お客さまの要望にマッチした様々なメニューを用意し、納得いた だけるメンテナンスを通じてお客さまに感動を与える整備工場を目 感動夢工場 第 29 回研究会 後援：株式会社バンザイ 指す、感動夢工場（髙間専逸会長）は、去る 10 月 29・30 日の 2 日 間、青森県八戸市にて第 29 回研究会を開催した。 研究会初日は、前回も好評を博したプラクティカルビジネスコー チング㈱の田縁文男代表取締役による講演と、2 日目は会員である㈱ 七洋の鈑金工場・車検工場の 2 拠点を見学した。 ■ 講 演 髙間専逸会長 挨拶 「事業収益は倍増できる」 プラクティカルビジネスコーチング株式会社 代表取締役 田縁文男氏 私たちも色々な形で、事業が少しで もいい方向に行くように取り組んでい るところだと思います。しかし日ごろ から、それがしっかりと回って行って いるのかどうかということを調べてい かないと、また、いくら対策を立てて も動いてくれる社員がいないと大変な 事業収益倍増へのマッピングというものを作ってみました。経営トップ は、強力なリーダーシップが必要です。その中でマーケティングと戦略、 マネジメント、地域貢献ができているか。 地域貢献の中には、CS とコンプライアンスが入ってきます。あと、戦略 にはしなやかさが入ってきます。時代の進歩が早くて、その都度柔軟にト ップが舵を取れるのかが重要なのです。 ＜2 ページ目へ＞ ことになるという気がしております。 やはり企業全体をチームとして捉え て、全員が企業の中身をしっかりと把 ■ ショップ見学 握して、共に力を合わせながら取り組 んでいくことが大事なのだと思います。 今は少子高齢化が進んでおります。 今まで通りの形の中で企業戦略を組む モドーリー八戸沼館店・コバック八戸類家店 （株式会社七洋） モドーリー八戸沼館店は八戸では抜群の入庫実績を と、なかなか難しい所が出てくるのだ 誇る。コバック八戸類家店はスタンド併設の強みを ろうと思います。子育てですとか、子 存分に活かしている。 ＜3 ページ目へ＞ 供を産んでいただくなど、 「どうやった ら人が集まるだろうか」というような 政策を地方自治体が盛んに組み始めて います。そういったことが私たちの業 界でも少しずつ影響を受けて、そうい った対策を練っていかなければいけな いと私も思っております。 せいび界 DECEMBER 2014 vol.586 01 感動夢工場 講 第 29 回研究会 演 「事業収益は倍増できる」 プラクティカルビジネスコーチング株式会社 代表取締役 田縁文男氏 事業収益倍増へのマッピングという な所は本当に熱心なのです。 「1,000 万 ンでは、間違うこともある。このせい ものを作ってみました。 経営トップは、 円使ったよ。でも 1,000 万円稼いでく で儲かっていない会社が多いのです。 強力なリーダーシップが必要です。そ れればいい」 という話を結構聞きます。 社員との対話ってされてますか？例 の中でマーケティングと戦略、マネジ トレーニングのうち、スタンスとい えば、1 日 20 分でも「俺は（社員と） メント、地域貢献ができているか。 うのはものの考え方です。当然、接客 絶対に話す」 とか、 できないですかね。 地域貢献の中には、CS とコンプライ 技法、マナーも必要です。それから採 うまく行っている所は、 できています。 アンスが入ってきます。あと、戦略に 用です。今は女性の方が優秀だとご存 「 『対話』 がお互いの間で続いている はしなやかさが入ってきます。時代の 知ですか？最近の若い子は、同年代で ことこそが、 『信頼』である」と思うの 進歩が早くて、その都度柔軟にトップ は間違いなく女性の方が優秀です。 です。業績が悪くなってきついことも が舵を取れるのかが重要なのです。 ただし、結婚して辞めてしまうので あると思います。でも社長の夢が分か す。 「結婚しても戻ってこい」と言って っていて、モチベーションさえ落ちな れども、まず女性対応ですね。軽自動 いても、今は離婚してしまうのです。 ければ、必ず乗り越えられます。 車の登録名義の 60%が女性になってい 「結婚する」って言って辞めたもので それから本当に感じるのは、 「実行が ます。60%ということは、実質ほとんど すから、戻ってこられないというわけ 早い」 ということです。 例えば、 「社長、 ということですよね。だから、 「女性対 なのです。 ここが一番ネックなのです。 今こことここが問題ですから、ここの 応」と言っているのですけれども、本 それから後はモチベーションです。 改善を来週までにお願いします」と私 給料とかやりがいです。こんな所がス がお願いするのです。すると必ず翌週 タッフに対してできているか？ までにはできています。 とにかく早い。 それからマーケティングなのですけ 当に女性対応ができていますか？ 高齢者対応はいかがでしょうか？実 は車の購買層が、30 代がボリュームゾ さて、優れたトップの共通点につい ーンとして一番大きかったのに、この てお話しさせていただきます。まず、 10 年でそれが 50 代になったのです。 目標は明解か？社員 1 人 1 人が目標を 「いやいや、あそこのまねだけはした イメージできていますか？ くないよ」とか、 「俺は独自で行くよ」 それから、若者の車離れです。興味 止めるのも早いですけどね。 