Leading Mobile App Performance Management

一流のモバイル
流のモバイルアプリパフォ
パフォーマンス
マンスマネジメント
Leading Mobile App Performance Management
一流のモバイル・アプリケーション・パフォーマンス・マネジメント会社
Leading Mobile Application Performance Management Company
20K + (2万以上)
アプリケーション数
APPS
1B (10億)
月間アクティブユーザー数
MONTHLY ACTIVE USERS
50B+ (500億回)
アプリケーションの月間起動回数
APP LAUNCHES PER MONTH
120 (120カ国)
展開している国
COUNTRIES
Crittercism社の背景
Crittercism Background
モバイルは我々のDNAです
バイルは我々のDNAです
Mobile is our DNA
我々のソリューションはモバイル業界の
ために１から築きあげました
ために
から築きあげました
Our solution is built from the ground-up
for a mobile world
我々の投資会社
Our Investors
Crittercism社のユーザー（抜粋）
Select Crittercism Customers
テクノロジー
テクノロジ
インターネット
インタ
ネット
⾦融
eコマース
eコマ
ス
ゲーム
ゲ
ム
メディア
医療
Technology
Internet
Financial
E-Commerce
Gaming
Media
Health
モバイル利用者が経験する典型的なアプリ・パフォーマンス課題
Typical App Performance Issues Mobile Customers Experience
トランザクション故障
Transaction Failure
ネットワーク・エラー
Network Services Error
クラッシュ
Crashes
アプリ減速
Slow apps
アプリ・パフォーマンス課題からの影響
Impact of App Performance Issues
トランザクション故障＝売上損
（1時間のダウンタイム＝数十万ドル）
Failed Transaction = Lost revenue
(1hr of downtime = tens of thousands of dollars)
根本原因の可視化ができない
（解決に数週間掛かる）
No visibility into root cause
(Weeks to resolve)
ブランド失墜
（評価星）
Lost brand
(Star ratings)
後手後手の問題識別
（識別に数日掛かる）
Reactive identification of problem
(Days to identify)
モバイル・パフォーマンスを管理することは何故難しいのか？
Why Is Managing Mobile Performance Difficult?
モバイルビジネスのゴール
Mobile Business Goals
>100M
パフォマンスの要因
パフォーマンスの要因
Performance factors
X
X
X
106
6
2,582
691
モバイルOSのバージョン
Mobile OS versions
アプリ毎のクラウドサービス
Cloud services per app
デバイス・モデル
Device models
ワイヤレス通信事業者
Wireless carriers
モバイルの成功を確実にするために必要な機能
Capabilities Needed to Ensure Mobile Success
監視、測定、管理
Monitor, Measure, Manage
クラウド
Cloud
ネットワーク
Network
デバイスと
OS
Device & OS
アプリ
App
ユーザ
ー
User
API終端点
APIエラー
APIパフォーマンス
遅延
エラーレート
データ・イン/アウト
バージョン
バ
ジョン
タイプ
メモリー
バージョン
バ
ジョン
クラッシュ
例外処理
位置
セッション
行動
API Endpoints
API Errors
API Performance
Latency
Error Rates
Data In/Out
Version
Type
Memory
Version
Crashes
Exceptions
Location
Session
Activity
モバイルの成功を確実にするために必要な機能
Capabilities Needed to Ensure Mobile Success
モバイルビジネスの成功
Mobile Business Success
監視、測定、管理
Monitor, Measure, Manage
IT
クラッシュ
遅延
ネットワーク・エラー
Crashes
Latencies
Network Errors
モバイル・ﾄﾗﾝｻﾞｸｼｮﾝ
Mobile Transaction
収入
成功/失敗
ユーザ・アクティ
ビティ
Revenue
Success/Failure
User activities
$
CrittercismモバイルAPMは強力なソリューションです
Crittercism Mobile APM Is a Powerful Solution
監視：Monitor
先を見越した可視化と警告
Proactive visibility and alerting
優先順位：Prioritize
ビジネスへの影響にフォーカス
Focus by
y business Impact
p
Mobile Business
Acceleration
トラブルシュート：Troubleshoot
迅速で効率的な根本原因究明分析
Fast and efficient root cause analysis
傾向：Trend
レポートとダッシュボードの共有
Shared reports and dashboards
新しいアプリを開始する初日、Crittercismは問題点に警告をあげて…
The Day your New App Launches, Crittercism Alerts you to an Issue…
売上リスクを迅速に特定し
ます。
Quickly identify that revenue is at risk
売上に対する危険度合いによ
って優先度を付けます。
Prioritize by revenue at risk
犯罪的な商取引へトラブルシュートを施し、パフォーマンスに影響を与える主要問題点を理解
Troubleshoot the Guilty Transaction to Understand Key Issues Impacting Performance
ユーザのトランザクション・トレ
ースをブレッドクラム、クラッシ
ュ、サービス・コール、デバイ
サビスコルデバイ
ス・アクティビティを通して観察
します。
View a user’s transaction trace across breadcrumbs, crashes, ,
,
services calls, and device activity
サービス要求のパフォーマンス具合が悪い根本原因を特定します
Identify the Root Cause of Poorly Performing Service Calls
遅延・エラーレート・量・データのイン/アウト診て、サービス・
エンドポイントを調査します。
ドポ
地域、通信事業者、OSやデバイスなどでフィルターをか
けドリルダウンします
Investigate service endpoints using latency, error rate, volume, and data in/out diagnostics
Filter and drill‐down by geography, carrier, OS, device, and more.
