レストランご利用時のポイント未加算に関するお詫びとお知らせ

２０１４年１１月２６日
お客さま各位
株式会社東急ホテルズ
レストランご利用時のポイント未加算に関するお詫びとお知らせ
平素より東急ホテルズをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
先般、当社のホテル館内の特定のレストランにおいて、２００８年１月９日以降、POS システムのプログラム不備に
より、ご利用になられた一部のお客様に対して「東急コンフォートメンバーズポイント」「TOP＆ポイント」「T ポイント」の
算定に誤謬が生じ、正しくポイントを加算されていない可能性のあるお客様がいらっしゃることが判明いたしました。
お客様にはご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます。
すでに２０１４年９月３０日時点においてプログラムの改修を行い、２０１４年１０月１日以降にご利用のお客様には
同様の事象は発生していないことを確認しております。
当社といたしましては、再発防止に努めるとともに、下記の通りの対応をさせていただきます。
重ねてお詫び申し上げますとともに、何卒ご了承のほどお願い申し上げます。
記
１．対象となるレストラン：３２ホテル・７６レストラン（閉館店舗を含みます）-別紙１をご参照ください
２．対象ご利用期間：２００８年１月９日から２０１４年９月３０日まで
３．事象内容：対象のレストランをご利用いただきました際、ポイント対象のサービスとポイント非対象のサービス
がございました場合に、一定の条件の下、ポイント対象であるサービス料（ご飲食の１０％相当）に対するポイン
ト（サービス料の１％～１０％）が未加算となるという事象です。
４．１件あたり平均未加算ポイント：１２８ポイント
５．ご対応：①２０１２年９月１日から２０１４年９月３０日までのご利用のお客様（件数：８７３件）
当社の調査によりすでに該当のお客様を特定させていただいておりますので、
未加算となっているポイントを自動付与させていただきました。
②２００８年１月９日から２０１２年８月３１日までのご利用のお客様
データ保持期間の関係上、当社において該当のお客様の特定ができません。
ご利用の際のレシートをご提示いただいた場合、所定の手続きの後、未加算のポイントを付与させてい
ただきますので、お手数ではございますが、お心当たりのお客様は、お手元にご利用の際のレシートを
ご用意のうえ、専用フリーダイヤルまでご連絡くださいますよう、お願い申し上げます。
【専用フリーダイヤル】
０１２０－９３６－２１５
東急ホテルズポイント対応センター
（受付時間）月～金曜日１０：００～１７：００〔土曜・日曜・祝日休業〕
※お手元にご利用の際のレシートのご用意をお願いいたします。
以上
別紙１対象レストラン一覧
ホテル名
ザ・キャピトルホテル東急
セルリアンタワー東急ホテル
名古屋東急ホテル
京都東急ホテル
横浜ベイホテル東急
宮古島東急リゾート
伊豆今井浜東急リゾート
下田東急ホテル
白馬東急ホテル
レストラン名
オールデイダイニング
「ORIGAMI」
ラウンジ「ORIGAMI」
水簾
星ヶ岡
ザ・キャピトルバー
かるめら
坐忘
クーカーニョ
金田中　草
セルリアンタワー金田中
ベロビスト
ＪＺ　Ｂｒａｔ
モンマルトル
ロワール
グリンデルワルド
風花
ルームサービス
カフェトスカ
大志満
トゥーランドット
ジャックス
ソマーハウス
やえびし（鉄板焼き）
やえびし
ムーンシェル
ルームサービス
シャングリラ
ステーキ舞子浜
あづま
フェニックス
はまゆう
ルームサービス
バーベキューハウス
シャモニー
万葉
バーラウンジ
ホテル名
札幌エクセルホテル東急
成田エクセルホテル東急
赤坂エクセルホテル東急
渋谷エクセルホテル東急
羽田エクセルホテル東急
富山エクセルホテル東急
金沢エクセルホテル東急
（現金沢東急ホテル）
博多エクセルホテル東急
札幌東急イン
新橋愛宕山東急イン
渋谷東急イン
吉祥寺東急イン
大森東急イン
新潟東急イン
松本東急イン
名古屋栄東急イン
大阪東急イン
新大阪江坂東急イン
松江東急イン
神戸東急イン
キャピトルレストラン
（2010年8月28日閉店）
横浜エクセルホテル東急
(2011年3月31日閉館）
仙台エクセルホテル東急
(2010年11月30日閉館）
合計
32ホテル
レストラン名
ラーブル
からまつ
ガーデニア
ルームサービス
シェスタハウス
蓬莱
ペガサス
スクエアダイング
アビエント
ルームサービス
旬彩
フライヤーズテーブル
リコモンテ
ルームサービス
てまり
ルームサービス
ラウンジ
けやき
ルームサービス
サウスウエスト
シャングリラ
ハシュハシュ
吉祥ダイニング（旧シャングリラ）
シャングリラ
シャングリラ
シャングリラ
ひしや
リトルモンスター
シャングリラ
シャングリラ
シャングリラ
オリガミ・源氏
Ｗｉｎｅ＆Ｄｉｎｉｎｇ
天松
ルームサービス
孔雀庁
ラベニュー
ルームサービス
青葉
七夕
76レストラン

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