Carta dei Servizi

Servizio di FARMACIA OSPEDALIERA
MQ_SFO-All_7
Carta dei Servizi
U.O.C. di Farmacia Ospedaliera
Revisione N° 04 del
23/09/2014
Azienda ULSS N. 13 -Mirano
Dipartimento di Medicina
Diagnostica e dei Servizi
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U.O.C. di Farmacia Ospedaliera
Carta dei Servizi - U.O.C. di Farmacia Ospedaliera
REDAZIONE
Preparata da
Nome Cognome (Funzione)
Silvia Cognolato
(Farmacista dirigente 1° livello) e
Gallo Vania
(Coll.Prof.San.)
Copia in distribuzione controllata
Firma
Approvata da
Nome Cognome (Funzione)
Firma
Daniela Barzan
(Direttore U.O.C.)
Copia in distribuzione non controllata
LISTA DI REVISIONE
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Revisione
Data
00
07/01/04
01
01/06/06
02
14/07/08
Motivo della
Revisione
Prima emissione
secondo lo standard
ISO 9001:2000
Aggiornamento
Aggiornamento
Aggiornamento
03
16/04/10
Aggiornamento
04
23/09/14
Preparata da
Nome Cognome
(Funzione)
Susanna Zardo e
Nicoletta Rigamonti
(Farmaciste dirigenti 1°
livello)
Susanna Zardo
(Farmacista dirigenti 1°
livello)
Susanna Zardo e
Nicoletta Rigamonti
(Farmaciste dirigenti 1°
livello)
Silvia Cognolato e
Nicoletta Rigamonti
(Farmaciste dirigenti 1°
livello)
Silvia Cognolato
(Farmacista dirigente 1°
livello) e Gallo Vania
(Coll.Prof.San.)
Approvata da
Firma
Nome Cognome
(Funzione)
Giovanni Tosi
(Direttore U.O.C.)
Firma
Daniela Barzan
(Direttore F.F.
U.O.)
Daniela Barzan
(Direttore F.F.
U.O.)
Daniela Barzan
(Direttore U.O.C.)
Daniela Barzan
(Direttore U.O.C.)
La Direttiva del Consiglio dei Ministri del 27/01/1994 richiede che tutti gli erogatori di Servizi Pubblici
Sanitari debbano, attraverso l’adozione di una “Carta dei Servizi” garantire standard di qualità e
quantità di quanto erogato in funzione della tutela dei diritti del Cittadino al quale vengono conferiti
poteri di controllo sulla qualità dei Servizi erogati.
Il Servizio di Farmacia ha elaborato la propria Carta dei Servizi; essa è a disposizione del Cittadino/Utente
come strumento di dialogo reciproco finalizzato a regolare e migliorare i rapporti e la qualità del servizio.
La Carta dei Servizi consente di mettere in evidenza in maniera chiara e trasparente:
 i servizi offerti;
 le modalità per l’accesso e la fruibilità delle cure;
 le misure messe in atto a garanzia della qualità e del suo continuo miglioramento.
La Carta dei Servizi è inoltre:
 strumento per l’U.O. di continua verifica del proprio operato;
 consente di intervenire su disservizi che si dovessero manifestare;
 permette di individuare le procedure più efficaci per rispondere ai bisogni dell’Utente;
 mette al centro dell’Organizzazione Socio-Sanitaria il Cittadino;
 Lo rende protagonista attivo e consapevole.
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COME CONTATTARCI
Via Piazza del Mercato, 1 30031 DOLO (VE)
tel. 041/5133410 - 3267 - 3820 - 3821
fax 041/5101082
e-mail: [email protected]
Via Mariutto,13 30035 MIRANO (VE)
tel. 041/5794431 - 4436 - 4438
fax 041/5794439 - 5110
e-mail: [email protected]
CENTRO ACQUISTI c/o Ospedale di Mirano, Via Mariutto 13 – MIRANO (VE)
Tel. 041/5795301 - 5318 - 5319 - 5311
Fax 041/5795349
e-mail: [email protected]
CONTINUITA’ ASSISTENZIALE DOLO
Tel 041/5133688 - 3689
fax 041/5133694
Orari: LUN/VEN 9.30/12.30 - 13.00/16.00
Gli Orari del Servizio sono:
DOLO: LUN/VEN 8.00/17.00
DOLO – CONTINUITA’ ASSISTENZIALE: distribuzione dei farmaci a pazienti in dimissione o dopo visita
ambulatoriale: LUNEDI’/VENERDI 9.30/12.30 e 13.00/16.00
MIRANO: LUNEDI’/VENERDI’ 8.00/17.00, SABATO 8.00/12.00 – per l’accesso al pubblico
LUNEDI’/VENERDI’ 9.00/16.00, SABATO 09.00/11.30
Durante l’orario di chiusura entra in funzione il Servizio di Reperibilità: farmacista di turno (contattando la
portineria).
