Manuale - Kaeser

OHSAS 18001
Nuocere il meno possibile
all'ambiente
Lavorare nel modo più
efficiente possibile
Effettuare la fornitura
alla data concordata
Produrre secondo la
qualità richiesta dal cliente
Offrire prodotti e servizi
a prezzi di mercato
Elaborare la soluzione
migliore per ogni cliente
www.kaeser.com
Massima
soddisfazione
del cliente
Prodotti e servizi
Manuale QESM
ISO 9001:2008 - ISO 14001:2004
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Manuale QESM
Gentili collaboratrici e collaboratori,
Gentili Signore e Signori,
all'interno del gruppo Kaeser la qualità ha sempre goduto un ruolo di primo piano: il successo delle nostre aziende è
da ricondurre, infatti, proprio alla qualità dei prodotti e dei servizi che offriamo.
Nel 1995 la sede principale di Coburg (Germania) è stata per la prima volta certificata conforme alla norma ISO 9001,
avendo dimostrato che:
• all'interno dei nostri settori aziendali sono presenti collaboratori qualificati e competenti,
• disponiamo dei mezzi di produzione necessari,
• utilizziamo istruzioni scritte relative a tutti i punti della normativa e
• siamo sempre in grado di comprovare che i nostri collaboratori lavorano nel pieno rispetto della norma.
Il nostro Sistema di Gestione per la Qualità, l'Ambiente e la Sicurezza dei Lavoratori (QESM: Quality, Environmental,
and Workplace Safety Management) trova applicazione in tutte le nostre sedi presenti nel mondo.
Il nostro Sistema QESM documenta il modo in cui rispondiamo a tutte le richieste delle attuali norme:
• ISO 9001:2008 (incluso il codice europeo della strada per i Mobilair)
• ISO 14001:2004
• OHSAS 18001 (OHSAS = Sistemi di Gestione della Sicurezza e della Salute dei Lavoratori)
con l'utilizzo dei seguenti strumenti:
•una documentazione strutturata orientata al processo
•obiettivi misurabili nei diversi settori
•indici storici valutati e confrontati con dati e obiettivi relativi ai periodi precedenti
•misure PMC (PMC = Processo di Miglioramento Continuo)
•audit periodici
•training e aggiornamenti periodici.
Il nostro Sistema QESM è composto:
• dal presente manuale che illustra la struttura della nostra documentazione QESM ed è destinato a clienti e collaboratori,
• dalle procedure QESM che descrivono i nostri processi,
• dalle istruzioni operative QESM, contenenti dettagliate descrizioni delle mansioni e
• dai moduli QESM, grazie a cui si registra tutta la documentazione.
Nelle procedure si fa riferimento alle istruzioni operative ed ai moduli. Le istruzioni operative ed i moduli sono
classificati e numerati in base al proprio ambito.
Ai collaboratori e ai clienti vorremmo esporre la filosofia della nostra politica aziendale, filosofia sottoposta a
costante verifica e, a seconda delle necessità, adattata al mutare delle condizioni.
La copertina del Manuale QESM mette in evidenza che il successo dell'impresa dipende dai suoi collaboratori, in
quanto tutti responsabili del raggiungimento degli obiettivi. E solo dopo il raggiungimento di questi obiettivi, raffigurati
intenzionalmente come colonne portanti, l'impresa risulta essere solida e la sua continuità garantita.
Creato
Approvato
QESEM
Management Board
Data di rilascio
Marzo 2014
QESM/QESM/F-0201-QESM Manual-3 / June 11th, 2012
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Manuale QESM
Politica aziendale
Obiettivo principale della nostra organizzazione è la massima soddisfazione dei clienti con prodotti e servizi che
soddisfino pienamente le loro aspettative.
Soltanto attraverso una clientela soddisfatta, è possibile assicurare competitività, successo economico e futuro per
l’azienda.
