セルフサービスレポートが必要な 7 つの兆候

セルフサービス
レポートが必要な
7 つの兆候
IT でユーザーの能力を引き出し、
処理効率を上げるには
著者:Malia Hardin
Tableau Software、
シニアプロダクトマーケティングマネージャー
2012 年 5 月
セルフサービスレポートが必要な 7 つの兆候
p2
IT リーダーは自身のチームに支えられている部分が多くあ
1. 上層部から分析を要求されている。率直に言いま
評価から、拡大し続けるデータインフラの管理とモバイル
求されている場合は、本書最後の「使用を開始する」に進
ります。主な業務はセキュリティの確保や SaaS モデルの
デバイスのサポートまで多岐にわたります。そしてこれらの
すべての背景には、予算の縮小や納期の短縮があります。
しかし、他にもこれまで以上に IT が直面しているプレッシ
ャーがあります。それは、分析の必要性です。企業のリーダ
ーは、データに埋もれている情報こそが、競争的差別化お
よび業界でのリーダーシップのための隠れた情報源であ
ることを強く意識しています。そして IT にそのソリューショ
ンを求めるのです。
す。幹部チームからもっとデータ主導型企業になるよう要
んでください。ただし、あなたのチームでは少なくとも他に
2～3 件の指標に当てはまっているとも思われます。
2. 大量のレポートの要求を受け続けている。終わら
ないまま毎日増え続けるリストにうんざりし、お手上げ状態
ではありませんか。優秀な分析チームも最善を尽くしてい
ます。
しかし彼らも人間です。少なくともリクエストに優先
順位を付けて作業することは可能ですが、その場合は優先
度の高いものだけが処理され、その他のものは手つかず
に終わる可能性があります。
企業リーダーが、分析文化に優れた能力を築き上げまし
3. レポートを提出することで、さらに必要なレポート
が増えていく。レポートの作成前に必要な内容をすべて
析力を武器とする企業 (原題: Competing on Analytics)』
で
ることがありません。あなたのレポート内容に人々が惹き
だからではなく、必要だからである」
と述べています。
質問に回答するため再度チーム内に聞いて回っていては
Amazon や Capital One、Harrah's など、
この時代の多くの
た。Thomas Davenport 氏と Jeanne Harris 氏は、著書『分
「企業が分析力を武器として競っているのは、それが可能
データ主導型の企業になるという目標と、予算の厳しい現
実、余力のないビジネスインテリジェンス (BI) チーム、す
ぐに使えるソリューションの要求との間にあるギャップをど
のように埋めれば良いのでしょうか?セルフサービスビジ
ネスインテリジェンス。
組織を、費用のかかる少人数のエリート BI プロフェッショ
ナルに制限するのではなく、セルフサービス BI を活用す
れば企業内の全個人がレポートやダッシュボードの作成、
アドホック分析など、
自身でデータを調査できるようになり
確認したにもかかわらず、
フォローアップの質問は途切れ
つけられたということでもありますが、その後の度重なる
非効率的です。
4. データが古いことにフラストレーションを感じて
いる。レポートを要求し、レポートを待ち、そのレポートに
関する質問を投げかける、
というサイクルで避けられない
問題の 1 つに、データが最新でなくなるという点がありま
す。ビジネスにおいても、
プライベートにおいても、現代の
世界では「すぐに満足感を得たい」
という風潮があります。
このように待ち時間が多くては、その期待には応えられま
せん。
5. マッシュアップしたデータを要求される。実際に
ます。
「マッシュアップ」
という単語が使われていないかもしれま
その利点は、彼らはエキスパートであり、
どのような質問を
「Excel ファイルに大量のデータがあるが、それがこれとど
せんが、
「サードパーティのデータも追加してくれないか」、
投げかけ、
どのような回答が必要であるかを完全に把握し
う関係しているのかが見たい」など要求されていませんか?
