ユーザ事例 シスコのルータを使用して店舗オペレーションを改善 Abercrombie & Fitch 社 概要 顧客 Abercrombie & Fitch 社 業種 小売り ビジネスの課題 全米に広がる店舗ネットワークを活用し、他社と一線を画す独特のショッピング 体験を顧客に提供し続けること。Abercrombie & Fitch 社は、この目標を達成 するために各店舗を接続するネットワーク基盤のアップグレードを決定しました。 シスコのサービス 統 合 型 ルータをプラットフォームとして 使 用 することで、 Abercrombie & Fitch 社はコストを抑えながら既存のアプリケーションのパフ ォーマンスを向上させるとともに、将来の技術を取り込むことのできるネットワー ク基盤を構築しました。 ・全米に広がる 804 店舗にブロードバンド 接続を導入することで、アプリケーション ビジネスの課題 のパフォーマンスを向上 小売り業者の店舗は、市場動向の指針であり、顧客サービスの「顔」 、最大の収益源とし ・接続費用の節減 ての役割を果たしています。特にファッション業界では、販売される商品だけでなく、販 ・将来、各店舗に新しい機能を提供するた 売スタッフ、インテリア、販売手法、BGM までも企業ブランドの要素とみなされます。これ めの基盤の構築 ほど店舗の役割が重視される業界は他にありません。 ブランド独特のショッピング体験は、 これら 1 つ 1 つの要素によって形成されます。 ネットワーク ソリューション ・シスコ ルーティング ソリューション （Cisco 顧客はショッピング体験で何を求めてい ISR 1841 および 2811 サービス統合型 るのでしょうか。オハイオ州ニュー アル ルータ、Cisco 7200 シリーズ ルータ） バニーに本社を置くファッション業界の ・シスコ スイッチング ソリューション （Cisco トップ ブランド Abercrombie & Fitch Catalyst 2950 スイッチ、6500 シリーズ 社 （以下、A&F） は、顧客のニーズを十 スイッチ） 分に理解している企業です。同社は 4 ・シスコ IP コミュニケーション ソリューショ つのコンセプト ブランドを確立し、それ ン （Cisco CallManager Express、 ぞれ店舗展開を進めています。18 ∼ Cisco IP Phone） 24 歳の若者をターゲットとする代表ブラ ンド「Abercrombie & Fitch」は、355 ビジネス上の効果 店舗を通じて商品を販売しています。 ・既存のシスコ ネットワーキング装置への 163 店舗を展開する 「abercrombie」 シ 投資をムダにすることなく、804 の店舗に ョップでは 8 ∼ 14 歳の子供向けの商 ブロードバンド接続を導入 品を販売し、281 店舗ある 「Hollister」 ・Web ベース アプリケーションをブロード ショップでは高校生向けの商品を提供しています。現在 5 店舗で展開する 「RUEHL」 シ バンドのセキュア VPN にオフロードした ョップは 22 ∼ 35 歳の消費者にアピールする商品を取り揃えたブランドです。2005 年第 うえ、シスコの QoS （Quality of Service） 2 四半期末時点で、A&F には合計 804 の小売店舗があり、今後も新規店舗のオープン 機能によってアプリケーションのパフォー が計画されています。 マンスを向上 ・将来的にワイヤレス接続を追加するため のプラットフォームを構築 A&F は、2003 年に各店舗と本社との間に 56Kbps リンクと Cisco 1760 モジュラ アクセ ス ルータを導入し、フレームリレー WAN を構築しました。このネットワークは、信用情報 照会と店舗のポーリング データ （本社のメイン データベースに定期的に送信される、店 Cisco Systems, Inc. All contents are Copyright (c) 1992-2005 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Important Notices and Privacy Statement. page 1 of 4 舗の POS システムが生成するトランザクション データ） の伝送のために使用されています。また LAN の敷設のために、各店舗の Cisco 1760 ルータには Cisco Catalyst 2950 シリーズ スイッチが接続されています。さらに各店舗で使用している標準のボタン電話システム には、Cisco 1760 ルータの VoIP （Voice over IP） 機能を活用しています。