Incontro del 17 marzo 2014, tra INPS Direzione Provinciale di

Direzione
Sede Provinciale di Brescia
Incontro del 17 marzo 2014, tra INPS Direzione Provinciale di
Brescia e Aziende associate ad AIB
Sistema dei Canali di Presentazione delle istanze di servizio,
Informazione, Comunicazione e Consulenza
PRESENTAZIONE DOMANDE
Istanze Telematizzate
Si rappresenta che ai sensi della legge 122/10, I’INPS ha telematizzato in via ESCLUSIVA
una serie di istanze di servizio (circ. 169/10, 110/11, 48/12, vari messaggi di
aggiornamento degli adempimenti telematizzati), rilasciando le procedure di
trasmissione e gestione; le principali delle quali sono:
- Istanze di iscrizione, variazione e cancellazione lavoratori domestici.
- Rimborsi contributi lavoratori domestici .
- Domande di dilazione e riduzione sanzioni civili.
- Istanze di sospensioni e sgravio di cartelle di pagamento
- Istanze di sospensione, annullamento e avvenuto pagamento di avviso di addebito
- Agevolazioni contributive ex l. 407/90 e l. 223/91
- Sospensione e sgravio per calamità naturali aziende agricole
- Cessione crediti da parte di Enti Morali
- Ricorsi amministrativi.
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- Accentramento contributivo
- Agevolazioni contributive 1, 191/2009
- Differimenti contributivo
- Riduzione contributiva nel settore dell'edilizia, prevista dall'art. 29 del d.l. 244/1995.
- Domande di cassa integrazione
Per l'elenco completo degli adempimenti, e per gli aggiornamenti, si farà riferimento
alla home page www.inps.it, nella sezione "servizi on Iine".
Per la presentazione di tali istanze non è percorribile alcuna via alternativa a quella
indicata nelle circolari e nei messaggi di riferimento emanati dall‘ Istituto.
Posta Elettronica Certificata (PEC)
Per presentare istanze di servizio non telematizzate (ad. es. Istanza di distacco di
lavoratori all’estero – mod. A1), le aziende, dal proprio indirizzo PEC (MAI da una e-mail
non certificata – NON sarà gestita), possono inviare PEC alla casella:
[email protected]
INFORMAZIONE e COMUNICAZIONE
Front Office
Il front office è aperto in orario antimeridiano, dal lunedì al venerdì, in via Benedetto
Croce, 32, Brescia, per :
1) servizi di rilascio PIN.
2) ritiro di documentazione, quando richiesta e non allegabile (per dimensioni,
mancanza della funzionalità) alle istanze telematizzate
3) prenotazione appuntamenti in Agenda Appuntamenti (opzione non consigliata)
L'organizzazione del front office è improntata con il preciso compito di accogliere ed
indirizzare gli utenti sulla modalità più efficace di soluzione delle istanze di serviziodi
volta in volta presentate e di fornire un’informazione di primo livello sull’accessibilità ai
canali di comunicazione attivi.
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Telefono
I numeri telefonici della Sede sono sostituiti dal nuovo sistema di comunicazione
telefonica, ( 803.164) riorganizzato con la realizzazione, come disposto dalla circ. n°
135 del 12.10.2011, di un Centralino unico nazionale (CCM), su cui sono stati deviati i
recapiti dei centralini di ogni Sede.
Cassetto Bidirezionale:
strumento generale di gestione della comunicazione
elettronica con INPS, Brescia
Per comunicazioni/invio documentazione/richieste di chiarimento/solleciti, DEVE
ESSERE UTILIZZATO il canale "Comunicazione Bidirezionale", all'interno del Fascicolo
Previdenziale Aziende (msg. 1986 del 28/01/2011 ), utilizzando comunicazioni ad
oggetto predefinito, quali:
Cig. Ord. - CIGS - Solidarietà
Pagamenti F24
Uniemens
Note di rettifica
Regolarizzazioni
Gestione Separata
Compensazioni e rimborsi
Illeciti penali, ex art. 2 1, 638/83
Avvisi Bonari
Avvisi di Addebiti
Cartella di Pagamento
Altre Agevolazioni
Apprendistato
DURC Interno
Riduzioni Sanzioni Civili
L.223/91 (assunzioni iscritti liste di mobilità)
Compensazione F24
Estratto Conto
Rimborsi/compensazioni DMP/RTP/DMVpassivi
Dilazione amministrativa
Confronto dei Monti Retributivi (CMR)
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Regolarizzazione per reiezione CIG in edilizia (Pegaso)
Tutoraggio aziende Uniemens (TUTOR)
Esposizioni debitorie accertate
L. 407/1990 (assunzione di disoccupati di lunga durata)
Inquadramento
Variazione Dati Aziendali
Transazioni previdenziali
Per comunicazioni per le quali gli oggetti predefiniti non trovano attinenza con la
comunicazione da inviare, si usa la codifica generica “ NON SPECIFICATO”.
