25 novembre 2014 Ecommerce: acquisire nuovi clienti sviluppando una strategia SEO e Paid Search basata sull’analisi delle performance e dei mercati Mamadigital Search Engine Marketing Online Advertising Social Media IAB Forum 2014 #iabforum @mamadigital ©2014 Mamadigital 1 About Mamadigital Mamadigital è una agenzia indipendente, focalizzata nel Marketing digitale, con una fortissima specializzazione nel Search Engine Marketing e nella Comunicazione online innovativi. ALCUNI DEI NOSTRI CLIENTI Il Management di Mamadigital vanta un’esperienza di oltre 13 anni in Internet, maturata lavorando per alcune tra le agenzie e le aziende più importanti del mercato italiano e internazionale. Andrea Rogani Simone Rinzivillo CEO & Co-Founder CTO & Co-Founder 2 IAB Forum 2014 #iabforum @mamadigital ©2014 Mamadigital Follow Us @Mamadigital #iabforum 3 IAB Forum 2014 #iabforum @mamadigital ©2014 Mamadigital Ecommerce: alcuni numeri IAB Forum 2014 #iabforum @mamadigital ©2014 Mamadigital 4 Scenario ecommerce B2c in Italia – dati 2014 VENDITE VERSO CONSUMATORI ITALIANI E STRANIERI 13,3 miliardi di euro ACQUISTI DEI CLIENTI ITALIANI ANCHE SU ECOMMERCE STRANIERI 14,6 miliardi di euro Fonte: Osservatorio eCommerce B2c promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano e da Netcomm IAB Forum 2014 #iabforum @mamadigital ©2014 Mamadigital Scenario ecommerce Acquisti e Mobile – dati 2014 VENDITE MOBILE (SMARTPHONE + TABLET) rappresentano il 20% DELLE VENDITE ECOMMERCE VENDITE DA SMARTPHONE +100% per un valore di vendite che supera 1,2 miliardi di € pari al 9% DELLE VENDITE ECOMMERCE COMPLESSIVE Fonte: Osservatorio eCommerce B2c promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano e da Netcomm IAB Forum 2014 #iabforum @mamadigital ©2014 Mamadigital Sviluppare una strategia IAB Forum 2014 #iabforum @mamadigital ©2014 Mamadigital 7 Obiettivi AUMENTARE I CLIENTI AUMENTARE LE VENDITE IAB Forum 2014 #iabforum @mamadigital ©2014 Mamadigital Chi è il cliente Il potenziale cliente è chi manifesta interesse e affinità con il prodotto ? IAB Forum 2014 #iabforum @mamadigital ©2014 Mamadigital Chi è il cliente LE AUDIENCE ONLINE si autoprofilano in base alle abitudini e interessi che gli utenti manifestano nel modo di comportarsi in rete IAB Forum 2014 #iabforum @mamadigital ©2014 Mamadigital Intercettare le Audience INTERESSE ALL’ACQUISTO SEO REAL-TIME BIDDING RETARGETING PAID SEARCH RETARGETING PAID SEARCH SOCIAL MEDIA DEM SEO SEO CONTENT REAL-TIME BIDDING SEO CONTENT SOCIAL MEDIA PAID SEARCH DEM REAL-TIME BIDDING IAB Forum 2014 #iabforum @mamadigital SEO ©2014 Mamadigital Intercettare le Audience con il SEM IL SEARCH ENGINE MARKETING è lo strumento più efficace per intercettare le audience più profilate e ad ogni livello d’interesse all’acquisto INTERESSE ALL’ACQUISTO SEO REAL-TIME BIDDING RETARGETING PAID SEARCH RETARGETING PAID SEARCH SOCIAL MEDIA DEM SEO SEO CONTENT REAL-TIME BIDDING SEO CONTENT SOCIAL MEDIA PAID SEARCH DEM REAL-TIME BIDDING IAB Forum 2014 #iabforum @mamadigital SEO ©2014 Mamadigital Vantaggi del Search Marketing SOSTENIBILE: Il miglior rapporto tra costi per l’acquisizione dei clienti e vendite EFFICACE: Storicamente gli utenti provenienti dai Search Engine sono quelli che acquistano di più SCALABILE, AMPLIABILE: Possiamo decidere quanta audience intercettare di