2 回線のフレームリレー ネットワークを使って Cisco 1760 と 電話システムを接続しており、4 桁の番号だけで本社に電話を発信できるようになっています。2003 年以降にオープンした店舗には、 Cisco 1760 ルータをベースに Cisco CallManager Express と Cisco 7690 IP Phone が導入されています。 A&F の収益および株価は上昇し、ビジネスは急速に成長しています。この成長を維持すべく、A&F は各店舗におけるオペレーション の管理を向上させ、顧客のショッピング体験を強化するための手段を検討しました。その結果、2004 年、店舗への Web ベース アプリ ケーションの配布が開始さたのです。その 1 つは、店舗内でキオスクとして利用できるもので、希望者が Abercrombie & Fitch 社の 求人に応募できるようにするアプリケーションです。もう1 つは、店舗マネージャとの間でオペレーション データの配布と回収を行うため に開発されたサーバ ベースのアプリケーション 「In-Store」です。しかし、これらのアプリケーションはグラフィックを駆使したインターフェ イスとなっていたため、WAN の帯域幅を消耗し、信用照会や音声トラフィックの応答時間低下という弊害をもたらしました。 今後も多くの Web ベース コンテンツの導入を予定していた A&F は、店舗向けのブロードバンド アクセス ソリューション探しに着手し、 シスコシステムズに情報提供を求めました。 すでに A&F のネットワークにはシスコ製品が導入されていた経緯から、同社の IT チームは統合の円滑化を考慮して他のベンダーで はなくシスコのソリューションの導入を提案しました。最終的に IT チームは、Cisco ISR 1841 サービス統合型ルータを選択し、すべて の店舗で接続のアップグレードを開始しました。 ネットワーク ソリューション Cisco ISR 1841 サービス統合型ルータは、セキュアなデータ アクセス アプリケーションを高速配信できるように最適化された製品です。 旧型のブランチ オフィス用ルータの 5 倍のパフォーマンスを実現し、音声、データ、セキュリティといった複数のサービスをセキュアに同時 サポートします。 A&F は、全米に 800 以上の店舗を構えています。すべての店舗に DSL、ケーブル、またはサブレート T1 といった高速ネットワーク接 続の導入が必要となるため、同社の IT チームはローカル キャリアおよびサービスプロバイダーと話し合いを進めました。そして、コスト を最優先した結果、DSL リンクの導入を決定、DSL が利用できない場所ではケーブルを、DSL、ケーブルとも利用できない場合にはダ イレクトのサブレート T1 接続をローカル キャリアからリースすることになりました。新しい高速 WAN インターフェイス カード （HWIC） をは じめ、シスコのサービス統合型ルータは多様な接続オプションをサポートしているため、さまざまなブロードバンド アクセス回線を直接ル ータに終端できます。DSL またはケーブル接続は、キャリア提供のモデム上で終端し、Cisco ISR 1841 ルータに接続します。またサブ レート T1 接続は、Cisco ISR 1841 ルータの HWIC で終端します。各店舗と本社オフィスを結ぶブロードバンド アクセス回線上には、 バーチャル プライベート ネットワーク （VPN） トンネルを確立しています。 さらに、店舗のコア ネットワークと本社ネットワークとの間の接続からウイルスがネットワークに侵入したり、不正アクセスが行われることが ないようにしなければなりません。そこで同社では、幅広いセキュリティ対策を講じるとともに、オンボードの暗号化機能など、Cisco ISR 1841 ルータの強力なセキュリティ機能を活用しています。 A&F では、ブロードバンド VPN ネットワークと Cisco ISR 1841 ルータを活用した高帯域幅アプリケーションを展開するとともに、音声お よび POS アプリケーション データには Cisco 1760 ルータとフレーム リレー ネットワークを引き続き使用しています。IT チームは、音声 および信用照会アプリケーションを優先するため、フレーム リレー ネットワーク上にトラフィック シェーピングと、 トラフィックの優先順位付 け QoS （Quality of Service） の機能を実装しました。また Cisco Catalyst 2950 スイッチも各店舗の LAN でそのまま活用されていま す。Cisco Catalyst 2950 スイッチは、ネットワーク エッジでファースト イーサネットおよびギガビット イーサネットの接続性と、データ、音声、 ビデオの幅広いサービスを提供します。 