新人社員研修のお知らせ 新入社員が職業人、組織人として大きく成長していくには、入社当初の教育、研修が「カギ」と なります。組織の一員としての自覚を持ち、一日も早く即戦力となれるよう職場のルールやマナー、 仕事の効率的な進め方などを習得することは、新入社員にとって大きな自信となります。 また、電話応対、接客応対はロールプレイングによって習得することが、着実に身に付きます。 新入社員の“やる気”を育て、 “人材”から“人財”になることが望まれます。 研修内容 講 師 電話応対技能検定実施機関 １．企業が新人社員に望んでいること ２．社会人として欠かせないマナー ３．仕事のできる人とは 「マネジメントサイクルで効率的な仕事をする」 ４. 法的知識 「個人情報保護・企業の内部情報」 ５．敬語を正しく使いこなす ６．来客応対のポイント ７．電話応対（模擬電話機を使っての訓練） オフィス I･N･C 代表 岩尾英子 （財）日本経団連キャリア・アドバイザー (公財)日本電信電話ユーザ協会契約講師 電話応対技能検定指導者級保持 電話応対コンクール審査委員 企業電話応対コンテスト審査委員 福島県職員倫理審査会委員 □開催日時 事務職系 接客サービス系 □開催場所 いわき商工会議所 □受 講 料 商工会議所会員事業所８,000 円 一般 10,000 円 □定 １８名(定員になり次第締め切らさせて頂きます) 員 ４月１４日（火）９：３０～１６：３０ ４月１６日（木）９：３０～１６：３０ 第 1 会議室（ラトブ 6F） ※当日ご持参ください。 □申込方法 下記受講申込書にご記入の上、ＦＡＸ等によりお申し込みください。 □申込み・ 問合せ先 〒970-8026 いわき市平字田町 120 ラトブ 6F いわき商工会議所総務課 TEL:25-9151／FAX:25-9155 【受講申込書】 事業所名 担当者名 住所 業種 TEL 性別 年齢 人) FAX コース ＮＯ 1 事務・接客 4 事務・接客 2 事務・接客 5 事務・接客 3 事務・接客 6 事務・接客 NO 氏名 従業員（ 氏名 ※ご記入頂いた情報は、各種連絡・情報提供のためにのみ利用 性別 年齢 コース 新人社員研修プログラム 事務職系 4 月 14 日（火） 接客サービス系 4 月 16 日（木） 事務職に必要なスキルを重点的に 1.オリエンテーション ◆研修目的・スケジュール確認 ◆自己紹介 お客様満足は“おもてなし”から・接客応対を重点的に １．オリエンテーション ◆研修目的・スケジュールの確認 ◆自己紹介 ２．企業が新人社員に望んでいること ◆人材から人財へ～必要とされる人になる～ ２．企業が新人社員に望んでいること ◆人材から人財へ～必要とされる人になる～ ３．学生と社会人の大きな違い ３．学生と社会人の大きな違い ４．社会人として欠かせないマナー ◆相手を思いやる心 ◆挨拶とお辞儀 【ロールプレイ】 ◆身だしなみとおしゃれの違い ◆時間厳守 ４．社会人として欠かせないマナー ◆相手を思いやる心 ◆挨拶とお辞儀 【ロールプレイ】 ◆身だしなみとおしゃれの違い ◆時間厳守 ５．事務職に必要な仕事の進め方 ◆ビジネス文書の取扱い方 ◆コミュニケーションツールの違い ・ビジネス E メール・FAX・携帯電話のルール ◆マネジメントサイクルで間違いのない仕事をする ◆指示の受け方・報告の仕方 ◆報告・連絡・相談の大切さ ５．効率的な仕事の進め方 ◆ミスを起こさないためには ◆マネジメントサイクルで間違いのない仕事をする ◆指示の受け方・報告の仕方 ◆報告・連絡・相談の大切さ ６．個人情報と企業の内部情報 ６．個人情報と企業の内部情報 ７．どのようなときクレームになるのか ７．どのようなときクレームになるのか ８．正しい言葉づかい ◆敬語を使い分ける（尊敬語・謙譲語・丁寧語） ◆曖昧な言葉、コンビニ敬語は使わない ◆クッション言葉の効用 ◆話し言葉と書き言葉の違い ８．正しい言葉づかい ◆敬語を使い分ける（尊敬語・謙譲語・丁寧語） ◆曖昧な言葉、コンビニ敬語は使わない ◆クッション言葉の効用 ◆話し言葉と書き言葉の違い ９．接客応対のポイント 【ロールプレイ】 ◆来客応対 ・ご案内の仕方 ・お茶のおもてなし ・名刺交換 ◆客先訪問 ９．お客様への応対 【ロールプレイ】 ◆発声・発音 ◆お客様のおもてなし ・ご案内のしかた ・お茶のおもてなし ◆店内でのお客様対応 10．電話応対 【模擬電話機でロールプレイ】 ◆電話の特性 ◆電話の受け方・かけ方の基本 10．電話応対 【模擬電話機でロールプレイ】 ◆電話の特性 ◆電話の受け方・かけ方の基本 研修報告書作成 ＊駐車場は２時間まで無料です。 ＊小休憩時間は適宜取ります。 ＊昼食は、各自でお願い致します。 研修報告書作成
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