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Di seguito vengono riportati i servizi offerti dal Servizio di Farmacia Ospedaliera.
SETTORE
DESCRIZIONE ATTIVITÀ
Il Servizio di Farmacia acquista e distribuisce i farmaci
compresi nel Prontuario Terapeutico Ospedaliero di
Area Vasta (PTOAV) e i dispositivi medici inclusi nel
Repertorio Aziendale.
Ciascuna Unità Operativa può richiedere la fornitura di
medicinali e dispositivi per uso di Reparto una o due
volte alla settimana, a seconda del fabbisogno.
La richiesta a computer deve essere inserita entro le ore
6 del giorno di distribuzione, secondo un calendario
disponibile in Farmacia, e la consegna viene effettuata
entro le ore 14 dello stesso giorno.
Al di fuori dei giorni e orari sopraccitati vengono
accettate ed evase solo le richieste urgenti e le richieste
motivate.
FARMACI E DISPOSITIVI
MEDICI
L’acquisto di farmaci non compresi nel PTOAV è
consentito solo in casi limitati, su specifica indicazione
del medico di U.O. per uso di Reparto o su richiesta del
Responsabile di Distretto, per la distribuzione dei
medicinali inclusi nel PHT.
La fornitura di farmaci è garantita anche ai pazienti in
Assistenza Domiciliare medica attraverso richieste
inoltrate dall’ADI al Servizio di Farmacia.
L’approvvigionamento dei farmaci e dispositivi medici è
regolamentato da apposite gare e/o trattative locali,
regionali o di area vasta, attraverso la predisposizione di
specifica documentazione tecnica.
STRUTTURE ED ATTREZZATURE
Il Servizio di Farmacia è dotato di idonei mezzi di
trasporto e di movimentazione del materiale.
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SETTORE
DESCRIZIONE ATTIVITÀ
Le attività svolte dal settore “Laboratorio Preparazioni
Galeniche” sono riportate nella seguente tabella:
ATTIVITÀ
RIF. NORM.
MOD. RICHIESTO
Preparazioni
galeniche
officinali
Preparazioni
galeniche
magistrali
Nutrizione
parenterale
totale (NPT)
FUI
Richiesta
standard,
richiesta urgente
Ricetta
Nutrizione
artificiale
domiciliare
(NAD)
GALENICA CLINICA
Prescrizione
medica
SINPE
Mod.
Consulenza /
Modello NPT
06/03
Linee
guida Mod. NAD
Regione Veneto
(art.4 L.R. n.11
del 10.04.1998)
Il Servizio di Farmacia garantisce l’allestimento di
miscele personalizzate per nutrizione parenterale totale
dal lunedì al venerdì, tramite richiesta inviata alla
Farmacia su apposito modulo. Il medico richiedente
concorda la composizione del preparato e l’inizio della
nutrizione. Se la richiesta perviene al Servizio di
Farmacia dopo le ore 13, la nutrizione viene iniziata il
giorno successivo. Per il proseguimento del trattamento
devono essere programmati
controlli degli esami
ematochimici; eventuali variazioni o modifiche della
formulazione vengono concordate con il medico.
Come disposto dalle Linee Guida sulla nutrizione
artificiale è stato istituito il Team Nutrizionale (Del. 550,
2000), con il compito di valutare l’appropriatezza della
NAD per i pazienti, ricoverati o già a domicilio, sulla
base di una richiesta inoltrata da un Medico richiedente.
In caso di eleggibilità clinica, il Team Nutrizionale attiva
un regime di Nutrizione Parenterale e informa
l’Assistenza Domiciliare e il Distretto di appartenenza. In
seguito
il
Servizio
di
Farmacia
predispone
settimanalmente sacche NPT, che vengono consegnate
nei giorni e agli orari sotto riportati; qualora necessario è
prevista l’integrazione delle miscele con soluzioni
elettrolitiche.
