Q-PASS® 2.0 powered by Artexe®

Q-PASS® 2.0 powered by Artexe
®
Gestione intelligente dei flussi di utenza
Strumenti e soluzioni per l’ottimizzazione
dei processi di accoglienza
Consorzio Sociale Gruppo Darco
Soc. Coop. Sociale
Via Ostiense, 131/L - 00154 Roma
Tel. 06 57177001 - Fax 06 57177002
www.gruppodarco.coop
Q-PASS® 2.0 powered by Artexe® rappresenta
una vera rivoluzione nell’accoglienza del cliente.
Q-PASS® 2.0 consente il governo dei tempi
d’attesa attraverso un sistema pienamente
integrato ai processi aziendali e una gestione
ottimizzata dei servizi di sportello
Q-PASS® 2.0 offre a organizzazioni di ogni tipo la sicurezza di:
•
•
•
•
•
•
•
•
Migliorare l’attesa del cittadino nel pieno rispetto della privacy
Garantire uniformità di servizio per tutti gli utenti e tutte le sedi
Razionalizzare le attese agli sportelli
Prevedere percorsi differenziati per tipologia di utenza
Ottimizzare la destinazione d’uso degli sportelli amministrativi
Ottimizzare il tasso di efficienza/saturazione degli operatori
Monitorare in tempo reale i livelli di servizio offerti
Effettuare analisi statistiche
La gestione delle attese con Q-PASS 2.0 powered by Artexe
®
Q-PASS® 2.0 mette a disposizione di segreterie organizzative, urp, uffici di front e back office, tutto il know-how e i gli
strumenti necessari necessari alla predisposizione e al monitoraggio di un servizio di gestione dei flussi di accoglienza
efficace, efficiente, governabile e sempre sotto controllo.
Q-PASS® 2.0, inoltre, consente l’integrazione dei sistemi locali in un sovrasistema centralizzato che ne armonizza la
gestione e mette a disposizione un Network di servizi a valore aggiunto, estendibile all’intera organizzazione o a circuiti
territoriali più ampi, a partire dalla prenotabilità degli appuntamenti allo sportello in modalità multi canale .
SERVIZI
LOCALI
SERVIZI
CENTRALIZZATI
RILASCIO TICKET
PRENOTAZIONE TICKET
Totem multimediale
Visori sportello
Tabelloni LCD
Mini-server locale
Software web-based
Servizi remoti
di integrazione
Contact Center
892.118
Portale web APP
I servizi evolutivi del Network
Adottando il sistema Q-PASS® 2.0 centralizzato si mettono a disposizione dell’utenza canali di accesso aggiuntivi e servizi a
valore aggiunto per poter svolgere la prenotazione dell’accesso agli sportelli nella modalità più comoda. L’Utente avrà la possibilità di verificare comodamente la situazione delle agende e, quindi, prenotare l’appuntamento quando riterrà più opportuno.
Sistemi di messaggistica integrati informano tramite mail/sms l’utente sullo stato delle proprie richieste. Il Sistema Q-PASS® 2.0
è in generale integrabile con qualsiasi sotto sistema aziendale e consente all’utente la possibilità di consultare comodamente da
casa informazioni, documenti e referti.

Download Report