Canon Business Services 2014 Powering Business Transformation Il successo del vostro business è il nostro business Canon Business Services ridefinisce l'outsourcing dei processi aziendali: comprendiamo il vostro business e ci impegniamo al massimo per trasformare i vostri processi da ordinari a straordinari. Le vostre sfide diventano i nostri successi, attraverso la crescita del business e una maggiore redditività. Aspiriamo a diventare il vostro partner in questo mercato sempre più competitivo: il nostro obiettivo è rendervi più agili e innovativi rispetto alla concorrenza. Joerg Gugel Head of Canon Business Services Canon Europa, Medio Oriente e Africa Canon Business Services è la divisione di Canon specializzata in outsourcing e management consultancy Nella società odierna, dati, informazioni e documenti aziendali rivestono un'importanza fondamentale nel processo decisionale sia finanziario che strategico. Essi costituiscono risorse essenziali che svolgono un ruolo chiave nella riuscita delle attività quotidiane di un'impresa. I nostri servizi uniscono le collaudate tecnologie di Canon, l'innovazione e una comprensione approfondita dell’outsourcing dei processi aziendali, all’apporto di esperti in grado di applicare le best practice. 4 Nell'area EMEA, Canon Business Services opera in 18 Intraprendete il cammino insieme a Canon Business Services Paesi Nell'area EMEA Canon Business Services vanta oltre 500 clienti e 3000 dipendenti sparsi in 18 Paesi. La nostra base di clienti si estende su un'ampia gamma di segmenti di mercato, il che si traduce in una ricca diversificazione sia commerciale che culturale. Anche il portafoglio di servizi per ciascuno dei nostri clienti è ampiamente diversificato e strettamente legato ai loro obiettivi strategici. Mettendo al centro le esigenze di tutti i nostri clienti considerati come singole entità, abbiamo intrapreso un percorso che spesso ha portato a una modernizzazione dei servizi esistenti in linea con lo sviluppo tecnologico, oppure ha ampliato il portafoglio di servizi per introdurre ulteriori risparmi sui costi e aggiungere valore al cliente. Il nostro impegno è quello di sostenere il desiderio di trasformazione aziendale dei nostri clienti per mezzo di una serie di servizi modellati in base alle loro esigenze. È raro che tale percorso segua un tracciato prestabilito; i clienti, infatti, non sempre sono consapevoli della varietà dei servizi da noi offerti. Il nostro percorso all'insegna dell'eccellenza dei servizi è stato pensato per dimostrare i legami naturali esistenti fra i vari servizi e per indicare il posizionamento delle soluzioni offerte al fine di assicurare l'eccellenza operativa, procedurale e commerciale alle aziende dei clienti. Molti dei nostri clienti hanno ampliato il portafoglio di servizi e di conseguenza hanno ricavato un maggior valore dalle proprie comunicazioni e strategie documentali. Canon Business Services ha più di 500 clienti e 3000 dipendenti 5 Il sistema in cui opera la vostra azienda I nostri clienti sono alla ricerca di consulenza e innovazioni per individuare e sfruttare il valore latente insito nelle informazioni e nei supporti esistenti. Quando compiamo un percorso insieme al cliente, cerchiamo di estrarre il massimo valore dal rapporto di partnership. Per noi è fondamentale comprendere perfettamente i driver di business del cliente, e questo inizia da una conoscenza approfondita del cliente stesso. Per sbloccare il valore nascosto è necessario potenziare al massimo servizi, prodotti, partner e soluzioni di Canon, sulla base di una conoscenza approfondita dei clienti, a beneficio di questi ultimi. 