Sabre EnVision: il viaggio perfetto è una questione di numeri. Come

Sabre EnVision: il viaggio perfetto è una questione di numeri.
Come Big Data, Mobile, Wearable Technology e Social stanno
innescando il cambiamento. Anche sociale.
EnVsion, l’evento di Sabre dedicato ai trend e alle prospettive sulla tecnologia dei
viaggi, analizza le sfide e le opportunità che l’innovazione offre alla Travel Industry.
MILANO, Italia – 30 Ottobre, 2014 – Oltre 100 operatori del settore sono giunti a Milano per
prendere parte a EnVision, l’evento di Sabre dedicato al confronto e all’aggiornamento sulle
sfide e le opportunità che la tecnologia offre oggi a chi ha fatto dei viaggi il proprio business.
Insieme ai protagonisti dell’industria italiana, si è parlato di come Big Data, Mobile, Wearable
Technology e Social stiano guidando l’innovazione e il cambiamento nel settore dei viaggi, di
come la tecnologia ci permetterà di liberare il potenziale dei dati strutturati e non strutturati, di
come l'intelligenza e gli approfondimenti stanno già guidando la strada per trovare il valore
aggiunto nella Travel Industry. È ciò che tiene svegli la notte molti CEO e dirigenti del settore
dei viaggi, e la domanda è sempre la stessa: come posso utilizzare queste nuove tecnologie a
vantaggio della mia attività?
"I comportamenti dei consumatori, così come la tecnologia, stanno evolvendo più rapidamente
che mai, ma la sfida più grande è sapere come applicare queste tecnologie per creare nuove
funzionalità che arricchiscano il viaggio o migliorino un processo di business che
fondamentalmente sposta l’intera industria dei viaggi”, ha dichiarato Marco Benincasa, Country
Director Italy, Sabre Travel Network.
“I Big Data, per esempio, sono stati «la tendenza» negli utlimi anni, ora stiamo appena
cominciando a comprenderne il potenziale, a capire come raccogliere, immagazzinare,
analizzare e utilizzare questi dati per guidare intuizioni attuabili che hanno un impatto
significativo sull’operatività di tutti i giorni e sui nostri clienti”. “Le aziende della Travel Industry
che vogliono avere successo e crescere grazie a questi nuovi trend devono capire i
comportamenti del consumatore, in continua evoluzione, e abbracciare la nuova tecnologia che
permetterà loro di differenziarsi. Sabre investe ogni anno centinaia di milioni di dollari nella
ricerca e nello sviluppo per sperimentare le nuove tendenze quali mobile, analisi di dati,
funzionalità intelligenti e più recentemente la Wearable Technology”.
Tra le tecnologie che Sabre sta testando, vi è un'app che allerta l’equipaggio di una compagnia
aerea quando un passeggero si trova ancora ai controlli di sicurezza mentre il volo sta per
partire, oppure un'app che informa i viaggiatori di promozioni speciali mentre sono in attesa in
aeroporto e si avvicinano, ad esempio, ad una libreria; o ancora un'app che avvisi un
passeggero se si trova nel terminal sbagliato per il suo volo di coincidenza.
Come pioniere nel settore della tecnologia per i viaggi, Sabre testa continuamente soluzioni
tecnologiche in grado di trarre vantaggi inestimabili dai Big Data per meglio servire l’intera
industria dei viaggi, a partire dalle soluzioni in ambito di trasporto aereo.
Alessandro Ciancimino, Vice President Consulting, Sabre Airline Solutions, ha affermato:
“Una delle sfide più grandi che le compagnie aeree si trovano ad affrontare, è il volume di dati
che raccolgono quotidianamente relativi ai propri viaggiatori e alle proprie attività, che sono
spesso stivati in “silos” e dipartimenti separati, rendendone difficile l’accesso e l’analisi.
“Tra gli strumenti più innovativi che Sabre ha sviluppato in esclusiva, vi è Intelligence
Exchange”. Si tratta di una piattaforma IT flessibile e scalabile progettata per fornire una base
dati, aggiornata in tempo reale, che raccoglie tutti i dati di una compagnia aerea. Intelligence
Exchange fornisce potenti strumenti di analisi e la possibilità di azionare dei processi, in tempo
reale, sulla base di eventi “data driven”.