のソリューションがあり、それを同僚と共有し、データ主導
っていても、一元管理された BI チームでこのような調整を
ていることです。さらなる利点は、すばやく回答を得るため
型の企業という目標に現実味を持たせることができる点
です。
準備はできていますか。
セルフサービス BI を活用する準備ができているかを確認
するには、これらの 7 つの指標を確認してください。
複数のデータソースを組み合わせることの有用性は分か
行うのは容易ではありません。
6. 視覚的分析を求めている。人間は、行や列、表を見る
よりも、分かりやすい視覚的な形でデータを見た方が多く
の情報を認識できます。
まだ視覚的データを要求されてい
なくても、近いうちに要求されるようになるはずです。それ
がセルフサービス BI とどう関係するのか?データをさまざ
まな形で見ることができれば、疑問に対する新たな視点を
求められることがなくなります。
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「セルフサービスモデル
のおかげで、殺到する要求
に応えてすべてをまとめな
ければいけない、
という作
業から解放されました。
必要なのはいくつかのツールを提供す
るだけです。その後は彼ら (教師や事
務員) が自身でそれを操作し、必要な
情報を見つけるだけです」
– ミラード公立学校、データウェアハウススペシャリスト、Jac Thiessen 氏
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7. すでに一部で使用している。すべてに当てはまるわ
上記のいずれか 1 つにでも共感できる場合は、セルフサー
けではありませんが、多くの企業がすでにセルフサービス
ビス BI ソリューションの利用開始をお勧めします。
はチームの処理能力の限界を把握し、彼らが非常に優秀
IT にとってのメリット。
す。その結果、独自のセルフサービス BI を採用するケース
セルフサービス BI は、ユーザーが自身で分析を行えるよ
BI を独自に採用しています。才覚のあるビジネスリーダー
で、優れたプロジェクトを運営できることを認識していま
が多く見られます。IT リーダーにとって希望の兆しとなるの
は、その導入によってすばらしい結果が生み出されること
で、セルフサービス BI の取り組みをサポートする支援者を
得られるという点です。
うになるだけではありません。その間には、IT にとってのメ
リットもあります。
データインフラストラクチャを最適化
BI のリクエストに忙殺される代わりに、管理している豊富
なデータへの最適なパーミッションおよびアクセス設定の
RBC Wealth Management U.S では、
ユーザ
ーが自身の質問の答えを見つける。
決定にリソースを費やすことができます。企業内の個人が
自身で分析を行う際、安全なデータに正しくアクセスでき
るようにすることができます。
RBC Wealth Management U.S は、2,200 人の登録担当
データへの投資の ROI を向上
券会社です。よりデータ主導型の企業になるべく、セルフ
大半の企業では、データを最大限に活用できるようデー
ました。
統合に膨大な投資を行っています。企業内でデータを利用
者、1,700 億ドルの資産、そして膨大なデータを持つ総合証
サービス BI を実現するためのソリューションを模索してい
「多くの BI ツールを使用してきましたが、ユーザーの能力
を高めてBI を簡素化するとうたっていながら、それが実現
した例はありませんでした」マーケティングリサーチ部門
長兼マネージャー、Shawn Spott 氏。そして Shawn と彼のチ
ームは Tableau を見つけました。
Shawn のチームでは IT と連携してセルフサービス BI の環
タウェアハウス、アプリケーション、関連する品質管理と
する人数が増えれば、これらの資産の価値も飛躍的に上
昇します。
管理とセキュリティを維持
これは特に、すでに独自にセルフサービス BI を使用してい
境を構築しました。パイロットプログラムから開始したと
る部門がある企業にとっては価値があると言えます。導入
ます。
「8 月に Tableau Server の導入の検討を開始していた
重ねることができます。
ころ、
「驚くほどユーザーに好評でした」と Shawn は述べ
の管理を担当する際、自社の IT 標準に合ったプロトコルに
のですが、9 月の終わりにはすでに使用を開始し、ユーザ
BI スペシャリストの能力を活用
ーからは多くの反響が寄せられていました」
「Tableau Server によるセルフサービスモデルのおかげ
で、そのままプロジェクトをパイプラインに沿って進めるこ
とができます。メンテナンスも最小限で済み、ロードして
ただちに開始できます。3 週間で新しい問題の解決と新し
い開発を行っているのですが、とてつもない成果が得られ
そうです」と Shawn は述べます。
現在、RBC 内の複数のグループでセルフサービス BI を活
高度な訓練を受けた BI スペシャリストを延々と続く要求へ
の対応から解放し、彼らの能力を最大限に活かすことので
きる限定的な業務に専念させることができます。
評判を上げる
おおげさに聞こえますが、事実です。セルフサービス BI を
用しています。マネジメント、証券アナリスト、製品ライン
導入した IT 部門は、予想していなかった恩恵を得ていま
のすべてで Tableau のセルフサービス BI を導入しており、
身がより賢くなったように感じたり、チームがより多くの洞
Tableau が RBC Wealth Management U.S に与えた影響につい
そして彼らは IT に感謝します。
「これは、誰もが Win-Win
チーム、セールスサポート、ファイナンス、
マーケティング
す。セルフサービス BI の導入によるさまざまな発見で、自
よりデータ主導型の企業になることを目標としています。
察を得られたり、組織がより優れた組織へと発展します。
て、Shawn Spott 氏の詳しいインタビューはこちらのビデオ
でご覧いただけます。
になる方法です。私の業務成果も上がり、チームの成果も
上がります。すべて IT のおかげです」とカリフォルニア大
学アーバイン校付属病院の情報ソリューション企画担当者
である Charles Boicey 氏は述べます。
