Riconfigurazione e sviluppo strategico del Modello

Riconfigurazione e sviluppo strategico
del Modello Professionale
New Jobs for New Strategies
Proposition
Sviluppare modelli e sistemi professionali nelle imprese, nelle
Pubbliche Amministrazioni che supportino nuove esigenze di
riconfigurazione strategica, innovazione dei servizi, efficienza e
focalizzazione sul cliente.
Il problema
In tutti i settori, sia nelle aziende che nelle amministrazioni, occorre affrontare in tempi
brevi trasformazioni nel posizionamento strategico, nell’offerta di servizi e prodotti, nel
livello di efficienza del sistema organizzativo, nella relazione con i clienti.
L’eccellenza e il costo dei servizi sono la sfida chiave sia del terziario totale (ricerca,
salute, scuola, telecomunicazioni, previdenza, banche e assicurazioni, commercio,
etc.) sia del terziario per il sistema produttivo (le attività interne alle imprese industriali
relative a R&S, pianificazione, legale, organizzazione, vendite, management, etc.),
Per far ciò occorre agire sulla concezione dei servizi, sull’organizzazione, sulle
tecnologie ma soprattutto sulla configurazione e sulla pratica dei ruoli e delle
professioni.
Il problema
Manager, professional, tecnici sono in Italia oltre il 40% delle posizioni lavorative. Nelle
aziende e nelle Pubbliche Amministrazioni che erogano servizi avanzati e nelle
aziende manifatturiere competitive essi rappresentano una percentuale assai più
elevata.
Nelle organizzazioni che competono e che si innovano sono cruciali quei ruoli e
professioni strategiche-critiche che forniscono servizi chiave al cliente finale o al
cliente interno. Da figure rigide di capi, di specialisti e di funzionari occorre passare a
robuste service professions capaci di proporre le loro competenze ai clienti finali e
intermedi.
Ad esempio:
o
i manager devono concepire e gestire l’intero ciclo di servizio affinché il “viaggio
del cliente” generi una positiva esperienza, curando l’integrazione delle strutture
aziendali e sgretolando i silos
irso srl – Via Leone XIII 14, 20145 Milano – Tel. +39 02 48016162 - Fax +39 02 48016195
Sede di Roma: Via Sabazio 42, 00199 Roma – Tel. +39 06 45652376
www.irso.it - [email protected] - P.Iva/C.F. 08191870966
o
gli scienziati e i professional nelle organizzazioni devono andare oltre il loro
specialismo e operare avendo come stella polare sia il servizio al cliente finale
sia il servizio reso ad altre parti dell’organizzazione, “vendendo” le loro idee
all’organizzazione
o
i funzionari pubblici devono andare oltre il mero rispetto delle norme e delle
procedure e assicurare ad ogni costo il servizio al cittadino
o
i tecnici devono andare oltre il loro linguaggio specialistico quando
interagiscono con il resto dell’organizzazione e essere sempre orientati agli
scopi dell’organizzazione, qualità del servizio ed economicità
I ruoli e le professioni in molti casi non sono bene identificate, mal descritte e mal
progettate e mal gestite e soprattutto non sono progettati e gestiti per contribuire
consapevolmente ai servizi e richiedono una complessa e costosa struttura per
integrare “professioni e organizzazione”. Inoltre in questi casi si assiste ad una
significativa sottoutilizzazione qualitativa e quantitativa di professioni critiche che, se
mal gestite, generano instabilità, problemi di identità, scarsa produttività.
Emergono per fortuna esperienze fortemente innovative di nuovi sistemi professionali,
organizzazione del lavoro, formazione evoluta basata su “alleanze fra professioni e
impresa” e di “carriere senza confini” non solo nelle grandi imprese internazionali, ma
anche nelle medie imprese italiane. Sono questi benchmark che i nostri interventi,
sempre “taylor made”, vogliono tenere presente.
Interventi taylor made partendo dai problemi dell’organizzazione
La progettazione e gestione dei modelli e dei sistemi professionali non deve essere
fatta attraverso metodologie astratte “one fit all” ma deve prendere le mosse dalle
esigenze di raggiungimento dei risultati di ogni specifica organizzazione.
Alcuni esempi sono:
• aumentare la spinta commerciale richiede l’evoluzione di ruoli tecnici verso modelli
professionali commerciali orientati al cliente, misurabili con obiettivi di vendita
• ridurre il Time to Market richiede la definizione di ruoli trasversali di project e program
management
• ridurre i costi richiede l’introduzione di nuovi ruoli professionali trasversali orientati
all’ottimizzazione del total cost of ownership
• ribilanciare la perdita di professionalItà legata al mancato turnover richiede di individuare
nuovi modelli di trasferimento delle competenze
• superare la rigida applicazione delle procedure e assicurare una gestione per processi
richiede l’evoluzione dei ruoli operativi verso modelli di titolari di processo end to
end, misurabili con obiettivi di efficienza ed efficacia
• ampliare la gamma di servizi offerti e di prendere in carico il cliente a 360° richiede
l’evoluzione dei professional verso modelli di professioni di servizio consulenziali,
misurabili con obiettivi di prestazioni e di customer satisfaction
• portare a regime le innovazioni prodotte dall’interno o richieste dal contesto (ad es.
