「うれしい」商品、快適なお店をつくる 目指しているのは、店内のすべてを快適に感じていただけるようなお店です。 安心、安全な商品やショッピング環境はもちろん、 「ODAKYU PLUS」商品の開発、 便利なサービスなど、お客さまの目線に合わせた店づくりを進めています。 お客さまの暮らしに「うれしい」をプラスします お客さまの声にお応えし、お客さまの声を先読みします 「ODAKYU PLUS」は、 ここが「プラス」です 「お客さまの声を先読みし、 うれしいをプラスする」をテーマとした「ODAKYU PLUS」。 小田急オリジナルとして、お客さまの声とともに開発している商品の一部をご紹介します。 小田急のゆかた スヌーピーオリジナルTシャツ 夏のゆかたは、1000点以上の品揃 江ノ電の列車を背景に、 スヌーピーが夏の休日を満喫！これが、2013 えでお客さまをお迎えします。その 年小田急限定スヌーピーオリジナルTシャツのテーマ。2007年から 中で、小田急オリジナルのゆかたは 始まった、小田急グループの電車をイラストに取り入れたスヌーピー 約2割の売上を担っています。他店 とのコラボ商品です。毎年楽しみにしてくださるお客さまに支えら との差異化を図るためのオリジナル れ、好評を博しています。スヌーピーの愛らしさと、電車のリアル感 には、お客さまの声を聞き、流行のカ が人気の秘密なのですが、その両立を図るのが担当者の悩みで ラーを敏感に取り入れています。準 す。イラストだからといって、電車の部品を省いたりデフォルメするこ 備は、ゆかたの売場が終了した9月 となく、実際の姿に近づけつつ、スヌーピーのかわいらしさが自然に から始まり理想の色のイメージを伝 絵の中に溶け込むようになるまで、今回も何度も図案を描き直しまし えるために12月に京 都の染 物 屋ま た。完成まで半年がかりの作業です。毎年楽しみにしてくださるお で行きます。2013年のサンプル色出 客さまの声を受け、Tシャツばかりでなく、 タオルハンカチなどアイテム しは5回以上に及びました。着物より も広げていく方向です。 も気軽に着られるとはいえ、洋服より も着まわしに制限のあるゆかた。い つもと違う自分を演出できるアイテム をもっと身近に見ていただけるよう、 素材、 プライスライン、サイズなどお客さまの買いたくなる気持ちを大 事にした売場づくりとモノづくりを心がけ、 この試みも9年目を向かえ ました。ご来店いただき、お買上いただくお客さまに支えられている と実感しています。 トロワグロ 「ODAKYU PLUS」商品基準 ■ 小田急百貨店を代表するブランドとして、 トロワグロ商品の展開を開 （1）小田急百貨店のみで限定販売する商品 （2）地 域限定＝関東（1都6県） では小田急百貨店のみで販 売する商品 （3）期 間限定＝最低2週間（フェア期間 ）以上の独占・先行 販売する商品 上記（1） （ 2） （ 3）のいずれかの条件を満たすこと。 さらに4つのテーマ 【1.トレンド 2.コラボレーション 3.機能 4.サ イズ】 のいずれかで魅力ある商品・訴求できる商品とする。 始して2014年で30年になります。次年度商品のブラシュアップととも に、記念ロゴの準備にも着手しました。フランスのトロワグロは2013 年でミシュラン三ツ星45周年を迎えました。 トロワグロの記念ロゴに 着想を得、 ミッシェル・ トロワグロさんとも相談をし、 日本バージョンのロ ゴを企画しました。 トロワグロさんからは複数の色の提案を受けまし た。この中から選び、2014年はこのロゴを新商品やショッピングバッ グに利用していきます。 2 快適なお買い物をお手伝いします ファッション選びのお手伝い お一人おひとりに合った化粧品をご紹介 スタイリングコーディネートサービス（新宿店） コスメナビゲーション（新宿店） スタイリングコーディネートサービスは、お客さまのご要望に応じてフ どのような化粧品を選んでよいかお悩みのお客さまに対して、 コスメ ロアやショップの垣根を越えたファッションコーディネートのご提案や、 専任のアドバイザーがさまざまなブランドの中から、お客さまお一人 商品を紹介するサービスです。 2003年3月にスタートし、現在新宿 おひとりのニーズに合ったお手入れ方法のアドバイスやコスメ選び 店にて、 ファッションの知識を持ったスタイリングコーディネーターが活 のお手伝いをいたします。 事前予約制の肌測定器によるサービス 動しています。 ご相談は予約制が基本ですが、お客さまの当日のお も行っています。 申し出にもお応えしています。 また、人気・おすすめ・新商品を中心に、 シーズンごとにテーマを設け また、サービスを利用されるお客さま専用のサロンがあり、ゆったり て、 さまざまな商品を展示するテスター台を設置しており、 ご自由に と落ち着いてお選びいただくことができます 。 さらに、スタイリング ご覧いただけます。 コーディネートサービスと合わせて、ギフト選びのお手 伝いも行っ ています。 外国人のお客さまをサポート 外国人顧客サービスカウンター（新宿店） 本館1階の専用カウンターに英語・中国語の話せるスタッフが常駐 し、外国人のお客さまの店内でのお買物をサポートいたします。 売場のご案内はもちろん、外国人のお客さまと売場へ同行、お客 さまと販売員との通訳を行うお買物アテンドサービスをはじめ、免 税手続きのサポート、売場からの通訳要請などにこたえます。 また、2014年度からは外国人のお客さまへのサービスとして近隣の 対象ホテルへのお買上げ品のデリバリーサービスも始めています。 