Per garantire le aspettative dei nostri clienti, offriamo esclusivamente prodotti e servizi di qualità. A questo scopo,
mettiamo a disposizione tutte le infrastrutture necessarie, pianifichiamo e documentiamo le nostre procedure di lavoro in un'ottica orientata al processo, ottimizzandole costantemente in base alle esigenze di mercato, all'analisi degli
errori e nell'ambito di un processo continuo di miglioramento.
Attraverso corsi e training offerti ai nostri dipendenti e a tutti i nostri partner commerciali, promuoviamo a tutti i livelli
il senso di responsabilità per la qualità, l'ambiente, la sicurezza sul lavoro e la salute, chiedendo semplicemente il
totale rispetto dei seguenti principi.
Rispetto delle leggi
Rispettiamo i requisiti normativi e legislativi in vigore in tutte le nostre sedi in Germania e in tutte le nostre filiali
internazionali.
Allo stesso modo chiediamo anche ai partner che lavorano per conto di KAESER e a tutti i nostri fornitori di utilizzare
gli stessi nostri criteri di rispetto della qualità e dell'ambiente.
Tutela del lavoro e della salute
Ci assumiamo la responsabilità della salute e della sicurezza dei nostri dipendenti sul luogo di lavoro.
Cerchiamo di ridurre al minimo i rischi, preoccupandoci di garantire le migliori misure di protezione contro gli infortuni
e le malattie professionali.
Attraverso training e corsi di addestramento ci assicuriamo che tutti i collaboratori acquisiscano una specifica
competenza in tema di sicurezza sul lavoro.
Inoltre offriamo ai nostri dipendenti un servizio sanitario diretto.
Rispetto dei diritti umani dei dipendenti
Noi garantiamo pari opportunità e parità di trattamento ai nostri collaboratori, indipendentemente dal colore della
pelle, etnia, nazionalità, estrazione sociale, disabilità, orientamento sessuale, convinzione politica o fede religiosa,
sesso o età.
Noi rispettiamo la dignità personale, la privacy e i diritti di ciascun individuo.
Noi ci asteniamo dall'assumere o far lavorare qualcuno contro la sua volontà.
Noi non tolleriamo alcun trattamento anticostituzionale o immorale nei confronti dei nostri dipendenti, quali crudeltà
psicologiche, molestie personali e sessuali o discriminazioni di alcun tipo.
Ci adoperiamo per una remunerazione adeguata e garantiamo il minimo salario nazionale obbligatorio e vigente.
Noi rispettiamo il numero massimo di ore di lavoro stabilito dalle attuali normative.
Riconosciamo, per quanto legalmente consentito, il diritto di libera associazione dei dipendenti. Non privilegiamo né
discriminiamo membri di organizzazioni associative di lavoratori o sindacati. Creato
Approvato
QESEM
Management Board
Data di rilascio
Marzo 2014
QESM/QESM/F-0201-QESM Manual-3 / June 11th, 2012
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Manuale QESM
Tutela ambientale
Siamo convinti che la salvaguardia dell'ambiente non sia solo un impegno dello Stato, ma una responsabilità di ogni
azienda e di ogni singolo individuo.
Nel rispetto delle norme giuridiche e degli standard internazionali adottiamo appropriate misure atte ad esaminare,
valutare e monitorare l’impatto attuale e futuro delle nostre attività e dei nostri prodotti sull’ambiente.
Sulla base dei risultati ottenuti stabiliamo le misure necessarie per garantire la sostenibilità ecoambientale,
ovvero risparmiare energia, preservare le risorse e prevenire l'inquinamento.
Divieto di corruzione
Non tolleriamo alcuna forma di corruzione, qualsiasi tipo di pagamento illegale o altre forme di benefici, conferiti al
fine di influenzare decisioni contra legem.
Divieto del lavoro forzato e del lavoro minorile
Non assumiamo lavoratori di età inferiore a 16 anni.
Nei paesi soggetti alla deroga per i paesi in via di sviluppo della Convenzione 138 dell'OIL (Organizzazione
Internazionale del Lavoro), l'età minima dei lavoratori può essere ridotta a 14 anni.
