GasOnLine

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GasOnLine
Istruzioni Operative
Versione 03/ 2014
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INDICE
1
AVVIO E ACCESSO AL SISTEMA ...................................................................................... 3
2
HOMEPAGE ............................................................................................................................. 4
3
MENÙ DI INGRESSO ............................................................................................................ 5
4
MENÙ SERVIZI ...................................................................................................................... 6
4.1
ELENCO SERVIZI SU PDR...................................................................................................... 6
4.2
ELENCO SERVIZI PER MOROSITÀ ...................................................................................... 6
4.3
ELENCO SERVIZI SU PREVENTIVI / IMPIANTI ................................................................. 7
4.4
ELENCO SERVIZI LETTURE ................................................................................................. 7
4.5
ELENCO SERVIZI COMMERCIALI ....................................................................................... 7
4.6
ELENCO SERVIZI MASSIVI TECNICI .................................................................................. 8
4.7
ELENCO SERVIZI MASSIVI LETTURE ................................................................................ 9
4.8
SERVIZI MASSIVI COMMERCIALI ....................................................................................... 8
4.9
SERVIZI DI SWITCHING......................................................................................................... 9
4.10
ALLINEAMENTO ANAGRAFICHE ........................................................................................ 9
5
ITER DI INSERIMENTO DI UNA RICHIESTA DI SERVIZIO ................................... 10
5.1
PROCESSO DI INSERIMENTO RICHIESTA SERVIZIO ................................................... 11
5.2
STATI DI AVAZANZAMENTO RICHIESTA ......................................................................... 12
5.2.1
Servizio tecnico con appuntamento (A) ............................................................................... 12
5.2.2
Servizio tecnico di morosità senza appuntamento e servizio commerciale con decorrenza
non immediata (B) .............................................................................................................. 16
5.2.2.1 Servizio di Accesso per sostituzione nella fornitura da parte del cliente finale
(switching) ........................................................................................................................... 18
5.2.3
Servizio commerciale con decorrenza non successiva alla data di inserimento della
richiesta (C) ......................................................................................................................... 22
5.3
PROCESSO DI INSERIMENTO RICHIESTA SERVIZI MASSIVI ..................................... 23
6
MENÙ RICERCHE ............................................................................................................... 26
6.1
REPORT BONIFICHE ............................................................................................................ 27
6.2
COMUNICAZIONI ALLE SOCIETÀ DI VENDITA ............................................................................. 28
6.3
RICERCHE TECNICHE ..................................... ERRORE. IL SEGNALIBRO NON È DEFINITO.
6.4
RICERCHE COMMERCIALI ................................................................................................. 28
6.5
NOTIFICHE MASSIVE .......................................................................................................... 31
6.6
SERVIZI INTERROGAZIONE ............................................................................................... 32
6.7
ESITI MASSIVI POSITIVI ..................................................................................................... 33
6.8
ESITI MASSIVI NEGATIVI ................................................................................................... 33
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1 AVVIO E ACCESSO AL SISTEMA
Per accedere all’applicativo GasOnLine è necessario utilizzare INTERNET
EXPLORER e non GOOGLE CHROME.
L’indirizzo internet da digitare per accedere all’applicativo GasOnline è
https://servizi.italgas.it/gasonline
Il sistema presenta la pagina di autenticazione (come di seguito illustrato), in cui, per
accedere ai servizi, è necessario digitare Nome Utente e Password e scegliere la
Società di distribuzione alla quale si vuole accedere e alla quale si è già abilitati.
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2 HOMEPAGE
Inseriti Nome Utente e Password e selezionato il Distributore desiderato, il sistema
visualizza la HOME PAGE:
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3
MENÙ DI INGRESSO
La pagina iniziale contiene due menù:
Servizi attraverso il quale è possibile inserire le richieste di servizio tecniche e
commerciali
Ricerche attraverso il quale è possibile effettuare le ricerche sugli stati di
avanzamento delle richieste di servizio inserite e scaricare le notifiche massive
per tipologia di servizio
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4 MENÙ SERVIZI
Posizionando il cursore su Servizi, si apre un menù a tendina con l'elenco dei servizi
suddivisi per tipologia:
4.1
ELENCO SERVIZI SU PDR
Posizionando il cursore su Servizi su PdR, si apre un menù a tendina con l'elenco dei
servizi tecnici richiedibili relativamente ai PdR:
Trasmissione al distributore della richiesta di attivazione della fornitura (A01 /
0050)
Trasmissione al distributore della richiesta di attivazione della fornitura (A40 /
0050)
Il cambio misuratore attivo stesso calibro (SPR007 / 0050)
Voltura della fornitura con appuntamento (SPR011 / 0050)
