会社案内PDF - Bellsystem24

会社案内
「CRMソリューション事業並びにこれらに関連
するシステムの設計、開発、運用、保守業務」
で取得しています。
©2015 BELLSYSTEM24,Inc.(0401)
ごあいさつ
お客様の成長に資するパートナーへ
ベルシステム２４は、コンタクトセンター運営によるＣＲＭアウトソーシングというビジネス
を創出した先駆けとして、３０余年にわたって業界をリードし、数々のスタンダードを創り
あげてまいりました。
私たちがお客様に提供するサービスは、２つの大切な基盤の上に成り立っています。ひ
とつは、サービスに携わる人の心と対話力によってお客様の期待を超え、感動を創造
する、いわば“アート”とも言うべき基盤。もうひとつは、最先端の技術を駆使して、サー
ビスの品質を可視化し、品質そのものや効率を継続的に向上させる、いわば“サイエン
ス”という基盤。この“アート”と“サイエンス”２つの基盤の融合によって、私たちは提供
するサービスを、お客様の期待を上回る圧倒的なレベルに高める努力をしています。
おりしも、企業を取り巻く事業環境はますます激しく変化し、また企業とカスタマーをつ
なぐコミュニケーションのあり方、経営によるその活かし方も革命的に変化しています。
今後こうした変化は、加速こそすれ歩を緩めることなどありえません。私たちは変化に
向き合い、変化を先取りして、これまでにも増してお客様に明確な価値を提供し、感動
をお届けしていかねばなりません。
私たちベルシステム２４は、“アート”と“サイエンス”の融合による品質をお約束しつつ、
さらなる付加価値として「ベルシステム２４に相談すれば、自社の価値を高めるための
“解答”やその“選択肢”を必ず提供してくれる」とご評価いただけるよう、自らを高めて
まいる所存です。お客様とともにカスタマーの満足度向上をお手伝いするアウトソー
サーから、お客様とともに成長できるパートナーへ。次世代のベルシステム２４は進化
を遂げてまいります。
株式会社ベルシステム２４
代表取締役社長執行役員
小松健次
©2015 BELLSYSTEM24,Inc.(0401)
サービス概要
サービスの特徴
「インフラ」×「ソリューション」×「品質」
盤石の基盤のもとに、最適かつ高品質サービスをご提供
ベルシステム２４は、クライアント企業様とそのカスタマーとをつなぐＣＲＭソリューションサービスを提供しています。
カスタマーとのアクティブなリレーションが、企業経営の重要な資産であることは言うまでもありません。そしてそのつながり
方は、それをつなぐ様々なコミュニケーションの出現と組み合わせにより、これまでになく多様かつ多彩に変化しています。
私どもベルシステム２４は、そうしたコミュニケーションの基盤である「インフラ」のもとに、お客様の課題を的確に解決できる
「ソリューション」、そしていかなる形であっても最高の「品質」でそれらをお届けできる仕組みを有し、それらの相乗によって
ご納得かつご満足のいただけるサービスを提供いたします。
インフラ
ソリューション
品質
規模・技術・ノウハウ・セキュリティ、
すべてを高次元で兼ね備えサー
ビスを支える、盤石のインフラを整
備しています。
コミュニケーションの進化を応用す
れば、以前ではできなかったことが
可能になります。そんな数々のソ
リューションを提供します。
ＣＲＭビジネスの要諦は「人が提供
するサービス」の標準化と高付加
価値化。それを実現するノウハウ
がここにあります。
ＢｅｌｌＣｌｏｕｄ
デジタルコミュニケーション
ＯＰＭシステム
ＷＦＭ/コマンドセンター
ソーシャルＣＲＭ
トレーニング
ソリューションセンター
ＶＯＣ分析
Ｑ-ｏｎｅＡｗａｒｄｓ
Ｂｅｌｌ＠Ｈｏｍｅ
呼減ソリューション
ＫｎｏｗｌｅｄｇｅＲｉｎｇ
インサイドセールス
「業界・業種別」×「目的・課題別」
あらゆる領域とジャンルをカバーする多彩な実績
導入事例
業界草創期からＣＲＭサービスそのものを創造し続けてきたベルシステム２４の実績は、あらゆる業界・業種、そしてあらゆ
る目的・課題に対応してきた実績でもあります。その一部は弊社ホームページでご確認いただけます。
業界・業種別
目的・課題別
金融
顧客接点強化
情報通信
売上拡大
製造
品質向上
流通
コスト削減
サービス
リスクマネジメント
ライフライン
●コマンドセンター（神戸ＳＣ内）
