brochure_poster bolletta acqua

Le Associazioni di Tutela dei Consumatori e degli
Utenti della Lombardia, Regione Lombardia e
alcuni gestori del servizio idrico hanno elaborato
una nuova bolletta dell’acqua, chiara, semplice e
di facile lettura.
Il cliente- consumatore può così rendersi conto dei
propri consumi ed eventualmente modificare le
proprie abitudini, risparmiando.
STORICO DEI CONSUMI
sono indicati i consumi fatturati dei periodi
precedenti, confrontati per trimestre e con il
trimestre corrispondente dell’anno precedente.
Questi dati sono utili per capire a colpo
d’occhio se vi è uno scostamento significativo dei consumi e facilitano l’analisi per capirne i motivi.
Cosa si trova
nella bolletta dell’acqua
ANALISI DELL’ACQUA
è effettuata dal gestore presso un laboratorio
specifico, in una certa data e con la raccolta
di un campione prelevato in un determinato
punto di raccolta.
In questa sezione sono specificati parametri
e valori presenti nell’acquedotto confrontati
con quelli previsti per legge per l’acqua
potabile e viene precisato come leggere e
comprendere questi parametri.
INFORMAZIONI UTILI
in questo spazio si trovano le indicazioni che
permettono di comunicare con l'azienda:
numeri verdi del servizio clienti, indirizzi
mail, informazioni per effettuare reclami,
numeri del pronto intervento.
CONSUMO DOMESTICO O CONDOMINIALE
riporta i dati relativi al consumo: la quantità
di acqua consumata in metri cubi e in litri,
l’importo da pagare e la scadenza entro la
quale effettuare il pagamento per non incorrere in morosità.
DATI DELLA FORNITURA
comprende i dati dell'intestatario della fornitura, ovvero della persona fisica o giuridica
che ha sottoscritto il contratto; l’ubicazione
della fornitura (l'indirizzo presso il quale
avviene la somministrazione) e il codice della
fornitura, che identifica il soggetto titolare
del contratto. Questi dati sono richiesti in
caso di contatti con il gestore.
RIEPILOGO DEI CORRISPETTIVI
in questa area sono riepilogati gli importi
totali dovuti per le singole voci che compongono la tariffa idrica:
- consumo acqua
- fognatura
- depurazione
COME SI LEGGE IL CONTATORE
CONTATORE A LETTURA DIRETTA
Leggere le cifre nere da sinistra a destra
(in caso ci fossero, non leggere le cifre dopo la virgola).
INFORMAZIONI
in questo spazio si trovano informazioni di
carattere generale o segnalazioni di servizi
che il gestore mette a disposizione del cliente. Ad esempio:
Perdite occulte:
può capitare che nell’impianto interno (dal
contatore in poi) si verifichino delle perdite
occulte, cioè non visibili dall’esterno perché
causate dalla rottura o dal danneggiamento
di tubazioni interrate o murate.
Per verificare che non vi siano perdite occulte, è opportuno effettuare periodicamente
questo controllo: chiudere tutti i rubinetti e
controllare il contatore. Se il contatore “gira”
ancora, è presente una perdita ed è quindi
necessario procedere alla riparazione.
Assicurazione:
alcune compagnie/gestori del servizio idrico
mettono a disposizione dei propri utenti una
specifica polizza assicurativa annuale, di
modesta entità, che mette al riparo da
eventuali perdite occulte che possono far
aumentare vertiginosamente il consumo, e,
di conseguenza, l’importo della bolletta.
Per verificare questa possibilità è possibile
contattare il proprio gestore.
CONTATORE A LANCETTE
Leggere solo le lancette nere, da sinistra a destra.
Se una lancetta si trova fra due numeri,
si rileva il numero inferiore
L’AUTOLETTURA: leggere autonomamente il
contatore e comunicare al gestore i propri
consumi, consente di avere la bolletta in linea con
i consumi reali misurati, evitando così letture
presunte e fatture in acconto.
È necessario avere a portata di mano questi dati
che sono indicati in bolletta:
•
il codice di servizio
•
il codice anagrafico
•
la lettura indicata dal contatore
GLOSSARIO
Acconto: nella bolletta di acconto i consumi vengono calcolati basandosi su una stima (consumi presunti). Questo calcolo viene fatto
prendendo a riferimento i consumi storici, ossia quelli dei periodi
precedenti; vi può essere una differenza tra i consumi presunti e
quanto effettivamente indicato dal contatore, questa differenza verrà
conguagliata con una successiva bolletta, detta appunto di conguaglio.
Conguaglio: nella bolletta di conguaglio i consumi vengono ricalcolati basandosi sulla reale lettura del contatore. Vengono quindi detratti
gli importi precedentemente pagati con le bollette di acconto e il
consumatore dovrà pagare solo la differenza. Nel caso gli acconti
pagati siano stati superiori a quanto dovuto, verrà effettuato un
rimborso sulla bolletta successiva.