Cisco Systems, Inc. All contents are Copyright (c) 1992-2005 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Important Notices and Privacy Statement. page 2 of 4 新たにオープンした店舗には、Cisco ISR 2811 ルータ、Cisco ISR 1841 ルータ、および Cisco Catalyst 2950 スイッチが導入されました。 Cisco ISR 2811 ルータは、高度なパフォーマンスを提供し、音声およびデータ トラフィックを同時サポートすることに加え、内蔵された PoE （Power over Ethernet） 機能によって店舗の Cisco IP Phone に電源を供給します。将来的には無線アクセス ポイントにも電源を 供給する予定です。 すべてのブロードバンド VPN リンクは、同社のディザスタ リカバリ （災害復旧） サイトに設置された、IP Security （IPSec） VPN ハードウ ェア アクセラレーション モジュール搭載の 8 台の Cisco 7200 シリーズ ルータで終端されています。これは、ハイアベイラビリティを実現 するため、複数の Cisco 7200 シリーズ シャーシで冗長化されています。Cisco 7200 シリーズ ルータは、幅広い接続性オプションと高性 能モジュラ プロセッサを装備し、高いパフォーマンスでセキュアな VPN サービスを実現します。Cisco 7200 を使用することで、これまで の投資を確実に保護しながら、さまざまな密度、性能、サービスの要件に対応した店舗ネットワークの拡大と、将来のネットワーク ニーズ のサポートが可能になっています。 すべての信用照会および音声トラフィックを伝送するフレームリレー回線の終端には、ニュー アルバニー本社内の 4 本の DS-3 接続と冗 長構成された Cisco 7500 シリーズ ルータが使用されています。現在、各店舗の Cisco ISR 1841 ルータとディザスタ リカバリ サイトの 冗長構成 Cisco 7200 シリーズ ルータとの間のブロードバンド リンクには、2 本の暗号化 VPNトンネルが設定されています。また、Cisco 1760 ルータと本社の冗長構成 Cisco 7500 シリーズ ルータとの間には、フレーム リレー ネットワークを介して 2 つの PVC を確立しまし た。店舗のコア ネットワークがダウンした場合、あるいは本社の施設で停電が発生した場合には、ディザスタ リカバリ サイトのサーバが 負荷を引き継ぎ、ネットワーク ルータに実装されたダイナミック ルーティング プロトコル EIGRP （Enhanced Interior Gateway Routing Protocol） によって別のネットワークを介してトラフィックがルーティングされるようになっています。 A&F 社のディザスタ リカバリ サイトおよび本社では、Cisco 7200 シリーズ ルータの背後にあるネットワークをファイアウォールで保護す るために、Cisco Catalyst 6500 シリーズ スイッチと Cisco Catalyst 6500 シリーズ ファイアウォール サービス モジュールが導入されて います。このモジュールにより、Cisco Catalyst 6500 スイッチの任意のポートをファイアウォール ポートとして利用し、ネットワーク インフラ ストラクチャ内にステートフル ファイアウォール セキュリティ機能を統合することができます。 A&F は、2003 年以降に新規オープンまたは改築した 350 の店舗、および今後オープンするすべての店舗において、Cisco 7900 IP Phone の呼処理を行うために Cisco IOS ソフトウェアに Cisco CallManager Express （CME） の組み込みを予定しています。これによ って、同社では費用効果が高く優れた信頼性を備える IP コミュニケーション ソリューションを導入し、電話システムを容易に管理、保守、 使用することも可能になります。 A&F の IT チームは、モニタリングおよび変更管理ツールとして CiscoWorks LAN Management Solution （LMS） も活用しています。 ネットワーク システム設定は手動で行っていますが、CiscoWorks LMS により、IT チームはネットワーク全体に設定変更を簡単に配布 することが可能になりました。 ビジネス上の効果 新しいシスコのサービス統合型ルータによるソリューションは、高い費用効果、アプリケーション パフォーマンスの改善、将来的な新機能 追加のサポートなど、A&F に数々のメリットをもたらしています。 