利用者と商取引に対して影響を与えるクラッシュの根本原因を特定します
Identify the Root Cause of Crashes Impacting Users and Transactions
スタックトレースと診断データを診て、
即座にクラッシュの根本原因を断定し
ます。
View the stack trace and diagnostic data to quickly determine the root cause of crashes
修正をリリース後、改善点を監視しパフォーマンスの傾向を見ます
Trend Performance after Releasing Fix to Monitor Improvements
傾向分析を使い、新規バージョンアプリが売上への良
傾向分析を使い
新規バジョンアプリが売上への良
い影響、アプリの安定性を与える保証をします。
Use trend analysis to ensure new app versions positively impact revenue and app stability
問題点
アプリケーションのパフォーマンス問題がユーザー
アプリケ
ションのパフォマンス問題がユザ
の利⽤状態に影響を与えている
Issue
App performance issues affecting user
experience
採用前
6%のダウンタイム
Before
6% downtime
採用後
1%以下のダウンタイム
ダ
After
< 1% downtime
効果
6倍の売上向上
7倍のパフォーマンス向上
Impact
6x revenue improvement
7x performance improvement
「以前のアプリケーションは頻繁に故障しが
「以前のアプリケ
ションは頻繁に故障しが
ちでした。特に商品をカートに入れる際は、
常にクラッシュする状態でした。Crittercism
導入後の現在ではこのような問題は全て解
導入後の現在では、このような問題は全て解
決され、毎日何千もの新たなダウンロードを
していただいています。」
The previous app was very glitch-y—it
crashed all the time, especially
y in the cart.
Now that all those issues are cleared up,
every day we are getting thousands of
new downloads
downloads.
問題点
アプリケーション問題への乏しい可視性が利
⽤者に影響を与えている
Issue
Poor visibility into app issues
affecting users
採用前
問題の解決に2週間掛かり、ダウンタイムを
問題の解決に2週間掛かり
ダウンタイムを
引き起こした
Before
2 weeks to resolve issues, causing
downtime
採後
採用後
ほとんどの問題を2⽇間で解決した
After
Resolve most issues in 2 days
効果
効率が14倍向上
が
アプリケーションのリリースが2倍早くなった
Impact
14X more efficient
2X faster app releases
Crittercismは、その高品質アプリの提供に
よて、お客様より良カタ
よって、お客様へより良いカスタマ・エクス
ク
ペリエンスをご提供するのに役立っています。
Crittercism helps us deliver a better
customer experience by shipping apps of
a higher quality.
Crittercismは、私たちのお客様と商店に出
問題点
アプリのパフォーマンス問題が1時間当たり10万ドル
単位の売上に影響を与えてしまう
Issue
App performance issues impact $100K’s of
mobile revenue/hour
採用前
問題に対して後⼿後⼿の対応
APIの問題対応に⻑時間掛かる
Before
Reactive approach to issues
Long time to resolution API issues
採用後
クラッシュレートは0.02%以下に、API反応問題
の解決への処理は12倍の向上
After
<0.02% crash rate, a 12X improvement
Rapid resolution of API responses
効果
星5つのアプリ評価、売上向上
Impact
5 Star app ratings, Improved revenue
来る限り最善なエクスペリエンスをご提供す
るために必要なリアルタイムの結果をこの絶
えず拡大しているプラットフォーム上で出し
てくれます。
Crittercism provides us with the real-time
results we need to provide the best
possible experience for our customers
and merchants on this growing platform.
まとめと次へのステップ
Summary & Next Steps
最近のモバイルサービスは複雑です。
Mobile service today is complex
Crittercismは、モバイルアプリとモバイル
Crittercismは、モ
イルアプリとモイル
ビジネスに拡張性があり、導入が簡単な最
先端のパフォーマンス管理のソリューショ
ンを提供します。
Crittercism offers the leading performance
management solution built for mobile apps
and mobile business that is scalable, and
easy to adopt
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www.crittercism.com

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