nostro codice etico

MANUALE QUALITÀ CE-‐ Codice etico comportamentale V1 del 20 marzo 2014
CE-01.1.
CE-01.2.
CE-01.3.
CE-01.4.
PREMESSA
SERVIZI FORMATIVI E DI CONSULENZA
PUBBLICITA’
INFORMAZIONI
CE-01.5.
OFFERTA DEL SERVIZIO E DOCUMENTAZIONE CONTABILE
CE-01.6.
CONDOTTA PROFESSIONALE
IL CODICE ETICO DI INTERNATIONAL COACH FEDERATION (I.C.F.)
CE-01.1.
PREMESSA Il presente codice etico comportamentale della società CHANGEMEOVER SAGL è sviluppato con l’obiettivo di promuovere all’esterno ed all’interno della società il comportamento idoneo da adottare per l’erogazione di servizi di coaching, di consulenza e di servizi formativi. Esso tiene conto delle indicazioni locali, cantonali, nazionali ed internazionali attraverso il rispetto della norma ISO 9001:2008, ISO 29990:2011 e del Manuale EDUQUA ed.2012 per le attività di formazione erogate sul territorio svizzero. Il presente documento completa quanto già espresso nella Vision, Mission e Politica Qualità della società. CE-01.2.
SERVIZI FORMATIVI E DI CONSULENZA La società CHANGEMEOVER SAGL fornisce servizi di coaching, consulenze e formazione agli individui, alle aziende ed alle istituzioni. I servizi sono sempre improntati sulla massima chiarezza, correttezza ed onestà. I servizi erogati rispetteranno sempre tutte le leggi e regolamenti in vigore. Tutti i consulenti, i formatori ed i coach si comporteranno seguendo il presente codice etico; per quanto riguarda i coach vale inoltre come guida comportamentale di riferimento il codice etico definito da International Coach Federation (ICF). I servizi erogati comprendono: progettazione, erogazione di servizi, valutazione dei servizi erogati. Le diverse tipologie di servizi sono spiegate in modo chiaro ed un offerta personalizzata è sempre rilasciata al richiedente. I prezzi applicati sono sempre adeguati alle prestazioni rese ed alle forniture effettuate; CE-01.3.
PUBBLICITA’ La pubblicità fatta dalla società è sempre decorosa, chiara e semplice. Le sue azioni verso il pubblico o con i media sono condotte con tatto e misura. CE-01.4.
INFORMAZIONI La società CHANGEMEOVER SAGL fornisce informazioni chiare e complete sui propri servizi, illustrando al richiedente le diverse tipologie di servizi erogabili, sottoponendo i prezzi senza Data di emissione
20 marzo 2014
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File: CE-01[1]._codice etico comportamentale _V1.doc
Redazione (RQ-DT)
Catherine Bongain
Verifica ed approvazione (DIR)
PATRZIA BUCHER
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influenzarne le scelte. Le modifiche dell’offerta sono sempre possibili per venire incontro alle necessità del cliente. Le informazioni raccolte vengono trattate con la riservatezza dovuta osservando le leggi applicabili. CE-01.5.
OFFERTA DEL SERVIZIO E DOCUMENTAZIONE CONTABILE L’offerta fornita elenca le prestazioni proposte, i servizi proposti, le forniture richieste, le modalità di erogazione, il tutto corredato delle tariffe relative. L’offerta se accettata dal cliente viene sottoscritta dallo stesso e quindi accettata da CHANGEMEOVER SAGL al momento del conferimento del mandato. All’accettazione dell’offerta e in funzione degli accordi presi con il cliente, nel rispetto delle disposizioni di legge, verrà fornita la fattura del servizio erogato. CE-01.6.
CONDOTTA PROFESSIONALE La scelta della società CHANGEMEOVER SAGL è una libera ed assoluta prerogativa della persona, azienda, istituzione interessata, il cliente che sceglie la società sarà seguito esclusivamente dai Responsabili e dai collaboratori interni ed esterni incaricati in seguito alla qualificazione realizzata dalla società per tutti i propri collaboratori. Nessuno estraneo all’impresa è ammesso a condurre il servizio o parte di esso. Le regole definite all’interno del presente documento sono portate all’attenzione dei dipendenti e dei collaboratori esterni di CHANGEMEOVER SAGL . che le sottoscrivono. Tutto il personale dell’impresa è sottoposto a formazione continua conforme a quanto previsto dalle norme e dalla legislazione in materia. Tutti i coach professionali collaboratori di CHANGEMEOVER SAGL sottoscrivono il codice etico di ICF riportato qui nella sua versione integrale. _____________________________________________________________ IL CODICE ETICO di International Coach Federation (I.C.F.) Sezione I: Comportamento professionale in generale Come coach: 1) Non farò consapevolmente alcuna dichiarazione pubblica che sia falsa o fuorviante rispetto alla mia offerta come coach, o affermazioni false in qualsiasi documento scritto relativo alla professione del coaching o alle mie credenziali. 2) Esporrò con accuratezza le mie qualifiche rispetto al coaching, così come le mie competenze, la mia esperienza, le mie certificazioni e le mie credenziali ICF. 3) Attribuirò e onorerò gli sforzi e i contributi altrui e non li traviserò come miei. Capisco che la violazione di questo standard mi lascia esposto ad azione legale da terze parti. 4) Cercherò sempre di riconoscere le questioni personali che possono danneggiare, contrastare o interferire con la mia prestazione di coaching o con le mie relazioni professionali di coaching. Ogni qualvolta i fatti e le agina 2 di 4