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ソリューションセンター展開
※ＳＣ・・・ソリューションセンター
旭川ＳＣ
●神戸ＳＣ
●旭川ＳＣ
北海道支店
札幌第１ＳＣ
札幌第２ＳＣ
札幌第3ＳＣ
金沢ＳＣ
東北支店
仙台ＳＣ
神戸ＳＣ
●福岡第２ＳＣ
松江ＳＣ
九州支店
福岡第１ＳＣ
福岡第２ＳＣ
福岡第３ＳＣ
中部支店
名古屋ＳＣ
関西支店
大阪ＳＣ
沖縄第1ＳＣ
沖縄第2ＳＣ
中国支店
広島第１ＳＣ
広島第２ＳＣ
広島第3ＳＣ
登川ＳＣ
本社
東京都中央区晴海1-8-11
晴海アイランドトリトンスクエア
オフィスタワーY棟
●みなとみらいＳＣ
高松ＳＣ
さいたまＳＣ
中野ＳＣ
池袋ＳＣ
川崎ＳＣ
みなとみらいＳＣ
©2015 BELLSYSTEM24,Inc.(0401)
沿革
2015年・平成27年
3月
沖縄第2ソリューションセンター開設
2015年・平成27年
2月
札幌第3ソリューションセンター開設
2014年・平成26年
11月
2014年・平成26年
8月
広島第3ソリューションセンター開設
2014年・平成26年
4月
3月
中野ソリューションセンター開設
持株会社制に移行
2013年・平成25年
10月
8月
2012年・平成24年
3月
2011年・平成23年
11月
10月
9月
6月
登川ソリューションセンター開設
コールとWEBのチャネルミックスの最適化を提案するコンサルティングサービス開始
成果報酬型セールス専門センター稼働開始
福岡第3ソリューションセンター開設
本社を東京都中央区に移転
医薬・医療関連事業を分社化し、株式会社ベル・メディカルソリューションズを設立
3月
ソーシャルメディアを使ったCRMサービス「Bell Social CRM」を開始
在宅コールセンターサービス「Bell@Home」を開始
広島平和大通りオフィス開設（現：広島第2ソリューションセンター）
プライベートクラウドによる次世代プラットフォーム「BellCloud」本格稼働開始
福岡天神センター開設（現：福岡第2ソリューションセンター）
特例子会社株式会社ベル・ソレイユを設立
2009年・平成21年
8月
3月
本社を東京都渋谷区に移転
コンテンツ事業を独立させ、新会社株式会社ポッケを設立
2008年・平成20年
12月
2007年・平成19年
6月
3月
札幌ソリューション・アシュアランス・ターミナル第2センター開設（現：札幌第2ソリューションセンター）
プライバシーマークの認証取得
2006年・平成18年
5月
1月
ISO/IEC27001の認証取得
RMC大阪開設（現：大阪ソリューションセンター）
株式会社BELL24・Cell Productsを設立、関西に続き北海道でもSMO事業を本格展開
2005年・平成17年
8月
RMCさいたま開設（現：さいたまソリューションセンター）
2004年・平成16年
7月
BBコール株式会社の株式取得（子会社化）
2002年・平成14年
7月
松江ソリューション・アシュアランス・ターミナル開設（現：松江ソリューションセンター）
2001年・平成13年
8月
5月
旭川ソリューション・アシュアランス・ターミナル開設（現：旭川ソリューションセンター）
札幌ソリューション・アシュアランス・ターミナル開設（現：札幌第1ソリューションセンター）
2000年・平成12年
8月
沖縄セールス・アシスタンス・ターミナル開設（現：沖縄第1ソリューションセンター）
1999年・平成11年
12月
1996年・平成8年
8月
1993年・平成5年
12月
10月
7月
東北支店東二番丁スクエアオフィスを開設（現：仙台第1ソリューションセンター）
三田ニューメディア・ラボ開設（現：神戸ソリューションセンター）
札幌営業所、札幌支店として拡充（現：札幌第1ソリューションセンター）
「コンピュータ関連コールセンター運営業務」を開始
「移動通信事業者向けサービス」を開始
「選挙関係世論調査サービス」を開始
©2015 BELLSYSTEM24,Inc.(0401)
沿革
1992年・平成4年
3月
1991年・平成3年
12月
10月
1989年・平成元年
6月
横浜オペレーションセンター開設（現：みなとみらいソリューションセンター）
1987年・昭和62年
11月
東京本社・オペレーション部門を新宿区西新宿より豊島区南池袋へ移転
1986年・昭和61年
5月