6 Il dialogo ha inizio dall'applicazione delle nostre conoscenze alle esigenze del cliente, per poi prendere in esame come si posiziona la vostra azienda per poter gestire le esigenze in evoluzione sia nel presente che nel futuro. Per comprendere l'eccellenza operativa è necessario analizzare in che modo i dipendenti interagiscono con dati, informazioni e supporti in un ambiente di lavoro mobile in rapida evoluzione. Questi tre ambiti, "Cliente", "Business" e "Dipendenti" si combinano fra loro per creare opportunità per affrontare gli obiettivi di controllo dei costi e di crescita aziendale. Personalizziamo il "Percorso per la creazione di valore" in base a ciascun contratto per fare in modo che alle diverse fasi del percorso siano applicate le giuste conoscenze, risorse e partnership. Your business Efficienza dei processi aziendali Your customers Comunicazione e coinvolgimento del cliente Your employees Ottimizzazione dei processi operativi quotidiani 7 Il percorso per creare valore Innovazione I nostri workshop dedicati all'innovazione e all'analisi della situazione esistente offrono un nuovo approccio alla risoluzione dei problemi, presentando esempi di prassi virtuose del settore e aprendo la strada a nuovi metodi per individuare opportunità di crescita. 8 Pianificazione del valore Grazie all'analisi del business e a forti capacità di progettazione, unite alla capacità di fornire effettivamente quanto promesso, estrapoliamo idee emerse nei workshop dedicati all'innovazione per definire il percorso che porta all'attuazione di tali idee. Facciamo in modo che vengano definite le iniziative più adatte, in una sequenza in grado di garantire i massimi benefici. Progettazione Sviluppo Uniamo i requisiti tecnici a quelli aziendali e facciamo in modo che il loro impatto sull'infrastruttura esistente sia pienamente preso in considerazione. Durante il completamento delle attività di progettazione conduciamo prove pilota per testare i nuovi modelli di processi con i singoli interlocutori chiave. Laddove è appropriato conduciamo attività di sviluppo volte a costruire la soluzione e ci assicuriamo che le nostre tecnologie siano configurate in base alle vostre esigenze. Questo aspetto può coinvolgere lo sviluppo di programmi software: il software incorporato nei nostri dispositivi viene configurato in modo tale da consentire flussi di lavoro diversi. Disponiamo di una serie di partner, all'interno della rete di Canon e di altri fornitori terzi, in grado di garantire una soluzione studiata ad hoc in base alle vostre esigenze aziendali. Riteniamo fondamentale operare in stretta collaborazione con i nostri clienti. Prestiamo la massima attenzione a comprendere i vostri orientamenti strategici al fine di sostenere i vostri obiettivi, sia che si tratti di ottenere dei risparmi significativi oppure di migliorare il giro d'affari potenziando il vostro approccio al coinvolgimento dei clienti. Un percorso per la creazione di valore nasce da una serie di conversazioni con il cliente ed è sostenuto da un'ampia gamma di strumenti, processi e risorse ben definiti, perfezionati attraverso precedenti coinvolgimenti. Applicazione Operatività Implementiamo il cambiamento aziendale e tecnologico nel luogo di lavoro, sostenendolo con la formazione e l'assistenza necessarie. Canon Business Services eroga servizi completamente gestiti ed esternalizzati per oltre 500 clienti, attraverso circa 3000 collaboratori, in 18 Paesi dell'area EMEA. La nostra comprovata capacità di fornire quanto previsto in termini di impegni assunti e di operatività si estende a tutti i segmenti del settore. Garanzia di valore Facciamo in modo di assicurare i benefici aziendali individuati all'inizio del progetto e, laddove necessario, li sfruttiamo ulteriormente per identificare opportunità di crescita in grado di garantire ulteriore valore nascosto. 