Carta dei Servizi 2014

Struttura accreditata con l’ASL
di BERGAMO, BRESCIA,
COMO, CREMONA, LECCO,
LODI, MANTOVA, MILANO,
MILANO 1, MILANO 2, MONZA
e BRIANZA, PAVIA e VARESE
per offrire il servizio di
Assistenza Domiciliare
Integrata tramite Voucher
socio - sanitario
Carta dei Servizi
2014
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VIVISOL è uno dei principali gruppi europei operanti in
ambito Home Care, in particolare nella fornitura di
prodotti
e
sevizi
Ventilazione
Artificiale,
domiciliari
Meccanica,
Telemedicina,
di
Ossigenoterapia,
Diagnostica,
Dispositivi
Nutrizione
Elettromedicali,
Ausili e Cure Domiciliari.
1.1.
MISSIONE E CODICE ETICO
La mission aziendale VIVISOL è “Portare le cure a casa
del paziente”.
La volontà di offrire una migliore qualità della vita,
permettendo alla persona in difficoltà di vivere a casa
propria invece che in ospedale, è alla base delle
motivazioni di tutto il personale VIVISOL.
Elemento irrinunciabile della missione aziendale, e che
sottende
da
sempre
ogni
servizio
progettato
ed
erogato, è la centralità dell’assistito, non solo perché
soggetto fragile ma anche, e ancora di più, in quanto
persona avente diritto alla migliore qualità di vita
compatibile con la propria condizione.
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Tutti servizi VIVISOL nascono sulla base di questo
concetto di centralità della persona tenendo sempre
presente non solo i bisogni del singolo assistito ma
anche del contorno di appartenenza, in particolare la
famiglia e più in generale il care giver.
Per raggiungere concretamente questi obiettivi, per
tradizione e cultura aziendale, VIVISOL s’impegna
costantemente
all’evoluzione
dei
propri
servizi
in
ambito sanitario domiciliare attraverso la verifica e il
confronto con le diverse realtà del mondo della Sanità
come risposta adeguata al passo coi bisogni dalla
società e i suoi cambiamenti.
VIVISOL adotta un codice etico, disponibile sul sito
internet
www.vivisol.it
Il motto di VIVISOL è
“Migliorare la qualità della vita”
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1.2.
STORIA
Il gruppo SOL, dal 1927, produce e distribuisce gas
tecnici e medicinali, così come i materiali e gli impianti
ad essi collegati. Nel 1980 SOL stipula un contratto per
effettuare il servizio di distribuzione di ossigeno a
domicilio
ai
pazienti
della
provincia
di
Grosseto.
Nessuno lo sospettava, ma una grande avventura era
incominciata
e
proprio
negli
anni
ottanta
viene
costituita la società VIVISOL, che da allora si è sempre
occupata e specializzata nei servizi domiciliari. A partire
dagli anni novanta le attività di VIVISOL si espandono
oltre i confini nazionali verso i principali paesi europei.
Oggi VIVISOL opera, oltre che in Italia, anche in
Francia, Spagna, Belgio, Olanda, Germania, Austria,
Slovenia, Grecia, e Regno Unito, erogando servizi di
assistenza domiciliare ed ospedaliera ad oltre 130.000
pazienti ogni giorno ed è riconosciuta tra le aziende
leader nel mercato dei servizi sanitari domiciliari.
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1.3. PRODOTTI E SERVIZI VIVISOL
Nata originariamente per realizzare i servizi domiciliari
di ossigenoterapia a lungo termine, VIVISOL è oggi in
grado di soddisfare tutte le esigenze delle strutture
sanitarie riguardanti le Cure Domiciliari e i tutti quei
servizi domiciliari che prevedano l’impiego e la gestione
di tecnologie anche complesse e di un elevato grado di
specializzazione
nell’assistenza.
Grazie
a
personale
costantemente formato e all’impiego di apparecchiature
tecnologicamente avanzate, VIVISOL è in grado di
assicurare un livello di assistenza e di cura appropriato
anche nei casi più complessi.
Di seguito un elenco delle principali aree di attività
domiciliare comprese nei servizi offerti da VIVISOL:
SERVIZI DI OSSIGENOTERAPIA
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SERVIZI DI VENTILAZIONE MECCANICA
AEROSOLTERAPIA
NUTRIZIONE ARTIFICIALE DOMICILIARE
TELEMEDICINA
AUSILI
DIAGNOSI E TRATTAMENTO DELLE
APNEE DEL SONNO
ASSISTENZA DOMICILIARE INTEGRATA
GESTIONE DELLE LESIONI CUTANEE
SERVIZI PER LA COMUNICAZIONE
ALTERNATIVA AUMENTATIVA
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2.
LE CURE DOMICILIARI
L'Assistenza Domiciliare Integrata è un servizio rivolto
all'assistenza a persone che si trovino in una condizione
temporanea o permanente di non autosufficienza o
affette da patologie croniche a medio lungo decorso o
da patologie acute trattabili a domicilio che necessitino
di
assistenza
professionale:
da
parte
possono
di
una
rappresentare
équipe
una
multi
valida
alternativa al ricovero in lungodegenza, consentono una
dimissione protetta dopo un ricovero ospedaliero e
comprendono il servizio di cure palliative.
L'intervento prevede l’integrazione di diverse figure
professionali sanitarie e socio assistenziali (medico,
infermiere, fisioterapista, personale di assistenza) che
erogano cure e servizi sanitari a domicilio secondo un
piano concordato con il Case Manager e con lo scopo di
migliorare la qualità di vita del paziente stesso.
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Facendo leva su figure professionali correttamente
addestrate e formate, l’Assistenza Sanitaria Domiciliare
si sviluppa con un progetto di presa in carico globale, in
funzione della valutazione multidimensionale e tramite
il coinvolgimento del medico di famiglia, puntando sui
valori di efficacia e di efficienza terapeutica rispondendo
ai bisogni socio assistenziali e di cure sanitarie con
attenzione verso un giusto equilibrio economico.
3.
IL SERVIZIO ADI CON IL VOUCHER SOCIO
SANITARIO
Il servizio consiste nell’attuazione del “piano di cura”
(PAI), elaborato in accordo con il Medico di Medicina
Generale dell’assistito e con il CEAD del Distretto Socio
Sanitario della ASL, mediante l’attivazione di interventi
di professionisti a domicilio. Il “Voucher” è un titolo di
acquisto rilasciato dall’ASL agli aventi diritto e su
indicazione del medico di famiglia che da diritto alle
prestazioni necessarie e alla libera scelta, da parte
dell’utenza, dell’erogatore accreditato.
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
Il paziente o parente in possesso del Voucher contatta
telefonicamente o personalmente VIVISOL.
 Viene concordata insieme la data della prima visita.

