NICE RTI - real

NICE RTI
REAL TIME IMPACT SOLUTION
NICE RTI REAL TIME IMPACT SOLUTION
La killer application dedicata al miglioramento dell’efficienza ed efficacia operativa, della customer experience e all’incremento
delle revenue attraverso la capacità di creare un link tra le varie applicazioni dell’operatore (RTI supporta SAP, SIEBEL, SALES
FORCE, People Soft, TN3270-AS400, WEB, Java, .NET, Flash, ecc), che consente di leggere e scrivere automaticamente informazioni, monitorare o guidare i processi operativi, catturare informazioni e di guidare l’operatore tramite la visualizzazione di popup con testo profilato al contesto operativo (eg. next best action, customer history, data collection...).
La soluzione si basa sulla cattura e manipolazione video degli oggetti desktop, quindi non c'è nessun tipo di invasività. E’ la parte
più innovativa della soluzione. Non prevede nessun tipo di sviluppo con le applicazioni del cliente. La soluzione è certificata anche
in ambiente Citrix ed è PCI compliant.
AUTOMATIZZA I PROCESSI
Automatizza le operazioni desktop degli operatori creando i link tra le varie videate dell’operatore: compilazione dati, ricerca info, accesso
ai DB, accesso ai WEB service, gestione delle
maschere.
USATO PER:
Automazione di attività ripetitive
Raccolta dati cliente & consolidamento in
un’unica schermata
Automazione note di sintesi dei task
VANTAGGI:
Riduzione dei tempi di gestione
Elimina errori manuali o di processo
GUIDA L’OPERATORE IN REALTIME
Può aprire pop-up personalizzati sul desktop
per guidare l'operatore su COSA dire e COME
QUANDO dirlo. Migliorare la fruibilita’ della
navigazione e la raccolta di dati tra le varie applicazioni desktop.
USATO PER: Next best action, Fasi di Formazione, Incrementare offerte/incentivi, Nuovi/
Complessi processi, Conformità, ...
VANTAGGI: Miglioramento della Customer
Experience, Aumento dell’efficienza
MONITOR DEI PROCESSI
Può taggare tutte le operazioni svolte in modo
da poter fornire statistiche basate sui dati provenienti direttamente dalle workstation renderli
disponibili per analizzare ed affinare i processi
del cliente.
USATO PER: Individuare le migliori procedure,
Identificare colli di bottiglia ed inefficienze, ...
VANTAGGI: Aumento dell’efficienza, garantire
l’aderenza ai processi aziendali
ALCUNE APPLICAZIONI RTI REALIZZATE DA RES
IN AMBITO ENTERPRISE
INFORMAZIONI SU NICE
NICE Systems (NASDAQ: NICE) è il principale fornitore di soluzioni intent-based che catturano e analizzano
interazioni e transazioni, realizzano obiettivi ed estraggono e sfruttano le informazioni interne per assicurare un
intervento in tempo reale. Basate su analisi cross-channel e multi-sensor, le soluzioni NICE permettono alle aziende di aumentare le performance commerciali, accrescere l‘efficienza operativa, prevenire i crimini finanziari, assicurare la conformità e migliorare la sicurezza e la protezione. NICE collabora con oltre 25.000 aziende dei settori
enterprise e della sicurezza, diverse per dimensione e settore di appartenenza, in oltre 150 paesi, tra cui piu
dell’80% delle migliori societa’ del mercato mondiale (100 Fortune Best Conpanies). www.nice.com.
INFORMAZIONI SU RES
RES srl, con sedi a Milano e Roma, opera su tutto il territorio nazionale nel settore Enterprise (Finance, Telco,
Pubblica Amministrazione, ...) gestendo direttamente gli aspetti di consulting, pre-vendita, di commercializzazione e
di assistenza delle soluzioni.
Le due Linee di Business:
- Real-Time Process Optimization Management
- Multi-channel Recording Interactions
La Vision e la Mission:
Aiutare i nostri Clienti, Aziende pubbliche e private, a raggiungere l’eccellenza fornendo loro soluzioni, servizi professionali qualificati (consulenza tecnica e applicativa), rete di partner tecnologici qualificati, visione internazionale e
percezione globale.
Collaborare con i nostri clienti per pianificare, disegnare ed implementare il loro cambiamento nei processi di business, con architetture IT allineate ai benchmark mondiali, offrendo servizi tempestivi e di qualità, in modo da permettere ai nostri clienti di applicare le best practices e di focalizzarsi sui vantaggi competitivi che queste introducono.
RES srl è GOLD partner di NICE Systems ltd
CONTATTI
Direzione operativa Milano
Via Crescenzago 105 – 20132 Milano
Tel. +39 02 289996.11
@ commerciale [email protected]
@ assistenza
[email protected]
WEB
www.rti-res.it
www.resnet.it
Sede di Roma
Via Roiate 7 - 00131 Roma
Tel. +39 06 4191633
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@ assistenza
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