Lettura contatore / correttore di volume (SPR012 / 0050)
Verifica del gruppo di misura su richiesta del cliente finale (V01)
Riapertura contatore chiuso per cause impianto interno (SPR013 / 0050)
Verifica della pressione di fornitura (V02)
Disattivazione della fornitura su richiesta del cliente finale (D01 / 0050)
4.2
ELENCO SERVIZI PER MOROSITÀ
Posizionando il cursore su Servizi per Morosità, si apre un menù a tendina con
l'elenco dei servizi tecnici richiedibili relativamente alle morosità:
Riattivazione della fornitura in seguito a sospensione per morosità (R01 / 0050)
Chiusura per sospensione fornitura per morosità (S01 / 0050)
Interruzione per morosità (I01 / 0050)
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Interruzione della fornitura con ufficiale giudiziario per morosità (I02)
4.3
ELENCO SERVIZI SU PREVENTIVI / IMPIANTI
Posizionando il cursore su Servizi su Preventivi/Impianti, si apre un menù a tendina
con l’elenco dei servizi di preventivazione ed esecuzione lavori richiedibili:
Preventivo nuovo impianto (PN1)
Preventivo rimozione impianto (PR1)
Preventivo modifica impianto (PM1)
Esecuzione lavori (E01)
4.4
ELENCO SERVIZI LETTURE
Posizionando il cursore su Servizi Letture, è possibile selezionare:
Lettura contatore/correttore di volume puntuale (S-LT-005)
4.5
ELENCO SERVIZI COMMERCIALI
Posizionando il cursore su Servizi Commerciali, si apre un menù a tendina con
l'elenco dei servizi Commerciali richiedibili:
Cessazione amministrativa a seguito di chiusura contatore per morosità(C14 /
0050)
Voltura della fornitura senza appuntamento (SCO026 / 0050)
Voltura mortis causa (SCO030 / 0050)
Rettifica dati anagrafici cliente in essere (SCO0131 / 0050)
Aggiornamento tipologia PdR (SCO0132 / 0050)
Messa a disposizione di dati tecnici acquisibili con lettura di un gruppo di
misura (M01 / 0050)
Reclamo Fatturazione (S-RE-007) solo per Italgas, Napoletana Gas e Toscana
Energia che consente alle Società di Vendita di effettuare richieste di rettifica
dei documenti di fatturazione emessi dal Distributore (in ottemperanza
all’articolo 24.1bis della delibera AEEG 138/04)
Messa a disposizione di altri dati tecnici (M02 / 0050)
Verifica lettura contatore/correttore di volume (S-RE-001 / 0050)
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4.6
SERVIZI MASSIVI COMMERCIALI
Posizionando il cursore su Servizi Massivi Commerciali, si apre un menù a tendina
con l'elenco dei servizi massivi commerciali richiedibili:
Caricamento Massivo Rettifiche dati clienti in essere (S-CO-131 / 0050)
Caricamento Massivo Aggiornamento Tipologia PdR (S-CO-132 / 0050)
Caricamento Massivo Cessazioni Amministrative per cambio fornitore (S-CO015)
Caricamento Massivo Cessazioni Amministrative per recesso di contratto (SCO-016)
Caricamento Massivo Cessazioni Amministrative per contratto non richiesto
(S-CO-017)
Caricamento Volture mortis causa (SCO030 / 0050)
Caricamento volture delle forniture senza appuntamento Massive (S-CO-026 /
0050)
Caricamento Massivo Aggiornamento Categoria d’Uso da dichiarazione
sostitutiva (del.229) (S-CO-251)
Cessazione amministrativa per morosità clienti non disalimentabili (C03)
Cessazione amministrativa per morosità clienti disalimentabili (C04)
4.7
ELENCO SERVIZI MASSIVI TECNICI
Posizionando il cursore su Servizi Massivi Tecnici, si apre un menù a tendina con
l'elenco dei servizi massivi tecnici richiedibili:
Caricamento Massivo Riattivazione della fornitura a seguito di sospensione
per morosità (R01)
Caricamento Massivo Attivazione della fornitura soggetta alla disciplina
prevista dalla deliberazione n. 40/04 (A40)
Caricamento Massivo Attivazione della fornitura non soggetta alla disciplina
prevista dalla deliberazione n. 40/04 (A01)
Caricamento Massivo Preventivi nuovo impianto (PN1)
Caricamento Massivo Preventivo modifica impianto (PM1)
Caricamento Massivo Preventivo rimozione impianto (PR1)
Caricamento Massivo Esecuzione lavori (E01)
Caricamento Massivo Disattivazioni della fornitura su richiesta del cliente
finale (D01)
Caricamento Massivo Verifica del gruppo di misura su richiesta del cliente
finale (V01)
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4.8
ELENCO SERVIZI MASSIVI LETTURE
Posizionando il cursore su Servizi Massivi Letture, è possibile selezionare
Caricamento massivo autoletture
4.9
DOWNLOAD MODELLI PER SERVIZI MASSIVI
Posizionando
selezionando
il cursore
su Download modelli per Servizi Massvi, è possibile
Download Template Massivi
Scegliere il servizio che si vuole utilizzare e salvare il tracciato da compilare e di cui
effettuare l’upload sul sistema utilizzare
4.10 SERVIZI DI SWITCHING SW1
Posizionando il cursore su Servizi di Switching SW1, è possibile selezionare una
delle seguenti funzionalità:
(SW1) – Sostituzione del venditore nella fornitura di gas naturale ai sensi
della deliberazione n.138/04 - flusso 0050
(SW1) – Nuova trasmissione al distributore della richiesta di switching nel
caso di cod. causale inammissibilità 025 - flusso 0055
(SW1) – Trasmissione della comunicazione ai sensi dell’articolo 8, comma 8.1,
del TIMG – revoca switch - flusso 0200
(SW1) – Caricamento Annullamento massivo
4.11 ALLINEAMENTO ANAGRAFICHE
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Posizionando il cursore su Allineamento Anagrafiche, si apre un menù a tendina
con l'elenco delle informazioni consultabili:
Ricerca file PdR da allineare
ALG2- trasmissione all’utente di un esito negativo della verifica di
ammissibilità a seguito della ricezione dei dati oggetto del primo allineamento
ALG3- trasmissione all’utente della comunicazione di esito delle operazioni di
verifica e allineamento
ALG4 trasmissione all’utente dell’elenco dei punti nella titolarità dello stesso
che non sono stati inseriti nella trasmissione dei dati di primo allineamento
Riepilogo allineamenti PdR ricevuti
Quanto contenuto in questo elenco è relativo a ciò che è stato stabilito dall’AEEG con
le Del.146/11 e 131/12 in merito all’allineamento delle anagrafiche dei clienti finali.