Vengono stabilite le date per le visite successive e le
figure professionali che effettueranno tali visite.
Il costo del Voucher è interamente sostenuto dal
Servizio Sanitario Nazionale: tutte le prestazioni
domiciliari vengono erogate senza costi a carico
dell’utente.
Il servizio viene attivato previa sottoscrizione da parte
del paziente/parente del trattamento dei dati personali
e sensibili e del consenso alle cure.
VIVISOL si avvale, per tutte le prestazioni previste, di
personale qualificato in possesso dei requisiti di legge
previsti per l’esercizio della professione.
3.1. QUALI FIGURE SONO DISPONIBILI PER IL
SERVIZIO?
In
accordo
con
il
Medico
di
Medicina
Generale
dell’assistito, possono andare a casa del paziente:
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 l’Infermiere Professionale,
 il Terapista della Riabilitazione,
 l’Ausiliario Socio Assistenziale: ASA o OSS,

Medici Specialisti. I singoli professionisti
intervengono sulla base delle indicazioni del “piano
assistenziale individualizzato” – P.A.I.
3.2. DURATA DEL SERVIZIO
Il Voucher ha una durata mensile. L'assistenza può
essere rinnovata in accordo con la ASL e l'MMG in base
alle reali necessità e al piano assistenziale.
3.3. IN CHE ORARI VIENE EROGATO IL SERVIZIO ?
Il servizio di erogazione delle prestazioni sanitarie
professionali è attivo tutti i giorni, compresi i festivi,
dalle ore 8.00 alle ore 20.00
3.4.
COME CONTATTARE VIVISOL
E’ possibile contattare VIVISOL digitando il numero
verde gratuito:
800 990161
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Il numero verde, utilizzabile da rete fissa
e da cellulare, è a Vostra disposizione,
tutti i giorni compresi i festivi dalle 9.00 alle 18.00
risponderà uno dei coordinatori del team VIVISOL
SEDE LEGALE:
VIVISOL – Via Gerolamo Borgazzi, 27 - 20900 Monza
Lun – giov dalle 9.00 alle 17.00 - Ven dalle 9.00 alle 16.00
SEDI OPERATIVE per ASL:
MILANO: Vivisol – via D. Manin, 167 - Sesto San Giovanni (MI)
MONZA: Vivisol – via Borgazzi, 27 – MONZA
PAVIA Vivisol ADI c/o SOL – Viale Certosa, 10 – PAVIA
BRESCIA Vivisol – via Artigianale, 46 – Montirone (BS)
 Orario di apertura delle Sedi Operative
dalle 8.00 dalle 12.00 dal lunedì al venerdì
dalle 14.00 alle 17.00 dal lunedì al giovedì
dalle 14.00 alle 16.00 il venerdì
3.5.
GESTIONE RECLAMI
Per presentare suggerimenti, reclami, ringraziamenti ci
si può rivolgere al numero verde sopra indicato
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800 990161
Le segnalazioni e i reclami verranno gestiti secondo le
specifiche del Sistema Qualità della società VIVISOL.
In particolare la Segnalazione ricevuta telefonicamente
sottoposta all’operatore competente e risolta nel minor
tempo possibile. L’utente sarà comunque aggiornato
sullo stato di lavorazione della sua segnalazione. Le
segnalazioni saranno raccolte e analizzate globalmente
al
fine
di
verificare
la
necessità
di
migliorare
determinate procedure o servizi offerti. Periodicamente
gli utenti saranno invitati a compilare un questionario di
Customer Satisfaction delle prestazioni ricevute.
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