GIORNO DI CONSEGNA
MIRANO: giovedì - dopo le ore 13
DOLO: entro le 17.00.
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SETTORE
DESCRIZIONE ATTIVITÀ
Le numerose problematiche connesse all’uso sicuro,
efficace ed economico dei farmaci rendono
indispensabile la definizione all’interno dell’ULSS di un
programma di razionalizzazione dell’impiego dei
farmaci. Il Nucleo si configura come struttura essenziale
per l’attivazione di questo programma.
INFORMAZIONE/
SEGRETERIA del NUCLEO per
l’APPROPRIATEZZA
d’IMPIEGO dei FARMACI e dei
DISPOSITIVI MEDICI (NAIF e
NAIDM)
La Commissione si avvale di un Ufficio di Segreteria
collocato presso il Servizio di Farmacia. La Segreteria
ha il compito di ricevere le richieste di acquisizione di un
nuovo prodotto e di predisporre un dossier informativo.
La stessa convoca i vari componenti del Nucleo su
indicazione del Presidente e redige l’ordine del giorno,
per la discussione delle richieste inoltrate.
La Segreteria del NAIF /NAIDM verbalizza i contenuti
trattati nelle sedute del Nucleo e li trasmette agli
interessati.
La Segreteria del Nucleo periodicamente aggiorna
l’elenco dei medicinali inseriti in PTOAV, disponibile online sul Portale Aziendale e consultabile da ogni
postazione informatizzata collegata con la rete. Tale
attività è finalizzata a favorire l’accesso alle informazioni
relative ai medicinali, in modo da promuovere un uso
consapevole e appropriato dei farmaci.
Il Servizio di Farmacia rende disponibili dati di consumo
di farmaci e dispositivi medici; ad alcune U.O. sono
forniti reports con frequenza mensile, ad altre resoconti
trimestrali e/o annuali. Tale attività ha lo scopo di
monitorare i consumi e la spesa sostenuti dall’Azienda,
in un’ottica di razionalizzazione delle risorse.
MONITORAGGIO CONSUMI
Al fine di garantire l’appropriatezza prescrittiva, il
Servizio di Farmacia supporta i clinici nella compilazione
del Registro AIFA dei Farmaci Oncologici sottoposti a
monitoraggio ed effettua periodici controlli delle
prescrizioni.
SPERIMENTAZIONE CLINICA
La Farmacia collabora con il Comitato Etico per le
autorizzazioni all’uso dei farmaci in Sperimentazione
Clinica, e segue la loro dispensazione alle U.O.
interessate.
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SETTORE
DESCRIZIONE ATTIVITÀ
FARMACOVIGILANZA
Il Servizio riceve le segnalazioni di reazioni avverse
gravi a farmaci e dispositivi medici e supporta il
personale sanitario nella compilazione di apposite
Schede Ministeriali; gestisce inoltre i reclami delle
singole U.O. in merito a prodotti difettosi o comunque
non conformi.
La Farmacia Ospedaliera trasmette comunicazione alle
U.O. relative a procedure di richiamo, sequestro o
revoca di prodotti disposte dall’AIFA e segue le
operazioni di ritiro.
CONTINUITA’
ASSISTENZIALE
Lo sportello Unità Distribuzione Farmaci di Dolo e la
Farmacia di Mirano assicurano la continuità
assistenziale ai pazienti del territorio in dimissione o al
termine di visita specialistica (legge 405/2001), ed
erogano medicinali a malati affetti da patologie croniche
o particolari, secondo quanto previsto dalla normativa.
I pazienti possono rivolgersi direttamente alle strutture
del Servizio di Farmacia o al Distretto di competenza,
che fa da tramite fra ospedale e paziente.
PRINCIPALI CONTRATTI CON ENTI ESTERNI O FORNITURE DI SERVIZI DA PARTE DELL’AZIENDA
Data del
contratto
o gara
01/01/04
Rif.
Del. DG
06/05/02
n°408
Del.
25/11/06
Globalservice
Titolare del contratto
Contenuto del contratto
C.S.I. Ingegneria Biomedica Santa
Lucia
Manutenzione preventiva e correttiva delle
apparecchiature elettromedicali.
Coopservice
Servizio pulizie
ospedaliere.
Cooperativa Libertà
Servizio movimentazione di farmaci e
dispositivi
medici
nei
magazzini
farmaceutici delle sedi di Dolo, Mirano e
Noale.
e
sanificazione
aree
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