3 便利なお買い物をお手伝いします 小田急線3駅ご利用なら駐車券を発行 各階でのお買い上げ商品をまとめてお渡し 「手ぶらＤＥショッピング」 （新宿店） パーク＆ライド（町田店） 店 内でお買い上げの商 品を、 「お買い上げ 品お渡しカウンター」 町田店では、小田急電鉄㈱の駐車場を活用した「パーク&ライド」 （本館2階）でまとめて受け取ることができます。 お客さまに身軽に サービスを実施しています。小田急線鶴川駅、 相模大野駅、 海老名 お買い物を楽しんでいただくためのサービスです。 駅の3駅に隣接する駐車場を利用し、 町田店で2,100円以上 （税込） を お買い上げのお客さまに、 当該駐車場の駐車サービス券を発行する ものです。百貨店と鉄道のパーク＆ライドは関東地区では初の試み。 ご来店されるお客さまの利便性向上と、 周辺道路の混雑緩和や自家 用車から鉄道へのシフトによる環境負荷の軽減を図っています。 お客さまにやさしい売場をつくります 手話を使えるスタッフを配置 車いすでも安心のバリアフリー化が進行中 お身体の不自由な方などに配慮した設備 ● ● コミニュケーションのお手伝い（新宿店） 車いす・シルバーカートの貸し出しをはじめ、車いす対応の化粧室 耳の不自由なお客さまとのコミュニ や浄水器搭載ウォータークーラーなどを設置しています。 ケーションをお手伝いするため、現 在インフォメーションに勤 務してい 車いすおよびベビーカーの優先エレベーターも運行しており、 自動エ るスタッフが 手 話を勉 強していま レベーターでは車いす専用ボタンを押した場合、開け閉めのスピー す。 また、1階・2階の各インフォメー ドを通常のエレベーターに比べて10〜15秒遅く設定しています。 ● ションに簡 易筆 談 器も設 置してい 新宿店では、新宿駅をご利用になるお客さまの利便性向上とバリ ます。 アフリー化への取り組みとして、本館のお客さま用エレベーターの 一部を夜間も運行しています。 ● お客さまに安心してご利用いただくために、手すりをつけて入口の 段差も解消したフィッティングルームをご用意しました。 新宿店に は車いす対応のフィッティングルームもございます。 車いす対応ウォータークーラー 車いす対応フィッティングルーム 4 万一の事態に備えています 避難誘導から救助、消防まで 全店・全フロアで命を救うために “安全”なお買い物をサポートする体制 AED（自動体外式除細動器）の設置 各店において消防法令 A E Dとは、心 臓が痙 攣し血 液を流 す を遵守し、防火・防災の ポンプ機 能を失った状 態（ 心 室 細 動 ） 定 期 点 検を行っていま になった際、電気ショックを与えて正常 す 。新 宿 店では、2 0 1 2 なリズムに戻すための医療機器です。 年6月より施行された防 このAEDを全店・全フロアに設置して 火・防 災に関 する特 例 います。 加えてAEDの取り扱い方法 の認定を受けました。 を含めた救命講習への参加を従業員 また、万 一 の 災 害に備 に奨 励し、応 急 処 置の知 識を深め、お客さまの非 常 事 態に備え えて、各 店 で自衛 消 防 ています。 隊を組織して計画的な訓練を実施しています。毎年各所轄消防署 が主催する自衛消防訓練審査会に参加して優秀な成績を修めるな ど、 お客さまの安全を守るため、絶えず技術の向上に努めています。 日頃の備えを重視 地震による被害を防ぐ 従業員の意識向上 緊急地震速報への対応 防災訓練と震災訓練を定期的に行い、従業員の防災への意識と 小田急百貨店では全店に緊急地震速報の受信・放送設備を導入 行動力を高めています。 しています。 震度5弱以上の地震が発生し、震度4強以上の揺れ が予想される場合、数秒から10数秒前に「緊急地震速報です。 強 い揺れに注意してください」 という告知放送が自動的に店内に流れ ます。 速報時の対応など、地震防災対策を定め、従業員への教育 を徹底しています。 品質管理における安心・安全を追求します 安全な商品を提供するための 食品安全衛生の徹底のために 品質管理の体制 従業員教育の実施 お客さまに安 全な商 「小田急食品衛生管 品を提供するための 理規程」に基づき、従 体制を整えています。 業 員を対 象とした衛 食品を調理する施設 生 教 育を実 施してい を定 期 的 にチェック ます 。 また、毎 朝 行わ し、衛 生 面に問 題 が れる職場朝礼等を活 ないことを確認し、食 用し、食 品 衛 生 や 食 品を販売しています。 品表示に関する基礎 また、食 品 表 示 が 適 知 識の教 育を行って 切になされているかについても、毎日確認を行っています。 います。 そのほかにも毎年保健所の講師による「食品衛生講習会」など従 衛生検査 — 毎 日の自主食品検査に加え、外部の衛生検査専門 業員教育に力をいれ、担当者の業務と責任を明確化し、全店統一 機関と契約し、厨房と店舗の検査を実施。 の食品衛生管理体制を敷いています。今後もお客さまに安心・安全 客さまに適正でお役に立てる情報を提供できるよ 表示検査 — お な食品が提供できるよう引き続き努力していきます。 う、定期的に内部検査と外部検査（表示検査専門 機関と契約） を実施。 また、繊維製品・雑貨品について、定期的に外部の検査専門機関に よる表示検査を実施し、不備のある商品は販売しないよう、体制を 整えています。 5
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