Il menù è attivo esclusivamente in consultazione ed i dati sono visualizzabili solo
dalle SdV che risultavano attive prima della data del 13/07/2012.
5 ITER DI INSERIMENTO DI UNA RICHIESTA DI SERVIZIO
L’iter di seguito descritto è valido esclusivamente per le richieste di servizio per le
quali è necessario fissare un appuntamento con il cliente finale.
Inserimento
Richiesta
Intervento
PRENOTATO
A
Richiesta
Inserita
B
Intervento
REGISTRATO
C
Eseguito Tecnico
D
Notifica / Lettura
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Ad inserimento avvenuto la richiesta seguirà uno dei tre stati di avanzamento
indicati:.
A. Nel caso il servizio tecnico richiesto necessiti di un appuntamento verrà
chiesto alla SdV di schedulare la prenotazione (la richiesta passa dunque in
stato Intervento PRENOTATO).
B. Per i seguenti servizi la richiesta evolve in automatico in stato REG
(REGISTRATO):
o Servizi tecnici di morosità che non richiedono appuntamento
o Servizi commerciali la cui decorrenza non può essere immediata
o Servizi tecnici di esecuzione lavori che richiedono permessi a cura
del distributore
C. Per i servizi commerciali la cui decorrenza non è successiva alla data di
inserimento della richiesta lo stato evolve direttamente in ETC (ESITO
TECNICO COMPLETATO) o in ESE (ESEGUITO) (Paragrafo 5.2.2)
D. Per tutte le richieste con esito positivo sarà resa disponibile la Notifica e,
laddove prevista, la lettura validata
5.1
PROCESSO DI INSERIMENTO RICHIESTA SERVIZIO
Il processo di inserimento di una richiesta di prestazione tecnica è caratterizzato
dalla compilazione di alcune schede di richiesta dati.
Per completezza, si riporta a titolo di esempio l’inserimento della richiesta di
prestazione A01 / 0050. Questa richiede la compilazione delle seguenti sei schede:
1. Identificativo Richiesta nella quale vengono richiesti i dati che
permettono di individuare il punto di riconsegna
2. Cliente finale nella quale vengono richiesti i dati anagrafici del cliente
finale
3. Fornitura nella quale vengono visualizzati i dati dell’indirizzo di
fornitura relativi al PDR indicato sulla prima videata
4. Dati tecnici nella quale vengono richiesti i dati caratteristici di utilizzo
del cliente finale
5. IVA / Imposte nella quale sono richieste l’aliquota IVA e le eventuali
agevolazioni imposte
6. Servizio Energetico nella quale vengono richiesti gli eventuali dati del
beneficiario del servizio energetico
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La numerosità delle schede e le intestazioni delle stesse variano a seconda del
servizio richiesto (ad es. per la richiesta di disattivazione, D01, sono presenti solo le
schede 1, 2 e 3)
5.2
5.2.1
STATI DI AVAZANZAMENTO RICHIESTA
Servizio tecnico con appuntamento (A)
Compilate correttamente tutte le schede, si procede con l’invio della richiesta. La
richiesta passa in stato RET (REGISTRATO TEMPORANEO) e il sistema
restituisce una videata con l’identificativo della pratica del distributore (come
illustrato nella figura seguente), direttamente selezionabile per poter riprendere la
pratica e richiedere il primo appuntamento.
Attraverso l’identificativo della pratica è possibile riprendere la richiesta anche in un
momento successivo, ma non oltre le 24 ore rispetto alla data di inserimento in
quanto, dopo tale tempo, la richiesta verrà annullata con stato avanzamento ANR
(ANNULLATO DA RETE) con causale 853 (scadenza tempo fissazione
appuntamenti).
A fronte della richiesta del primo appuntamento il sistema proporrà la prima data
disponibile (con il dettaglio della fascia oraria) che potrà essere confermata
dall’operatore, o, attraverso apposito calendario, sarà possibile richiedere un’altra
data di appuntamento (in ogni caso successiva a quella proposta).
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A fronte dell’appuntamento fissato la pratica evolve in stato SCH (DATA
APPUNTAMENTO SCHEDULATA) e la pratica rimane in attesa dell’esito
dell’intervento.
Lo stato della pratica verrà aggiornato a seguito delle esito dell’intervento:
A fronte di un esito negativo:
o Viene indicata la causale di mancato intervento attraverso un codice
numerico la cui descrizione è visualizzabile posizionando il cursore sul
codice stesso. Lo stato della pratica evolve in uno degli stati possibili:

Se lo stato è di tipo sospensivo, la SdV è tenuta a portare a
termine la richiesta, richiedendo un nuovo appuntamento o
annullando la richiesta stessa

Se l’esito è di tipo conclusivo, la SdV non può più agire su tale
richiesta
A fronte di un esito positivo lo stato evolverà in:
o ETC (ESITO TECNICO COMPLETATO): richiesta eseguita; manca la
validazione della lettura
o ESE (ESEGUITO): richiesta eseguita con notifica di lettura validata.
L’allegato “Elenco stati avanzamento” illustra tutti i possibili stati avanzamento
delle richieste di servizio.