quella disponibile IAB Forum 2014 #iabforum @mamadigital ©2014 Mamadigital Opportunità del Search Marketing MULTIDEVICE: oltre il 20% delle vendite ecommerce provengono da Mobile MULTIMERCATO: l’opportunità di raggiungere le audience anche oltre confine quindi la possibilità di esplorare e rafforzare nuovi mercati IAB Forum 2014 #iabforum @mamadigital ©2014 Mamadigital l’Universal Optimization® di Mamadigital SEARCH ENGINE OPTIMIZATION E PAID SEARCH PER SVILUPPARE MERCATI E FATTURATO SEO DIGITAL POPULARITY SEO CONTENT WEB ANALYTICS CONVERSION RATE OPTIMIZATION PAID SEARCH IAB Forum 2014 #iabforum @mamadigital ©2014 Mamadigital Fasi della strategia SEM IAB Forum 2014 #iabforum @mamadigital ©2014 Mamadigital 16 Le fasi 1 ANALISI DELLO SCENARIO 2 DEFINIZIONE DEGLI OBIETTIVI 3 DEFINIZIONE DEI KPI 4 PIANIFICAZIONE DELLA STRATEGIA IAB Forum 2014 #iabforum @mamadigital ©2014 Mamadigital 1 ANALISI DEL PRODOTTO ANALISI DEI MERCATI Le fasi: ANALISI dello SCENARIO ANALISI DELLE PERFORMANCE ANALISI DELLA PIATTAFORMA ECOMMERCE L’accurata analisi dello scenario consente di definire: LE AUDIENCE IAB Forum 2014 #iabforum @mamadigital GLI OBIETTIVI I CANALI ©2014 Mamadigital 2 Le fasi: OBIETTIVI • Definizione e quantificazione dei livelli di fatturato da raggiungere • Aumento e fidelizzazione dei clienti dell’ecommerce IAB Forum 2014 #iabforum @mamadigital ©2014 Mamadigital 2 Le fasi: OBIETTIVI Tracciamento degli obiettivi (implementazione e verifica CROSS DEVICE) IAB Forum 2014 #iabforum @mamadigital ©2014 Mamadigital 3 Le fasi: KPI – Indicatori di performance • VALORE VENDITE • TASSO DI CONVERSIONE • TASSO DI ABBANDONO DEL CARRELLO • COSTO PER VENDITA • ERS (Effective Revenue Share) • TEMPI MEDI DI NAVIGAZIONE • FREQUENZA DI RIMBALZO IAB Forum 2014 #iabforum @mamadigital ©2014 Mamadigital Case History Fabi: KPI e obiettivi CASE HISTORY FABI OBIETTIVI 2014: • Aumentare il fatturato dell’ecommerce • Consolidare i Mercati stranieri, in particolare quello Russo KPI • Tasso di conversione • Incidenza dei costi sui ricavi (ERS) • Percentuale nuovi clienti IAB Forum 2014 #iabforum @mamadigital ©2014 Mamadigital Le fasi 1 ANALISI DELLO SCENARIO 2 DEFINIZIONE DEGLI OBIETTIVI 3 DEFINIZIONE DEI KPI 4 PIANIFICAZIONE DELLA STRATEGIA • • • • IAB Forum 2014 SEO PAID SEARCH CONVERSION RATE OPTIMIZATION ANALISI DEI RISULTATI E OTTIMIZZAZIONE CONTINUA #iabforum @mamadigital ©2014 Mamadigital 4 Le fasi: STRATEGIA SEO OTTIMIZZAZIONE DELLA PIATTAFORMA ECOMMERCE OTTIMIZZAZIONE DEI CONTENUTI e sviluppo di un piano editoriale basato sugli interessi dei clienti DIGITAL POPULARITY I contenuti di valore attivano condivisioni e connessioni spontanee favorendone la visibilità nei Motori e sui Social IAB Forum 2014 #iabforum @mamadigital ©2014 Mamadigital 4 OTTIMIZZAZIONE DELLA PIATTAFORMA ECOMMERCE Le fasi: STRATEGIA SEO ATTIVITÀ SEO Agevolare l’indicizzazione delle pagine dell’ecommerce e l’interpretazione dei contenuti da parte dei Motori di ricerca Alcune delle più comuni aree di intervento sull’ecommerce: • Ottimizzazione della versione Mobile • Gestione delle duplicazioni dei contenuti delle schede prodotto • Gestione delle duplicazioni attivate dai filtri di navigazione •… IAB Forum 2014 #iabforum @mamadigital ©2014 Mamadigital 4 Le fasi: STRATEGIA SEO ATTIVITÀ SEO CONTENT 1- Monitoraggio degli interessi