VILLA DELLE ROSE CARTA DEI SERVIZI REGOLAMENTO DI STRUTTURA Gentile Cliente Siamo lieti di offrirLe, una visione completa della nostra organizzazione, relativa alle modalità di permanenza all’interno della comunità alloggio per anziani denominata Villa delle Rose, residenza della società SGS (Servizi Geriatrici Specializzati) Srl. Questo regolamento, lungi dall’essere una semplice esposizione di divieti o norme comportamentali, mira esclusivamente ad evidenziare ai nostri ospiti, ai loro familiari/accompagnatori ed a tutto il personale collaborante con la residenza, quali sono le semplici regole da seguire all’interno della struttura, sia per facilitare le operazioni di vita quotidiana che per consentire una migliore qualità dei servizi offerti. Nella convinzione che il rispetto delle regole facilita la convivenza tra le persone ed è alla base di una reciproca considerazione delle diverse sensibilità che interagiscono all’interno della struttura, la Direzione invita tutti gli ospiti, i familiari/accompagnatori, il personale di struttura, ad attenersi scrupolosamente a quanto previsto dal presente regolamento. 1 RESIDENZA VILLA DELLE ROSE – PREDISPOSTO GENNAIO 2013 (5R. LUGLIO 2014) VILLA DELLE ROSE CARTA DEI SERVIZI Lo scopo sarà quello di migliorare il nostro lavoro per aumentare la qualità dei servizi e della Sua permanenza presso la nostra struttura. Cordiali saluti La Direzione 2 RESIDENZA VILLA DELLE ROSE – PREDISPOSTO GENNAIO 2013 (5R. LUGLIO 2014) VILLA DELLE ROSE CARTA DEI SERVIZI 1) MODALITA’ DI ACCESSO ALLA STRUTTURA Villa delle Rose, è una comunità alloggio per anziani della società SGS Srl. Essa offre ospitalità a persone abili o inabili di sesso maschile o femminile, di età superiore o pari a 65 anni, che facciano apposita richiesta attraverso il modello reperibile sul sito internet all’indirizzo www.sgscatania.it o presso la Direzione di struttura (mod. A1/A1.1). La Direzione si riserva la facoltà di accogliere persone che non abbiano ancora compiuto il sessantacinquesimo anno di età, solo per casi di volta in volta soggetti a valutazione da parte della stessa. La domanda di ammissione, così come tutti gli altri moduli e documenti richiesti, potrà essere compilata e firmata direttamente dall’ospite o dal familiare/accompagnatore avente titolo, che in tal caso si impegna in solido con il fruitore del servizio (ospite). La compilazione della domanda di ammissione dà diritto all’inserimento nella lista d’attesa, qualora esistente al momento della presentazione della domanda. La domanda resterà in carico alla struttura fin quando non si presenteranno le condizioni per essere esitata. Il richiedente, in caso di lista d’attesa non assume nessun obbligo nei confronti della società SGS Srl, in ragione di ciò, al momento della comunicazione della disponibilità di posto, potrà rinunciarvi. L’inserimento in struttura, di ospiti messi in lista d’attesa che presentano tutti i requisiti richiesti dalla Direzione, sarà effettuato secondo la data di presentazione della domanda. Qualora al momento della compilazione della domanda di ammissione, la residenza si trovasse nella possibilità di prestare il servizio richiesto, la domanda assume la veste di impegno vincolante. La SGS Srl assume l’impegno di mantenere riservato il posto per un periodo temporale pari a giorni 15, oltre i quali la società si riterrà libera da qualsivoglia vincolo 3 RESIDENZA VILLA DELLE ROSE – PREDISPOSTO GENNAIO 2013 (5R. LUGLIO 2014) VILLA DELLE ROSE CARTA DEI SERVIZI verso il facente richiesta. Tale obbligo resta comunque subordinato al versamento di euro 500,00 (leggasi euro cinquecento/00) quale impegnativa corrisposta dall’ospite e/o familiare/accompagnatore al fine della conservazione del posto. La somma sarà in seguito scomputata dalla SGS Srl nella successiva retta mensile. A seguito di tale formulazione di domanda, qualora l’interessato dovesse recedere, la