5.2.2
Servizio tecnico di morosità senza appuntamento e servizio commerciale con
decorrenza non immediata (B)
Compilate correttamente tutte le schede si procede con l’invio della richiesta. La
richiesta passa in stato REG e il sistema restituisce una videata con l’identificativo
della pratica del distributore.
Per i servizi tecnici di chiusura del contatore per morosità, a fronte
dell’inserimento dell’esito dell’intervento, lo stato evolverà in:
Nel caso di esito positivo:
o ETC: richiesta eseguita; manca la validazione della lettura
o ESE: richiesta eseguita con notifica di lettura validata.
Nel caso di esito negativo:
o ESN (ESEGUITO POSITIVO NEGATIVO), nel caso in cui il contatore
non sia accessibile. Il sistema indica la Causale Esito attraverso un
codice numerico la cui descrizione è visualizzabile posizionando il
cursore sul codice stesso. Tale causale indica di fatto che è necessaria
un’interruzione della fornitura
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o ACF (ANNULLAMENTO CONFERMATO), nel caso in cui la SdV
decida di annullare la richiesta prima dell’esecuzione dell’intervento
o ANR (ANNULLATO DA RETE), nel caso di superamento della capacità
del numero di interventi garantiti al venditore da parte del distributore
o qualora il contatore sia temporaneamente non accessibile (tali
motivazioni sono indicate attraverso la Causale Esito, per mezzo di un
codice numerico la cui descrizione è visualizzabile posizionando il
cursore sul codice stesso)
o NFE (NON FATTIBILE ECONOMICAMENTE), nel caso di contatore
non accessibile e per il quale l’intervento di interruzione della fornitura
risulta non fattibile economicamente, secondo quanto previsto dalla Del.
99/11 e s.m.i..
o NFT (NON FATTIBILE TECNICAMENTE) nel caso in cui l’eventuale
interruzione della fornitura non è tecnicamente eseguibile
Per i servizi tecnici di interruzione della fornitura per morosità (richiedibili
esclusivamente nel caso di preesistente richiesta di chiusura contatore per morosità
con stato ESN), a fronte dell’inserimento dell’esito dell’intervento, lo stato evolverà
in:
Nel caso di esito positivo  ESE: richiesta eseguita con notifica di lettura
validata.
Nel caso di esito negativo  NFT (NON FATTIBILE TECNICAMENTE):
l’interruzione della fornitura non è tecnicamente eseguibile
Per i servizi commerciali lo stato verrà aggiornato alla data di decorrenza del
servizio, evolvendo in:
ETC (esito tecnico completato): richiesta eseguita; manca la validazione della
lettura
ESE (eseguito): richiesta eseguita con notifica di lettura validata.
5.2.3
Servizio commerciale con decorrenza non successiva alla data di inserimento
della richiesta (C)
A fronte di un corretto inserimento, lo stato verrà aggiornato immediatamente
evolvendo in:
ETC: richiesta eseguita; manca la validazione della lettura
ESE: richiesta eseguita con notifica di lettura validata.
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Sostituzione del venditore nella fornitura di gas naturale ai sensi della
deliberazione n.138/04 e della Determina 9/2013 (SW1 – flusso 0050)
5.3
Questo servizio sostituisce il servizio S-CO-006 “Accesso per sostituzione nella
fornitura ai clienti finali”. Le ricerche relative a tale servizio saranno disponibili solo
se riferite fino al periodo di competenza massimo nel quale il servizio era ancora
attivo.


Fino alla data di decorrenza switch 01/01/2014 per i distributori Italgas,
Napoletana Gas, Toscana Energia
Fino alla data di decorrenza switch 01/04/2014 per i distributori AES, Metano
Arcore, Metano Sant’Angelo Lodigiano, Umbria Distribuzione Gas
Il nuovo servizio SW1 è utilizzabile solo in modalità massiva attraverso il
caricamento di un file che genera la restituzione da parte del sistema di un ticket,
secondo le modalità descritte al punto 5.3.
L’elaborazione del ticket genera due risultati:
 Dettaglio >>
 Esito Ammissibilità >>
Il “dettaglio” contiene i dati presenti nel file massivo caricato (flusso 0050).
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Nell’esito Ammissibilità è possibile verificare l’esito di ciascuna richiesta (flusso
0100) attraverso il contenuto dei seguenti campi:



“Verifica_amm”
“Cod_causale”
“Motivazione”.
Verifica_amm uguale a 0
La richiesta è annullata e deve eventualmente essere ricaricata entro il 2° gg
lavorativo del mese antecedente la decorrenza richiesta.
Fa eccezione la richiesta con esito “008 - LS0273 - Dichiarazione disponibilità gas non
pervenuta” la quale, se la dichiarazione perviene al distributore entro il 2° gg lav del
mese precedente la decorrenza switch, viene automaticamente rielaborata dal
sistema entro la sera del 3° gg lavorativo del mese. Pertanto è cura del venditore
verificare , dopo tale data, se la richiesta risulta in stato “registrato”.
Verifica_amm uguale a 1
Se non è valorizzato il campo cod_causale, la richiesta è stata recepita dal sistema ed
avrà lo stato avanzamento “REGISTRATO”.
Se è valorizzato il campo cod_causale, la richiesta è considerata “ammissibile” ma è
in attesa di essere rettificata attraverso il caricamento di un nuovo file (flusso 0050) o
attraverso la funzionalità “(SW1) – Nuova trasmissione al distributore della richiesta
di switching nel caso di cod.causale inammissibilità 025 - flusso 0055” dove dovrà
essere riportato il codice pratica distributore restituito dal sistema.
