ALC NetAcademy2 2013∼2014 年度保守契約内容 - アルク教育社

ALC NetAcademy2 2013∼2014 年度保守契約内容
株式会社アルク教育社
2013 年 10 月発行
ALC NetAcademy2 の保守契約内容に関しまして、対応可能な作業を以下のとおりご案内いたします。
（クライアントPCの設定、およびMicrosoft 社製のWindows やSQL Server、Computer Associates 社製の
ARCserve 等のバックアップソフトなど、ALC NetAcademy2 以外のソフトウェアについては、対象外となります。
また、ALC NetAcademy2 のサーバや周辺機器を含め、ハードウェアについても対象外となります。）
＜ALC NetAcademy2 2013∼2014年度保守契約内容（標準）＞
項番
内容
保守契約（標準）
1
価格（税抜）
注）2014年3月31日までに契約開始する場合、消費税５％が適用されます。
250,000円
2014年4月1日以降に契約開始する場合、消費税８％が適用されます。
2
お問い合わせ対応
3
ウィルス対策情報の提供
4
オンサイト対応※1
5
出張費
6
拡張サービス（税抜）
電話・FAX・E-mail 等による問題解決支援を行います。
メールにてセキュリティに関する情報をお知らせします。（不定期）
お問い合わせ対応で問題が解決しなかった場合、技術者が
現地にお伺いして問題解決支援を行います。（3回／1年間）
オンサイト対応時の技術者の出張費です。
1回目：無料、2回目以降：実費
上記の項番４の範囲に収まらない場合に適用される
サポート・サービスです。73,500円／1回
＜保守契約内容（再インストール付）＞
ALC NetAcademy2 再インストール付の保守契約もご用意しております。上記の項番2∼6に加え
下記の内容でサービスを提供いたします。詳細は下記、および次頁の※2をご覧ください。
項番
内容
1
価格（税抜）
2
再インストール対応※2
保守契約
保守契約（再インストール付・
（再インストール付）
複数サーバ構成）
300,000円
300,000円+
（25,000円×ｱﾌﾟﾘｹｰｼｮﾝｻｰﾊﾞ台数）
ALC NetAcademy2の再インストールを行います。
注）2014年3月31日までに契約開始する場合、消費税５％が適用されます。
2014年4月1日以降に契約開始する場合、消費税８％が適用されます。
拡張サービス費に関しては、サービスの実行日が、2014年3月31日までの場合は消費税５％、2014年4月1日以降の場合は消費税８％が
適用されます。
※1 オンサイト対応
オンサイト対応で対応可能な作業は以下のとおりです。
(1) 環境回復
お客様のサーバが故障してしまった、ウィルスに感染してしまった等により、ALC NetAcademy2 の動作に問題
が発生し、環境を回復する必要が生じた際、お客様先にお伺いしてALC NetAcademy2 のデータのリストアを
行います。（ALC NetAcademy2 以外のソフトやデータについては、対象外です。）
* お客様がバックアップを取得されている事が前提となります。
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* リストアに使用できるバックアップデータは、ALC NetAcademy2が正常に動作していた時のものである事が
前提となります。
* バックアップデータがない場合やバックアップデータをリストアしても ALC NetAcademy2が正常に
動作しない場合（Windows や SQL Serverなどの設定情報が壊れていたり、ALC NetAcademy2のデータ
やプログラムが壊れていたりする場合など）は、再インストールが必要となります。尚、再インストールは、別途
有償対応となりますので、Windows システムも含めたフルバックアップを取得される事を強くお奨めします。
(2) ネットワークコンサルテーション
お客様のネットワーク環境によっては、予想していたほどの応答速度を得られない可能性があります。このような
場合、お客様のネットワーク構成をお伺いし、そこから考えられるパフォーマンス向上の提案をさせて頂きます。
また、「認証連携」「学外アクセス」「携帯電話利用」機能ご利用時に発生する問題の解決支援を行います。
* 対策内容によっては、別途費用の発生する場合があります。
* ALC NetAcademy2 以外のソフトウェア（Microsoft 社製のWindows やSQL Server、Computer
Associates 社製のARCserve 等のバックアップソフト、など）や VPN や Firewall などの周辺機器に
関する調査や実際の設定作業は本サービスの対象外です。
(3) その他
上記以外のALC NetAcademy2 に関する問題について、現地にお伺いし、解決方法を提案いたします。
* 対策内容によっては、別途費用の発生する場合があります。
* クライアントのオンサイト調査対象は、お客様敷地内に設置されているクライアントマシンとします。
（個人所有のPCはオンサイト対応サービス対象外となります。）
※2 再インストール対応
再インストール付きの保守契約を締結いただくと、急なサーバトラブル等にて ALC NetAcademy2の再インストールが
必要になった場合の対応を行います。
＜再インストールの条件＞
(1) 復旧までの時間短縮のため、再インストールの前にバックアップからのリストアを検討する事をお奨めします。
(2) ハード故障またはウィルス感染等、ALC NetAcademy2が正常に動作しない場合に再インストールを行いま
す。ALC NetAcademy2は正常動作していてもサーバ自体が不安定な状態になる場合は、状態をヒアリングさ
せて頂いた後、対応を相談させてください。故意による障害、不具合は対象外となります。
(3) 再インストールは、同一のハード、ソフトウェアを使用することが前提です。但し、ハード故障による修理（メーカ
ーの代替品交換を含む）があった場合も、再インストールの対象とします。修理ではなく、全く別のサーバを新規
購入された場合は、対象外となります。
(4) OS,SQL Server 等の再インストールはお客様にてお願いします。弊社にて行う場合は別途有償にて対応しま
す。お客様のご都合による、OS、SQL Server 等のバージョンアップに伴う、再インストールは対象外となりま
す。
(5) ALC NetAcademy2 の設定項目については、導入時と同等となります。
(6) 履歴データについては、基本的にはバックアップからのリストアを検討します。作業時、バックアップファイルの
ご提供をお願いします。ただし、ウィルス感染やバックアップの失敗等でリストアできない場合もありますので、
予めご了承ください。
(7) 障害発生後に、標準保守から+再インストールに保守内容を切り替えることはできません。
(8) 再インストールについては、お客様状況をお伺いし、翌営業日以降で調整させて頂きます。
再インストール受付、再インストール作業は日立ソリューションズ社の営業時間内で対応致します。
(9) オリエンテーションは行いません。
(10) オンサイト対応(3回/1年間)の1回を消費させて頂きます。
(オンサイト対応１回または２回消費済みの場合は、出張費が別途必要となります。)
(11) 翌年への繰り越しはできません。
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＜注意事項＞
* ALC NetAcademy2 の各機能は、現在提供している仕様のままご利用いただける場合です。お客様のご要望に
お応えするために、ALC NetAcademy2 のカスタマイズが必要な場合、またはカスタマイズしている場合は、別途
対応をご相談させていただきます。
* お問い合わせ頂く際には窓口をご決定頂き、窓口ご担当者様よりお問い合わせ頂きます様お願い致します。
−以上−
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