SGS Srl acquisisce il diritto di trattenere la somma di 500,00 euro versata dall’ospite e/o dal familiare/accompagnatore, quale risarcimento. La Direzione si riserva il diritto di esitare la domanda entro tre giorni dalla presentazione della medesima. Al fine di garantire il massimo comfort e di rispondere alle esigenze normative, all’ingresso nella struttura, personale autorizzato raccoglierà tutte quelle informazioni utili all’accoglienza, all’assistenza individuale dell’ospite ed al suo inserimento nella stessa. Non saranno prese in esame le domande di ammissione che non risultano regolarmente definite secondo i modelli predisposti e forniti dalla società SGS Srl. La Direzione si riserva la facoltà di trasferire gli ospiti in camere diverse da quelle inizialmente assegnate, sempre mantenendo i medesimi requisiti. 2) PROCEDURE PRELIMINARI All’ospite o al suo familiare/accompagnatore che, avendo presentato domanda di ammissione (mod. A1/A1.1) alla residenza Villa delle Rose, avrà comunicazione di esito favorevole, verrà predisposto il contratto di ammissione che di fatto determina l’ingresso dell’ospite in 4 RESIDENZA VILLA DELLE ROSE – PREDISPOSTO GENNAIO 2013 (5R. LUGLIO 2014) VILLA DELLE ROSE CARTA DEI SERVIZI struttura a prescindere dalla reale presenza fisica dell’interessato all’interno della stessa. Da quel momento, ai fini fiscali, verrà conteggiato il pagamento della c.d. retta mensile, risultante sul contratto di ammissione. N.B. la permanenza dell’ospite all’interno della residenza, non implica l’obbligo della tutela e/o custodia, ma solo la garanzia del vitto, alloggio e la fornitura dei servi qui elencati. 3) VITA IN COMUNITA’ L’ospite della residenza Villa delle Rose, gode della massima libertà di movimento e scelta comportamentale, nell’intendo di fornire allo stesso il massimo livello di comfort possibile e per consentire, contestualmente, lo stesso modello di vita che aveva prima di divenire nostro gradito ospite. Tuttavia, proprio per poter garantire a tutti gli ospiti della struttura tale standard, necessita che gli stessi ed i loro familiari/accompagnatori, rispettino alcune semplici norme di convivenza all’interno degli spazi loro dedicati. Pertanto, la Direzione invita tutti i fruitori dei servizi forniti dalla SGS Srl a voler porre la dovuta attenzione a quanto di seguito riportato ai fini di evitare spiacevoli malintesi. Gestione orari orario per la cura del corpo e della 07:30 09:00 persona orario per la cura del corpo e della 16:00 19:00 persona 08:00 09:30 servizio colazione in sala ristorazione 5 RESIDENZA VILLA DELLE ROSE – PREDISPOSTO GENNAIO 2013 (5R. LUGLIO 2014) VILLA DELLE ROSE CARTA DEI SERVIZI servizio spuntino servizio pranzo in sala ristorazione servizio the in sala ristorazione servizio cena in sala ristorazione 11:00 12:30 13:30 17:00 17:30 19:30 21:00 Gli orari ed i posti richiamati sono indicati quali caratteri generali, per eventuali esigenze individuali sarà possibile derogare a quanto sopra riportato. Attenzione: Si ricorda ai fruitori dei servizi che all’interno della residenza Villa delle Rose, al fine di garantire una maggiore sicurezza, non è possibile consumare cibi e/o bevande non confezionati preparati all’esterno della struttura. L’inosservanza di tale prescrizione determinerà l’allontanamento dell’ospite dalla residenza. Visite Tutti i giorni dalle ore 10:30 12:00 17:00 18:30 Ai familiari/accompagnatori si ricorda che in accordo al D.Lgs 155/97 non sarà possibile visitare la cucina durante la fase di preparazione degli alimenti. Inoltre per una maggiore privacy degli ospiti non è consentito sostare all’interno delle stanze qualora vi siano in corso servizi di cura alla persona. 