CARTA DEI SERVIZI - ProgettoAssistenza

CARTA DEI SERVIZI
SERVIZIO ASSISTENZA DOMICILIARE
Notizie Operative ed Informazioni Pratiche
15/04/2014
Cooperativa Sociale
PROGETTO ASSISTENZA s.c.s.
SERVIZI DI ASSISTENZA SOCIO ASSITENZIALI
ESTRATTO
notizie operative ed informazioni pratiche
numeri utili
Relativi
al servizio di
Assistenza domiciliare
(SAD)
FINALITA’ DEL SERVIZIO ASSISTENZA DOMICILIARE
Il Servizio di Assistenza Domiciliare ha lo scopo di mantenere a domicilio le persone con
problemi di non autosufficienza psico-fisica, rimuovendo gli ostacoli e valorizzando le
risorse della rete parentale e sociale, tramite interventi professionali adeguati ai bisogni,
nel pieno rispetto delle volontà e degli stili di vita espressi dalla persona. Il Servizio, inoltre,
ha la funzione di recuperare e mantenere le capacità residue degli utenti e contrastare
l’impoverimento relazionale che la non autosufficienza può indurre.
LINEE GUIDA DEL SERVIZIO
•
Il Servizio è complementare e non sostitutivo della solidarietà familiare, ne rinforza il
significato, sostenendo le capacità e autonomie esistenti.
•
Sede operativa:
26041 Casalmaggiore (Cr) – Via Galluzzi, 53 – tel. 0375.203401– fax 0375.202375
(Riproduzione Riservata)
Cooperativa Sociale
PROGETTO ASSISTENZA s.c.s.
SERVIZI DI ASSISTENZA SOCIO ASSITENZIALI
•
Il Servizio riconosce l’utente e la sua famiglia come interlocutori privilegiati nella
definizione e realizzazione del progetto di aiuto.
•
Il Servizio, nel programmare l’intervento di aiuto, valuta anche le difficoltà della
famiglia a sostenere il carico assistenziale che il congiunto comporta.
•
Il Servizio prevede l’integrazione con altri servizi sanitari, sociali e socio-sanitari
(Centri diurni) ed il coinvolgimento di diverse figure professionali (Assistente Sociale,
Medico di Medicina Generale, Infermiere, OO.SS, Fisioterapista)
•
L’obiettivo è soddisfare in modo congruente i bisogni di tutela domiciliare e di
sostegno alla famiglia e costruire, attraverso una valutazione congiunta, un piano
assistenziale adeguato ai bisogni dei singoli utenti.
•
L’organizzazione del Servizio favorisce un rapporto fiduciario tra l’utente e gli
operatori, evitando frequenti rotazioni di personale.
In che orari e con quali tempi funziona il servizio?
Il servizio sarà erogato per 6 giorni alla settimana, dal lunedì al sabato in una
fascia oraria compresa fra le ore 7.00 e le ore 20.00. Per situazioni di persone sole e
senza nucleo famigliare di appoggio, il servizio potrà essere richiesto eccezionalmente
anche nella giornata di domenica.
La durata e la frequenza dell’intervento, è definita nel progetto assistenziale individualizzato
(PAI) elaborato dall’Assistente Sociale del Comune di residenza in accordo con la persona
assistita e la sua famiglia e la cooperativa.
Sede operativa:
26041 Casalmaggiore (Cr) – Via Galluzzi, 53 – tel. 0375.203401– fax 0375.202375
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Quanto costa?
La
compartecipazione
ai
costi
o
la
fruizione
gratuita
del
servizio
è
determinata
dall’appartenenza a fasce di reddito identificate con il calcolo ISEE definite dal proprio
Comune di residenza.
A chi mi devo rivolgere?
La domanda per la fruizione dei Servizi per il sostegno alla domiciliarità va presentata
al Servizio Sociale del proprio comune di residenza.
Attraverso un colloquio con la persona o un suo familiare l’assistente sociale valuta il
bisogno e chiarisce se la domanda può essere accolta.
Informa quindi sul servizio richiesto, sulla documentazione necessaria, sul costo e
progetta l’intervento di assistenza ritenuto più adeguato.
In particolare, l’attivazione del SAD prevede una visita al domicilio dell’anziano o del
disabile, effettuata dall’Assistente Sociale per formulare e concordare il Progetto
Assistenziale Individualizzato
Quale aiuto posso ricevere?
La persona, anziana o disabile, può essere aiutata in vari aspetti della vita quotidiana;
il servizio di assistenza domiciliare infatti, effettua interventi rivolti alla persona, alla
gestione dell’alloggio e di contatto con l’ambiente esterno. Ad esempio:
L’aiuto alla persona …
Complessivamente l’intervento al domicilio è funzionale a supportare la persona nelle
attività quotidiane legate alla propria igiene e cura di sé.