Obiettivi aziendali
Il sempre crescente successo sul mercato internazionale potrà continuare solo se saremo in grado di perseguire
i seguenti obiettivi aziendali:
•elaborare la soluzione migliore per ogni cliente,
•offrire prodotti e servizi a prezzi di mercato,
•produrre secondo la qualità richiesta dal cliente,
•effettuare la fornitura alla data concordata,
•lavorare nel modo più efficiente possibile,
•nuocere il meno possibile all'ambiente.
Questi fattori di successo sono strettamente correlati tra loro e la qualità è il loro massimo comune denominatore.
“Nuocere il meno possibile all'ambiente” significa non solo che i nostri prodotti lavorino nel modo più efficiente possibile e in termini di massima ecocompatibilità, producendo “più aria compressa con meno energia”, ma anche che
la costruzione, la vendita e la manutenzione degli stessi determini un minimo impatto ambientale possibile.
Thomas Kaeser
Consiglio di amministrazione (Presidenza)
KAESER KOMPRESSOREN SE
Tina-Maria Vlantoussi-Kaeser
Consiglio di amministrazione
KAESER KOMPRESSOREN SE
Creato
Approvato
QESEM
Management Board
Alberto Bonazzi
Amministratore Delegato
KAESER Compressori S.r.l.
Data di rilascio
Marzo 2014
QESM/QESM/F-0201-QESM Manual-3 / June 11th, 2012
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Manuale QESM
Il sistema di Gestione per la Qualità, l’Ambiente e la Sicurezza e la Salute dei Lavoratori della società KAESER
KOMPRESSOREN SE trova applicazione:
•a Coburg,
•in tutte le filiali tedesche e
•in tutte le filiali estere che operano con il sistema di gestione SAP.
La politica di gestione è valida per tutte le sedi e le filiali KAESER.
La KAESER COMPRESSORI S.r.l. è presente in Italia con la seguente sede certificata:
Kaeser Compressori Srl
Via del Fresatore, 5 Zona Ind. Roveri
I-40138 Bologna
Tel.: 0039/051-600 9011
Fax: 0039/051-600 9010
e-mail: [email protected]
e le seguenti filiali:
Kaeser Compressori Srl
Via Giordano Colombo, 4
I-20063 Cernusco sul Naviglio (MI)
Tel.: 0039/02-92 90 99 11
Fax: 0039/02-92 90 99 20
e-mail: [email protected]
Kaeser Compressori Srl
Centro Dir. Edif. E5–Scala A
I-80143 Napoli
Tel.: 0039/081-778 2118
Fax: 0039/081-778 2119
e-mail: [email protected]
Kaeser Compressori Srl
Piazza Aldo Moro, 3/3
I-35020 Villatora di Saonara (PD)
Tel.: 0039/049-87 90 112
Fax: 0039/049-87 90 071
e-mail: [email protected]
Nel presente manuale QESM illustriamo la struttura della nostra documentazione, considerando che i processi
produttivi valgono solo per Coburg (D), Gera (D), Fredricksburg (USA) e Linz (A).
Per una migliore comprensione del documento abbiamo riportato nel testo estratti delle norme ISO 9001:2008 e
ISO 14001:2004.
Le procedure si suddividono in quattro gruppi di processo.
Ogni gruppo è composto da diversi processi di gestione, a loro volta suddivisi in processi principali e in processi
parziali.
I processi parziali descrivono la sequenza delle attività necessarie a garantire la qualità, i collaboratori responsabili e
i documenti e il materiale da impiegare.
Creato
Approvato
QESEM
Management Board
Data di rilascio
Marzo 2014
QESM/QESM/F-0201-QESM Manual-3 / June 11th, 2012
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Manuale QESM
1.
Processi di management Responsabilità della Direzione
I processi di gestione descrivono come la direzione della KAESER Kompressoren SE guidi e controlli la
società, pianifichi le risorse umane necessarie e garantisca la conformità giuridica. Tutto ciò si raggiunge, realizzando
il Sistema QESM, migliorandolo costantemente e assicurandone l'efficacia mediante la disponibilità delle risorse.