6 RESIDENZA VILLA DELLE ROSE – PREDISPOSTO GENNAIO 2013 (5R. LUGLIO 2014) VILLA DELLE ROSE CARTA DEI SERVIZI Permanenza in struttura Gli ospiti della residenza Villa delle Rose, possono liberamente gestire il proprio tempo di permanenza all’interno della struttura. Tuttavia, viene loro richiesto di rispettare i seguenti orari di uscita e di ingresso dalla stessa. Tutti i giorni dalle ore 09:00 22:00 L’ospite che intendesse allontanarsi dalla struttura, prima di uscire deve informare il personale. Se entro le ore 22.00 l’ospite assente non dovesse fare rientro alla residenza senza darne comunicazione, verranno immediatamente contattati telefonicamente i familiari e l’ospite stesso. Se necessita, le autorità preposte. Tutti gli spazi ed i servizi offerti sono a completa disposizione degli ospiti e dei loro familiari/accompagnatori che avranno cura di fruirli nel totale rispetto degli altri ospiti ed in generale di tutti coloro che a qualsiasi titolo operano nella struttura. Non saranno permessi comportamenti contrari alle normali regole di civile convivenza e rispetto delle cose. Servizi di riscaldamento-condizionamento Ai fini di garantire la migliore permanenza possibile degli Ospiti all’interno della struttura, la residenza Villa delle Rose, è dotata di impianto di riscaldamento e condizionamento. Tale impianto non essendo soggetto al D.P.R. 74/13 art. 3 comma 4 (regolamento dei criteri di esercizio degli impianti termici per la climatizzazione invernale 7 RESIDENZA VILLA DELLE ROSE – PREDISPOSTO GENNAIO 2013 (5R. LUGLIO 2014) VILLA DELLE ROSE CARTA DEI SERVIZI ed estiva), verrà gestito sia in termini di durata che di temperatura secondo criteri inderogabili stabiliti dalla Direzione e comunque in linea ai principi stabiliti dal Ministero della Salute. A scopo esemplificativo e non attuativo gli impianti saranno funzionanti secondo la sotto elencata tabella. riscaldamento Temperatura ambiente di attivazione 18° climatizzazione Temperatura ambiente di attivazione 27 Servizi a carico della struttura Agli ospiti della residenza Villa delle Rose, sono riservati molteplici servizi messi a loro disposizione dalla struttura e compresi nella retta mensile riportata sul contratto di ammissione. Tutto ciò che non è espressamente elencato nella seguente voce, deve essere ritenuto servizio extra a pagamento (si veda punto 8). Pertanto, rientrano tra i servizi compresi nella retta mensile: Sistemazione in camera; Uso del letto, dell’armadio, della cassettiera e del comodino; Uso di tutti gli arredi a servizio della camera e della struttura; Servizio di pulizia quotidiana degli ambienti e del corpo; Fornitura di biancheria piana e da bagno; Fornitura di detergenti corpo; Servizio di lavanderia e stireria interna di tutta la biancheria dell’ospite; 8 RESIDENZA VILLA DELLE ROSE – PREDISPOSTO GENNAIO 2013 (5R. LUGLIO 2014) VILLA DELLE ROSE CARTA DEI SERVIZI Servizio ristorazione1 (colazione, spuntino, pranzo, merenda, cena), predisposta dalla residenza, bevande incluse; Servizio di animazione e/o attività ricreative secondo una panificazione della Direzione; Servizio medico con cadenza mensile; il servizio di ristorazione verrà effettuato secondo un menù tratto dal regime alimentare redatto e approvato dall’ASP di competenza (SIAN). Le bevande fornite durante tutto il giorno dalla residenza sono: acqua naturale confezionata, succo di frutta, the, latte, caffè. Tale servizio si intende fornito per persone senza alcun deficit alimentare. 1 9 RESIDENZA VILLA DELLE ROSE – PREDISPOSTO GENNAIO 2013 (5R. LUGLIO 2014) VILLA DELLE ROSE CARTA DEI SERVIZI Arredi/oggetti personali All’interno della residenza Villa delle Rose, i nostri ospiti godono della massima libertà di movimento e di gestione dei propri spazi. Tuttavia, per consentire la normale attività giornaliera della struttura, è indispensabile porre attenzione alle norme che regolarizzarono la vita comune all’interno della residenza, mantenendo un comportamento sempre adeguato ai momenti di vita quotidiana che si rappresentano. La Direzione, la responsabile di struttura e tutto il personale è sempre a totale