Procedura Protection+

PROCEDURA MED STORE PROTECTION +
ESTENSIONE DI GARANZIA +12 MESI PER PRIVATI (Green Pack):
La sola estensione di garanzia per difetti di produzione può essere attivata o nel
momento dell’acquisto del prodotto, oppure entro e non oltre il 23° mese dalla data
di acquisto; sostanzialmente l’estensione di garanzia parte dal termine della garanzia
legale (primo anno produttore, secondo rivenditore) e copre ulteriori 12 mesi dallo
scadere della stessa.
Importante, quindi, che se un cliente vuole attivare un’estensione dopo un anno o
più dall’acquisto del prodotto, o se non ha comprato da voi il prodotto e vuole
attivarla lo stesso, lo può fare ma deve SEMPRE mostrarvi una prova di acquisto
(scontrino) per riscontrare che non siano passati più di 23 mesi; vi verranno poi
chiesti i dati dello scontrino nel portale per l’attivazione.
Il cliente deve essere informato che questo servizio non sostituisce la garanzia legale
del consumatore, ma una vera e propria estensione per i successivi 12 mesi. Quindi se
il prodotto subisce un danno prima del 3° anno il cliente deve sempre far riferimento
a dove ha acquistato il prodotto (primo anno chiamando Apple oppure tramite
l’assistenza del gestore telefonico, il 2° anno deve far riferimento a dove lo ha
comprato con lo scontrino); il 3° anno invece può chiamare il numero 199.30.60.65 e
richiedere il servizio MED STORE Protection +, aprirà una pratica per telefono con un
centralinista, gli manderanno un corriere a casa per ritirare il prodotto (oppure
guideranno il cliente presso un centro di raccolta Med Store) e lo riconsegneranno,
sempre tramite corriere, riparato o rigenerato entro e non oltre 21 giorni di
calendario.
SOLO DANNO ACCIDENTALE (Blue Pack e Blue Pack Unlimited):
La protezione da danno accidentale può essere attivata o nel momento dell’acquisto
del prodotto, oppure entro e non oltre il 30° giorno dalla data di acquisto; quindi se il
cliente non ha comprato il prodotto da voi e vuole fare l’assicurazione la può fare
SOLO se presenta una prova di acquisto con data non superiore a 30 giorni, inoltre
l’assicurazione parte sempre dalla data di acquisto del prodotto (quindi se l’attiva 30
gg dopo, ha 11 mesi di assicurazione nel caso avesse attivato quella 12 mesi).
L’assicurazione da danno accidentale, nella sua durata, copre solo un intervento ed è
senza franchigia nel caso di 12 mesi per iPhone e iPad del valore di 99€ al pubblico,
mentre copre eventi illimitati senza franchigia per i prodotti Unlimited 12, 24 o 36
mesi; non copre i contatti con liquidi, furto e se il prodotto si trova in custodia di terzi
con liquidi, furto e se il prodotto si trova in custodia di terzi o all’interno di mezzi di
trasporto.
ESTENSIONE DI GARANZIA +12 MESI con DANNO ACCIDENTALE (Red Pack e Red Pack
Unlimited)
Valgono le stesse condizioni dette sopra, logicamente il limite di attivazione si imputa
al danno accidentale, quindi entro e non oltre il 30° giorno dalla data di acquisto. La
Red Pack è sempre Unlimited ad esclusione dei computer Apple (che hanno solo un
intervento).
ESTENSIONE DI GARANZIA +12/24 MESI PER P.IVA (Green Pack):
La sola estensione di garanzia per i clienti con P.IVA può essere attivata o al momento
dell’acquisto del prodotto, oppure entro e non oltre l’11° mese dalla data di acquisto;
sostanzialmente l’estensione di garanzia parte dal termine della garanzia legale
(primo anno produttore) e copre ulteriori 12 mesi dallo scadere della stessa per
quanto riguarda iPhone, iPad e Smartphone, invece ulteriori 24 mesi per tutti i
computer Apple.
Vale la stessa procedura dei clienti privati, solo che in questo caso dovranno
mostrarvi la fattura per avere i dati da inserire nel portale e il prodotto non deve
essere acquistato da più di 11 mesi.