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Qui di seguito illustriamo un riepilogo sulla modalità di gestione delle tipologie di
esito
Caso
Verifica
Amm.
Cod
causale
Cod_motivazione
Cod_prat
distr
Stato_avanzamento
1
0
valorizzato
valorizzato
Non
valorizzato
ANNULLATO
2
0
ANNULLATO
Verrà riprocessata dal
sistema entro la sera del
3°gg lav, se la dichiarazione
è stata inviata al distributore
entro il 2°gg lav del mese
antecedente la decorrenza
ANNULLATO
se la dichiarazione è stata
inviata al distributore oltre il
2°gg lav del mese
antecedente la decorrenza
008
LS0273 - Dichiarazione
disponibilità gas non
pervenuta
Non
valorizzato
Non
valorizzato
Valorizzato
REGISTRATO
Valorizzato
Da Rettificare (RTF)
Valorizzato
Da Rettificare (RTF)
Valorizzato
Da Rettificare (RTF)
Valorizzato
Da Rettificare (RTF)
3
0
008
LS0273 - Dichiarazione
disponibilità gas non
pervenuta
4
1
Non
valorizzato
Non valorizzato
5
1
025
6
1
026
7
1
028
8
1
029
Abbinamento PDR
Cliente Finale non
possibile. Integrare con
Cogn.Nome/Rag.Sociale
CF/P.IVA mancante al
Distributore nominativo/rag. Sociale
cliente Distributore
diverso da quello
richiesto
Abbinamento codice
PdR - codice fiscale del
titolare del punto non è
corretto
nessuno dei due campi
inerenti ai dati fiscali
del titolare del punto è
coerente
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AZIONI SUGGERITE PER I CASI INDICATI NELLA TABELLA
Caso 1
La richiesta è annullata e può essere nuovamente inserita con i dati corretti entro il
2°gg lavorativo del mese antecedente la decorrenza dello switch.
Caso 2
Se la dichiarazione è stata inviata al distributore entro il 2° gg lavorativo del mese
antecedente lo switch, automaticamente il sistema, nel periodo compreso fra il primo
gg lav. del mese M – 2 ed il 3° gg lav. del mese M -1, riprocesserà le richieste.
Pertanto il venditore non deve inserire nuovamente la richiesta ma è sua cura
verificare, in base alla data in cui è stata inviata la dichiarazione di capacità e
comunque entro il 4° gg lavorativo del mese, se tali richieste sono state recepite dal
sistema ovvero risultano in stato “registrato” oppure se si sono verificati altri
possibili errori.
Caso 3
La dichiarazione di capacità pervenuta oltre il 2° gg lavorativo del mese antecedente
la decorrenza, non permette la lavorazione delle richieste dei PDR ubicati sui Remi
coinvolti e pertanto il venditore dovrà provvedere eventualmente a riproporre una
nuova richiesta per la successiva decorrenza utile.
Caso 4
La richiesta è stata recepita e potrà eventualmente essere annullata entro il 2° gg lav
del mese antecedente la decorrenza e solo se non è stata oggetto di pre-switch per il
quale il distributore ha restituito l’informazione della morosità. Infatti in questi casi
il venditore può richiedere la “revoca” dello switch entro 2 giorni solari dalla data di
comunicazione della morosità e solo se non è ancora prevenuta una richiesta di
Cessazione per cambio fornitore dal titolare del PDR.
Caso 5
Per rettificare tale errore, il venditore deve utilizzare l’apposito flusso 0055 con il
quale provvede ad indicare i dati anagrafici del cliente finale ed il relativo Cod_prat_
distr restituito nel flusso 0100. Solo se i dati anagrafici indicati da venditore
corrispondono a quelli in possesso del distributore la richiesta avrà un esito positivo.
Caso 6
Rivolgersi al venditore uscente affinché verifichi l’intestatario presente sul sistema
del distributore. Qualora l’intestatario del distributore sia diverso da quello del
venditore titolare del PDR, quest’ultimo deve provvedere ad allineare la banca dati
del distributore tramite una Voltura o una rettifica dati anagrafici stesso cliente.
Qualora l’intestatario conosciuto dal distributore sia lo stesso di quello del venditore
titolare del PDR ma non è perfettamente coincidente, (es. “ditta Rossi SPA” anziché
“ditta Rossi S.p.A.) il venditore subentrate dovrà valorizzare il nominativo in modo
che coincida perfettamente con quello del distributore.
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Caso 7
È necessario verificare il valore del Codice Fiscale / Partita Iva con il cliente finale e
se necessario con il venditore uscente affinché verifichi il valore presente sul sistema
del distributore. Quindi è necessario, entro il 12°gg lavorativo del mese precedente la
decorrenza, inserire nuovamente la richiesta utilizzando il flusso 0050 ed impostando
il Cod_prat_distr con il valore restituito insieme all’errore.
Caso 8
È necessario verificare il valore del Codice Fiscale / Partita Iva con il cliente finale e
se necessario con il venditore uscente affinché verifichi il valore presente sul sistema
del distributore. Quindi è necessario, entro il 12°gg lavorativo del mese precedente la
decorrenza, inserire nuovamente la richiesta utilizzando il flusso 0050 ed impostando
il Cod_prat_distr con il valore restituito insieme all’errore.