disposizione per la risoluzione di eventuali problemi. In accordo con quanto sopra detto, è consentito il mantenimento all’interno della struttura di piccole somme di denaro ed oggetti personali. Anche se tutto il personale pone la massima attenzione a tutti gli oggetti di proprietà dell’ospite, lo stesso rimane l’unico responsabile della loro custodia e cura. Attenzione :La società SGS (Servizi Geriatrici Specializzati) Srl, non assume nessuna responsabilità civile e/o penale e/o assicurativa per furto, incendio o danneggiamento circa le cose di proprietà dell’ospite presenti all’interno della residenza. 4) GESTIONE DELLA PRIVACY Al momento dell’ingresso presso la residenza Villa delle Rose, all’ospite o al familiare/accompagnatore, verranno richiesti tutta una serie di dati (personali, identificativi, sensibili e giudiziari) relativi alla persona che intendesse trascorrere un periodo di tempo all’interno della struttura. 10 RESIDENZA VILLA DELLE ROSE – PREDISPOSTO GENNAIO 2013 (5R. LUGLIO 2014) VILLA DELLE ROSE CARTA DEI SERVIZI Tutti i dati forniti saranno trattati dalla società SGS Srl secondo quanto previsto dal D.Lgs 196/2003, codice in materia di protezione dei dati personali. Tali informazioni serviranno esclusivamente per meglio poter elargire i servizi richiesti dai Signori ospiti. Pertanto il diniego alle informazioni richieste da parte dell’interessato potrebbe, a giudizio della Direzione, negare l’ingresso dell’ospite presso la struttura. 5) EMERGENZA La società SGS Srl e tutto il personale operante con la residenza pone sempre la massima attenzione ai suoi ospiti ed a tutte le situazioni che li riguardano. Tale attenzione tuttavia non può né intende sostituirsi alle cure ed all’amore che, soprattutto in particolari momenti, necessita da parte dei familiari/accompagnatori. E’ per questa ragione che l’ospite e/o il familiare/accompagnatore al momento dell’ingresso in struttura, attraverso la compilazione del modello B1/B1.1 comunica alla residenza i nomi, le qualifiche, gli indirizzi ed i rispettivi numeri telefonici fissi e mobili delle persone più vicine all’ospite che, in caso di emergenza e comunque per ogni comunicazione privata che lo riguarda, bisognerà contattare. La società SGS Srl contatterà esclusivamente le persone risultanti dalla scheda (mod. B1/B1.1) secondo le seguenti modalità: Il contatto avverrà esclusivamente per via telefono, contattando i numeri segnati sulla scheda, iniziando dal numero uno e scorrendo la lista in ordine cronologico fino al concreto raggiungimento di una delle persone indicate. Tale operazione sarà ripetuta dall’operatore tutte le volte necessarie fino all’avvenuto contatto. 11 RESIDENZA VILLA DELLE ROSE – PREDISPOSTO GENNAIO 2013 (5R. LUGLIO 2014) VILLA DELLE ROSE CARTA DEI SERVIZI Su apposito registro verrà riportato il numero telefonico contattato, la data, l’ora, l’operatore che effettua la chiamata, la persona informata e l’oggetto della telefonata. E’ fatto assoluto divieto a tutto il personale di derogare quanto qui sancito. 6) GUARDAROBA All’ospite o al familiare/accompagnatore, della residenza Villa delle Rose, verrà richiesto, al momento dell’ingresso in struttura, un guardaroba personale, necessario, sufficiente e rapportato alla stagione, tale da garantire una normale gestione del quotidiano. In particolare, tale guardaroba, dovrà garantire almeno un cambio giornaliero di biancheria intima e due piaggiami per la notte, salvo diverse e maggiori specifiche personali da concordare con la responsabile di struttura. L’ospite non adeguato al presente punto non potrà essere ammesso in struttura. Tutta la biancheria personale dell’ospite (biancheria intima, magliette, camicie, pantaloni, etc. etc.), dovrà essere adeguatamente resa identificabile, in modo indelebile, da parte dell’ospite o dal familiare/accompagnatore, secondo le direttive dettate dalla residenza. Non potrà essere ammesso in struttura vestiario che non presenti le caratteristiche di identificazione prima richiamate. 