INTRODUZIONE SINTETICA 1. I NETWORK E I

INTRODUZIONE SINTETICA
1. I NETWORK E I RELATIVI DISCIPLINARI
I sei prodotti turistici della Destinazione Marche si distinguono per un tema forte che risponde
all’idea di vacanza del turista e che rappresenta al meglio la Destinazione Marche e le sue
eccellenze:
In vista del 2015, la Regione intende compiere un passo ulteriore, proponendosi come il motore
d’avvio di un processo di qualità ed innovazione dei servizi turistici, coinvolgendo gli operatori
turistici regionali.
PERCHE’?
Per aumentare i flussi turistici (e quindi il reddito generato) grazie ad un’offerta di servizi turistici più
specializzata e più rispondente ai bisogni del target
COME?
Attivando i network di specializzazione dei servizi turistici, trasversali ai 6 prodotti turistici regionali:
ad ogni network di specializzazione corrisponde il relativo disciplinare a cui potranno
volontariamente aderire gli operatori turistici più attenti alla qualità dei servizi erogati.
L’adesione al disciplinare rappresenta l’impegno che l’operatore prende:
 con il cliente (in cambio di una maggiore propensione ad acquistare il servizio e, a servizio
erogato, di una maggiore soddisfazione / propensione a tornare / passaparola positivo, ecc.)
 con la Regione (in cambio di una maggiore visibilità sugli strumenti di promozione regionali).
Al momento dell’adesione formale, l’operatore si impegnerà a diffondere tramite i suoi
strumenti di comunicazione on-line il numero verde regionale d’informazione turistica e il
widget degli eventi regionali, e manterrà aggiornati i propri dati all’interno del sistema
regionale DMS dedicato all’inserimento e pubblicazione on-line delle informazioni turistiche.
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I disciplinari riguardano i requisiti delle strutture specializzate su alcuni target strategici trasversali ai
6 prodotti turistici regionali:
network FAMILY  rivolto a strutture ricettive - strutture ristorative - stabilimenti
balneari (specializzati nell’accoglienza di famiglie con bambini)
network CULTURA  rivolto a strutture ricettive (specializzate nell’accoglienza del
turista culturale e che si pongono come punti di promozione delle risorse culturali del
territorio che le circonda)
network TREKKING  rivolto a strutture ricettive (specializzate nell’accoglienza di
appassionati di trekking, di pellegrini e di turisti “slow” che affrontano il viaggio a piedi)
network BIKE  strutture ricettive (specializzate nell’accoglienza di ciclisti e di turisti
“slow” che affrontano il viaggio in bicicletta)
network BENESSERE  rivolto a terme/spa (che utilizzano acque termali, così come
definite dalla legge 323/2000) - strutture ricettive con terme/spa (con acque termali
legge 323/2000) - centri benessere (non terme/spa) - strutture ricettive con centro
benessere (non terme/spa). Si tratta di strutture specializzate nell’accoglienza di turisti
che ricercano il relax e il benessere del corpo e della mente
network BUSINESS  rivolto a strutture ricettive (specializzate nell’accoglienza di chi
viaggia per lavoro)
network MEETING  rivolto a centri convegni - strutture ricettive dotate di sale
convegni - teatri (specializzati nell’accoglienza di meeting)
Per garantire procedure agili e snelle sia per gli operatori turistici che per la Regione, l’adesione ai
disciplinari avviene tramite l’autocertificazione del possesso dei requisiti richiesti da parte del
gestore della struttura aderente, che si assume la piena responsabilità di quanto dichiarato.
Il monitoraggio è affidato agli stessi turisti, attivando un sistema con logica “trip advisor”. Il turista
che riscontra l’assenza di un servizio dichiarato avrà l’opportunità di segnalare alla Regione eventuali
difformità da quanto “promesso” dall’operatore stesso nel momento in cui ha aderito al disciplinare.
La segnalazione sarà prontamente comunicata dalla Regione all’operatore in forma anonima affinché
provveda a sanare il difetto; la Regione potrà in qualsiasi momento, a suo insindacabile giudizio,
rimuovere dagli strumenti di comunicazione regionali la struttura turistica che si riveli non conforme
ai disciplinari. Si introduce quindi il sistema di autocorrezione degli errori in un’ottica di
collaborazione fra Ente e singolo operatore per il raggiungimento di un obiettivo comune: la
soddisfazione del cliente.