Le richieste non rettificate entro i termini risulteranno
“Annullamento richiesta switch non rettificata (ATF)”.
in
stato
Tutte le richieste che hanno generato Errore Rettificabile sono consultabili
dall’apposito menù, illustrato nel Paragrafo 6.6
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5.4
PROCESSO DI INSERIMENTO RICHIESTA SERVIZI MASSIVI
Il sistema permette anche l’inserimento massivo di servizi tecnici, commerciali e
di lettura attraverso l’upload di un file con un tracciato ben definito, scaricabile
dall’applicativo stesso:
Direttamente dal menù servizi, selezionando la funzionalità Download modelli
per servizi massivi e scegliendo il tracciato di interesse tra tutti quelli elencati
Dalla funzionalità massiva selezionata, attraverso il comando Scarica Modello
da Compilare
L’upload del file compilato deve poi essere eseguito dalla schermata relativa alla
funzionalità massiva selezionata, attraverso il comando Carica Foglio
Eseguito l’upload, il sistema effettuerà un controllo del formato del file caricato,
restituendo immediatamente eventuali errori.
In assenza di errori, per procedere è necessario salvare e inoltrare il file. A questo
punto sarà restituito un ticket necessario per interrogare successivamente il sistema
sullo stato di avanzamento dell’ elaborazione del file
Per verificare l’esito dell’elaborazione è necessario attraverso il Menù Ricerche –
Ricerche Tecniche – selezionare “Risultato caricamento massivi tecnici” (se si vuole
ricercare un’elaborazione massiva di servivi tecnici) oppure Ricerche - Ricerche
Commerciali – selezionare “Ricerca Massivi” (se si vuole ricercare un’elaborazione
massiva di servizi commerciali)
Nella pagina sottostante viene illustrato come esempio la ricerca di un caricamento
massivo di servizi tecnici.
È possibile ricercare attraverso la valorizzazione del campo Id Sequenza compilato
con il ticket restituito dal sistema al momento del caricamento del file massivo
oppure selezionando il servizio interessato e un range di date riferito all’upload dei
file massivi
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Questa è la videata che il sistema restituisce nel caso di ricerca per range di Date
Upload per il servizio D01
L’esito dell’elaborazione può essere:
Elaborato Correttamente, quando tutte le richieste contenute nel file sono
risultate ammissibili.
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Elaborato con errori, quando una o più richieste presentano un errore di
ammissibilità. In tal caso, selezionando la voce Exp, il sistema visualizzerà la
motivazione dell’errore (come illustrato nella figura seguente). Sarà cura della
SdV correggere l’errore e procedere all’inserimento di una nuova richiesta
Nel caso di corretta elaborazione, per i servizi tecnici è necessario schedulare
l’appuntamento per ciascuna pratica, così che questa possa evolvere in Intervento
Prenotato (il flusso procede coerentemente con quanto descritto nel Paragrafo 5.2)
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6 MENÙ RICERCHE
Posizionando il cursore su Ricerche, si apre una menù a tendina con l'elenco delle
ricerche per tipologia:
Tramite questa opzione è possibile cercare una qualunque attività richiesta dalla SdV
o eseguita autonomamente dal distributore.
La ricerca è guidata da opportune schede in cui sarà richiesto l’inserimento di specifici
parametri di ricerca necessari per l’identificazione dell’attività in questione.
Di seguito è illustrata, a mero titolo esemplificativo, una delle possibili schede:
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6.1
RICERCHE TECNICHE
Posizionando il cursore su "Ricerche Tecniche", si apre un menù a
l'elenco delle ricerche per tipologia:
tendina con
Ricerca Servizi
Ricerca servizi su PDR
Ricerca Offerte
Ricerca Servizi interni
Report Pratiche Soggette 87-06
Risultato caricamento Massivi tecnici
Ricerca richieste massive da confermare
6.2
RICERCHE COMMERCIALI
Posizionando il cursore su "Ricerche Commerciali", si apre un menù a tendina con
l'elenco delle ricerche per tipologia:
Ricerca dati tecnici e verifiche su letture (permette di ricercare, puntualmente
per singola richiesta o selezionando un range di date, le richieste di dati
tecnici/comm.li M02, verifiche letture M01 normati da AEEG e i reclami, rich.
di informazioni, quesiti vari, fatti pervenire al Distributore)
Ricerca commerciale Relco (ricerca servizi commerciali richiesti dalle SdV)
Ricerca accesso per sostituzione nella fornitura al cliente finale (attraverso il
campo Tipo Servizio è possibile selezionare anche la Cessazione per sostituzione
per una specifica data di decorrenza; il sistema visualizzerà l’elenco dei PDR in
uscita solo se la ricerca viene effettuata dal giorno di decorrenza dello switch);
questa ricerca è disponibile per Italgas, Napoletana Gas, Toscana Energia fino
alla decorrenza 01/01/2014 compresa; per AES, Metano Arcore, Metano
Sant’Angelo Lodigiano e Umbria Distribuzione Gas fino alla decorrenza
01/04/2014.
Ricerca letture
Ricerca cessazione amministrative
Ricerca massivi
Ricerca errori materiali su richieste cessazione
Ricerca errori materiali su richieste accesso su sostituzione fornitura questa
ricerca è disponibile per Italgas, Napoletana Gas, Toscana Energia fino alla
decorrenza 01/01/2014 compresa; per AES, Metano Arcore, Metano
Sant’Angelo Lodigiano e Umbria Distribuzione Gas fino alla decorrenza
01/04/2014
Ricerca letture e foto letture
6.3
REPORT BONIFICHE
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Posizionando il cursore su "Report Bonifiche", si apre un menù e tendina con l'elenco
delle ricerche per tipologia:
Report Bonifica Servizi
Report Bonifica Anagrafica
Trattasi di report contenenti i dati che il distributore si trova a dover rettificare
successivamente ad una notifica di esito, suddivisi tra dati su Servizi e dati su
Anagrafiche.
