PHONIKA - UNICABROKER

Programma
- Presentazione Phonika
- Cos’è la Gestione del Credito
- I servizi che offre Phonika
- La Phone Collection
- La Fase Legale
- Esempi
- Domande
Presentazione
PHONIKA è stata creata per essere un’alternativa alle Collection
Agency attive sul mercato. La peculiarità di PHONIKA è quella di
applicare processi e procedure frutto di metodologie innovative
che determinano performance eccellenti e qualità al Top, con la
capacità di gestire tutte le tipologie di crediti, dal più “incagliato”
al più “giovane”. Uno degli aspetti sicuramente più importanti è
quello di dedicare ogni team di lavoro a una singola committente
favorendo indubbiamente la specializzazione e la conoscenza
approfondita del prodotto gestito.
Presentazione
Organizzazione
Phonika ha registrato negli anni una crescita importante
catturando l’attenzione e l’interesse dei principali players,
non solo finanziari, operanti sul mercato. La distinzione è
basata soprattutto sulla capacità di adeguarsi alle esigenze
delle società committenti vantando un’organizzazione
moderna e tecnologicamente avanzata che permette cosi
una gestione rapida e completa dei crediti.
Il Core Business è rappresentato dalla Phone Collection nei
settori finanziario (bancario, leasing, renting), commerciale
e utenze; inoltre si sono finalizzati altri progetti in ambito
Legale e del Credit Management. Phonika ha nella sua
organizzazione il punto di forza, un mix di attività interrelate
che creano valore trasformando l’ INPUT del processo
(crediti da recuperare) nell’ OUTPUT del processo (crediti
recuperati).
Due parole su “La Gestione del Credito”
La Gestione del Credito
PREVENZIONE
COLLECTION
La Gestione del Credito
PREVENZIONE
La Gestione del Credito
COLLECTION
SERVIZI OFFERTI
SERVIZI OFFERTI
Attività di avviso alla clientela tramite contatto telefonico ante / post
scadenza. Disciplina del cliente alla regolarità dei pagamenti.
Servizio verticale offerto alle aziende che hanno particolari esigenze di
risoluzione reclami. Personale preparato e meticoloso, adatto sia ad
un’attività di audit che a un’attività squisitamente operativa di back
office avanzato.
Gestione aziendale completa delle attività creditizie.
Creazione di un processo adeguato alle effettive esigenze con
obiettivi di riduzione dl DSO, bad-debts, insoluti, ottimizzazione
tempi, risorse e costi aziendali.
Attività di ridomiciliazione, riconciliazione e ripristino dei dati bancari
su archivi informatici, quali problematiche legate a R.I.D. e altre
metodologie di pagamento.
Tutte le attività espletate in questa fase, dalle lettere di messa in
mora a quelle di diffida, fino ai veri e propri atti giudiziari, quali ad es.
il decreto ingiuntivo e l’atto di citazione o prodromici alla fase
esecutiva (atto di precetto), grazie ad accordi e convenzioni con
Studi Legali di primissimo piano, possono essere realizzate a
condizioni estremamente vantaggiose.
Le attività legali sono supportate costantemente da personale
qualificato interno che favoriscono la soluzione della controversia in
tempi celeri garantendo risultati migliori rispetto a una lavorazione
con metodo convenzionale.
Il Core Business e’ la Phone Collection, attività di recupero crediti
telefonico basata su metodologie flessibili, innovative e adattabili ad
ogni realtà ed esigenza aziendale.
L’impostazione professionale permette di aggredire crediti di qualsiasi
anzianità con performance largamente superiori alla media. La
lavorazione immediata del credito affidato, le tempistiche brevi di
gestione e le alte performance di recupero rendono la Phone
Collection la strategia vincente per recuperare i crediti e monitorare gli
insoluti. I team di lavoro operano in modo perfettamente integrato con
la divisione di Collection Administration che si occupa del “ciclo
amministrativo del recupero”:upload pratiche sul nostro gestionale,
affidamento pratiche alla Phone Collection, registrazioni incassi,
monitoraggio e reportistica, relazioni chiusura posizioni.
La specializzazione e la contestuale sinergia tra le aree operative
favorisce l’immediatezza dei dati e delle informazioni. Le mansioni e le
attività sono ben definite e finalizzate alla performance, obiettivo
prefissato alla committente.
72.456.000
47.700.555
34.134.568
CREDITO RECUPERATO
12.805.826
2.551.409
2007
2008
2009
2010
2011
181.545
118.658
85.687
PRATICHE GESTITE
30.458
5.864
2007
2008
2009
2010
2011
89
57
39
18
COLLABORATORI
5
2007
2008
2009
2010
2011
ESEMPIO
Progetto Saint Gobain
Esempio Progetto Saint Gobain
Il progetto Saint Gobain è basato su un rapporto di partnership che Phonika vuole
instaurare per l’ottimizzazione dei pagamenti dei clienti/debitori nelle varie divisioni.