7) SERVIZIO NAVETTA La SGS Srl, per i familiari che vorranno far visita ai propri cari, mette a disposizione un servizio navetta. Tale servizio è disposto, a pagamento 12 RESIDENZA VILLA DELLE ROSE – PREDISPOSTO GENNAIO 2013 (5R. LUGLIO 2014) VILLA DELLE ROSE CARTA DEI SERVIZI e previa richiesta, da Piazzale Sanzio (Catania)/ Villa delle Rose (San Gregorio di Catania) e viceversa, secondo le modalità e gli orari riportati di seguito nella tabella. Nessuna modifica è consentita. PARTENZA GIORNI ORA Piazzale Sanzio lunedi – mercoledi - venerdi 10:00 Piazzale Sanzio martedi – giovedi - sabato 16:30 RITORNO GIORNI ORA Villa delle Rose lunedi – mercoledi - venerdi 12:00 Villa delle Rose martedi – giovedi - sabato 18:30 8) RICHIESTA SERVIZI EXTRA A PAGAMENTO Gli ospiti della residenza Villa delle Rose possono richiedere tutta una serie di servizi extra a pagamento, sottoscrivendo il relativo modulo (mod. C1/C1.1) reperibile presso la Direzione o sul sito internet all’indirizzo www.sgscatania.it . L’elenco dei servizi disponibili è quello di seguito elencato; lo stesso è riportato anche sulla carta dei servizi. Accompagnamento presso strutture specialistiche per esami clinici; Accompagnamento presso studi medici specialistici; Accompagnamento presso centri di terapia; 13 RESIDENZA VILLA DELLE ROSE – PREDISPOSTO GENNAIO 2013 (5R. LUGLIO 2014) VILLA DELLE ROSE CARTA DEI SERVIZI Accompagnamento presso luoghi di svago, quali teatro, cinema, circo etc. etc.; Accompagnamento presso parenti o amici all’esterno della struttura; Accompagnamento presso centri per manicure o pedicure; Accompagnamento presso barbiere o parrucchiere; Accompagnamento presso luoghi di culto; Fornitura di farmaci o altro materiale di consumo; Fornitura di quotidiani, libri e/o riviste; Organizzazione di pranzo presso la struttura con familiari/amici/accompagnatori; Organizzazione di gite e pranzi; Ritiro di esami clinici o di altri servizi; Servizio di assistenza privata diurna/notturna presso centri di cura; Somministrazione giornaliera di regime alimentare particolare; Somministrazione di terapia farmacologica particolare; Servizio presso la struttura di visite mediche specialistiche; Servizio infermieristico convenzionato diurnonotturno (reperibilità); Servizio di prelievo per successivi esami clinici; Servizio massaggi e/o benessere del corpo; Servizio interno di parrucchiere – estetista; Servizio fornitura bevande particolari; Servizio di lavanderia esterna; Servizio navetta. 14 RESIDENZA VILLA DELLE ROSE – PREDISPOSTO GENNAIO 2013 (5R. LUGLIO 2014) VILLA DELLE ROSE CARTA DEI SERVIZI L’ospite o il familiare/accompagnatore che manifesta espressa volontà di usufruire dei servizi extra dovrà corrispondere anticipatamente l’ammontare delle prestazioni eseguite. Per le tariffe e/o diversi accordi, rivolgersi alla Direzione. 9) CONSERVAZIONE POSTO Gli ospiti o i loro familiari/accompagnatori avente titolo, possono richiedere alla società SGS Srl, mediante la compilazione del (mod. D1/D1.1), reperibile sul sito internet all’indirizzo www.sgscatania.it o presso la Direzione di struttura, la conservazione del posto letto. Tale richiesta, valida solo per i casi sotto elencati, da diritto ad una riduzione del 25% sulla retta mensile definita al momento della sottoscrizione del contratto di ammissione. ricovero struttura sanitaria soggiorni presso strutture climatiche viaggi, vacanze e rientro in famiglia giorni attesa 30 giorni attesa 30 per anno solare giorni attesa 45 per anno solare N.B. Tale richiesta può essere avanzata solo per periodi di tempo superiori a giorni 7 continuativi. 