Il primo anno di garanzia sarà quello legale, dal secondo usufruirà del servizio di MED
STORE Protection + chiamando sempre al numero 199.30.60.65 e valgono le stesse
condizioni dette sopra per il privato.
ESTENSIONE DI GARANZIA +12/24 MESI + DANNO ACCIDENTALE (Red Pack e Red
Pack Unlimited):
Valgono le stesse condizioni dette sopra, logicamente il limite di attivazione si imputa
al danno accidentale, quindi entro e non oltre il 30° giorno dalla data di acquisto. La
Red Pack è sempre Unlimited ad esclusione dei computer Apple (che hanno solo un
intervento).
Per P.IVA non esiste la sola assicurazione per danno accidentale per quanto riguarda i
prodotti Apple, mentre per gli Smartphone generici i prodotti sono gli stessi del
privato (compreso il solo danno accidentale).
NOTA IMPORTANTE:
IMPORTANTE DIRE AL CLIENTE DI NON BUTTARE VIA O DI NON PERDERSI IL
CONTRATTO CON IL CODICE CHE E’ ALL’INTERNO.
Se per esempio il cliente acquista l’estensione di garanzia per iPhone, poi nell’arco del
primo anno eﬀettua una riparazione con Apple (o con l’assistenza oﬀerta dal gestore
poi dovrà eﬀettuare una nuova riparazione durante il 3° anno (dato dall’estensione)
farà fede per la richiesta il codice che ha nel contratto.
Inoltre se, durante il periodo di copertura MED STORE Protection +, sia per
l’estensione di garanzia che per il danno accidentale, il prodotto non è più riparabile
o non conveniente (immaginate un iPhone talmente distrutto che neanche la Apple
lo accetta a pagamento), verrà oﬀerto al cliente un Voucher del valore dell’80% del
costo del prodotto da spendere SOLO nei vostri punti vendita.
Il Voucher verrà attivato direttamente dal servizio tecnico che certifica la non
riparabilità del prodotto.
PROCEDURA DI ATTIVAZIONE:
Per accedere al portale di attivazione andare sul link: retailer.covercare.it
Eseguire il Login con le credenziali che vi sono state assegnate per ogni negozio.
Digitare sul menù rapido “Crea una nuova Estensione di Garanzia” oppure sul menù in
alto “Contratto”, sotto-menù “Nuovo Contratto”.
Si identificano 3 sezioni da compilare:
1. 1) Informazioni sull'estensione di garanzia
2. 2) Informazioni sul cliente
3. 3) Informazioni sul prodotto
I campi con sfondo giallo indicano che la loro compilazione è obbligatoria. Se si tenta
il salvataggio dei dati con uno dei campi obbligatori vuoto, questo viene segnalato
mediante un “*” di colore rosso posto alla destra del campo non compilato
Nel campo “Prodotto” inseriamo il nome del dispositivo in maniera descrittiva.
FARE SEMPRE ATTENZIONE ALL’IMPORTO DEL CONTRATTO, PURTROPPO
POTREBBERO ESSERCI DELLE LATENZE DI CARICAMENTO DEL DATABASE E IL SISTEMA
POTREBBE ESEGUIRE UN REFRESH DEL CONTRATTO MODIFICANDO IL PREZZO E CIO’
CHE VOLETE ATTIVARE, PRIMA DI SALVARE CONTROLLARE IL PREZZO IN ROSSO CHE
CORRISPONDA CON IL SERVIZIO DA ATTIVARE!!
Inseriti correttamente i dati e premuto sul tasto “Salva”, si apre un popup che segnala
la generazione della nuova estensione di garanzia indicandone il numero in rosso e
dando la possibilità di stampare il contratto in formato pdf cliccando sull’icona con la
stampante.
E’ assegnata inoltre la possibilità di generare una nuova estensione o partendo dai
dati precedentemente inseriti o ritornando alla pagina iniziale.
La prima copia del contratto è per il cliente, la seconda copia per il negozio deve
essere firmata dal cliente (sono 2 firme) e conservatela in negozio su un faldone (non
dobbiamo spedirle).
Per eShop cercate il tipo di contratto che avete attivato nella sezione “Servizi Med”
-”Estensioni di Garanzia”; oppure li trovate nell’apposita tabella che vi allego alla fine
del documento; fate lo scontrino o fattura al cliente.