Il mancato governo, da parte dell’azienda, dell’uso improprio della causale generica,
non consente di garantire tempi certi di risposta.
NON SI UTILIZZINO mail Istituzionali e personali.
Ogni altra comunicazione inviata a mail istituzionali quali ad esempio
[email protected];[email protected];
[email protected];[email protected];[email protected];
[email protected] [email protected] ;
non sarà presa in carico e quindi non avrà alcun seguito.
Analogamente, non si scriva alla singola casella mail degli operatori, nei casi in cui sia
nota: non sarà presa in carico e gestita.
Tempi garantiti di risposta garantiti: livello crescente di
responsabilità.
a) Il sistema, a regime, consentirà il rispetto di un tempo massimo per la risposta
pari a sette giorni lavorativi. Per garantire effettività e sostenibilità all'impegno
che la Direzione prende, è fondamentale il rispetto dell’utilizzo dei canali di
comunicazione indicati, esponendo con la massima chiarezza i quesiti che si
pongono, completi dei riferimenti analitici che consentano l’individuazione del
soggetto (matricola e codice fiscale).
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b) Nella denegata ipotesi che la risposta tardi o non sia ritenuta esaustiva, l’azienda,
indicando gli estremi di identificazione della Comunicazione Bidirezionale,
scriverà a [email protected] e a [email protected] ,
responsabili dell’unità di coordinamento flussi contributivi e di agenzia interna,
esponendo le proprie ragioni. Gli stessi risolveranno il problema.
c) Nell’ipotesi così non fosse, l’azienda attiverà l’ufficio relazioni con il pubblico
(URP) che si prenderà cura del contribuente, fino a soluzione della problematica,
scrivendo dettagliatamente a [email protected] e, per conoscenza, al Direttore
Provinciale, a [email protected]
d) Le segnalazioni ai livelli superiori non potranno essere gestite in mancanza dei
dati analitici per individuare la comunicazione inevasa.
CONSULENZA
Protocollo d’intesa AIB – Direzione Provinciale INPS Brescia
Agenda Appuntamenti.
La consulenza, erogata attraverso un appuntamento personalizzato, in orario
pomeridiano, dal lunedì al giovedì, con un funzionario INPS, per problemi che
richiedono approfondimenti con incontro diretto, è attivabile :
1) tramite la procedura INPS "Agenda Appuntamenti" telefonando al Contact
Center INPS-INAIL al numero verde 803.164.
2) Collegandosi al Cassetto Previdenziale Aziende tramite la funzione di
Comunicazione Bidirezionale.
3) Oppure in alternativa, non consigliata, attraverso l’accesso diretto allo sportello
della Sede Provinciale, in via Benedetto Croce, 32, Brescia
Nella fase di prenotazione dell'appuntamento, andrà inserito/comunicato il codice
fiscale dell’ azienda come "richiedente" , nel campo "note", tutte le informazioni
necessarie per individuare analiticamente il soggetto contribuente a cui è rivolto
l'appuntamento (es. codice fiscale, matricola aziendale etc.); determinare la gestione
previdenziale associata al contribuente (es. aziende con dipendenti, agricoli, autonomi,
gestione separata, lavoratori domestici etc.); specificare l'oggetto della richiesta
dell'accesso con i dati identificativi dell'atto (es. numero cartella esattoriale, avviso
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bonario/addebito con periodo e cosa intende richiedere nel merito, ad esempio
contestazione, pagamento già effettuato, errore nella notifica, richiesta di dilazione,
situazione debitoria, verifica contributiva individuale, etc.). Queste informazioni
devono consentire una corretta individuazione della problematica da parte dei
funzionari che gestiranno l'appuntamento INPS, che si ricorda è destinato
esclusivamente alla soluzione di problematiche specifiche, individuate, che non si è
riusciti a risolvere attraverso i canali telematici per un'evasione completa e tempestiva.
Se la questione generante l'appuntamento potrà essere evasa in anticipo dai nostri
operatori, rispetto alla data fissata per l'appuntamento, sulla base delle informazioni
indicate, questi comunicheranno l'esito tramite apposita comunicazione canalizzata
attraverso i riferimenti evidenziati nella richiesta di inoltro (numero cellulare, mail,
PEC).
Antonio Maria Di Marco Pizzongolo
Direttore Provinciale
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