受賞歴 【日本語版】 document date October, 2014 This document may contain confidential and/or privileged information. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this document is strictly forbidden. 受賞一覧 GLOBAL JAPAN The Contact Center World Awards 2014 グローバルアウトソーシング100 13位 2009 世界大会 Best Contact Center Trainer部門 3位 2006 世界大会 Best Outbound Campaign部門 最優秀賞 Frost & Sullivan Best Practices Award 2014 日本市場 コンタクトセンター アウトソーシングサービスプロバイダー最優秀賞 (Japan Contact Center Outsourcing Service Provider Of The Year) CHINA 中国最大のECモールであるTMALLから TMALL Partnerとして最高位のゴールド認定を２つ取得 ー アパレル部門・ベビー部門 ゴールド認定 ー 鞄・靴部門 シルバー認定 Best Customer Support of The Year 中国最優秀カスタマーサービス企業評価 2012 中国最優秀カスタマーサービス企業 KOREA 中国ECカンファレンス 2010 最も信頼できるECアウトソーサー TOP10 2010 優秀賞 2009 クライアント支援賞 2008 顧客満足向上賞 沖縄市民憲章 沖縄県ITビジネスアワード 2012 環境美化活動表彰 2009 雇用部門 日経ニューオフィス賞 2006 日経ニューオフィス推進賞 中国(アジア)最優秀コールセンター大会 2008 中国最優秀アウトソーサー賞 大韓民国アウトソーシングサービス顧客満足大賞 2011 コンタクトセンター運営部門 大賞 沖縄県産業・雇用拡大県民運動 推進功労者表彰 2008 グッジョブ表彰 受賞(詳細) 2014 中国最大のECモールであるTMALLから TMALL Partnerとして最高位のゴールド認定を２つ取得 ー アパレル部門・ベビー部門 ゴールド認定 ー 鞄・靴部門 シルバー認定 中国最大のECモールであるTMALLから、2014年上半期の優れたTMALL Partnerとして、 アパレル部門とベビー部門でゴールド認定、鞄・靴部門でシルバー認定を取得しました。 合計３つの認定は、トランスコスモスが唯一の企業となります。 今回のゴールド認定とシルバー認定の取得は、トランスコスモスによる中国EC市場向け 支援サービスの品質とTMALLへの理解度の高さが評価されたものと考えています。 2014 2014年グローバルアウトソーシング100 世界第13位 トランスコスモスは、「国際アウトソーシング専門家協会（IAOP）」（www.iaop.org）が選 出する「The Global Outsourcing 100」において、2010年から5年連続でTOP100に選出 されました。このランキングは、IAOPが実施する世界のアウトソーシングプロバイダー を評価する表彰制度です。 トランスコスモスはお客様企業の「売上拡大」と「コスト削減」を総合的に支援する アウトソーシングサービスをグローバルに提供し続けていることが評価され、受賞しま した。 2014 Frost & Sullivan Best Practices Award 日本市場 コンタクトセンター アウトソーシングサービスプロバイダー 最優秀賞 受賞 フロスト&サリバンより「日本市場 コンタクトセンター アウトソーシングサービスプロバイ ダー最優秀賞(Japan Contact Center Outsourcing Service Provider Of The Year)」を 受賞しました。ジャパンエクセレンスアワードは、競合に対する先進性、優位性、革新性、 戦略的な製品開発といった基準で評価し、顕著なパフォーマンスや優れたサービスを生 み出した企業を表彰するアワードです。 2012 沖縄市民憲章 2012 環境美化活動表彰 トランスコスモスの100％子会社で、沖縄県でコールセンターサービスを中心に展開する トランスコスモスシー・アール・エム沖縄株式会社は、沖縄市民憲章推進協議会より、日 頃の市民憲章実践活動の功績が認められ、表彰を受けました。表彰内容は「環境美化 活動」です。 沖縄市民憲章は、1974年に制定されました。沖縄市民憲章推進協議会は、市当局をは じめ市内30団体で構成されており、市民憲章の5つの目標である「環境美化活動」、「社 会福祉活動」、「安全対策活動」、「社会教育活動」、「文化体育活動」を基調にした市民 憲章推進運動を展開しています。毎年、市民憲章推進事業への功績が認められた個 人・団体が表彰されており、2012年度は25組が表彰されました。 2012 2011 中国最優秀カスタマーサービス企業評価 中国最優秀カスタマーサービス企業 選出 2011 大韓民国アウトソーシングサービス 顧客満足大賞 コンタクトセンター運営部門大賞 受賞 「中国最優秀カスタマーサービス企業評価」は、中国情報協会と中国サービス貿易協 会が主催、中国サービス貿易協会カスタマーサービス委員会が運営し、最も優秀なカ スタマーサービス企業を選出するものです。厳格な調査と評価プロセスを経て受賞企 業が選出されるため、サービス水準を測る公認基準になっています。 トランスコスモスは、「優秀なマネジメントチームと、先進的な運用経験で、最も優れた アウトソーシングサービスが提供できる」という高い評価を受けました。 韓国のアウトソーシング業界専門新聞社であるアウトソーシングタイムスが主催し、知 識経済部(情報通信産業などを管掌する国家行政機関)が後援する「2011 大韓民国ア ウトソーシングサービス顧客満足大賞」において「コンタクトセンター運営部門大賞」を 受賞しました。本賞は製造、流通、コンタクトセンターなどの各部門別で最近3年間の 実績、企業認知度、今後の成長性などを評価して表彰されるものです。韓国で100社 を超える大手企業にコンタクトセンター事業に加えダイレクトメール事業やフィールド サービス事業など豊富なサービス提供を行っており、これらの実績が評価され受賞し ました。 