RICERCA DI UNA ESTENSIONE E ANNULLAMENTO:
Si accede alla pagina sotto nella quale è possibile visualizzare le informazioni relative
alle estensioni generate dal negozio ed utilizzare una serie di filtri per eﬀettuare una
ricerca mirata.
In questa pagine sono presenti delle icone che permettono di espletare alcune
funzionalità:
Potete visualizzare i dettagli relativi allo storico dell’estensione (data di creazione,
data di eventuale avvenuta cancellazione, ecc.), ristampare un contratto, oppure
potete anche annullare l’estensione (in caso di errore), se vi richiede un modulo da far
firmare per annullare il contratto sorvolate e create direttamente il nuovo.
L’annullamento del contratto è
possibile finché il portale ci conferma la possibilità di eﬀettuarlo, eventualmente
sempre entro pochi giorni dall’attivazione.
MODIFICA DEI DATI DI CONTRATTO:
Accedere alla pagina di ricerca contratti così come descritto nella sezione “Ricerca di
una estensione”. Cliccare sull’icona
dell’estensione di garanzia.
per accedere alla pagina dei dettagli
A questo punto cliccare sull’icona per aprire il popup che consente la modifica dei
dati del prodotto associato al contratto.
E’ così possibile modificare il modello e il numero seriale del prodotto.
L’aggiornamento dei dati avverrà premendo su “Update”.
La modifica non sarà possibile qualora l’estensione non risulti più attiva. In tal caso se
si cerca di modificare i dati del prodotto appare un messaggio che avvisa l’utente del
motivo per cui la modifica non è possibile.
I TICKET:
Se un cliente chiama al numero 199.30.60.65 e richiede un intervento, la procedura
genera un Ticket, il cliente sarà contattato dai tecnici e voi in negozio non dovete fare
nulla; se il cliente vi chiama per informazioni potete fargli la cortesia di vedere lo stato
della sua riparazione sul portale su “Consulta lo stato di un ticket” (logicamente vi
codice il cliente).
Premendo sul bottone “Ok” si accede alla pagina contenente tutti i dettagli del ticket.
Si possono identificare delle sezioni ben distinte nelle quali reperire le seguenti
informazioni:
1. ! Dati relativi al ticket ed al prodotto
2. ! Dati relativi al cliente ed al centro di assistenza
3. ! Altre informazioni quali sintomi dichiarati in fase di apertura del ticket, dati
relativi
all’estensione associata al prodotto ed eventuali note inserite
4. ! Eventuali mail ed SMS inviati al cliente per informarlo ad esempio delle
procedure da seguire
per l’imballo del prodotto da aﬃdare al corriere nel momento in cui verrà a
ritirare il prodotto
5. ! Dettagli relativi agli aggiornamenti del corriere per l’esplicazione dei servizi
di ritiro e riconsegna
del prodotto qualora riparato
6. ! Tabella con i dettagli dell’evoluzione della gestione temporale del prodotto
I VOUCHER:
I Voucher sono attivati sempre e solo dal servizio di assistenza telefonico; quindi il
cliente logicamente ha aperto un Ticket per una riparazione, il tecnico ha visto che
non era conveniente ripararlo e lo contatta comunicando che può spendere il
Voucher presso un Ns. punto vendita.
Quando il cliente verrà presso un Ns. negozio, stampate il Voucher che vi
comunicherà il cliente, firmatelo e consegnatelo.
Con questo Voucher il cliente ha 60gg per usarlo presso un Vs punto vendita.
Quando il cliente vorrà usare il Voucher, logicamente lo può usare per acquistare un
nuovo prodotto di pari o superiore importo.
IMPORTANTE: Una volta che il cliente usa il Voucher lo dovete “bruciare” sul portale
dalla voce “Brucia un voucher” così che a terminale non risulterà più utilizzabile.
Importante: su e-Shop avete il codice MPPVOUCHER che utilizzerete come gift card in
negativo per scontare dell’importo del Voucher il nuovo prodotto che acquisterà il
cliente.
Di seguito la tabella comprensiva di costi IVA inclusa al cliente dei prodotti Apple:
Di seguito la tabella comprensiva di costi IVA inclusa al cliente dei prodotti
Smartphone generici:
Per info o dubbi contattare Emanuele Piersanti al numero 0733.292092 o per email a
[email protected].

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