L’alta direzione deve riesaminare il sistema di gestione ambientale dell’organizzazione, ad intervalli pianificati, per assicurare che esso continui ad essere idoneo, adeguato ed efficace. I riesami devono comprendere
la valutazione delle opportunità di miglioramento e la necessità di apportare modifiche al sistema di gestione
della qualità, compresi la politica e gli obiettivi di qualità (5.6.1 – p. 22).
Gli audit interni hanno luogo due volte all’anno. Sulla base dei risultati degli audit interni, del riscontro dei clienti, delle
analisi degli indici, nonché delle misure preventive e correttive adottate, la direzione valuta il sistema QESM in merito
a:
• attitudine;
• adeguatezza;
• efficacia.
L’esito della valutazione della gestione conduce all’adozione di misure atte a migliorare i processi, i prodotti ed a fare
un uso più efficiente delle risorse.
Il personale operativo ha come interlocutori i rispettivi superiori e i responsabili QESM i quali devono provvedere
affinché:
• venga applicato quanto stabilito dalla politica per la qualità e per l’ambiente,
• gli obiettivi relativi a qualità e ambiente vengano recepiti, osservati e realizzati a tutti i livelli aziendali, creando
le condizioni a tal fine necessarie,
• i processi siano realizzati in conformità alle istruzioni,
• vengano immessi nel sistema tutti i miglioramenti possibili.
I singoli reparti si interfacciano con il responsabile QESM, sempre super partes e membro della direzione generale.
2.
Processi di supporto gestione delle risorse
I processi di supporto ivi descritti si riferiscono all'accertamento e alla
preparazione delle risorse necessarie per:
• eseguire il nostro lavoro nel modo più efficiente possibile e per
• offrire prodotti e servizi di massima soddisfazione per i nostri clienti.
L’organizzazione deve (…) assicurare la disponibilità delle risorse e delle
informazioni indispensabili per un funzionamento ed un controllo efficaci di tali
processi (4.1. – p. 15).
Gestione dei master records: comprende procedure per la registrazione, creazione,
modifica e rilascio di distinte codici, piani di lavoro, master record di materiali, clienti,
fornitori, personale e studio dei tempi di lavoro. Tutti i dati utilizzati vengono inseriti nel
sistema SAP.
Deve essere introdotta una procedura documentata per la determinazione delle misure
di gestione necessarie per approvare i documenti ai fini della loro adeguatezza prima
dell’emissione, riesaminare e, qualora necessario, aggiornare e riapprovare i documenti, (…).
Creato
Approvato
QESEM
Management Board
Data di rilascio
Marzo 2014
QESM/QESM/F-0201-QESM Manual-3 / June 11th, 2012
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Manuale QESM
Assicurare che i documenti rimangano leggibili e facilmente identificabili (…) (4.2.3. – p. 18).
Le registrazioni devono essere leggibili, facilmente identificabili e rintracciabili (4.2.4. – p. 19).
La Gestione dei documenti e delle registrazioni è un processo che definisce la creazione/modifica di documenti
interni e la registrazione e gestione di documenti esterni (documenti di consegna, certificati, ...).
Al fine di garantire che la qualifica dei nostri collaboratori sia sempre rispondente alle mansioni cui sono
preposti, l'organizzazione deve accertare il fabbisogno di aggiornamento ed offrire training mirati alle necessità dei nostri collaboratori (...), valutare l’efficacia delle misure adottate (…) e conservare registri relativi alla
qualificazione, alla formazione, alle abilità e all’esperienza (6.2.2. – p. 24).
La Gestione delle risorse umane comprende i seguenti processi principali: pianificazione, sviluppo, management e
assunzione dipendenti.
