Il FOS presenta la Revisione annuale 2013-2014

Il FOS presenta la Revisione
annuale 2013-2014
9 ottobre 2014
Oggi il Financial Ombudsman Service (FOS) ha presentato la sua Revisione
annuale 2013-14.
La Revisione annuale mostra come il numero totale delle vertenze ricevute rimanga
relativamente stabile con il FOS che ha ricevuto 31.680 vertenze, un calo del 2 per
cento rispetto allo scorso anno. Il numero delle vertenze accolte è calato del 3 per
cento a 23.454.
Le vertenze sul credito sono state pari al 50 per cento di tutte quelle accolte nel
2013-14, seguite dalle vertenze sulle assicurazioni generali (27%).
Le cifre delle vertenze sulle assicurazioni generali sono calate del 12 per cento nel
2013-14. “Ciò può essere attribuito ad una prevalenza molto maggiore delle
assicurazioni che coprono le inondazioni, ad una maggiore consapevolezza del
consumatore sulla copertura in caso di inondazioni e a pratiche industriali migliori,”
ha detto il Chief Ombudsman, Shane Tregillis.
Le vertenze per difficoltà finanziarie, che si presentano quando improvvisamente un
consumatore non è in grado di rispettare gli obblighi di pagamento, hanno continuato
a diminuire con una riduzione del 9 per cento rispetto allo scorso anno e del 29 per
cento rispetto al 2011-12.
“Molto probabilmente ciò è dovuto agli sforzi compiuti dai fornitori di servizi finanziari
nella gestione delle richieste di disagio e dei reclami da parte dei clienti in difficoltà
finanziarie, oltre che alla permanenza di tassi d’interesse continuamente bassi che
hanno ridotto la pressione dei pagamenti per molti mutuatari,” ha detto Tregillis.
Nel 2013-2014, il FOS ha individuato e riferito 162 possibili problemi sistemici
(problemi che possono avere conseguenze dirette sulle persone oltre alle parti
cojnvolte in una vertenza) ai fornitori di servizi finanziari per un responso, contro i
128 dello scorso anno. Quest’anno sono stati risolti in totale 54 problemi sistemici
certi, contro i 37 dello scorso anno, che hanno riguardato circa 422.000 clienti
identificati dai fornitori come direttamente interessati.
“Il FOS continua ad essere concentrato sull’individuazione e sulla risoluzione dei
problemi sistemici con i nostri membri,” ha detto Tregillis.
“C’è anche molto da fare per migliorare quanto rapidamente risolviamo le vertenze.
Questo è stato al centro dell’interesse dei nostri sforzi nell’ultimo anno e del lavoro
attuale per snellire le nostre procedure di risoluzione in risposta alle conclusioni della
Revisione indipendente del FOS,” ha detto Tregillis.
Numeri a prima vista:
 accolte 12.605 vertenze sul credito – in aumento del 2 per cento
 accolte 6.704 vertenze sulle assicurazioni generali – in calo del 12 per cento
 accolte 4.705 vertenze per difficoltà finanziarie – in calo del 9 per cento
 accolte 1.174 vertenze sugli investimenti – in calo del 3 per cento
Per visionare una copia del comunicato visitate il sito: www.fos.org.au
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Per maggiori informazioni
[email protected]
contattare:
Issued 09.10.14 FOS Annual Review Media Release
Veronica
McGowan
03
9637307
Il FOS
Il FOS è un programma per la risoluzione di vertenze esterne approvato dall’Australian
Securities and Investments Commission. Il FOS fornisce assistenza gratuita, imparziale ed
indipendente per la risoluzione delle vertenze ai consumatori che non sono in grado di
risolvere vertenze con le aziende membre che forniscono servizi finanziari. L’iscrizione al
FOS è aperta a ogni fornitore di servizi finanziari che opera in Australia.
Link: www.fos.org.au
Issued 09.10.14 FOS Annual Review Media Release

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