のご案内 - IBM

SPSS FCT保守サービス
(Software Subscription & Support )のご案内
～SPSS FCT保守契約（サブスクリプション＆サポート）ご利用ガイド～
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2015/1/9
© 2014 IBM Corporation
保守サービスご利用方法について
SPSS FCT保守契約（サブスクリプション＆サポート）をご継続（更新）いただきまし
て、誠にありがとうございます。
保守サービスをご利用いただくためのご案内をさせていただきます。
バージョンアップについては、３と４をご確認ください。
テクニカルサポートについては５をご確認ください。
登録
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登録の確認
および変更
製品ダウン
ロードと
インストール
ライセンス
認証
テクニカル
サポート
登録について
 IBM ID
IBMのWeb siteご利用にあたって、必要になります。IBM IDはお客様
のメールアドレスになります。
 IBM お客様番号（6桁・7桁にする場合は最初に０をつけてください）
IBMが管理するお客様の番号です。テクニカルサポートご利用の際必要
になります。
 ソフトウエアサイト番号
（7桁）
お客様の契約を特定する管理番号です。製品ダウンロード時に必要に
なります。
 サイト担当者
ご契約の窓口。各種登録のご案内、ライセンス証書などのご案内を送
付させていただきます。製品ダウンロードの権限がございます。
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 サイト・テクニカル・コンタクト（STC）
テクニカルサポートのご担当窓口。テクニカルサポートへのアクセス
権限がございます。
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ご案内書類について
送付先
『ご注文いただきありがとうございます』（メール）
発信元: [email protected]
 ご発注時に自動送信されることがございます。製品ダウンロードサイト(Software and services
online)へのリンクが記載されています。
サイト担当者
① 『Software and services online へようこそ』（メール）
発信元: [email protected]
 「Software and services online」/別名Passport Advantage Onlineの登録方法が記載されています。
「 Software and services online 」から製品のダウンロードができます。
サイト担当者
② 『IBMソフトウェア・ライセンスご登録内容のお知らせ』（郵送）
 ご登録いただいた情報のお知らせおよび「Software and services online」サイトをフル活用いただく
ために必要なパス・コードが記載されています。
サイト担当者
③ 『【重要】認証コードについて（License Key Centerへようこそ）』（メール）
発信元: [email protected] /[email protected]
 ライセンス認証に必要な「認証コード」を取得するためのサイトLicenseKeyCenterのご案内です。
 LicenseKey CenterにログインするためのURLが記載されています。
サイト担当者
STC(ｻｲﾄﾃｸﾆｶﾙｺﾝﾀｸﾄ)
④ 『IBMソフトウェア・ライセンスのご案内』（メール）
発信元: [email protected]
 PDFにてライセンス証書が添付されています。製品（ライセンス・保守更新）ご購入時にお届けいた
します。IBMお客様番号、サイト番号、サイト担当者氏名/住所、受注番号、製品名称、パーツ番号、
数量、保守の対象期間が記載されています。保管をお勧めします。
⑤ 『IBM ソフトウエアサポート情報』 /『IBM RemoteTechnicalSoftwareSupportInformation』（メール）
 IBMテクニカルサポートをご利用いただく場合に必要な番号などのご案内です。
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サイト担当者
STC(ｻｲﾄﾃｸﾆｶﾙｺﾝﾀｸﾄ)
⑥ 『IBM エレクトロニック・サポートにようこそ』/ 『IBM Web サポートにようこそ』/『IBM サービス・リ
クエスト（SR）』(メール)
STC(ｻｲﾄﾃｸﾆｶﾙｺﾝﾀｸﾄ)
© 2014 IBM Corporation 発信元: [email protected]
 テクニカルサポートをWebでご利用いただくための登録案内です。
IBM Web Siteへのアクセスについて
SPSS 保守サービスをご活用いただくためのWeb Siteです。
 Software and services online /別名Passport
Advantage Online
製品ダウンロードができます
E-Notification: 予め製品登録しておくと、その製品の
最新版がリリースされるとお知らせメールが配信され
ます
 License Key Center
認証コードを作成したり、確認できます
 IBM サービス・リクエスト（SR)
Web経由でテクニカルサポートに問い合わせができま
す
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アクセスできる人
サイト担当者
サイト担当者
STC(ｻｲﾄﾃｸﾆｶﾙｺﾝﾀｸﾄ)
STC(ｻｲﾄﾃｸﾆｶﾙｺﾝﾀｸﾄ)
登録の確認と変更について
登録不要の場合は「３.ダウンロードについて」へお進みください。
 「Software and services online」/ Passport Advantage Online（PAO）にア
クセスするための登録を行います。
 詳しくは、以下を参照してください。
「パスポート・アドバンテージ・オンライン」アクセスの手引き
http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/ja/swj14024jpja/SWJ14024JPJA.PDF
 「Software and services online」/別名Passport Advantage Online（PAO）で
登録情報を確認したり、登録変更（住所変更や担当者変更）できます。
 SPSS FCT契約の場合は、一部ご利用いただけない機能がございます。
「パスポート・アドバンテージ・オンライン」ご利用の手引き
http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/ja/swj14026jpja/SWJ14026JPJA.PDF
「Software and services online」/別名Passport Advantage Online（PAO）
に関するお問い合わせ先は
eCustomer Care 「「パスポートアドバンテージ事務局」
E - m a i l： [email protected]
電話:0120-450-260 受付時間：平日9:30～12:00, 13:00～17:30
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ダウンロードについて
 ソフトウェア・サブスクリプション & サポート（保守）契約をお持ちの製品を Software
and services online / 「パスポート・アドバンテージ･オンライン」 (PAO)からダウンロ
ードする事ができます。
簡易説明
パスポート・アドバンテージ・オンライン Webサイトから、ソフトウェアをダウンロードする
方法について
http://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg21622387
詳細説明
「パスポート・アドバンテージ･オンライン」ダウンロードの手引き
http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/ja/swj14025jpja/SWJ14025JP
JA.PDF