e delle esigenze che le audience manifestano online OTTIMIZZAZIONE DEI CONTENUTI e sviluppo di un piano editoriale basato sugli interessi dei clienti 2- Ottimizzazione dei contenuti già presenti nell’ecommerce e sviluppo di piani editoriali ad hoc per la creazione di nuovi contenuti inediti e ottimizzati Ottimizzazione contenuti già esistenti IAB Forum 2014 #iabforum @mamadigital Creazione nuovi contenuti ottimizzati ©2014 Mamadigital 4 Le fasi: STRATEGIA SEO ATTIVITÀ DIGITAL POPULARITY 1- Creazione di contenuti di valore (articoli, infografiche, video) 2- Diffusione dei contenuti attraverso una precisa selezione delle fonti a seconda del target e degli obiettivi DIGITAL POPULARITY 3- Attivazione di connessioni spontanee e ottimizzate da siti di news, blog e profili Social fortemente in target con l’ecommerce e la sua Audience. I contenuti di valore attivano condivisioni e connessioni spontanee favorendone la visibilità nei Motori e sui Social Infografica e condivisioni su blog e Social Network IAB Forum 2014 #iabforum @mamadigital ©2014 Mamadigital Case History Fabi: Risultati strategia SEO PRESENZA CONSOLIDATA nei principali Motori di Ricerca CASE HISTORY FABI AUMENTO DELLE VISITE +35% AUMENTO VENDITE +36% AUMENTO DEL FATTURATO CONDIVISIONI su BLOG e SOCIAL MEDIA IAB Forum 2014 #iabforum @mamadigital +24% ©2014 Mamadigital 4 Le fasi: STRATEGIA PAID SEARCH STRUTTURAZIONE DELLE CAMPAGNE Dove pianificare la campagna? Quando? In che lingua? SVILUPPO DI ANNUNCI E LANDING PAGE OTTIMIZZATE OTTIMIZZAZIONE DELLE CAMPAGNE E SAVING DEI BUDGET IAB Forum 2014 #iabforum @mamadigital ©2014 Mamadigital Case History Fabi: Risultati strategia PAID SEARCH CASE HISTORY FABI AUMENTO DELLE VENDITE +96,54% AUMENTO DEL FATTURATO +75,68% IAB Forum 2014 #iabforum @mamadigital ©2014 Mamadigital 4 Le fasi: STRATEGIA CRO CONVERSION RATE OPTIMIZATION Test comparativi per migliorare le VENDITE e le AZIONI sull’ecommerce A B +23% A B -12% IAB Forum 2014 #iabforum @mamadigital ©2014 Mamadigital Case History Fabi: Risultati strategia CRO CASE HISTORY FABI ICONA TAGLIE POP UP PER ISCRZIONE ALLA NEWSLETTER CLICK SUL “AGGIUNGI AL CARRELLO” ISCRIZIONE ALLA NEWSLETTER +45% +2.400% IAB Forum 2014 #iabforum @mamadigital ©2014 Mamadigital Le fasi: Analisi dei risultati e ottimizzazione continua VALORE DELLE VENDITE PERFEZIONAMENTO DELL’OTTIMIZZAZIONE SEO TASSO DI CONVERSIONE TASSO DI ABBANDONO DEL CARRELLO OTTIMIZZAZIONE DELLE CAMPAGNE PAID SEARCH COSTO PER VENDITA SVILUPPO DELLA DIGITAL POPULARITY INTEGRAZIONE DEI PIANI EDITORIALI ERS TEMPI MEDI DI NAVIGAZIONE PERFEZIONAMENTO DELLA STRATEGIA FREQUENZA DI RIMBALZO VERIFICA DEI KPI ANALISI DEI RISULTATI VISITE VENDITE FATTURATO CLIENTI IAB Forum 2014 #iabforum @mamadigital ©2014 Mamadigital Risultati strategia Fabi SEO VISITE: +35% PAID SEARCH ERS*: 23,21% La riduzione dal 2012 al 2014 è stata del 62,78% ENTRATE: +24% VENDITE: +36% ENTRATE: +75,68% VENDITE: +96,54% FOCUS SUL MERCATO RUSSO VISITE: +88% ENTRATE: +24,81% ENTRATE: +26% VENDITE: +39,63% VENDITE: +48% ERS*: 9,93% * Effective Revenue Share medio negli ultimi 3 anni di attività IAB Forum 2014 #iabforum @mamadigital ©2014 Mamadigital GRAZIE PER L’ATTENZIONE! VIENICI A TROVARE ALLO STAND E0A IAB Forum 2014 #iabforum @mamadigital ©2014 Mamadigital
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