9 Your customers Comunicazione e coinvolgimento del cliente Per molti brand la comunicazione periodica con il proprio target di consumatori non è una semplice opzione, bensì una vera e propria necessità. I dati dei clienti devono essere tutelati e le comunicazioni attraverso più canali sono spesso soggette a rigide normative. Ne consegue che non di rado le aziende hanno solo il tempo di fare il minimo indispensabile. Siamo in grado di sbloccare il potenziale insito nella comunicazione con i clienti in modo da trasformarla in un dialogo autenticamente coinvolgente. c20 m20 y7 k8 10 Competenze di consulenza Marketing Transformation Channel Transformation I clienti ci chiedono di aiutarli ad affrontare le complesse sfide legate alla gestione del brand attraverso molteplici tipologie di contenuti, canali, segmenti e interazioni con i clienti. Siamo esperti nel gestire e semplificare sia il processo creativo che le risorse digitali al fine di aiutare i clienti a recuperare valore da tutti i processi di marketing. I nostri clienti sono alla ricerca di metodi per semplificare i canali di vendita; abbiamo quindi sviluppato conoscenze approfondite dei numerosi processi previsti dal canale di vendita al dettaglio. Abbiamo aiutato istituti bancari e operatori di telefonia mobile a velocizzare ed eliminare gli errori nel processo di stipulazione di accordi con i clienti. Coinvolgiamo il cliente in un percorso di creazione di valore per entrambi. Marketing Communications Business Critical Communications Miglioriamo e ottimizziamo la comunicazione del messaggio del brand direttamente ai vostri clienti, gestendo a tutto tondo le esigenze dell'ufficio marketing: dall'ideazione alla creazione, dalla produzione alla consegna, oltre alla creazione di report sulle campagne di marketing. Forniamo servizi sicuri di produzione di documenti, publishing e comunicazione che uniscono le sfide legate allo sfruttamento dell'output generato dal vostro sistema alle richieste dei vostri clienti, in modo tale che questi ultimi possano ricevere comunicazioni personalizzate e ad alto valore aggiunto. Tali processi generano informazioni di importanza vitale che alimentano il processo del core business, sia che siano rivolte alle attività di supporto interne oppure all'esterno, nell'ambito della fondamentale comunicazione con i consumatori. 11 Your business Efficienza dei processi aziendali Le aziende fioriscono e prosperano c20 in m20 y7 k8 base alla loro capacità di fornire ai propri clienti quello che desiderano, quando lo desiderano e al giusto prezzo. Per competere in modo efficace, le aziende devono prendere in considerazione tutti i fattori che incidono su questa missione: dall'efficienza operativa alle strategie di produzione "just-in-time" e alla rapidità di immissione sul mercato dei prodotti. Dark Blue Ovviamente, al centro di questi processi c53 m79 y0 k69 troviamo terabyte di informazioni e documentazione. Canon Business Light Blue c37 m65 y0 k0 Services si occuperà della gestione della trasformazione e del cambiamento necessari per potenziare la vostra eccellenza operativa e i piani di eccellenza dei processi. c36 m9 y7 k8 12 Competenze di consulenza Modello operativo digitale Secondo i nostri clienti, la crisi economica ha reso ancora più urgente la necessità di attuare cambiamenti all'interno della propria azienda. Gli ambiti su cui si focalizza l'attenzione sono l'efficienza dei processi e il perfezionamento del modello operativo. Il nostro modello operativo digitale è incentrato sulla capacità di aiutare i clienti a sfruttare al meglio l'infrastruttura documentale in modo da metterli in grado di cogliere le opportunità. Aiutiamo i clienti ad analizzare e a progettare i processi, a renderli digitali, spesso collegandoli a soluzioni basate su cloud, e a promuovere il cambiamento aziendale in modo da assicurare la realizzazione di benefici commerciali. Digital Process Services Business Process Outsourcing Services I nostri servizi per i processi digitali sono incentrati sul controllo totale dei costi e sull'eccellenza dei processi, quindi sono in grado di aiutare i clienti a migliorare l'efficienza e la qualità dei processi stessi. Il nostro obiettivo è ridurre i tempi di lavorazione e il costo totale dei processi aziendali primari e secondari dei nostri clienti. Spingendo ancora oltre la trasformazione, Canon Business Services è in grado di unire i servizi proposti ma anche di gestire, far funzionare e ottimizzare costantemente interi processi aziendali per conto dei nostri clienti sulla base di norme aziendali