Consumi: i consumi fatturati sono i consumi addebitati in bolletta
per il periodo di competenza (cioè il periodo a cui si riferisce la
bolletta). I consumi rilevati (o a lettura) sono i consumi realmente
effettuati tra due letture certe (per "letture certe" si intendono le
letture rilevate dall'operatore o autoletture). I consumi stimati (o in
acconto) sono i consumi che vengono attribuiti, in mancanza di
letture certe, sulla base dei consumi storici del cliente.
Contratti: per i clienti domestici la tipologia di contratto si distingue
tra residente e non residente. Quando il punto di fornitura non coincide con la residenza anagrafica del cliente, si applica il contratto "non
residente" che prevede maggiorazioni tariffarie.
L'applicazione della tariffa residente/non residente decorre dal
momento in cui il cliente comunica tale informazione al gestore del
servizio.
Gestore: il gestore è l’azienda che gestisce ed eroga il servizio idrico.
Indennizzo: importo riconosciuto all’utente nel caso in cui il gestore
non rispetti gli standard di qualità dichiarati nella Carta del Servizio
Idrico Integrato, laddove previsto dalla Carta stessa.
Lettura rilevata: è la lettura che viene fatta dal personale incaricato
dal gestore del Servizio Idrico rilevando il numero che viene riportato
sul contatore ad una certa data (data di lettura).
Oneri diversi: gli oneri diversi comprendono tutti i costi non direttamente legati al consumo di acqua potabile e/o ai servizi di fognatura
e depurazione (ad es. interessi di mora per ritardato pagamento,
corrispettivi per servizi aggiuntivi, penali per violazione del regolamento, ecc.)
Quota depurazione: costo pagato per il volume di acqua scaricata in
fognatura e depurata, pari al 100% del volume di acqua consumata
dall'utente. Esempio: se il consumo di acqua è pari a 63 m3 il costo
della depurazione viene calcolato su una quantità di 63 m3.
Quota fognatura: costo pagato per il volume di acqua scaricata in
fognatura, pari al 100% del volume di acqua consumata dall'utente.
Esempio: se il consumo di acqua è pari a 63 m3 il costo della
fognatura viene calcolato su una quantità di 63 m3.
Rettifiche di fatturazione: correzione e modifica degli importi o dei
dati fatturati che, dopo opportune verifiche da parte del gestore,
risultano incongruenti o errati. Il cliente può richiedere una rettifica
di fatturazione qualora riscontri in fattura incongruenze e anomalie
riguardanti i dati contrattuali e i consumi fatturati.
Servizio idrico integrato: insieme dei servizi di acquedotto, fognatura e depurazione. Nella bolletta vengono addebitati i costi dei tre
servizi.
ACU
Associazione
Consumatori Utenti
Federconsumatori
Progetto realizzato nell’ambito del programma generale di
intervento 2010 della Regione Lombardia con l’utilizzo dei
fondi del Ministero dello sviluppo economico
Si ringraziano per la collaborazione:
A2A Ciclo idrico S.p.A., Amiacque s.r.l.,
Brianzacque s.r.l., Metropolitana Milanese S.p.A.,
ANACI - Associazione Nazionale Amministratori
Condominiali e Immobiliari
LETTURA
Codice utente:
Recapito telefonico:
n° placchetta identificativa del contatore:
Codice utente:
Recapito telefonico:
n° placchetta identificativa del contatore:
Metri cubi (inclusi decimali):
Referente:
Intestatario del contratto:
Periodo:
CONDOMINIO
Si ringraziano per
la collaborazione:
A2A Ciclo idrico S.p.A.,
Amiacque s.r.l.,
Brianzacque s.r.l.,
Metropolitana Milanese S.p.A.,
ANACI - Associazione Nazionale
Amministratori
Condominiali e Immobiliari
Progetto realizzato nell'ambito
del Programma Generale di
intervento 2010 della Regione
Lombardia con l'utilizzo dei
fondi del Ministero dello
Sviluppo Economico
www.consumatorilombardia.it
www.movimentoconsumatorimilano.it
lombardia.difesadelcittadino.it
www.legaconsumatori.it
www.casadelconsumatore.it
www.federconsumatori.lombardia.it
Federconsumatori
www.coniacut.eu
www.confconsumatori.com
www.codici.org
www.cittadinanzattivalombardia.com
www.assoutenti.lombardia.it
www.altroconsumo.it
www.adusbef.lombardia.it
www.adoc.org
www.adiconsumlombardia.it
www.associazioneacu.org
Associazione
Consumatori Utenti
ACU
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