メディアの発注などSPSS FCT契約の場合は、一部ご利用いただけない機能がございます。
「Software and services online」/別名Passport Advantage Online（PAO）
に関するお問い合わせ先は
 メディアの発注などSPSS
FCT契約の場合は、一部ご利用いただけない機能がございます。
eCustomer
Care 「パスポートアドバンテージ事務局」
E - m a i l： [email protected]
電話:0120-450-260 受付時間：平日9:30～12:00, 13:00～17:30
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ダウンロードとインストールについて
 ダウンロードが必要なファイルについてはSPSS 製品のダウンロード方法につ
いてのご紹介のページの「ダウンロードファイル一覧」（エクセルファイル
）にてご確認ください
http://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg21685642
 必要なファイルのダウンロードが終わったらPCにインストールします。メデ
ィアがお手元にある場合はメディアから製品をインストールしてください。
Windows 32 bit 版、Windows 64 bit版があります。お使いのPCをご確認
ください。
SPSS Statisticsの「インストール」について
http://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg21681006
どの製品をダウンロードしたらいいのか分らない時、インストールの仕方がわからない時は、
「SPSSテクニカルサポート」
電話サポート TEL : 0120-557-971
オペレーターに繋がりますので、IBMお客様番号をお伝え下さい。
受付時間 : 平日: 9:00～17:00
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E-Notificationについて
 製品がリリースされ、製品のダウンロードが利用可能になるとお客様へe-メールで
お知らせするサービスです。新バージョンのリリースをいち早くお知らせする便利な
機能です。事前の登録が必要になります。
詳しくは、以下のガイドをご参照の上、設定してください。
「パスポート・アドバンテージ･オンライン」ダウンロードの手引き
http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/ja/swj14025jpja/SWJ1402
5JPJA.PDF
「Software and services online」/別名Passport Advantage Online（PAO）
に関するお問い合わせ先は
eCustomer Care 「パスポートアドバンテージ事務局」
E - m a i l： [email protected]
電話:0120-450-260 受付時間：平日9:30～12:00, 13:00～17:30
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ライセンス認証について
 製品をPCにインストールした後、「ライセンス認証ウィザード」が起動しますので、そこで
ライセンス認証すると製品が利用できるようになります。ライセンス認証に必要な「認
証コード」（20桁英数字）は、License Key Centerというweb siteで取得してください。
License Key Center (LKC)について
http://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg21685770
ライセンス認証ガイド
http://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg21685770&aid=1

認証コードは規定回数を超えると認証できなくなります。使用PC変更、OS入替、HDD 交換などの
ご事情により、製品を再インストールされる場合は、「認証コード・アップデート申請」にて、お客様の
認証コードのライセンス認証履歴のアップデートが必要になります。
 SPSS 認証コード・アップデート申請についてはIBM SPSS ホームページ
http://www-01.ibm.com/software/jp/analytics/spss/
（ページ下方の）ご購入済みのお客様へ →SPSS 認証コード・アップデート申請より申請できます
https://www.ibm.com/scripts/contact/contact/jp/ja/spss-authenticate/
License Key Center, 認証コード取得に関するお問い合わせ先は
テクニカルサポート「Client Care SPSSライセンス担当」
電話: 0120-557-971*
*オペレーターにIBMお客様番号をお伝え下さい
Email: [email protected]
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営業時間：平日9:00～12:00、13:00～17:00
テクニカルサポートについて

テクニカルサポートではダウンロードするファイル選定、インストール方法、技術的なご質問、製品
トラブルなどのお問い合わせに対応しております。
 電話サポート

TEL :
0120-557-971
ご契約の確認*をオペレーターが対応いたします。
*: IBMお客様番号が必要になります
 テクニカルサポートの受付時間： 9：00～17：00（除く土,日,祝日と特別休日）
IBM エレクトロニック・サポート（Webによるテクニカルサポート）
 IBMから送付されるメール「IBM エレクトロニック・サポートにようこそ」「IBM エレクトロニック・
サポート（IBMサービス・リクエスト（SR)）」に記載されているリンクよりご登録ください。
 詳しくはIBM エレクトロニック・サポート（「サービス・リクエスト(SR)）」を参照ください。
http://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg21676603

サポートポータル
 ソフトウエア製品に関する製品ニュース、Fix Pack(パッチ)などのリリースやFAQなどの技術情
報を配信・表示いたします。
 http://www-947.ibm.com/support/entry/portal/support
「IBMエレクトロニック・サポート（IBMサービスリクエスト（SR)」の設定に関するお問い合わせ先は
eCustomer Care 「パスポートアドバンテージ事務局」＊技術艇な質問はテクニカルサポートにお願いします。
電話:0120-450-260
11
Email: [email protected]
受付時間：平日9:30～12:00, 13:00～17:30
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SPSS FCT 保守契約更新について
SPSS FCT保守契約更新についてのお問い合わせ
電話：043-350-9009
FAX：03-5642-2236 (SPSS FCT保守契約更新注文書専用)
Email: s p s s r n w @ j p . i b m . c o m
受付時間：平日9:30～12:00, 13:00～17:00
どこに問い合わせしたらいいのか,わからない場合はご相談ください。
技術的な質問についてはテクニカルサポートにお問い合わせください。
お問い合わせいただく場合、サイト番号をお知らせいただくとスムーズにご案内できます。
SPSS 製品全般、購入のお問い合わせ
電話：03-5643-5500
FAX:03-3662-7461 Email: [email protected]
http://www.ibm.com/software/jp/analytics/spss/
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