“Questa nuova tecnologia ha permesso di mettere al centro dei sistemi di prenotazione non più
il semplice PNR (Passenger Name Record) – la transazione fine a se stessa – , bensì il
customer profile, che traccia e analizza le singole esperienze (“eventi”) di viaggio e permette
azioni personalizzate basate sui profili e sui dati raccolti del singolo viaggiatore.
Per esempio, se una cliente “frequent flyer” ha avuto una brutta esperienza in aeroporto diciamo che la compagnia aerea ha perso il suo bagaglio - questo accadimento attiverà un alert
per la compagnia aerea. Un'applicazione abilitata da Sabre Intelligence Exchange può attivare
dei sistemi per identificare che il cliente in questione è un “frequent flyer” (quindi un cliente
abituale della compagnia), ricercare l'inventario dei posti a sedere e utilizzare il regolamento in
uso dalla compagnia aerea per programmare un upgrade di posto per il suo prossimo volo. Il
tutto senza alcun intervento manuale.
Con le soluzioni basate sulla gestione dei dati, Sabre aiuta le aziende del settore dei viaggi a
creare e offrire ai propri viaggiatori delle esperienze di viaggio ancora più personalizzate. Tra
queste, Customer Experience Manager, è una soluzione software che concentra un numero
elevato di dati e che aiuta le compagnie aeree a trarre beneficio dai dati e dalle preferenze
espresse dai viaggiatori per offrire loro un'esperienza di viaggio “su misura”. Grazie a Customer
Experience Manager è possibile, ad esempio, includere servizi ancillari mirati come il Wi-Fi (in
base alle prenotazioni precedenti o alla propensione all'acquisto del viaggiatore), e premiando
proattivamente un passeggero particolarmente "fedele" con un upgrade del posto per
compensare casi di voli in ritardo o interruzioni di servizio. Customer Experience Manager,
inoltre, è in grado di interpretare le informazioni di viaggio del cliente in modo da poter offrire
sconti o promozioni per determinate destinazioni e date di viaggio.
I “Big Data” di Sabre:
-Il marketplace di viaggi Sabre converge più di 110 miliardi di dollari in viaggi ogni anno, più di
Amazon e Ebay.
-In un anno, oltre 900 milioni di viaggiatori prenotano attraverso Sabre.
-1.9 miliardi di transazioni XML, API e Web Services nei picchi giornalieri.
-99.000 transazioni al secondo nei picchi di traffico.
-1.1 trilioni di messaggi processati nel 2013, inclusi 100.000 messaggi al secondo nei picchi di
traffico e 1,5 miliardi di richieste API al giorno.
-Più di 12 miliardi di richieste di acquisto vengono elaborate tramite Sabre ogni anno,
selezionando rapidamente tra miliardi di possibilità per trovare l’itineraio più adatto per il
viaggiatore che ha effettuato la ricerca.
-La piattaforma di ricerca per le tariffe aeree più basse (Low Fare Shopping Engine) registra
tutte le transazioni all’interno del GDS (Global Distribution System) Sabre; essa processa 60
milioni di ricerche ogni giorno e ripercorre 13 terabyte di shopping data quotidianamente.
-Sabre gestisce uno dei Software-as-a-Service businesse più importanti del settore alberghiero,
offrendo soluzioni a più di 18.000 strutture alberghiere in tutto il mondo.
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Informazioni su Sabre
Sabre® Corporation (NASDAQ: SABR) è un’azienda di tecnologia leader per il settore dei viaggi e del turismo, a
livello globale. Il software di Sabre, i dati di business intelligence, i servizi mobile, i prodotti sviluppati per la
distribuzione sono utilizzati da centinaia di compagnie aeree e migliaia di strutture alberghiere per gestire operazioni
fondamentali, come la prenotazione di passeggeri e ospiti, la gestione dei ricavi e la gestione dei voli, della rete delle
destinazioni offerte e degli equipaggi. Sabre inoltre gestisce un marketplace di viaggi leader a livello mondiale,
generando oltre 100 miliardi di dollari di spesa relativa a viaggi nel 2013 e collegando i fornitori di viaggio ai loro
clienti più importanti: i viaggiatori d’affari. Sabre, il cui quartier generale è situato a Southlake, Texas, è presente in
circa 60 Paesi di tutto il mondo.
Contatti per la stampa:
Sabre, Corporate Communications Italy
Marta Dall’Arche
Mobile: +39 348 25 62 966
Marta.Dall’[email protected]

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