15 RESIDENZA VILLA DELLE ROSE – PREDISPOSTO GENNAIO 2013 (5R. LUGLIO 2014) VILLA DELLE ROSE CARTA DEI SERVIZI 10) DIMISSIONE Gli ospiti possono richiedere di lasciare la residenza Villa delle Rose in qualsiasi momento della loro permanenza. Tuttavia, anche nel caso di uscita dalla residenza che può avvenire nei casi di seguito elencati è necessario rispettare le modalità sotto esplicitate: a) dimissione volontaria; b) ricovero in strutture sanitarie; c) decesso. Dimissione volontaria nel caso che un ospite o un familiare/accompagnatore avente titolo, intendesse recedere, per qualsiasi ragione dipendente dalla sua volontà, dal contratto di ammissione, determinando di fatto la dimissione dell’ospite dalla residenza Villa della Rose, dovrà dare comunicazione scritta alla società SGS Srl. Tale comunicazione, formalizzata mediante compilazione del modello reperibile sul sito internet all’indirizzo www.sgscatania.it o presso la Direzione,(mod. E1/E1.1), dovrà pervenire alla stessa almeno 15 giorni prima dell’uscita dell’ospite dalla struttura. La dimissione gestita secondo quanto sopra riportato, non esonera l’ospite al pagamento della retta mensile corrente. La mancanza di preavviso o un tempo inferiore ai 15 giorni, invece, determineranno il pagamento della retta mensile successiva, così come quantificata sul contratto di ammissione, ciò a prescindere dai giorni di permanenza all’interno della struttura. 16 RESIDENZA VILLA DELLE ROSE – PREDISPOSTO GENNAIO 2013 (5R. LUGLIO 2014) VILLA DELLE ROSE CARTA DEI SERVIZI Oltre a tali oneri l’ospite o il familiare/accompagnatore avente titolo, dovrà provvedere al pagamento di tutte le spettanze eventualmente esistenti. L’ammontare dell’intera somma, se dovuta, potrà essere direttamente trattenuta dalla società SGS Srl, dalla cauzione anticipatamente versata dall’ospite o dal familiare/accompagnatore al momento dell’ingresso in struttura (si veda anche il punto 11, voce h). Qualora la dimissione è richiesta a seguito di una variazione delle condizioni espresse nel contratto di ammissione da parte della SGS Srl, all’ospite verrà garantito il diritto di permanere nella struttura per tutto il mese successivo all’avvenuta comunicazione della variazione contrattuale, alle medesime condizioni, anche economiche, pattuite. Sarà comunque necessario lasciare la Residenza entro i trenta giorni successivi alla comunicazione di variazione delle condizioni espresse nel contratto di ammissione e regolamentare tutta la posizione economica dell’ospite. E’ fatto salvo il diritto della società SGS Srl di tutelare i propri interessi secondo le forme previste dalla legge. Ricovero in strutture sanitarie Qualora si rendesse necessario un ricovero presso una struttura sanitaria l’ospite o il familiare/accompagnatore avente titolo, fermo restando quanto previsto alla voce “Conservazione posto” del presente regolamento, può richiedere la dimissione volontaria. A seguito di tale richiesta, per le caratteristiche intrinseche della stessa, all’ospite non verrà richiesto il preavviso temporale di cui alla precedente voce. Il pagamento sarà dovuto secondo quanto stabilito al punto 9 o nei modi consueti, oltre agli eventuali extra maturati. L’ammontare dell’intera somma, se dovuta, potrà essere direttamente trattenuta dalla società SGS Srl, dalla cauzione anticipatamente versata 17 RESIDENZA VILLA DELLE ROSE – PREDISPOSTO GENNAIO 2013 (5R. LUGLIO 2014) VILLA DELLE ROSE CARTA DEI SERVIZI dall’ospite o dal familiare/accompagnatore al momento dell’ingresso in struttura (si veda anche punto 11, voce h). E’ fatto salvo il diritto della società SGS Srl di tutelare i propri interessi secondo le forme previste dalla legge. Decesso I delicati momenti che seguono tali episodi saranno gestiti dal personale della residenza con tutta la sensibilità, privacy e rispetto dovuto. Tuttavia, si ricorda ai familiari/accompagnatori che la società SGS Srl non esplica nessun servizio di trasporto funebre né espletamento di servizi funerari. La società SGS Srl sarà tenuta esclusivamente ad avvertire, con tutta la sensibilità dovuta, il familiare/accompagnatore risultante dalla scheda (mod. B1/B1.1), nonché avvisare le autorità preposte. Per meglio andare incontro alla sensibilità dei congiunti, la compilazione della relativa scheda d’uscita dell’ospite, sarà compilata a cura della Direzione che viene espressamente autorizzata dall’ospite e/o dal familiare/accompagnatore a tale scopo. E’ fatto assoluto divieto a tutto il personale di derogare quanto qui sancito. 