株式会社レスポンド宮田講師 名古屋・静岡オープンセミナー ドコモショップマネジメントセミナー２０１５ ドコモショップマネジメント２０１５ 変化の２０１５年を乗り切るショップ運営 ２０１５年のドコモショップ運営を改善したい店長・運営責任者の皆さまへ 静 岡 どうする？フロア接客！ １月１３日（火） １月１５日（木） 名古屋 開 催 光回線・SIMロック解除・試用サービスなど新たな変化を迎える２０１５年。 ドコモショップは、より丁寧な応対と説明責任を必要としながらも、これまで以上に効率化を 進めなければならないなど、より難易度の高い運営を求められています。 さらに新たな方針としての「フロア接客」の推進。 実際に店頭では「どこから手をつけて良いのかわからない」という声をよく聞きます。 今回はそれらを踏まえた解決手法を事例を交えてご紹介します。 重要課題① 「フロア接客」 ・人員が少なくフロスタが置けない！ ・フロアとカウンターで連携がうまくいかず２度手間に！ ・フロア接客を頑張っているが体感待ち時間が良くならない！ ・タブアラジンがうまく活用できていない！ 重要課題② スタッフに身につけさせたい「交渉力」 ・どんどん時間が伸びる応対！ ・丁寧に応対しているのに収まらないお客さま！ 重要課題③ 価格訴求だけでは売れないタブレット ・タブレット販売が伸びないスタッフがいる！ ・声がけしてもすぐに断られて撃沈する！ 重要課題④ 手間と時間がかかりすぎる新人育成 ・昨年の新人も１年以内に多数やめてしまった！ ・新人なのにモチベーションが低いと感じる！ ・フロアマネジメントの本当の目的は何か？ ・フロマネがフロアを仕切るとお客さまの○○○が下がる。 ○○○が下がるとカウンターでの応対が楽になる。 ・フロマネとフロスタの連携力を身につけるためには？ ・フロアで捕まらないために必要なスキルとは？ ・圧倒的に足りないスタッフの交渉力 ・短時間でタブレットの利用シーンをお客さまに伝える “○○○○式”おすすめトーク ・お支払の説明時にどこでトークをはさむか？ ・手間をかけずスタッフ全員で新人を育成する手法は？ ・低いステップを踏ませて自信をつけながら成長させるに は？ ・みんなキライな○○○を店舗で実施する方法 ・○○が変わらないと活気は出ない 講師 宮田寿志 ／ レスポンド代表 全国２６０店舗を超えるドコモショップにて「フロアマネジメン ト臨店研修」実施。毎回自らもフロマネとして店頭に立ち、その 接客応対を通してつくる独自の研修内容で現場のリアルな課題解 決をサポート。 経歴 学生時代から大手ホテルにてホテルマンとして従事。ベルボーイ、フロント、レストランな ど全てのホテル業務を経験、顧客サービスの基本を身につける。その後、大手派遣会社にて 営業職、ホテルプロデュース会社にてマネジメントを経験後、人材育成ベンチャー企業では 研修講師として携帯電話業界および小売流通業・医療機関向けの研修で実績を積む。2011年 6月に㈱レスポンドを設立。 実績 「フロアマネジメント臨店研修」「店長マネジメント研修」「テクノ応対研修」等の各研修 を、ＮＴＴドコモ、および代理店企業にて実施の実績がある。 お問合わせ 株式会社レスポンド 〒102-0074 東京都千代田区九段南4-8-30-507 TEL 03-3239-0727 FAX 03-3239-0728 メールアドレス ： [email protected] http://respo.co.jp レスポンド 静岡 開催 名古屋 開催 日時 会場 ： ２０１５年１月１３日（火）１４：００～１９：００ （１３:４０開場） ： 静岡市葵区御幸町11-8 山口駅前ビル6F C会議室 （ＪＲ静岡駅 徒歩３分） 定員 ： ３０名 受講料 ： お一人様 3,000円（税込） 日時 会場 ： ２０１５年１月１５日（木）１４：００～１９：００ （１３:４０開場） ： 名古屋市中村区名駅南1丁目19－27 オリファビル3階 （ＪＲ名古屋駅 徒歩５分） 定員 ： ３０名 受講料 ： お一人様 3,000円（税込） ◆ 会場地図 お申込み方法 ＦＡＸまたはＷＥＢサイトからお申込み頂けます。 定員になり次第申込みを閉め切らせて頂きます。 ＦＡＸお申込み 受講料は先払いとなっております。 お申込みをされた方には、別途ご請求書をメールにて お送りいたしますので、期日までに銀行振込にてお支払 いください。お振込確認後、受講票をメールにてお送りいたします。 下記に必要事項をご記入の上ＦＡＸをお送りください。 ＷＥＢお申込み ※ お振込が確認できない場合は、受講票をお送りで きませんので予めご了承ください。 ※ やむを得ず開催を中止する場合がございますので予めご了承ください。 その場合はご入金頂いた受講料を全額返金させて頂きます。 弊社HP http://respo.co.jp よりお申込みください。 レスポンド 名古屋・静岡 ドコモショップマネジメントセミナー２０１５ お申込 会社名（必須） 受講者 お名前 ショップ名 受講者 役職 フリガナ ① DS 店 運営責任者 ・ 店長 ・ その他 □ 1/13 静岡開催 □ 1/15 名古屋開催 DS 店 運営責任者 ・ 店長 ・ その他 □ 1/13 静岡開催 □ 1/15 名古屋開催 DS 店 運営責任者 ・ 店長 ・ その他 □ 1/13 静岡開催 □ 1/15 名古屋開催 DS 店 運営責任者 ・ 店長 ・ その他 □ 1/13 静岡開催 □ 1/15 名古屋開催 DS 店 運営責任者 ・ 店長 ・ その他 □ 1/13 静岡開催 □ 1/15 名古屋開催 フリガナ ② フリガナ ③ フリガナ ④ フリガナ ⑤ 〒 ご住所 （必須） 受講会場 ご担当者お名前 （必須） ご担当者電話番号 （必須） ご担当者 メールアドレス（必須） ＦＡＸ番号 03-3239-0728 ※受講者記入欄が足りない場合はコピーをしてご利用ください。
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