ネットワークを介して音声を伝送することにより、同社の長距離通話料金はかつての 10 分の 1 にまで減少しました。しかもアプリケーシ ョンのパフォーマンスは飛躍的に向上しており、信用照会の待ち時間の大幅な短縮が実現、顧客の満足度が高まるなどの効果が表れ ています。また費用効果の高いブロードバンド接続を活用してアプリケーションの導入範囲を拡張するとともに、店舗オペレーションの制 御性を向上させました。現在このネットワークは、POS システム、音声、信用照会、およびトリクル ポーリング （15 分おきにすべてのキャッ シュ レジスタのデータを本社のデータベースにダウンロードするアプリケーション） をサポートしています。 Cisco Systems, Inc. All contents are Copyright (c) 1992-2005 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Important Notices and Privacy Statement. page 3 of 4 多くの店舗では、このネットワークを使って HVAC （暖房、換気、空調）制御アプリケーションもサポートし、ネットワーク経由での照明や 温度の変更を可能にしています。また、このネットワークにセキュリティ パネルを接続している店舗もあり、ネットワークを使ってセキュリティ 制御やアラートを監視することができます。さらにミュージック パートナーの協力により、このネットワークを利用して BGM リストから音楽 を選択して MP3 ファイルをダウンロードできるようにしています。 シスコのサービス統合型ルータを導入したことによって、A&F では、低コストの高帯域幅ブロードバンド ソリューションの利用、本社オフ ィスへの安全なネットワーク パスの確立、さらには無線のような新しい機能を将来追加する基盤を築くことに成功しました。 今後の課題 A&F の IT チームは、2005 年末までにブロードバンド接続をさらに 50 店舗増加させる計画を立てています。また、シスコ侵入検知モ ジュールのログ管理、および攻撃の阻止のために Cisco Security Monitoring, Analysis, and Response System （MARS） の導入も 検討しています。 従業員向けトレーニング アプリケーション、店舗内セキュリティ カメラ、デジタル ビデオレコーダなどの Web ベースの新しいアプリケーシ ョンに加え、無線ソリューションの導入も検討中です。これらの取り組みを通じ、A&F は顧客のショッピング体験の継続的な強化とオペ レーションの改善という目標達成に向けて前進を続けています。 関連情報 シスコ ルーティング ソリューションの詳細：http://www.cisco.com/jp/product/hs/routers/ シスコ スイッチング ソリューションの詳細：http://www.cisco.com/jp/product/hs/switches/ シスコ IP コミュニケーション ソリューションの詳細：http://www.cisco.com/jp/product/hs/iptel/ Abercrombie & Fitch 社の詳細 ： http://www.abercrombie.com この事例は、Abercrombie & Fitch 社によって提供された情報に基づき、特定の組織が、シスコ製品の導入からどのような利益を得た かを説明したものです。説明した成果と利益はさまざまな要因によってもたらされました。他の場所での類似の結果を保証するものでは ありません。 シスコシステムズはこの資料を 「現状のまま」 として提供し、商品性または特定の目的への適合性に関する暗黙の保証も含めて、明示また は黙示された一切の保証の責任を負わないものとします。司法管轄によって明示または暗黙の保証の免責が認められない場合がある ので、上記の免責事項が該当しない場合があります。 2005 Cisco Systems,Inc. All rights reserved. Cisco、Cisco Systems、Cisco Powered Networkロゴ、 およびCiscoロゴは米国およびその他の国におけるCisco Systems,Inc.の商標または登録商標です。 その他、記載されている会社名、製品名は各社の商標、登録商標または登録サービスマークです。 この資料の記載内容は2005年2月現在のものです。 この資料に記載された仕様は予告なく変更する場合があります。 05-02
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