTB お客様相談事務局年中無休 10～18 時特設ダイヤル：0120-312231 ※携帯電話・PHS・IP 電話からもお問い合わせ可能です。今井敏行