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「Tableau の良いところは、
ト
レーニングがほとんど必要な
いという点です。必要だった
としても、15～30 分程度でい
くつかのレポートを見せるだ
けです。
ユーザーはただちに使用を開始して、デ
ータを調べることができます。他のツール
では、
トレーニングに1 日以上かかること
もありますが、それでもすべての機能を
使いこなせない場合も多々あります」
– Playdom、ビジネスインテリジェンス部門長、David Botkin 氏
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使用を開始する
自社のセキュリティプロトコルとデータアーキテクチャを
そのまま使えるセルフサービス BI ソリューションを導入し
ましょう。個人がそれぞれ自身で分析を行えるようになり
ます。ソリューションは既存のインフラストラクチャに簡単
に導入でき、すぐに使用開始できます。必要なトレーニング
シャーロット市でのセルフサービス BI を活用し
た業務効率アップ
ノースカロライナ州シャーロット市には、
「公共サービス
事業の向上」に注力する 4 つの部門のうちの 1 つである、
ビジネスサポートサービス (BSS) という部門があります。
過去 2 年間、BSS 情報技術 (BSS/IT) 部門のアナリストは
は最小限で、結果はただちに現れます。
お客様に対するデータの使用方法を改善させる方法を模
Tableau Software は 8 年間でセルフサービス BI の世界
これまで、BSS/IT では Excel とチーム内の優秀なプログラ
を開拓したパイオニアです。当初から、企業内の誰もが簡
単に自身でデータを分析できるようになることを念頭に置
いて開発してきました。Salesforce.com が顧客データへの
アクセス方法に転換をもたらしたように、Tableau はBI ス
ペシャリストだけでなくすべてのプロフェッショナルによる
データの分析方法を変化させます。
セルフサービス BI によって企業がどのようなパワーを得ら
れるか、是非 Tableau を実際にお試しください。Tableau
Desktop の完全機能のトライアル版をダウンロード
し、14 分間の「はじめに」ビデオをご覧ください。マーケテ
ィングプロフェッショナルからセールスリーダーまで、誰
もが自身の分析を数分で行えるようになる方法をご覧いた
だけます。
索してきました。
マーを駆使してデータの分析やレポート作成を行ってきま
した。そのレポートに基づいて、市内のすべての部門がさ
まざまな決定を下してきました。しかしながら、レポート
の内容は十分なものではなく、時間をかけて作成したわり
には、理解しづらい内容でした。
BSS/IT は、その使いやすさと視覚的分析に惹かれて
Tableau を導入しました。それは、自身でレポートやダッシ
ュボードを作成、アドホック分析ができるスタッフを増や
すことと、結果を理解しやすいよう分析の品質を向上させ
ること、という 2 つの目的において重要な要素でした。
「以前は数日、数週間かかっていたレポートを、今では数
分または数時間で作成できます」とシャーロット市のデー
タ管理者である Jim Raper 氏は述べます。
「今ではデータ
をより深く掘り下げたり、異常値や傾向、標準からの逸脱
などの特定により時間をかけることができています」
セルフサービス BI の恩恵を得ようとする部門が増えるに
ついて、その促進方法も多様化しています。たとえば、
「Business Analysis Olympiad」では、市内の 14 の主要事業
部門の職員を招待し、サンプルデータの活用方法を競う
イベントが開催されました。
「Tableau の使用を奨励することで、主な事業部門でのデ
ータ分析プロセスの効率とレポートの品質を大幅に上げ
ることを狙いとしていました」と Raper 氏は述べます。
「こ
のイベントは大成功でした。重要なビジネス決定をタイム
リーに行うには、視覚的分析がいかに有益かという認識
を広めることができました。厳しい経済状況が続いてい
る中、よりスマートに、よりすばやく処理する能力は極めて
価値があり、Tableau でそれが実現するのです」
注釈
[1] Thomas Davenport、Jeanne Harris。
『分析力を武器とする企業 (原題: Competing on Analytics)』Harvard Business
School Publishing Corporation。 2007.
Tableau について
Tableau Software はお客様がデータを視覚的に理解できるよう支援します。2011 年に Gartner 社と IDC 社から世界で最
も急速に成長しているビジネスインテリジェンス企業に選ばれた Tableau は、誰でも情報を簡単に分析、視覚化、共有す
る支援を行っています。Tableau を導入することで、オフィスでも外出先でもすばやくデータ分析を行えるようになった企業
はすでに 7,000 社を超え、ブログや Web サイトでのデータ共有に Tableau Public を利用しているユーザーも数万人にの
ぼります。Tableau がいかに役立つかを知るには、www.tableausoftware.com/trialから無料トライアル版をダウンロードし
てください。
作成者について
Malia はテクノロジ業界のマーケティングおよび戦略分野において 15 年の経験を積んでいます。IBM ではデータ統合、デー
タ品質、
マスターデータ管理製品を扱う製品マーケティング部門を率い、その後は新興市場諸国での成長計画を策定しまし
た。IBM 以前は、ベンチャー投資事業、コンサルティング、投資銀行業務などに従事し、ビジネス計画、
マーケティング戦略、
財務計画の評価や策定に携わりました。Malia はデューク大学 - フュ－クワ・スクール・オブ・ビジネスで MBAを、ウェルズ
リー大学で学士号を取得しています。@maliahardin
© Tableau Software, Inc. 2012. All rights reserved.837 North 34th Street, Suite 400, Seattle, WA 98103 U.S.A.
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