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I disciplinari sono caratterizzati da servizi di base e da servizi opzionali. I servizi di base
rappresentano il livello minimo necessario per aderire ad un disciplinare, ma soprattutto lo standard
che si è affermato nel mercato turistico.
Negli anni a venire, superata la fase di avvio dei Network, sarà ovviamente possibile raffinare
ulteriormente i disciplinari esistenti, ad esempio “alzando l’asticella” della qualità o ritarandone i
contenuti in base a nuove esigenze del mercato che dovessero emergere.
NOTE FINALI RELATIVE AI DISCIPLINARI
 I disciplinari non si sostituiscono alla normativa vigente, ma hanno l’obiettivo di garantire ed
elevare la qualità dei servizi turistici: il rispetto della normativa vigente da parte delle strutture
aderenti ai disciplinari rappresenta dunque il pre-requisito necessario all’adesione, di cui i gestori
delle strutture aderenti si assumono la piena responsabilità.
 I servizi indicati nei disciplinari sono da intendersi sempre gratuiti (o comunque compresi nel
prezzo/tariffa del pernottamento, dell’ingresso, ecc.), salvo indicazione contraria nel disciplinare.
2. COME SI SVOLGE LA BORSA LOCALE DEL TURISMO E COME CI SI ISCRIVE
Per avviare il processo la Regione invita i gestori delle citate strutture con sede operativa nelle
Marche a partecipare gratuitamente ad uno dei 4 workshop previsti:
Martedì 30/9/2014
Mercoledì 1/10/2014
Giovedì 2/10/2014
Venerdì 3/10/2014
Macerata - Teatro Lauro Rossi - Piazza Della Libertà 21
Fabriano (AN) - Teatro Gentile - Via Gentile da Fabriano 1
Offida (AP) - Teatro Serpente Aureo - Piazza del Popolo 3
San Costanzo (PU) - Teatro “La Concordia” - Via Montegrappa 4
La partecipazione sarà riservata ad un massimo di 100 gestori per ciascuno dei quattro workshop,
secondo l’ordine di arrivo delle iscrizioni. Durante gli incontri - si tratta di colloqui individuali su
appuntamento prefissato - i gestori avranno l’occasione di parlare non solo con la Regione per
verificare i requisiti e valutare senza impegno l’adesione a uno o più disciplinari, ma anche (se lo
desiderano e sempre senza impegno) con i tour operator incoming marchigiani invitati dalla
Regione ed interessati ad avviare i contatti per una eventuale futura collaborazione commerciale.
Gli eventi avranno un taglio estremamente pratico ed operativo: dopo la chiusura delle iscrizioni sarà
infatti stilato il calendario degli incontri individuali fra gestore e Regione (15 minuti) e fra gestore ed
eventuali tour operator interessati ad incontrarlo (10 minuti). Nei giorni che precedono la Borsa ogni
gestore riceverà preventivamente la comunicazione dell’orario del suo colloquio – o dei suoi colloqui
nel caso incontri anche i tour operator - in maniera tale da evitare perdite di tempo ed inutili attese.
Terminata la settimana di workshop e raccolte le manifestazioni di interesse ad aderire ai disciplinari,
a ciascun gestore sarà in seguito inviata tramite e-mail la documentazione da inviare alla Regione per
l’adesione formale ai disciplinari: il colloquio non avrà quindi carattere impegnativo, e il gestore
potrà valutare con tutta calma l’adesione effettiva ad uno o più Network di specializzazione.
Le iscrizioni per i gestori delle strutture citate sono aperte fino al 18/9/2014 (ore 16) e possono
essere effettuate esclusivamente on-line sul sito www.turismo.marche.it – area Operatori (voce del
menù in alto).
N.b.: in seguito all’iscrizione ad un workshop, l’orario dell’appuntamento del gestore potrà essere
fissato in qualunque momento della giornata (mattina 9-13 / pomeriggio 14-18). In caso di più
appuntamenti (anche con i tour operator), questi ultimi saranno fissati in maniera il più possibile
ravvicinata per evitare attese. Per garantire il corretto svolgimento dell’evento, gli orari non
potranno essere successivamente modificati e si chiede gentilmente la massima puntualità.
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