11) ASPETTI ECONOMICI La residenza Villa delle Rose, comunità alloggio per anziani della società SGS (Servizi Geriatrici Specializzati) Srl, è una struttura che opera sul territorio in regime totalmente privatistico. I propri ospiti ed i loro familiari/accompagnatori, godono di uno standard di servizi molto elevato sia per qualità che per scelta. È nostra convinzione che la resa di un servizio elevato richiede prestazioni elevate e trattamenti economici corrispondenti. Pertanto, ci pregiamo di 18 RESIDENZA VILLA DELLE ROSE – PREDISPOSTO GENNAIO 2013 (5R. LUGLIO 2014) VILLA DELLE ROSE CARTA DEI SERVIZI esplicitare di seguito le regole e le tariffe inerenti la fornitura dei nostri servizi. a) I servizi sono addebitati su base giornaliera di degenza ed in base al grado di autosufficienza dell’ospite. b) La quota viene imputata all’ospite indipendentemente dal tempo di permanenza giornaliera nella residenza. c) Tutti i servizi non elencati al punto 3 alla voce “servizi a carico della struttura” del presente regolamento sono da considerarsi servizi extra a pagamento. d) Le tariffe, conteggiate su trenta giorni/mese e per posto letto, sono quelle riportate nella sottostante tabella, riferite a persone autosufficienti con un regime alimentare normale, bevande incluse così come previsto dalla residenza e senza considerare servizi extra a pagamento di nessun genere. camera singola camera doppia camera tripla giorni 30 giorni 30 giorni 30 €. (vedi L.P.) €. (vedi L.P.) €. (vedi L.P.) e) Al momento dell’ingresso dell’ospite in struttura, verrà valutato il grado di autosufficienza dell’interessato. Sulla base della risultanza di tale valutazione, entro dieci giorni, sarà determinato l’incremento economico giornaliero da corrispondere secondo quanto di seguito riportato: 19 RESIDENZA VILLA DELLE ROSE – PREDISPOSTO GENNAIO 2013 (5R. LUGLIO 2014) VILLA DELLE ROSE CARTA DEI SERVIZI ospiti con bassa intensità assistenziale ospiti con media intensità assistenziale BIA euro (vedi L.P.) MIA euro (vedi L.P.) BIA: Moderata non autonomia nella deambulazione e/o nell'uso degli ausili; moderata compromissione cognitiva (stati di confusione, irrequietezza) senza disturbi comportamentali. Necessità di una assistenza non continuativa nell’espletamento delle normali funzioni giornaliere. MIA: Compromissione motoria e/o cognitiva media, senza disturbi comportamentali. Necessita di una assistenza e vigilanza nell’espletamento delle normali funzioni giornaliere (igiene personale, deambulazione, alimentazione). f) Tutti i prezzi/tariffe riportate nel seguente regolamento devono intendersi IVA inclusa. g) Per i servizi erogati all’ospite, lo stesso e/o il proprio familiare/accompagnatore, obbligato in solido, si impegna a corrispondere alla società SGS Srl la c.d. retta mensile, come risultante dal contratto di ammissione. La retta mensile sarà corrisposta alla società SGS Srl, anticipata entro il quinto giorno di ogni mese. Il pagamento sarà effettuato esclusivamente attraverso: Assegno bancario non trasferibile; Bonifico bancario; Assegno circolare Contanti 20 RESIDENZA VILLA DELLE ROSE – PREDISPOSTO GENNAIO 2013 (5R. LUGLIO 2014) VILLA DELLE ROSE CARTA DEI SERVIZI . h) Agli ospiti o ai loro familiari/accompagnatori della residenza Villa delle Rose, al momento della sottoscrizione del contratto di ammissione, verrà richiesto il versamento di una quota cauzionale, non fruttifera, pari ad euro 700,00 ( settecento euro), che verrà restituita all’ospite o ai suoi familiari/accompagnatori