ＪＦマリンバンクの苦情処理措置及び紛争解決 措置について 岩手県信用漁業協同組合連合会 苦情処理措置の概要 平成２6 年 4 月 21 日現在 当会では、お客様により一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう、ＪＦマリン バンクに関するご相談および苦情等を受け付けておりますので、お気軽にお申し出くだ さい。 １．相談・苦情等の申し出があった場合、これを誠実に受け付け、迅速かつ適切に対応する とともに、その対応について、必要に応じて当会内で協議し、相談・苦情等の迅速な解 決に努めます。 ２．相談・苦情等への対応にあたっては、お客様のお気持ちへの配慮を忘れずに，できるだ けお客様にご理解・ご納得いただけるよう努めます。 ３，受け付けたご相談・苦情等については、定期的に当会経営陣に報告するとともに，当会 内において情報の共有化を推進し、苦情処理態勢の改善や苦情等の再発防止策・未然防 止策に活用します。 まずは、当会の窓口へお申し出ください。 ○本店(各部課)・各支店 詳しくは次頁をご覧下さい。 ○上記本・支店のほか下記の窓口でも受け付けます。 ＪＦマリンバンク相談・苦情等受付窓口 電話番号：019-623-8315 受付時間：９：00～17：00 （土日・祝日および金融機関の休日を除く） ４．岩手県ＪＦマリンバンク相談所でも、ＪＦマリンバンクに関するご相談・苦情等をお受け しております。 岩手県ＪＦマリンバンク相談所 電話番号：019-623-8315 受付時間：９：00～17：00 （土日・祝日および金融機関の休日を除く） JF マリンバンクの苦情・相談等窓口 お客様のための相談・苦情等窓口 （受付時間 9：00～17：00） 店舗名 所在地 電話番号 本店（各部課） 盛岡市内丸 16 番 1 号 019（623）8315(代表) 広田湾支店 陸前高田市広田町字泊 102 番地 4 0192（56）3946 大船渡支店 大船渡市大船渡町字砂子前 32 番地 6 （仮事務所） 0192（25）1010 綾里支店 大船渡市三陸町綾里字中曽根 66 番地 （仮事務所） 0192（42）2151 越喜来支店 大船渡市三陸町越喜来字杉下 126 番地 1 （仮事務所） 0192（44）2135 吉浜支店 大船渡市三陸町吉浜字向野 32 番地 7 （仮事務所） 0192（45）2151 釜石支店 釜石市平田第 3 地割 17 番 16 （仮事務所） 0193（31）2025 大槌町支店 上閉伊郡大槌町吉里吉里 2 丁目 1 番 13 号（仮事務所） 0193（43）1535 船越湾支店 下閉伊郡山田町船越第 6 地割 28 番地 3 （仮事務所） 0193（84）2726 山田支店 下閉伊郡山田町中央町 11 番 14 号 0193（81）2238 重茂支店 宮古市重茂第 1 地割 37 番地 1 0193（68）2211 宮古支店 宮古市築地 2 丁目 2 番 32 号 （仮事務所） 0193（63）5222 田老支店 宮古市田老字向新田 148 番地 グリーンピア三陸みやこ内（仮事務所） 0193（88）5005 小本浜支店 下閉伊郡岩泉町小本字家の向 221 番地 1 0194（28）2125 田野畑村支店 下閉伊郡田野畑村羅賀 192 番地 3 （仮事務所） 0194（33）2312 普代村支店 下閉伊郡普代村第 9 地割字銅屋 31 番地 4 0194（35）3111 野田村支店 九戸郡野田村大字野田第 27 地割 73 番地 0194（78）2171 くじ支店 久慈市長内町第 42 地割 6 番地 0194（52）3111 種市支店 九戸郡洋野町種市第 22 地割 131 番地 10 0194（69）1536 苦情等受付・対応態勢（平成２６年４月２１日現在） 当会は、下図のような態勢でお客様からの声を真摯に受け止め、迅速な解決に努めるとともに、 分析・業務改善活動を通じて商品や各種サービスの開発・改善に活用します。 