I report consentono di scaricare gli aggiornamenti per data di modifica.
Le modifiche possono riguardare dati quali: letture, indirizzi di fornitura, esiti di
servizi, dati di accessibilità, ecc..
Le stesse rettifiche si trovano sulle maschere di dettaglio della notifica dei servizi.
6.4
Comunicazioni alle Società di Vendita
Sono pubblicati i report relativi ai dati previsti dalla Delibera 229/2012:
 Del. 229/2012/R/GAS (TISG) - art. 15 com.2 lettera a) e b)
 Del. 229/2012/R/GAS – Allegato A – Titolo 7
Posizionando il cursore su “Nome Report” si apre un menù a tendina con i report
attualmente presenti:
REPORT_NOTIFICA_MENSILE
REPORT_MISURATORI _GIORNALIERI
REPORT_CA_PROFILI
REPORT-SWITCH
BILANCIAMENTO
REPORT_PDR_ATTIVI
È possibile selezionare i Report per:
- data notifica
- mese di competenza
- anno di competenza
6.5
RICERCHE COMMERCIALI
Posizionando il cursore su "Ricerche Commerciali", si apre un menù a tendina con
l'elenco delle ricerche per tipologia:
Ricerca dati tecnici e verifiche su letture (permette di ricercare, puntualmente
per singola richiesta o selezionando un range di date, le richieste di dati
tecnici/comm.li M02, verifiche letture M01 normati da AEEG e i reclami, rich.
di informazioni, quesiti vari, fatti pervenire al Distributore)
Ricerca commerciale Relco (ricerca servizi commerciali richiesti dalle SdV)
Ricerca accesso per sostituzione nella fornitura al cliente finale (attraverso il
campo Tipo Servizio è possibile selezionare anche la Cessazione per sostituzione
per una specifica data di decorrenza; il sistema visualizzerà l’elenco dei PDR in
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uscita solo se la ricerca viene effettuata dal giorno di decorrenza dello switch);
questa ricerca è disponibile per Italgas, Napoletana Gas, Toscana Energia fino
alla decorrenza 01/01/2014 compresa; per AES, Metano Arcore, Metano
Sant’Angelo Lodigiano e Umbria Distribuzione Gas fino alla decorrenza
01/04/2014 compresa
Ricerca letture
Ricerca cessazione amministrative
Ricerca massivi
Ricerca errori materiali su richieste cessazione
Ricerca errori materiali su richieste accesso su sostituzione fornitura questa
ricerca è disponibile per Italgas, Napoletana Gas, Toscana Energia fino alla
decorrenza 01/01/2014 compresa; per AES, Metano Arcore, Metano
Sant’Angelo Lodigiano e Umbria Distribuzione Gas fino alla decorrenza
01/04/2014 compresa
Ricerca letture e foto letture
6.6
RICERCHE SERVIZI SW1
Dal menu Ricerche è disponibile una nuova voce di Menù “Ricerche Servizi SW1”
che contiene la:
1. Trasmissione Comunicazione Art. 8.1 TIMG (flusso 0150)
2. Ricerca Sostituzione del venditore nella fornitura (SW1)
3. Ricerca errori rettificabili su richieste di sostituzione del venditore nella
fornitura (SW1)
4. SW1 (0300) Conferma dati tecnici e contrattuali per la Società di vendita
richiedente lo switch
5. SW1 (0350) Trasmissione lettura di switch per la Società cedente
Le ricerche presenti su questo menù sono disponibili per le richieste di switch con
decorrenza:
• 01/02/2014 per Italgas, Napoletana Gas, Toscana Energia;
• 01/05/2014 per AES, Metano Arcore, Metano Sant’Angelo Lodigiano e Umbria
Distribuzione Gas
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Ricerca Trasmissione Comunicazione Art. 8.1 TIMG (flusso 0150)
il sistema dà la possibilità di visualizzare e scaricare su file le informazioni del flusso
0150 per numero richiesta distributore, per PDR o per data decorrenza switch con
l’evidenza se il PDR risulta chiuso per morosità
Ricerca Sostituzione del venditore nella fornitura (SW1)
Nel risultato della Ricerca Sostituzione del venditore nella fornitura (SW1) il sistema
visualizza le richieste che si trovano nei seguenti stati avanzamento
Registrato (REG): la richiesta è stata recepita dal sistema ed è in attesa della
decorrenza di switch
Da Rettificare (RTF): la richiesta è in attesa di essere rettificata entro il 12° gg
lavorativo del mese M-1
Annullamento da revoca (ARV): la richiesta è stata revocata ai sensi del TIMG
Annullamento confermato (ACF): la richiesta è stata annullata
Annullamento richiesta switch non rettificata (ATF): la richiesta non
rettificata entro il 12° gg lavorativo viene messa automaticamente dal sistema
in tale stato avanzamento
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La Ricerca Sostituzione del venditore nella fornitura (SW1) permette di ricercare per
tipo servizio (Accesso per sostituzione – “switch-in” o per Cessazione per sostituzione
– “switch-out”), per decorrenza o per PDR le richieste presenti a sistema con stato
avanzamento “REGISTRATO – “ESITO TECNICO COMPLETATO” – “ESEGUITO”.
Alla Società di vendita entrante saranno visibili anche le richieste di switch
“annullate” o “revocate”.
Ricerca errori rettificabili su richieste di sostituzione del venditore nella fornitura
(SW1)
La ricerca può essere effettuata per PDR, per data di inserimento o per data di
decorrenza switch.