normative) richiede l’evoluzione degli specialisti verso professionisti al servizio delle
strutture interne, misurabili con obiettivi di economicità e di knowledge sharing
irso srl – Via Leone XIII 14, 20145 Milano – Tel. +39 02 48016162 - Fax +39 02 48016195
Sede di Roma: Via Sabazio 42, 00199 Roma – Tel. +39 06 45652376
www.irso.it - [email protected] - P.Iva/C.F. 08191870966
• concepire e gestire l’intero ciclo di servizio per generare esperienze positive per i clienti
richiede l’evoluzione del management intermedio verso modelli professionali
integrativi, in grado di integrare le strutture e superare i silos, misurabili con obiettivi di
efficienza ed efficacia
• la necessità di innovare rapidamente richiede l’evoluzione dei ruoli manageriali apicali
verso modelli professionali imprenditoriali, misurabili con obiettivi di quote di mercato.
I ruoli e le professioni in sintesi vanno progettati e gestiti per contribuire
consapevolmente agli obiettivi citati di efficienza, efficacia, qualità del servizio e per
assicurare identità e motivazione alle persone.
La proposta di irso
irso supporta le organizzazioni nei percorsi di:
a. analisi e proiezione demografica dell’evoluzione delle professioni strategiche
critiche alla luce delle trasformazioni dell’offerta di servizi, del posizionamento
strategico, del perimetro organizzativo
b. ridisegno del concept del sistema professionale a partire dal modello di servizio
e dai risultati chiave che l’organizzazione deve ottenere
c. progettazione in profondità di una o più professioni strategiche critiche.
Tale progettazione delle professioni strategiche critiche contiene le seguenti practices
•
legare ruoli e professioni agli obiettivi di business progettandoli come la
componente umana del sistema di erogazione dei servizi (job design)
•
costruire forme di organizzazione del lavoro che rendano possibili cambiamenti
importanti, frequenti e necessari (micro-organization design and development)
•
costruire percorsi e riconoscimenti che rafforzino identità professionali ampie e
integrazione (design of broad profession)
•
dare input ad un sistema di gestione meritocratico e non carrieristico:
competenze, valutazione, assegnazione ai ruoli, percorso professionale,
rilevazione del potenziale, sistema premiante (architecture of people
management)
Le esperienze di irso
I nuovi modelli professionali sono stati sviluppati partendo dalla progettazione,
sperimentazione e diffusione di “broad profession” in contesti di elevato cambiamento.
Alcuni esempi:
•
in una grande azienda di Ricerca e Sviluppo, sviluppo del sistema professionale
basato su ruoli aperti (basati su competenze, risultati, relazioni) e professioni
dell’innovazione
irso srl – Via Leone XIII 14, 20145 Milano – Tel. +39 02 48016162 - Fax +39 02 48016195
Sede di Roma: Via Sabazio 42, 00199 Roma – Tel. +39 06 45652376
www.irso.it - [email protected] - P.Iva/C.F. 08191870966
•
in una grande Amministrazione Centrale dello Stato, concezione,
sperimentazione, e diffusione di isole di servizio facendo evolvere gli
specialisti di dominio in professionisti del servizio
•
in una grande azienda informatica, riconfigurazione del sistema professionale
spostando il 30% delle persone da tecnici superesperti a nuovi ruoli di
consulenti informatici capaci di concepire e vendere servizi informatici sul
mercato (partner del business nella proposizione e realizzazione di servizi
avanzati)
•
in una grande azienda energetica, identificazione e formalizzazione della
professione strategica critica del Knowledge Owner assicurando uno statuto e
un trattamento non inferiore a quello dei dirigenti senza un passaggio di
categoria, distinguendolo da altre tipologie di lavoro qualificato (dirigenti di
linea, professional specialisti, tecnici, etc)
•
in una grande azienda di servizi, identificazione e formalizzazione del modello
professionale di “Consultant” e predisposizione di strumenti di
autovalutazione, eterovalutazione e valutazione sociale
•
per il Ministero del Lavoro, analisi e proposta progettuale di riordino dei modelli
professionali emergenti nelle Professioni sociali a livello nazionale (600.000
persone circa)
•
in uno studio di dottori commercialisti, i partner sono stati guidati in un percorso
evolutivo da professionisti isolati a consulenti d’impresa che condividono
strategia, organizzazione e azioni per lo sviluppo del mercato e la
valorizzazione della elevata reputazione
•
in un grande istituto assicurativo e previdenziale, progettazione del passaggio
da specialisti di prodotto a professionisti di servizi (creazione di una sorta di
“medici clinici” dei servizi, che acquisiscono i dati e su appuntamento ricevono
gli utenti, internalizzando potenzialmente funzioni prima gestite da liberi
professionisti o strutture esterne).
irso srl – Via Leone XIII 14, 20145 Milano – Tel. +39 02 48016162 - Fax +39 02 48016195
Sede di Roma: Via Sabazio 42, 00199 Roma – Tel. +39 06 45652376
www.irso.it - [email protected] - P.Iva/C.F. 08191870966

Download Report