「通信販売会社のための電話受付代行サービス」を開始
1984年・昭和59年
5月
「英語による電話受付業務および通訳業務」を開始
1983年・昭和58年
9月
6月
1月
「テレビショッピングの注文電話受付業務」を開始
「テレフォン・リサーチ業務」を開始
仙台でサービス開始、全国7都市8ヶ所となる
1982年・昭和57年
12月
10月
9月
金沢営業所開設（現：金沢ソリューションセンター）
「オートコールでのコレクション業務」を開始
高松オペレーションセンター開設（現：高松ソリューションセンター）
サービス地域に札幌・名古屋・大阪・広島・福岡が加わり6都市に拡大
「夜間・休日におけるクレジット申込み電話受付業務」を開始
「電話転送機による24時間電話業務代行サービス」を開始
（株）ベルシステム２４創業（新宿区西新宿）
©2015 BELLSYSTEM24,Inc.(0401)
会社概要
株式会社ベルシステム２４
商
号：株式会社ベルシステム２４
本
社：東京都中央区晴海一丁目８番１１号晴海アイランドトリトンスクエアオフィスタワーY棟
事
業
内
容：ＣＲＭソリューションに関する、アウトソーシングサービス/テクノロジーサービス/コンサルティ
ングサービス
創業年月日： 1982（昭和57）年9月20日
資
従
役
本
業
金： 100,000千円
員
数：社員 700名、コミュニケータ 22,090名
員：代表取締役社長執行役員
（2015年2月末現在）
小松健次
代表取締役副社長執行役員
柘植一郎
専務執行役員
岩下順二郎
常務執行役員
松永公人
常務執行役員
呉岳彦
常務執行役員
廣瀬聡
常務執行役員
金澤明彦
常務執行役員
外村学
執行役員
大矢賢一
執行役員
井上日登志
©2015 BELLSYSTEM24,Inc.(0401)
会社概要
株式会社ベルシステム２４ホールディングス
商
号：株式会社ベルシステム２４ホールディングス
本
社：東京都中央区晴海一丁目８番１１号晴海アイランドトリトンスクエアオフィスタワーY棟
事
業
資
従
内
本
業
容：グループ戦略の立案/グループ会社の統制/グループ経営資源の最適配分
金： 24,563,200千円
員
数：社員 119名（2015年2月末現在）
主要取引銀行：三菱東京ＵＦＪ銀行、みずほ銀行、三井住友銀行
役
員：代表取締役社長執行役員 CEO
小松健次
代表取締役会長執行役員
デイビッド・ガーナー
代表取締役副社長執行役員
柘植一郎
取締役常務執行役員
早田憲之
取締役執行役員
松村一三
取締役
杉本勇次
取締役
野田俊介
取締役
デイビッド・グロスロー
監査役
浜口聡子
監査役
渡辺和紀
監査役
中西政明
執行役員
金澤明彦
執行役員
外村学
執行役員CIO
松田裕弘
執行役員CFO
古谷文太
執行役
辻
理事
米盛泰輔
豊久
©2015 BELLSYSTEM24,Inc.(0401)
グループ企業
株式会社ベルシステム２４ホールディングス
BBコール株式会社
グループ戦略の立案、グループ会社の統制、
グループ経営資源の最適配分
コンタクトセンターの運営事業
モバイル機器等の販売代理店事業、
及びそれに付随するサービスの提供
http://www.bell24hd.co.jp/jp
http://www.bbcall.co.jp/
株式会社ベル･メディカルソリューションズ
株式会社BELL24・Cell Product
医薬品・医療機器の開発支援（ＣＲＯ）、
医療・健康分野のコンタクトセンター運営
医薬品・医療機器の開発支援（ＳＭＯ）、
食品・化粧品等の臨床試験トータルサポート
http://www.bell-medical.co.jp/
http://www.cellpro.jp/
株式会社ポッケ
株式会社ベル・ソレイユ
インターネット等を利用した各種コンテンツの
企画、制作、販売、サービス運営
障がいを持つ方の雇用促進を目的とする
特例子会社
http://www.pocke.co.jp/
■ベルシステム２４グループ体制■
㈱ベルシステム２４
㈱
ベ
ル
シ
ス
テ
ム
BBコール㈱
㈱ベル・メディカルソリューションズ
２４
ホ
ー
ル
デ
ィ
ン
グ
ス
㈱BELL24・Cell Product
㈱ポッケ
㈱ベル・ソレイユ
©2015 BELLSYSTEM24,Inc.(0401)

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