Il sistema visualizzerà l’esito della verifica di ammissibilità (flusso 0100) nel caso di
verifica ammissibilità positiva con il codice causale uguale a 025, 026, 028, 029.
SW1 (0300) Conferma dati tecnici e contrattuali
La ricerca contiene tutti i dati previsti per la notifica al venditore subentrante,
compresa la lettura
SW1 (0350) Trasmissione lettura di switch per il venditore uscente
6.7
NOTIFICHE MASSIVE
Posizionando il cursore su "Notifiche Massive", si apre un menù tendina con l'elenco
delle ricerche per tipologia:
Notifiche accesso per l’attivazione
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Notifiche accesso per sostituzione della fornitura riferite a richieste la cui
decorrenza non sia superiore al 01/01/214 (per Italgas, Napoletana Gas,
Toscana Energia) o non sia superiore al 01/04/2014 (per AES, Metano Arcore,
Metano Sant’Angelo Lodigiano e Umbria Distribuzione Gas)
Notifica rettifiche dei segnanti
Notifiche cessazioni per sostituzione della fornitura riferite a richieste la cui
decorrenza non sia superiore al 01/01/214 (per Italgas, Napoletana Gas,
Toscana Energia) o non sia superiore al 01/04/2014 (per AES, Metano Arcore,
Metano Sant’Angelo Lodigiano e Umbria Distribuzione Gas)
Notifiche morosità ed altri servizi richiesti su PdR / contatore
Notifiche volture con / senza appuntamento
Notifiche cambi contatore su richiesta
Notifiche cambi Contatori Interni
Notifiche altri Servizi Interni
Notifiche letture
Notifiche su autoletture scartate
Notifiche cessazioni amministrative
Report PdR teleleggibili / Teleletti
Questa serie di voci permette di effettuare una ricerca massiva, per servizio, delle
informazioni utili alla SdV (notifiche) relative a qualsiasi richiesta passata in stato
ESE (lettura validata). Il parametro con cui è possibile effettuare la ricerca è un
range temporale riferito alla data di passaggio della richiesta allo stato ESE.
6.8
SERVIZI INTERROGAZIONE
Posizionando il cursore su "Servizi interrogazione", si apre un menù a tendina con
l'elenco delle ricerche per tipologia:
Servizi interrogazione PdR (S-IQ-001) su specifico PDR
Servizio di interrogazione misuratore (S-IQ-002) su specifica Matricola
contatore
Servizio interrogazione PdR Liberi per indirizzo con/ senza civico (S-IQ-003, SIQ-004)
Caricamento interrogazioni massive PdR (S-IQ-005) (il file da compilare e
caricare si trova nella sezione “Download modelli per Interrogazioni
Massive”; il sistema restituirà un ticket da utilizzare per visualizzare il
risultato dell’interrogazione richiesta)
Caricamento interrogazioni massive misuratore (S-IQ-006) (il file da compilare
e caricare si trova nella sezione “Download modelli per Interrogazioni
Massive”; il sistema restituirà un ticket da utilizzare per visualizzare il
risultato dell’interrogazione richiesta)
Servizio di normalizzazione indirizzi (S-IQ-007) (permette di verificare la
corrispondenza di formato di un indirizzo presente nel data base del
Distributore, es.: Viale piuttosto che Via, Della Libertà piuttosto che Libertà)
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Interrogazione registro venditore (permette di visualizzare i dati anagrafici
comunicati al distributore a seguito delibera 131/12 alla data del 13/07/2012)
Servizio di interrogazione pre-check (S-IQ-060) (permette di verificare il
corretto abbinamento PdR – codice fiscale del cliente, finale rispetto alle
informazioni in possesso del distributore, al fine di ridurre gli errori in fase di
inserimento delle richieste di switching)
Download modelli per Interrogazioni Massive
Capacità sospensioni per morosità settimanali (CSS)
Risultato caricamento interrogazioni massive (utilizzando come parametro di
ricerca il numero di ticket precedentemente restituito dal sistema, o il range di
date di inserimento dell’interrogazione massiva)
Caricamento interrogazioni massive pre-check (S-IQ-060) (il file da compilare e
caricare si trova nella sezione “Download modelli per Interrogazioni
Massive”; il sistema restituirà un ticket da utilizzare per visualizzare il
risultato dell’interrogazione richiesta)
6.9
ESITI MASSIVI POSITIVI
Posizionando il cursore su "Esiti Massivi Positivi", si apre un menù a tendina con
l'elenco delle ricerche per tipologia:
Esiti positivi richieste D01- flusso 0150
Esiti positivi richieste R01- flusso 0150
Esiti positivi richieste A40/A01- flusso 0150
Esiti positivi richieste A40/A01- flusso 0300
Esiti positivi richieste PM1, PN1, PR1- flusso 0150
Esiti positivi richieste E01- flusso 0150
Esiti positivi richieste V01- flusso 0150
Esiti positivi richieste A02- flusso 0151
Esiti positivi richieste A02- flusso 0150
6.10 ESITI MASSIVI NEGATIVI
Posizionando il cursore su "Esiti Massivi Negativi", si apre un menù a tendina con
l'elenco delle ricerche per tipologia:
Esiti negativi richieste D01- flusso 0150
Esiti negativi richieste R01- flusso 0150
Esiti negativi richieste A40/A01- flusso 0150
Esiti negativi richieste PM1, PN1, PR1- flusso 0150
Esiti negativi richieste E01- flusso 0150

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