L’organizzazione deve stabilire, attuare e mantenere attiva l’infrastruttura necessaria al raggiungimento della
conformità con i requisiti dei prodotti. Sono parte dell’infrastruttura (…) edifici, il luogo di lavoro, i relativi
servizi pubblici, le apparecchiature di processo (…) i servizi di supporto (trasporto, comunicazione o sistemi
d’informazione) (6.3. – p . 25) .
Nel processo Preparare le infrastrutture rientrano sia la manutenzione e la riparazione di edifici, macchine ed
attrezzature, sia la preparazione e l'ispezione degli strumenti di controllo.
L’organizzazione deve assicurare che i prodotti acquisiti soddisfino i requisiti fissati. Natura e portata del
controllo, applicati ai fornitori e al prodotto acquistato, dipendono dall’influenza che quest’ultimo avrà sulla
successiva trasformazione del prodotto o sul prodotto finale. (…) È necessario definire criteri per la scelta,
la valutazione e la rivalutazione. Le registrazioni (…) devono essere conservate (7.4.1 – p. 33).
Il processo di Strategia degli acquisti include l’approvvigionamento di
materie prime e componenti, la selezione e la valutazione di fornitori.
3.
Processi core - Realizzazione dei prodotti
Consideriamo processi core tutti quei processi end-to-end che costituiscono il nostro know-how aziendale: i processi di gestione dello sviluppo produttivo, il soddisfacimento dei diversi fabbisogni del cliente,
e tutte le tipologie di servizi per la clientela.
Nella pianificazione dello sviluppo l’organizzazione deve definire: le fasi di sviluppo, per ogni
fase di sviluppo l’adeguata valutazione, verifica e convalida, le responsabilità e le competenze
per lo sviluppo (7.3.1. – p. 29).
Lo Sviluppo dei prodotti tratta le procedure di realizzazione di nuovi progetti e di modifica di quelli già esistenti e
comprende tutti i processi per la pianificazione ed il controllo dello sviluppo dei prodotti, la determinazione e la documentazione delle specifiche iniziali, la preparazione, la valutazione e la comparazione dei risultati con tali specifiche
ed infine l’idoneità del prodotto per un determinato impiego.
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Data di rilascio
Marzo 2014
QESM/QESM/F-0201-QESM Manual-3 / June 11th, 2012
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Manuale QESM
L’organizzazione deve valutare i requisiti in relazione al prodotto. Tale valutazione deve essere effettuata prima della conclusione di un obbligo di consegna al cliente (es. consegna di offerte, accettazione di contratti
o ordinazioni, accettazione di modifiche di contratto o di ordini) (…) (7.2.2. – p. 27).
I processi di Distribuzione, Logistica e Realizzazione dei prodotti descrivono come soddisfiamo i diversi fabbisogni dei clienti: il nostro modo di analizzare le richieste, creare le offerte, verificare e redigere gli ordini, gestire le
scadenze, adattare i prodotti alle specifiche tecniche, pianificare ed approntare i materiali, progettare e controllare
la produzione dei componenti e dei prodotti finiti, gestire i prodotti forniti dal cliente ed infine il modo di organizzare,
preparare, imballare e spedire i prodotti.
L'organizzazione deve convalidare tutti i processi di produzione e fornitura di
servizi il cui risultato non può essere verificato da un monitoraggio o una misurazione successivi, e che pertanto eventuali carenze risultano solo dopo l’uso del
prodotto o a prestazione avvenuta. La validazione deve dimostrare la capacità di
questi processi di conseguire i risultati pianificati (7.5.2 – p. 35, 36).
Il processo Assistenza alla clientela descrive l’attività del nostro servizio di assistenza,
ovvero come vengono gestiti: la riparazione, la manutenzione, i reclami, i contratti di
assistenza, lo smaltimento, la distribuzione dei ricambi e il nostro KSS (Kaeser Service
Shop).
4.
Misurazioni, analisi e miglioramento
Il gruppo Misurazioni, analisi e miglioramento include i processi che descrivono il modo in cui
controlliamo la qualità dei prodotti, assicuriamo e miglioriamo costantemente la qualità dei processi
aziendali e misuriamo il livello di soddisfazione dei clienti.