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circostanze lo richiedano, cercherò prontamente assistenza professionale e determinerò le azioni da intraprendere, incluso se sia opportuno sospendere o interrompere il mio rapporto (o rapporti) di coaching. 5) Agirò in conformità con il Codice Etico di ICF in tutte le situazioni di formazione, di mentoring e di supervisione di coach. 6) Condurrò e comunicherò studi e ricerche con competenza, onestà e nel rispetto degli standard scientifici riconosciuti e le linee guida applicabili all’argomento. La mia ricerca verrà svolta con l’opportuno consenso e approvazione da parte di coloro che sono coinvolti, con un approccio che protegga i partecipanti di qualsiasi danno potenziale. Tutte le ricerche verranno svolte in conformità alla legislazione applicabile della nazione in cui si svolgono. 7) Manterrò, archivierò e disporrò ogni documentazione del lavoro svolto in relazione al mio lavoro di coaching in modo tale da promuovere la confidenzialità, la sicurezza e la privacy, e in conformità alle leggi e agli accordi vigenti. 8) Utilizzerò le informazioni di contatto dei membri ICF (indirizzi email, numeri di telefono, ecc) solo nel modo e nella misura autorizzati da ICF. Sezione II: Conflitti di interessi 9) Cercherò di evitare conflitti e potenziali conflitti di interessi e comunicherò apertamente tali situazioni. In caso di conflitto offrirò di rimuovermi come coach. 10) Informerò il mio cliente ed il suo committente di tutti i compensi previsti che potrei corrispondere a terzi o ricevere da terzi per la presentazione di quel cliente. 11) Baratterò le mie prestazioni in cambio di servizi, beni o altri compensi non monetari, solo qualora non venga compromessa la relazione di coaching. 12) Non riceverò consapevolmente qualsiasi beneficio o guadagno personale, professionale o monetario dalla relazione coach-‐cliente, ad eccezione della ricompensa pattuita nell’accordo o nel contratto. Sezione III: Condotta professionale con i clienti Come coach: 13) Non indurrò intenzionalmente in errore o farò false affermazioni su ciò che il mio cliente riceverà dal processo di coaching o da me come coach. 14) Non darò ai miei potenziali clienti o committenti informazioni o consigli che so o ritengo possano essere fuorvianti o falsi. 15) Costruirò accordi o contratti chiari con i miei clienti e committenti. Rispetterò tutti gli accordi o contratti stipulati nel contesto delle relazioni professionali di coaching. 16) Prima dell’incontro iniziale o al suo inizio, spiegherò attentamente al mio cliente e al committente la natura del coaching, la natura ed i limiti della confidenzialità, gli accordi finanziari e tutti gli altri termini dell’accordo o contratto di coaching e cercherò di assicurarmi che li capiscano. 17) Sarò responsabile per la definizione chiara, appropriata e culturalmente sensibile dei confini che governano qualsiasi contatto fisico che potrei avere con i miei clienti. 18) Non avrò alcun coinvolgimento di carattere sessuale con i miei clienti o committenti attuali. 19) Rispetterò il diritto del cliente di porre fine alla relazione di coaching in qualsiasi momento durante il processo stesso, secondo quanto previsto nell’accordo o nel contratto. Sarò attento ai segnali che il cliente non sta più beneficiando dalla nostra relazione di coaching. agina 3 di 4
File: CE-01[1]._codice etico comportamentale _V1.doc
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20) Incoraggerò il cliente o il committente a effettuare un cambiamento qualora io ritenga che il cliente o il committente possa essere meglio servito da un altro coach o da un’altra risorsa. 21) Suggerirò al mio cliente di cercare i servizi di altri professionisti, quando sembri appropriato o necessario. Sezione IV: Confidenzialità/Privacy Come coach: 22) Manterrò i più alti livelli di confidenzialità con tutte le informazioni del cliente e dello committente. Prima di trasmettere informazioni ad un’altra persona stabilirò un chiaro accordo o contratto, salvo richiesto altrimenti dalla legge. 23) Stabilirò un chiaro accordo su come le informazioni sul processo di coaching verranno scambiate fra coach, cliente e committente. 24) Quando agirò come trainer di coach studenti, farò chiarezza sui principi di confidenzialità con gli studenti. 25) Quando gestisco coach associati ed altre persone in ruoli pagati o di volontariato al servizio dei miei clienti e dei loro committenti, farò si che stipulino chiari accordi o contratti per aderire agli standard del Codice Etico ICF Parte seconda, Sezione IV: Confidenzialità/Privacy e all’intero Codice Etico ICF nella misura in cui è applicabile. Parte terza: Impegno etico ICF Come coach professionista ICF, riconosco e accetto di adempire ai miei obblighi etici e legali nei confronti dei miei clienti di coaching e committenti, dei miei colleghi e del pubblico in generale. Mi impegno a rispettare il Codice Etico ICF e a mettere in atto questi standard con coloro verso cui agisco come coach. Se violerò questo Impegno etico o qualsiasi parte del Codice Etico ICF, sono d’accordo che ICF, a sua unica discrezione, possa ritenermi responsabile per i miei comportamenti. Mi dichiaro inoltre d’accordo che la mia responsabilità verso ICF, per qualsiasi violazione, possa includere sanzioni quali la perdita del mio stato di associato ICF e/o le mie credenziali ICF. Approvato dal Comitato Etica e Standard il 30 Ottobre 2008. Approvato dal Board of Directors ICF il 18 Dicembre 2008. agina 4 di 4
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