predefinite, di accordi SLA (Service Level Agreement) e di KPI (Key Performance Indicator). SApn c20 m20 y7 k8 Your employees Dark Blue c53 m79 y0 k69 Light Blue c37 m65 y0 k0 Ottimizzazione dei processi operativi quotidiani c36 m9 y7 k8 Il modo in cui i dipendenti interagiscono e gestiscono le informazioni sta cambiando rapidamente. I nostri clienti stanno sempre più riscontrando che la spesa per i processi interni e la stampa rappresenta solo una piccola percentuale della spesa complessiva. Aiutiamo le aziende a creare un punto di riferimento più efficace per quanto riguarda la spesa per informazioni, supporti e documenti, al fine di intraprendere un percorso più ampio in grado di individuare e affrontare opportunità in tutti gli ambiti di gestione dell'input e dell'output. 14 Competenze di consulenza Collaboriamo con i nostri clienti per identificare il valore nascosto nel capitale umano e misurarlo rispetto alle prassi leader del settore, mettendo a punto piani di trasformazione che garantiscano risultati in termini di business. Digital Workplace Services Integrated Document Services Accesso e disponibilità di servizi di gestione documentale senza vincoli di orario, luogo e dispositivo, per l'utilizzo autonomo e/o per la consegna da parte di Canon Business Services in qualità di fornitore di servizi al cliente. Subentrare ai clienti in tutte le attività e funzioni relative alla gestione documentale per fornire un approccio ancor più integrato e una migliore qualità dei servizi a fronte di un costo totale di esercizio inferiore. Forniamo i nostri servizi in base a un modello di erogazione integrale sia in loco che fuori sede, sia per quanto riguarda le nostre capacità e competenze che per quanto riguarda quelle dei nostri partner. Il modo in cui lavoriamo e comunichiamo è in rapida evoluzione. Siamo in grado di fornire soluzioni a 360 gradi per tagliare i costi e ottimizzare le efficienze all'interno dell'ambiente di lavoro: dal modo in cui i documenti vengono creati o condivisi all'interno dell'azienda a quali dispositivi vengono utilizzati dai dipendenti, in che modo e dove. 15 Portafoglio di servizi offerti da Canon Business Services SPECIALIZZAZIONI Il vostro business I vostri clienti Marketing Communications Canon Business Services funge da facilitatore per i clienti in termini di comunicazioni efficaci, sia a livello interno che esterno, con i clienti finali, i dipendenti e altri interlocutori. Business Critical Communication Forniamo servizi sicuri di publishing e comunicazione che uniscono le sfide legate allo sfruttamento dell'output generato dal vostro sistema alle richieste dei vostri clienti, in modo tale che questi ultimi possano ricevere comunicazioni personalizzate e ad alto valore aggiunto. Digital Process Services Canon Business Services facilita l'integrazione dei processi documentali strutturali e dei vari reparti del cliente (Risorse Umane, Amministrazione, Ufficio legale e Assistenza clienti) con l'elaborazione digitale dei documenti. Business Process Outsourcing Services Canon Business Services subentra nella gestione di processi connessi ad informazioni e dati business critical che hanno un diretto impatto sulle prestazioni del cliente. I vostri dipendenti Integrated Document Services 16 Canon Business Service subentra in tutte le attività di gestione documentale attraverso l’erogazione di servizi integrati di input e output management (centro stampa, scansione, archiviazione, mailroom e gestione del parco dispositivi office). Digital Workplace Services Canon Business Services supporta, attraverso una serie di servizi innovativi, le più recenti evoluzioni del lavoro quali il mobile working, assicurando la completa gestione delle informazioni e dei documenti senza vincoli di orario e di luogo. Gamma di servizi offerti Print Management • Marketing Campaign Management Services • Brand Media Services • Cross Print Supply Chain Management • Stock and Logistics Services • Mail • Transactional Print and Publishing • Critical Consultancy • Communications MyMail (hybrid mail) • Composition & Publishing Services • Mailroom • Digital Inbound Processing • Multi-Channel e-Billing • e-Presentment • Invoice Processing • Form Development Services • File & Case Management Services • Control Services • Document Lifecycle Services • Policy Documentation Lifecycle Services • Technical Payable Services • Accounts • Customer Lifecycle Services Print Services • Central Services • Mail Services • Scan Archiving Services • Office & Fleet Management Services • Total Print Services • Ways of Printing / Mobile Printing • New • Mobile Services Le nostre capacità end-to-end permettono ai nostri clienti di scegliere una precisa combinazione di servizi in grado di soddisfare le esigenze aziendali. Le proposte di Canon Business Services vi aiutano a progettare in modo flessibile una soluzione di servizi gestiti che tenga conto delle problematiche esistenti ma che al tempo stesso sia in grado di fornire un percorso ben definito per le esigenze future. Affrontando i tre elementi fondamentali di qualsiasi azienda – i vostri clienti, il vostro business e i vostri dipendenti – Canon Business Services ha suddiviso i servizi in tre aree distinte Consulenza manageriale COMPETENZE DI CONSuLENZA Trasformazione del marketing Trasformazione Modello operativo digitale Servizi documentali integrati CAPACITà DI CONSuLENZA analisi della segmentazione e servizi • Aperpprofondimenti, la creazione di modelli di gestione del ciclo di vita delle risorse • Servizi di campagne multicanale • Implementazione Servizi di automazione del marketing • Servizi di gestione dell’esperienza • Servizi VOC (Voice-of-the-customer)dei clienti multicanale • Customer Experience Management Services • Multi-Channel VOC (Voice-of-the-customer) • Servizi dei call center • Ottimizzazione Valutazione del gradimento e strategia per i social media • Strategia e pianificazione della disposizione dei punti • vendita di gestione del ciclo di vita delle informazioni • Servizi ervizi di governance, gestione del rischio e • Sconformità (GRC) Gestione dei processi aziendali • Servizi di gestione delle informazioni a livello • enterprise • CRM (SFDC) gestiti per l'ufficio in loco • Servizi pubblicazioni documentali gestite • Centro di gestione delle forniture di stampa • Servizi di adempimento • Servizi transazionale • Publishing multimediale • Publishing • Analisi • Propensity Modelling 17 Introduzione di best practice e di miglioramenti continui Dopo aver stabilito il giusto mix di servizi insieme a voi, può avere inizio il percorso l'ottimizzazione e la trasformazione aziendale. Siamo in grado di attingere a un patrimonio di esperienze e conoscenze maturate dalla nostra rete internazionale, e questo ci consente di offrire servizi di altissimo livello. Canon Business Services è strutturata in modo da assistere costantemente le aziende, aiutandole a sfruttare al massimo l'infrastruttura di informazioni, documenti e supporti esistente, integrandola strettamente con i processi aziendali, rendendo possibili nuovi modelli operativi altamente innovativi e stimolando la differenziazione dell'esperienza dei clienti. Questi miglioramenti costanti vengono acquisiti dalla vostra azienda sulla base di conoscenze acquisite con clienti estremamente esigenti in molti diversi settori, come pure sulla base delle competenze e del know-how globale di Canon. La misurazione del successo costituisce parte integrante della nostra etica: le vostre aspettative nei confronti dei servizi forniti vengono misurate in base a KPI prestabiliti e definiti attraverso SLA (Service Level Agreement). Le prestazioni effettive vengono valutate rispetto a obiettivi anch'essi definiti congiuntamente. I risultati di questa analisi costante delle nostre prestazioni formano la base dei vostri piani di innovazione continua, che definiscono tempistiche e nuovi standard, ancora più elevati, per i servizi di consulenza e di outsourcing. 18 19 busur ine ss emYour plo ye es r r You ome cust Yo Esclusivamente per uso interno