Per comprovare la conformità del prodotto ai requisiti prescritti, l’organizzazione deve stabilire le verifiche e
le misurazioni previste nonché l’attrezzatura e gli strumenti di misurazione necessari. L’organizzazione deve
adottare processi per assicurare che i monitoraggi e le misurazioni possano essere eseguiti e condotti in
conformità con i requisiti per il monitoraggio e la misurazione (7.6. – p. 37, 38).
La Qualità del prodotto è assicurata pianificando opportune verifiche secondo standard predefiniti, controllando
il materiale, i gruppi ed i macchinari sulla base di tali procedure di verifica, nonché isolando i prodotti non conformi,
inviandoli nuovamente al reparto di produzione.
L'organizzazione deve pianificare e implementare i processi di monitoraggio, misurazione, analisi e miglioramento, necessari per comprovare la conformità ai requisiti del prodotto, a rappresentare la conformità del
sistema di gestione per la qualità e al contempo migliorarne costantemente l’efficacia (8. – p. 39).
La Qualità del processo è assicurata dall’analisi statistica dei dati e dall’adozione di misure correttive e preventive.
L'organizzazione deve fornire informazioni circa le percezioni dei clienti sulla questione se l’organizzazione
abbia soddisfatto i requisiti dei clienti come una delle misure per il monitoraggio delle prestazioni del sistema di gestione della qualità. Definire i metodi per ottenere e utilizzare queste informazioni (8.2.1. – p. 40).
Infine nel processo di Valutazione del grado di soddisfazione dei clienti viene illustrata l'analisi dei reclami e la
valutazione dei sondaggi effettuati presso la clientela.
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Manuale QESM
La nostra gamma di produzione comprende:
Compressori a vite e a pistoni per la produzione d'aria compressa e vuoto, soffianti, compressori dentali, motocompressori da cantiere, essiccatori, filtri, scaricatori di condensa, separatori di condensa, serbatoi d'aria compressa,
sistemi di gestione e controllo, sistemi di gestione dell'energia, teleservice, sistemi di recupero del calore, sistemi di
contracting d'aria compressa (Air Utility), sistema di analisi del fabbisogno d'aria ADA (Air Demand Analysis), nonché
soluzioni specifiche per ogni cliente.
Con più di 100 filiali e partner commerciali, il gruppo internazionale KAESER è presente in tutti i principali paesi
industrializzati del mondo, con particolare riguardo alle aree economiche dell'UE, degli USA e dell'Asia-Pacifico.
La notevole crescita e l'espansione conosciuta da tutto il Gruppo sono frutto del suo spirito innovativo, del suo
elevato standard di qualità e dell'impegno dei suoi collaboratori, che possono vantare una formazione professionale
acquisita in seno all'azienda, azienda sempre all'avanguardia tecnologica proprio grazie a questi costanti aggiornamenti. Negli ultimi anni la conquista di importanti mercati internazionali ha permesso di creare e consolidare nuovi
posti di lavoro sia in Germania che all'estero.
L'impresa, fondata nel 1919, oggi è guidata dagli Ingg. Thomas Kaeser e Tina-Maria Vlantoussi-Kaeser.
La KAESER KOMPRESSOREN riveste un ruolo di punta in tutto ciò che concerne la crescita, l'innovazione e
l'indipendenza finanziaria.
KAESER COMPRESSORI s.r.l.
Via del Fresatore, 5 (z. i. Roveri) – 40138 BOLOGNA – Tel. 051-600 90 11 – Fax 051-600 90 10
www.kaeser.com – e-mail: [email protected]
LS.D.ISO.IT.4/14
Il prestigio e la fama di cui gode la KAESER KOMPRESSOREN è il frutto dell’efficienza e dell'affidabilità dei propri
prodotti nonché dell'eccezionale servizio di assistenza. Negli ultimi anni è aumentata la disponibilità di nuovi servizi,
oggi a supporto di una attività commerciale KAESER sempre in primo piano.

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