La responsabilità sociale di impresa nell’industria alberghiera Wikipedia definisce Social anzi, che si può essere competitivi solo se si è in di grado di progettare il proprio futuro in modo preoccupazioni di natura etica all’interno della sostenibile, puntando non più semplicemente al visione strategica dell’impresa”. Si tratta, in altri conseguimento di obiettivi economici di breve termini, di una integrazione volontaria alla logica termine ma piuttosto mettendo in campo processi del profitto che le imprese fanno dando centralità di costruzione di valore sociale ed etico di lungo anche a preoccupazioni sociali ed ambientali ed ai periodo. Bisogna, infine, rilevare che le aziende rapporti con le parti interessate. alberghiere, più di altre, vivono, inevitabilmente, Responsibility come la Corporate “l’integrazione Ma perché le aziende alberghiere dovrebbero un rapporto simbiotico e reciproco con l’ambiente naturale e sociale che le ospita e non possono porre attenzione alla responsabilità sociale? essere neutrali rispetto a questo tema. La risposta è nei dati. Dal “Global CSR Study”, indagine condotta da Cone Communications/Echo nel 2013 su 10.000 consumatori di 10 paesi nel mondo, emerge che il 93% dei consumatori dichiara di essere più fedele alle aziende che attuano politiche di responsabilità sociale, l'87% Ma per cercare di comprendere appieno l’importanza ed il ruolo della CSR è utile capire, per converso, cosa essa NON è, sgomberando il campo ad alcune applicazioni superficiali e distorte di questo concetto: in La CSR non è un “compito da svolgere”: molte considerazione i comportamenti dell'impresa aziende si limitano a redigere dei documenti quando decide di acquistare i suoi prodotti e nove “contabili” relativi alla responsabilità sociale: il intervistati su 10 si dichiarano anche pronti a bilancio sociale, il codice etico, per rendere conto boicottare le aziende che hanno comportamenti ai terzi della loro preoccupazione etica lasciando irresponsabili, in particolare verso l'ambiente e i spesso però quei documenti inattuati. diritti umani. E grazie ai social media i cittadini di La CSR non è un “intervento di facciata”: negli tutto il mondo hanno accesso, come mai prima ultimi mesi assistiamo ad una inondazione di d'ora, alle informazioni sul comportamento delle campagne di comunicazione che riguardano la imprese: il 62% degli intervistati utilizza la rete per responsabilità etica delle imprese. Spesso quelle informarsi sulle politiche di corporate social pubblicità ci suonano false o esagerate o responsibility. semplicemente non collimano con l’immagine che Quindi, si potrebbe dire che la responsabilità abbiamo delle aziende che le hanno realizzate. sociale e la sostenibilità rappresentano oggi le vere Ritengo che queste azioni siano inutili se non sfide concorrenziali. E’ indispensabile puntare sulla controproducenti, al contrario, la CSR deve essere responsabilità e sulla sostenibilità per essere attuata in azienda come processo “vivo” che non competitivi nel lungo termine. Si potrebbe dire, ha niente a che vedere con semplici enunciazioni di degli intervistati dichiara di tenere principio ma che trova forza e vigore dalla A queste due priorità ne andrebbe, a mio avviso, concretezza delle azioni che mette in campo e per aggiunta una terza che potremmo definire “ENDO essere efficace deve assumere un ruolo guida nella priorities”, strategia di business dell’impresa, deve ispirare e coinvolgimento aziendale ed il trattamento etico permeare diversi degli attori interni che partecipano dell’attività di comportamenti dell’impresa in modo da risultare impresa e del suo successo. Questa priorità spinta credibile, deve insomma derivare da un afflato che negli USA fino alle estreme conseguenze del ispira tangibilmente l’impresa e non porsi come “Customer Comes Second” è particolarmente foglia di fico dietro la quale celare le contraddizioni importante per le aziende alberghiere, in cui il di certe politiche d’impresa. L’approccio più comportamento etico ed il coinvolgimento attivo completo dell’industria alberghiera verso la CSR è esercitato nei confronti dei dipendenti si riverbera, stato fin qui indirizzato, come sintetizzato nell’ attraverso di essi, sui clienti in modo da tradursi in “Earth Guest Program” di Accor Hotels, su due identity e fidelity, quindi in profitto. in modo “olistico” i priorità: Le tendente a promuovere il In sintesi, il principio ispiratore di una strategia a etica delle strutture alberghiere sta nella capacità minimizzare l’impatto sull’ambiente, a favorire di queste organizzazioni di agire nella direzione l’uso consapevole delle risorse ed il rispetto delle della “triple bottom line”: massimizzazione del biodiversità. benessere degli stakeholders; contributo al Le “EGO priorities”: azioni tendenti allo sviluppo raggiungimento di una sicurezza ambientale di sociale che si basa sul supporto alla crescita delle lungo periodo; contributo alla creazione di comunità locali standard di vita egalitari tra gli esseri umani per le “ECO priorities”: azioni tendenti generazioni a venire.
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