お客様 相 相 相 談 ・ 苦 談 ・ 苦 談 ・ 苦 情 情 情 等 等 等 相 談 ・ 苦 情 等 苦 相 情 談 等 ・ 個 別 の 対 応 お 客 様 へ の 信 漁 連 本店(各部課)・支店 （JF マリンバンク相談・苦情等受付窓口） 相談・苦情等総括部署（本店総務部） 紛争の場合 岩手県ＪＦマリンバンク相談所 （凡例） 報告・連絡 全国ＪＦマリンバンク相談所 相談・協議 指示・調査 紛争解決の取次ぎ 弁護士会（紛争解決措置） お客様からの当会事業にかかるお申し出に対する対応について 岩手県信用漁業協同組合連合会 ［当会の内部規則（ＪＦマリンバンク利用者サポート等対応要領）の概要］ １．お客様からの当会事業にかかるご相談・苦情等については、当会の本支店で受け付け、原則として相談・ 苦情等対応担当者が対応します。ただし、内容や状況に応じて、窓口担当者が対応することがあります。 ２．当会は、ご相談・苦情等のお申し出があった場合、これを誠実に受け付け、事情・事実関係等を調査す るとともに、必要に応じて関係部との連携を図り、迅速な解決に努めます。 ３．ご相談・苦情等の受付・対応にあたっては、迅速かつ適切に対応するとともに、お客様からお申し出の 内容・事情等を充分お聞きする等により、可能な限りお客様のご理解とご納得をいただいて解決するこ とを目指します。 ４．ご相談・苦情等の内容やお客様のご要望等に応じ、お客様に適切な外部機関（金融 ADR 制度において当 会が紛争解決措置として利用している弁護士会仲裁センター等を含む）をご紹介するとともに、その標 準的な手続の概要等の情報をご提供いたします。 なお、東京、第一東京、第二東京の３弁護士会については、お客様が直接弁護士会に紛争解決を申し 立てることも可能です。 ５．外部機関において苦情等対応に関する手続が係属している間にあっても、必要に応じ、一般的な資料の ご提供やご説明等をお客様に対して行います。 ［標準的な手続の流れ］ 当会からのご回答（結果のご説 明） 当会からお客様へ必要に応じて 進捗状況のご説明 当会内での協議 当会による事情・事実関係等の 調査 当会から申し出を受理した旨を お客様へご連絡 当会からお客様に対して苦情等 対応の手続のご説明 お客様からのお申出内容・事情 の聞き取り お客様から苦情等のお申出 お客様の ご理解 ご納得 不 調 お客様にご納得いただけない場合に は、紛争解決措置として、ＪＦマリン バンク相談所を通じて弁護士会仲裁セ ンター等をご紹介します。 （次ページ参 照） なお，東京・第一東京・第二東京の ３弁護士会については，お客様が直接 弁護士会に紛争解決を申し立てること も可能です。 紛争解決措置の概要 平成２６年４月２1 日現在 苦情などのお申し出については、当会が対応いたしますが、納得のいくような解決ができ ず、お客様が外部の紛争解決機関を利用して解決を図ることを希望される場合は、ＪＦマリ ンバンク相談所を通じ、紛争解決措置として弁護士会を利用できます。 弁護士会 仲裁センター 弁護士会では「仲裁センター」等を設置しており、あっせんまたは仲裁により紛争 解決業務を行います。 ＪＦマリンバンク相談所は、３弁護士会と提携しており、お客様はＪＦマリンバン ク相談所を通じて弁護士会をご利用いただけます。当会では、紛争解決措置として弁 護士会をご紹介いたしますが、他の弁護士会のご利用も可能です。なお、手続の詳細 は、岩手県ＪＦマリンバンク相談所（019-623-8315）若しくは全国ＪＦマリン バンク相談所（03-3294-9670）にお尋ねください。 また、東京、第一東京、第二東京の３弁護士会については、お客様が直接弁護士会 に紛争解決を申し立てることも可能です。 東京弁護士会 紛争解決センター （TEL 03-3581-0031） 第一東京弁護士会 仲裁センター （TEL 03-3595-8588） 第二東京弁護士会 仲裁センター （TEL 03-3581-2249） ※ 当会は外部機関の紛争解決手続係属中も、お客様に、必要に応じて資料のご提供や ご説明を行います。 ※ 外部機関による紛争解決については、訴訟になる場合があります。
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