A seconda del bisogno e degli accordi, la persona può essere aiutata a fare il bagno
settimanale o a lavarsi quotidianamente, a essere messa a letto o supportata nella
deambulazione; se la persona vive sola e non può collaborare negli spostamenti può
essere aiutata da due operatrici che lavorano insieme.
Sede operativa:
26041 Casalmaggiore (Cr) – Via Galluzzi, 53 – tel. 0375.203401– fax 0375.202375
(Riproduzione Riservata)
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SERVIZI DI ASSISTENZA SOCIO ASSITENZIALI
La cura della casa …
Per favorire il benessere della persona, il servizio prevede anche la cura dell’alloggio.
L’operatrice può effettuare la pulizia ordinaria degli spazi abitati e si preoccupa della
sicurezza, segnalando eventuali necessità di manutenzione.
Il pasto …
L’Operatrice, a seconda del progetto concordato, può aiutare la persona ad alimentarsi
correttamente;
L’operatrice può anche prelevare il pasto preparato, in appositi contenitori, dalla mensa
comunale e consegnarlo a domicilio dal lunedì al venerdì.
Il costo è a tariffa agevolata ed è stabilita dal Comune titolare del Voucher e del SAD e
la consegna è gratuita.
La lavanderia …
L’operatrice può occuparsi del ritiro della biancheria e degli indumenti personali,
conferirli nella lavanderia convenzionata e consegnarli all’assistito per garantire una
condizione dignitosa allo stesso se non è in grado di gestire autonomamente la cura del
proprio guardaroba. L’operatore, nel caso si valuti la possibilità di procedere
direttamente a domicilio del lavaggio e stiratura dei capi, utilizza la lavatrice presente
in abitazione e con il supporto dell’assistito al solo scopo di mantenere e stimolare
l’autonomia, effettua lavaggio e stiratura.
Uscire di casa …
Il trasporto e l’accompagnamento è un servizio che offre alla persona compromessa
nell’autonomia fisica, il sostegno necessario per effettuare visite mediche, terapie
oppure per il disbrigo di commissioni (ritiro della pensione, piccole compere, la spesa
settimanale, ecc …).
Ricevere suggerimenti …
L’operatrice, sulla base della sua esperienza, può dare consigli sugli ausili che possono
aiutare le persone anziane o disabili ad affrontare meglio la loro vita quotidiana.
Sede operativa:
26041 Casalmaggiore (Cr) – Via Galluzzi, 53 – tel. 0375.203401– fax 0375.202375
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SERVIZI DI ASSISTENZA SOCIO ASSITENZIALI
Il personale del servizio domiciliare può anche istruire e sostenere il lavoro svolto da
eventuali badanti.
E se non si è soddisfatti?
La persona quando ritiene che il servizio fornito dall’operatrice domiciliare non
corrisponda a quanto concordato, può rivolgersi all’ Assistente Sociale coordinatrice del
servizio, che valuta il problema e risponde. Periodicamente verrà inoltre richiesto
all’anziano o ad un suo familiare la compilazione di un questionario per rilevare la
soddisfazione rispetto all’intervento al domicilio.
Sedi:
La Direzione e Sede Amministrativa
Via Galluzzi,53
26041 Casalmaggiore (CR)
℡Tel 0375/203401 –
0375/202375
E mail: [email protected]
Orario d’ufficio tutti i giorni dalle ore 10.00 alle ore 16.00
Ufficio Relazioni con il Pubblico – Ufficio Reclami
Referente: Sig. Bozzini Giovanni
℡Tel 0375/203401 –
0375/202375
E mail: [email protected]
RINVII
Stante la particolarità delle procedure assistenziali previste nelle linee guida degli enti affidatari dei servizi,
(Asl – Uffici di Piano – Enti) e la dinamicità con cui gli stessi procedono alle loro modifiche, la presente carta
dei servizi si intende integrata con le stesse che ne assumono titolo di priorità.
Sede operativa:
26041 Casalmaggiore (Cr) – Via Galluzzi, 53 – tel. 0375.203401– fax 0375.202375
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Modulo reclamo
All’attenzione di:
Ufficio Relazioni con il Pubblico
Cooperativa Progetto Assistenza Via Galluzzi, 53
26041 Casalmaggiore
Il reclamo è presentato da:
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Motivo del reclamo:
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Sede operativa:
26041 Casalmaggiore (Cr) – Via Galluzzi, 53 – tel. 0375.203401– fax 0375.202375
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Firma __________________________________________
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