Questo rappresenta molto più di un normale rapporto cliente / fornitore ed eleva
quelle che sono le caratteristiche che da sempre contraddistinguono Phonika ovvero
essere in simbiosi con la propria clientela e il loro business.
Esempio Progetto Saint Gobain
Per questo già nella fase di test, viene formato un team dedicato che si occuperà
della lavorazione delle pratiche, basandosi sugli accordi intrapresi tra Saint Gobain e
Phonika sulle varie modalità e tempistiche.
Inoltre tutti i componenti del team, il cui numero dipenderà dalla quantità di pratiche
da gestire, lavoreranno come detto solamente prodotti Saint Gobain ed entreranno
in contatto con tutti gli attori necessari all’ottenimento dei risultati prefissati.
Esempio Progetto Saint Gobain
Prima Fase di Test
Modalità Affidamenti
Durata Affidamenti
Frequenza Affidamenti
Pricing
Esempio Progetto Saint Gobain
Test
Nella prima fase è previsto un test che dovrà essere basato, per risultare veramente
veritiero e poter comparare i risultati con eventuali competitor, sul numero di pezzi,
sul valore degli stessi, sulla tempistica di affidamento e soprattutto sulla stessa
indicazione geografica.
Esempio Progetto Saint Gobain
Modalità / Durata / Frequenza
Per ottenere dei risultati eccellenti si dovranno definire alcune variabili :
Modalità
: gli affidamenti saranno inviati via mail e dovranno essere in
formato xls oppure txt. Non si escludono altre modalità, da
analizzare direttamente con il dipartimento IT.
Durata
: si consiglia una durata di 90 giorni, da verificare eventuali
proroghe per la definizione di un numero limitato di pratiche.
Frequenza
: per la migliore ottimizzazione della lavorazione si consiglia
una frequenza mensile.
Esempio Progetto Saint Gobain
Pricing
Per una corretta e performante lavorazione consigliamo un pricing uguale
per tutti i competitors.
Quello proposto da Phonika è il seguente :
7% sul recupero, anche parziale, dell’importo capitale
Non sono addebitati costi fissi di nessun genere, né di conferimento
incarico e neppure relativi a costi fissi a pratica.
Esempio Progetto Saint Gobain
Pricing
Valore Aggiunto Importante :
Applicazione al Cliente/Debitore delle Spese di Recupero, usualmente il
10% dell’importo capitale.
Le spese di recupero, insieme agli interessi maturati, una volta recuperati,
anche parzialmente, saranno suddivisi in parti uguali tra Saint Gobain e
Phonika.
Naturalmente per il riconoscimento delle spese di recupero si dovrà incassare
l’intero importo capitale.
Esempio Progetto Saint Gobain
Pricing
Esempi :
Rossi Mario
Importo Capitale
€.1.000
Spese Recupero
€. 100 (10% importo capitale)
Totale
€.1.100
Esempio Progetto Saint Gobain
Pricing
Esempio 1
Recupero Totale Capitale + Spese :
€.1.100
Riconoscimento a Phonika
sull’incassato capitale
sulle spese recuperate
€. 70 ( 7% su €. 1.000)
€. 50 (50% su €. 100)
Totale
€.120
Costo Saint Gobain
€. 20 (70-50)
Esempio Progetto Saint Gobain
Pricing
Esempio 2
Recupero Totale Capitale e Parziale Spese : €.1.060
Riconoscimento a Phonika
sull’incassato capitale
sulle spese recuperate
€.70 ( 7% su €. 1.000)
€.30 (50% su €.
60)
Totale
€.70
Costo Saint Gobain
€.40 (ovvero 70-30)
Pricing
Esempio 3
Recupero Totale Capitale e Zero Spese : €.1.000
Riconoscimento a Phonika
sull’incassato capitale
sulle spese recuperate
€.70 ( 7% su €. 1.000)
€. 0
Totale
€.70
Costo Saint Gobain
€.70
Pricing
Esempio 4
Recupero Parziale Capitale :
€.800
Riconoscimento a Phonika
sull’incassato capitale
sulle spese recuperate
€.56 ( 7% su €. 800)
€. 0
Totale
€.56
Costo Saint Gobain
€.56
Pricing
Esempio 5
Nessun Recupero Capitale :
€. 0
Riconoscimento a Phonika
sull’incassato capitale
sulle spese recuperate
€. 0 ( 7% su €. 0)
€. 0
Totale
€. 0
Costo Saint Gobain
€. 0
Relazioni
Per tutte le pratiche negative ovvero dove non è avvenuto nessun incasso,
oppure dove l’incasso è avvenuto solo parzialmente, verranno elaborate le
relazioni di chiusura determinate dalle causali stabilite con Saint-Gobain o
direttamente con la società di revisione dei conti.
Queste relazioni sono atte alla messa a perdite delle pratiche.
Scheda Rilevazione Esigenze Cliente
Scheda Rilevazione Esigenze Cliente
Scheda Rilevazione Esigenze Cliente
Domande

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