al momento dell’uscita dalla residenza e fatti salvi eventuali sospesi e/o spese extra maturati durante la permanenza dell’ospite nella struttura, che la società SGS Srl, per patto espresso tra le parti, è autorizzata a trattenere. Il versamento dovrà essere effettuato al momento della sottoscrizione del contratto di ammissione, con assegno bancario non trasferibile, assegno circolare o bonifico bancario. La restituzione della cauzione avverrà entro trenta giorni dall’uscita dalla Residenza dell’ospite tramite assegno o bonifico bancario. i) Per motivi fiscali, non sono previsti soggiorni inferiori a giorni 30, pertanto gli ospiti che intendessero trascorrere solo qualche giorno all’interno della struttura dovranno corrispondere l’importo pari al 100% della retta mensile loro riservata. j) Nel caso di cui al precedente punto 10 “decesso”, si precisa che la c.d. retta mensile verrà conteggiata su base giornaliera fino alla data di permanenza all’interno della struttura. k) Si ricorda ai signori ospiti ed ai loro familiari/accompagnatori che non è consentito elargire mance e/o altri regali al personale di struttura. A tutto il personale è fatto assoluto divieto derogare quanto qui stabilito 21 RESIDENZA VILLA DELLE ROSE – PREDISPOSTO GENNAIO 2013 (5R. LUGLIO 2014) VILLA DELLE ROSE CARTA DEI SERVIZI 12) RISOLUZIONE CONTRATTUALE Le inosservanze dei punti sotto elencati, determineranno di fatto la cessazione del rapporto tra la società SGS Srl e l’ospite, con la conseguente risoluzione del contratto di ammissione. Tipologia: a) mancato pagamento anche di una sola volta della c.d. retta mensile; b) Pagamento in ritardo della c.d. retta mensile per un numero di volte pari a 3; c) Ripetuto comportamento da parte dell’ospite e/o del familiare/accompagnatore ritenuto dalla Direzione non confacente alla struttura*. Per effetto di quanto disposto dal presente regolamento, la cessazione del rapporto, determina l’uscita dell’ospite dalla residenza Villa delle Rose entro 7 giorni, previa notifica all’interessato. Modalità di notifica: Attraverso comunicazione telefonica; Tramite consegna s.p.m. dell’informativa; Tramite e-mail certificata; Tramite fax; Tramite posta ordinaria. 22 RESIDENZA VILLA DELLE ROSE – PREDISPOSTO GENNAIO 2013 (5R. LUGLIO 2014) VILLA DELLE ROSE CARTA DEI SERVIZI * N.B. Per fatti ritenuti gravi dalla Direzione della struttura, da parte dell’ospite e/o del familiare/accompagnatore, l’ospite sarà invitato a lasciare la residenza entro tre giorni. Attenzione: le modalità di informazione sopra elencate devono intertersi una in sostituzione dell’altra, fatta eccezione per la notifica via telefono che verrà sempre eseguita. Nel caso in cui nessuna delle forme sopra citate dovesse risultare idonea per notificare all’interessato la risoluzione del contratto di ammissione, si procederà con l’invio di una raccomandata con ricevuta di ritorno. In tal caso i giorni entro i quali l’ospite dovrà lasciare la residenza sono pari a venti dalla data di ricevimento della ricevuta di ritorno. La persona alla quale sarà notificata la comunicazione attraverso uno dei modi sopra elencati, sarà sempre quella risultante sulla scheda A1/A1.1. NOTE ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ………………………………………………………………………... ……………………………………………………………………… 23 RESIDENZA VILLA DELLE ROSE – PREDISPOSTO GENNAIO 2013 (5R. LUGLIO 2014) VILLA DELLE ROSE CARTA DEI SERVIZI ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ………………………………………………………………………... ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ………………………………………………………………………... ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ………………………………………………………………………... ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ………………………………………………………………………... ……………………………………………………………………… 24 RESIDENZA VILLA DELLE ROSE – PREDISPOSTO GENNAIO 2013 (5R. LUGLIO 2014)
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