受賞(詳細) 2010 2010 第7回 中国ECカンファレンス 2010年最も信頼できるECアウトソーサー賞 TOP10 選出 Best Contact Center of The Year 2010 優秀賞受賞 「中国電子商務協会」と「アリババグループ」、「杭州市政府」が共催する「第7回中国 ECカンファレンス」において、「2010年最も信頼できるECアウトソーサーTOP10」に選出 されました。中国進出を行っている日系企業や中国におけるタオバオ出店企業に顧客 サポートやマーケティングサービスをグローバルに提供するとともに、中国EC最大手 のタオバオとパートナーシップを築いてきました。 2010年9月15日に開催された「第13回コンタクトセンター総合大会」において「Best Contact Center of The Year 2010」の表彰式が行われ、最適なコストで高品質なグ ローバル統合サポートデスクを提供し、「優秀賞」を受賞しました。トランスコスモスは、 三井住友海上システムズ株式会社様と共にさまざまな改善取り組みを実施し、サ ポートデスクの早期構築、グローバルに対応した最小人数でのシフト制運営、ホスピ タリティの高いサポートの提供を実現しました。最適なコストで高品質なサービスを提 供し、高い顧客満足を得たことが今回の受賞理由です。 2009 2009 The 2009 Contact Center World Awards 世界大会 Best Contact Center Trainer部門 3位 受賞 沖縄県ITビジネスアワード 雇用部門 受賞 2009年11月4～6日、米国ラスベガスで行われた「The 2009 Contact Center World Awards 」世界大会において「Best Contact Center Trainer 部門」で3位を受賞しました 。この賞は、コンタクトセンターにおける教育への取り組み（システム、手法など）とその 成果を評価するものです。2008年度より強化して取り組んでいる教育プログラム「ト レーナー認定2.0」と体系立てた教育の取り組みについて発表を行い、高い評価を受け ました。 2009 Best Contact Center of The Year 2009 クライアント支援賞 受賞 2009年9月16日に開催された「第12回ヘルプデスク＆コンタクトセンター総合大会」に おいて「Best Customer Support of The Year 2009」の表彰式が行われ、ERP（SAP R/3）導入・サポートデスク業務の提供により、「クライアント支援賞」を受賞しました。 味の素グループ様の戦略パートナーとして、ERPサポートデスクサービスを提供し、 早期定着・円滑な稼動・安定運用を目指し、これまでにさまざまな改善取り組みを行 いました。この結果、サービス品質においてはもちろん、コスト削減、グループ企業へ の展開などにおいて高い成果を出し、お客様企業から高評価を得たことが今回の受 賞理由になります。 沖縄県が主催する「沖縄県ITビジネスアワード」において、「雇用部門」で受賞しました。 沖縄県ITビジネスアワードは、2007年度に終了した「沖縄ビジネス大賞・特別賞」の後 継として2008年度に新設された賞で、雇用拡大・地域貢献・職場作り・人材育成などの 面で、情報通信産業の発展に寄与した企業が表彰されます。この度の受賞では、雇用 拡大への多大なる貢献と、リフレッシュルーム・託児所を併設するなどの働きやすい環 境作りが評価されました。（受賞企業は3社） 2008 2008年度中国 （アジア）最優秀コールセンター大会 2008年度中国最優秀アウトソーサー賞 受賞 2008年10月14日～17日、北京（中国）で行われた「2008年度中国（アジア）最優秀コー ルセンター大会」において「2008年中国最優秀アウトソーサー賞」を受賞しました。審査 は、候補企業に対するミステリーコール、センター見学など、専門家により延べ10ヶ月 に渡り行われ、グローバル展開の実績、MO3®といった先端技術を使ったコンタクトセ ンターサービスの中国での活用実績などが評価され受賞しました。 受賞(詳細) 2008 2008 沖縄県産業・雇用拡大県民運動推進功労者表彰 グッジョブ表彰 受賞 Best Contact Center of The Year 2008 顧客満足向上賞 受賞 2008年7月、「沖縄県産業・雇用拡大県民運動推進功労者表彰（グッジョブ表彰）」を 受賞しました。沖縄での雇用や地域貢献において県から多大な評価を得ています。 2006 日経ニューオフィス賞 日経ニューオフィス推進賞 受賞 日本経済新聞社とニューオフィス推進協議会が主催する「日経ニューオフィス賞」にお いて「日経ニューオフィス推進賞」を受賞しました。快適で機能的なオフィスを表彰する 賞で、MCMセンター那覇では、託児所やリフレッシュルームなど働きやすさへの配慮と 最新設備を兼ね備えています。この賞とあわせ、九州・沖縄ブロックでの「ニューオフィ ス推進賞」および「九州経済産業局長賞」も受賞しています。 2008 年9 月17 日に開催された「第11 回ヘルプデスク＆コンタクトセンター総合大会」 において「 Best Customer Support of The Year 2008」の表彰式が行われ、「顧客満足 向上賞」を受賞しました。トランスコスモスは日産自動車株式会社様内にヘルプデスク センターを開設し、販売会社様向け業務支援システムの二次窓口として高度な問い合 わせに対応しています。日産自動車株式会社様と高いKPI目標値を設定し、その数値 に向かってさまざまな取り組みを実施した結果、課題となっていた「一次回答率」・「平 均回答時間」・「コール放棄率」を改善。販売会社様の満足度を向上しました。 2006 The 2006 Contact Center World Awards 世界大会 Best Outbound Campaign部門 最優秀賞 受賞 2006年11月7～8日、米国ラスベガスにて、世界中の国と地域の中からコンタクトセン ターおよびその運営における企業や人物の最高峰を認定する世界大会「The 2006 Contact Center World Awards」において、販促キャンペーンの事例に関する発表を行 い「Best Outbound Campaign 部門」で最優秀賞を受賞しました。
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