デルエンタープライズ・サポートパッケージ［ハードウェアオンサイト保守サービス］ Technical Sheet December / 2003 ハードウェアに発生した技術的な問題や障害を早急に解決。テクニカル電話サポートとサービスエンジニア派遣を統合した保守サービス。デルは、サービスエンジニアを派遣してサーバやストレージ製品の修理を行なう、サービスメニュー翌営業日対応オンサイト保守サービスから翌営業日対応オンサイト保守サービス当日 4 時間プラス対応オンサイト保守サーテクニカル電話サポート＋障害原因を特定した上で、翌営業日にサービスエンジニアを派遣ビスまで、お客様のニーズに合った多彩なサービスを用意しています。当日対応オンサイト保守サービステクニカル電話サポート＋障害原因を特定した上で、その日のうちにサービスエンジニアを派遣当日 4 時間対応オンサイト保守サービス（ 6 営業日 9 時∼ 17 時）テクニカル電話サポート＋障害原因を特定した上で、原則4時間以内にサービスエンジニアを派遣当日 4 時間対応オンサイト保守サービス（ 24 時間 365 日）テクニカル電話サポート＋障害原因を特定した上で、原則4時間以内にサービスエンジニアを派遣（作業提供に関する時間的な制限なし）当日4時間プラス対応オンサイト保守サービス（6営業日 9時∼17時）テクニカル電話サポート＋障害原因がハードウェアである可能性が高いと判断された時点で、原則 4 時間以内にサービスエンジニアを派遣当日 4 時間プラス対応オンサイト保守サービス（ 24 時間 365 日）テクニカル電話サポート＋障害原因がハードウェアである可能性が高いと判断された時点で、原則 4 時間以内にサービスエンジニアを派遣（作業提供に関する時間的な制限なし）サービス対象製品 PowerEdge™ 、PowerValut™ 、Dell|EMC2 ※製品ならびにグレードにより、提供されるサービスレベルが異なります。 ※詳細はデルのホームページ（ http://www.dell.com/jp/ ）もしくは営業担当者にご確認ください。サービス提供期間製品出荷日をサービス開始日とし、3 年間、4 年間、5 年間の選択ができます。共通サービス内容テクニカル電話サポートお客様からのお問い合わせに対応。ハードウェア 24時間365日、通話料無料の専用電話にて、 ● 障害を解決するために必要な技術支援（障害切り分けのノウハウ、作業手順、解決方法や回避方法など）を提供します。問題や障害に関するお問い合わせ内容、ご利用回数に制限はありません。 ● ※技術支援の過程において、対象製品の操作、ログファイルの取得および弊社への送付などの作業を要する場合があります。お客様側にて、当該作業を遂行することが可能なご担当者の配置をお願いいたします。 ※補助的に FAX や E-Mailを利用する場合があります。 ※受付および対応は、日本語のみとなります。サービスメニュー翌営業日対応オンサイト保守サービス障害原因を特定できるまで、お客様への技術支援を継続します。 ● 障害原因がハードウェアにあり、修理が必要であるとデルのエンジニアが判断した場合、 ● 速やかに修理用部品の発送を手配。デルのエンジニアが修理の必要性を判断した日を基準日として、下記の訪問日を目安にサービスエンジニアを派遣します。サービスエンジニアの派遣は、事前にお客様へご連絡を差し上げた上で行います。 ● ※お客様から訪問時間および修理開始時間を指定することはできません ※デルのエンジニアが当日16 時までにハードウェア修理の必要性を判断できなかった場合、翌営業日が基準日となります。 ※外付けモニター、マウス、キーボード、各種ケーブルについては、交換用部品のみを送付し、サービスエンジニアの派遣はありません。訪問日の目安翌営業日サービス地域：本州全域、四国各県、札幌市、沖縄本島、九州全域（いずれも一部郡部を除く）翌々営業日サービス地域：札幌市以外の北海道個別対応：離島、その他の一部郡部サービス提供時間サービスレベル比較表をご参照ください。当日対応オンサイト保守サービス障害原因を特定できるまで、お客様への技術支援を継続します。 ● 障害原因がハードウェアにあり、修理が必要であるとデルのエンジニアが判断した場合、 ● 速やかに修理用部品の発送を手配。デルのエンジニアが修理の必要性を判断した日を基準日として、その日のうちにサービスエンジニアを派遣します。サービスエンジニアの派遣は、お客様のご要望を踏まえ、事前に訪問日時を調整した上で ● 行います。 ※弊社エンジニアが当日16時までにハードウェア修理の必要性を判断できなかった場合、翌営業日が基準日となります。 ※お客様のもとへの修理用部品の到着が 20 時を越える場合、その翌営業日の対応となります。 ※修理作業が22時を越えた時点で作業を一旦打ち切り、翌営業日に再度訪問して対応させていただく場合があります。 ※サービス対象地域は右記 URLにてご確認ください。http://support.jp.dell.com/jp/jp/server_sbd/search.asp ※修理対象が下記以外の部品の場合、翌営業日対応オンサイト保守サービスでの対応となります。メモリ、電源コントロール CPU、マザーボード、ハードディスクドライブ（コントロールカード含む）、電源ユニット、カード、ファン、CDドライブ、フロッピーディスクドライブ、テープバックアップドライブサービス提供時間サービスレベル比較表をご参照ください。 ■別表：サービスレベル比較表テクニカル電話サポート対応時間帯オンサイト受付可能時間帯オンサイト作業実施可能時間帯作業終了制限翌営業日対応オンサイト保守サービス 24 時間 365日月∼金 9 時∼ 16 時※注（祝祭日、12/30 ∼ 1/3 除く）月∼土 9 時∼ 17 時（祝祭日、12/30 ∼ 1/3 除く）部品交換完了まで当日対応オンサイト保守サービス 24 時間 365日月∼金 9 時∼ 16 時（祝祭日、12/30 ∼ 1/3 除く）月∼土 9 時∼ 20 時（祝祭日、12/30 ∼ 1/3 除く） 22 時まで 24 時間 365日月∼土 9 時∼ 17 時月∼土 9 時∼ 21 時（祝祭日、12/30 ∼ 1/3 除く）（祝祭日、12/30 ∼ 1/3 除く）名称当日4時間対応オンサイト保守サービス（6 営業日 9時∼ 17時）当日4時間プラス対応オンサイト保守サービス（6 営業日 9時∼ 17時）部品交換完了まで当日4時間対応オンサイト保守サービス（24時間 365日）当日4時間プラス対応オンサイト保守サービス（24時間 365日） 24 時間 365日 24 時間 365日 24 時間 365日部品交換完了まで ※注：土日のオンサイト受付は、翌営業日分とし、オンサイト作業の実施は翌々営業日になります。当日 4 時間対応オンサイト保守サービス（ 6 営業日 9 時∼ 17 時）※ 1 当日 4 時間対応オンサイト保守サービス（ 24 時間 365 日） ●障害原因を特定できるまで、お客様への技術支援を継続します。 ●障害原因がハードウェアにあり、修理が必要であるとデルのエンジニアが判断した場合、速やかに修理用部品の発送を手配。お客様へご連絡を差し上げてから、原則として4 時間以内に到着するようサービスエンジニアを派遣します。 ※ 1 デルのエンジニアが当日 17 時までにハードウェア修理の必要性を判断できなかった場合、翌営業日の対応となります。 ※お客様のもとへの修理用部品の到着および修理作業の完了までの時間は、サービス内容に含みません。 ※サービス対象地域は右記URLにてご確認ください。http://support.jp.dell.com/jp/jp/server_onsite/search.asp ※修理対象が下記以外の部品の場合、翌営業日対応オンサイト保守サービスでの対応となります。メモリ、電源コントロール CPU、マザーボード、ハードディスクドライブ（コントロールカード含む）、電源ユニット、カード、ファン、CDドライブ、フロッピーディスクドライブ、テープバックアップドライブサービス提供時間サービスレベル比較表をご参照ください。 ※1 当日 4 時間プラス対応オンサイト保守サービス（ 6 営業日 9 時∼ 17 時）当日 4 時間プラス対応オンサイト保守サービス（ 24 時間 365 日） ●障害原因がハードウェアにあるとデルのエンジニアが判断した時点、もしくはその可能性が高いと判断した時点で、必要と考えられる交換用部品を速やかに手配。お客様へご連絡を差し上げてから、原則として 4 時間以内に到着するようサービスエンジニアを派遣します。 ●サービスエンジニアは、電話を通じてデルの社内エンジニアと共同で障害原因を特定し、あらかじめ手配した交換用部品にて修理を行います。 ●サービスエンジニアの派遣は、お客様のご要望を踏まえ、事前に訪問日時を調整した上で行います。 ※ 1 デルのエンジニアが当日 17 時までにハードウェア修理の必要性を判断できなかった場合、翌営業日の対応となります。 ※必要な交換用部品が手配されていなかった場合、あらためて手配を行った後、修理作業を継続します。 ※お客様のもとへの修理用部品の到着および修理作業の完了までの時間は、サービス内容に含みません。 ※サービス対象地域は右記 URL にてご確認ください。http://support.jp.dell.com/jp/jp/server_onsite/ ※修理対象が下記以外の部品の場合、翌営業日対応オンサイト保守サービスでの対応となります。メモリ、電源コントロール CPU、マザーボード、ハードディスクドライブ（コントロールカード含む）、電源ユニット、カード、ファン、CDドライブ、フロッピーディスクドライブ、テープバックアップドライブサービス提供時間サービスレベル比較表をご参照ください。ご購入前に契約条件（約款）を必ずご確認ください。http://support.jp.dell.com/jp/jp/spm/contract/ PowerEdge™ PowerVault™ Dell|EMC 2 ● PowerEdge、PowerVault、DELLロゴは、米国 Dell Inc. の商標または登録商標です。 ● Microsoft、Windowsは、米国 Microsoft Corporation の米国及びその他の国における登録商標または商標です。 ●記載されている内容は 2003 年 12月 8日現在のものであり、予告なく変更される場合があります。 ●各サービス＆サポートの詳細については弊社営業またはホームページにてご確認ください。 www.dell.com/jp/ 古紙配合率100%再生紙を使用しています。デル株式会社〒212-8589 川崎市幸区堀川町 580番地ソリッドスクエア東館 20F Tel.044-542-4047 2LDHW0401 1.0 2003.12 OA