それから「まねをするのが上手い。 」 はなくなったけれども、生活必需品と 事あるごとに、 「全員で来年はハワイ と言ってうまく行っている会社を見た しては必要で、逆に生活必需品だから に行きたい」 、 「この地域もしくはこの ことがありません。それから、 「しなや こそ多少ぶつかっていても直さないの 県でトップの会社になりたい」という か」である。 かもしれません。ここをどうするか？ 夢を社員に語っているかどうか。 「そんなこと分かっているよ」とい それからスタッフ。これは非常に簡 ヒエラルキー的なリーダーシップへ うこともあるかもしれませんが、分か 単で、トレーニングしているかどうか の過信、変化への適応がより難しいと っていても、もう一度やってみてくだ です。スタッフのトレーニングに熱心 は実によく見る光景です。トップダウ さい。 せいび界 DECEMBER 2014 vol.586 02 ＜一部抜粋＞ 感動夢工場 ショップ見学 第 29 回研究会 7 名のスタッフが同時に作業をこなせる広さ 鈑金のモドーリー 八戸沼館店 株式会社七洋 青森県八戸市 モドーリー加盟店で随一の集客力！ 他拠点と連動して入庫誘導を図る 株式会社七洋（森 清社長）が運営 もちろん、立地の良さだけではこれ するモドーリー 八戸沼館店は、年間 1,500 台もの鈑金入庫を誇る鈑金工場 である。この 1,500 台という台数は八 戸では随一の入庫台数となっている。 その秘密は何といっても立地の良さ だけの入庫台数を達成することはでき ない。 運営会社の七洋は SS や整備工場 （コバック類家店→3 ページ目） 、灯油 の配達など多くの部門を抱えており、 各部門が自部門以外への顧客誘導をお 互いに行っている。 にある。すぐ目の前の隣接地にはホー 7 箇所ある SS では軽鈑金の提案・施 ムセンターが店を構えており、週末と 工を行い、ダメージが大きいものにつ なると買い物客が大挙して押し寄せる。 いては沼館店に誘導する。また、週末 しかも、沼館店は単に隣にあるという には鈑金スタッフがセルフ洗車場に出 だけでなく、7 名の現場スタッフが同 時に作業に当たれるほど敷地面積が広 く、ホームセンターの買い物客に対し て十分な存在感のアピールができてい ることも大きい。 せいび界 DECEMBER 2014 vol.586 集塵など作業環境にも配慮。塗料は関西ペイン トを導入。 作業工程はボードと色で分類した伝票で管理 向いて、鈑金の見積を行っている。 コバック類家店では車検の立会い時 に鈑金のチェックを行うと共に、車両 引き渡し時に最大 30%の割引券を配布 将来的な整備入庫に備え、各種整備機器も完備 している。 その他、法人営業や灯油配送では、 鈑金のモドーリー 八戸沼館店 客先でチラシを配るなどして沼館店の 青森県八戸市沼館 4 丁目 1-47 認知向上に努めている。 電話番号：0120-20-7740 営業時間：8:00～19:00 休 日：年中無休 03 感動夢工場 ショップ見学 第 29 回研究会 店舗入口ではスタッフ全員が笑顔でお出迎え 車検のコバック 株式会社七洋 八戸類家店 青森県八戸市 意外と見逃しがちだが、保険専用の商談席 沼館店同様、全社を挙げての集客活動 他部門との連携では、7 拠点ある SS の も手伝って年間車検台数 4,400 台に うち 1 拠点が類家店に隣接しているこ 本誌 11 月号でも紹介した車検のコ バック 八戸類家店はコバック加盟を ともあって、SS の存在は大きなものと なっている。 きっかけに、車検台数の減少傾向に歯 SS からの車検誘導としては、来店車 止めをかけるばかりか、加盟前に記録 両のナンバーをカメラで撮影・認識し、 した年間 4,000 台も突破し、現在は 国交省から購入した車両データと照合 4,400 台を数えるにまで至った。 することで車検対象車両を割り出し、 もちろん、コバックならではの教育 システムによるところも大きいのだが、 を用意している 沼館店同様、伝票の色とボードで工程を管理 その車が対象車両であれば車検のアプ ローチをかける。 沼館店同様に全社を挙げての相互集客 車検入庫した車両に対しては固定化 活動も好影響を与えているのは間違い のために、ガソリン 1 リッター10 円引 ない。 き券 1 枚か、オイル 2 年間割引カード その最たるものは、車検予約全社キ のいずれかを配布する。特に家族向け ャンペーンで、4 ヶ月先の予定を見な にはファミリーカードなるものを発行 がら年 4 回実施する。新聞折り込みチ する。これは毎週木曜日に限りガソリ ラシも毎月行っている。他にも類家店 ンを安くするというもの。 大別すると、 では年 2 回、感謝祭を開催し、100 円 ガソリンかオイルかという選択なわけ 車検のコバック 八戸類家店 オイル・100 円手洗い洗車が好評を得 だが、7:3 で圧倒的にガソリンを選ぶ 青森県八戸市類家 5 丁目 10-13 ている。 方が多く、固定化に役立っている。 電話番号：0120-12-7740 営業時間：8:00～19:00 定 休 日 ：火曜日・GW・夏期休暇・年末年始 せいび界 DECEMBER 2014 vol.586 04 交換部品は顧客ごとに管理し、状態説明を 行う
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