Nelle banche l’utilizzo del tablet favorisce e migliora l’interazione con la clientela Gli analisti di Ovum valutano Assisted Teller, la soluzione innovativa di Wincor Nixdorf Milano, 27 maggio 2014 – Assisted Teller, la nuova soluzione su tablet di Wincor Nixdorf, aumenta l’efficacia nell’interazione diretta con la clientela e favorisce il passaggio da un modello di filiale basato sulle transazioni a una cultura della filiale bancaria orientata alle vendite e ai servizi. È questa la conclusione di Ovum, società di consulenza e ricerche di mercato specializzata nei settori della tecnologie e delle telecomunicazioni, pubblicata in un recente studio nell'ambito della serie "On the Radar". Le banche di tutto il mondo sono impegnate nella passaggio dalla fornitura di servizi gestiti dai dipendenti ad altri canali di vendita. Lo studio più recente della società di consulenza britannica Ovum conferma che Wincor Nixdorf è l’azienda leader a livello mondiale in grado di accompagnare la banca verso questo obiettivo. In particolare è stato evidenziato il concetto di self-service assistito della soluzione CINEO C4090, attraverso cui il personale fornisce assistenza come e quando necessario avvalendosi di un tablet: la soluzione è stata giudicata meritevole di essere inserita nella serie “On the Radar” di Ovum. In questa serie di ricerche, Ovum mette in rilievo nuove tecnologie e imprese che sviluppano e propongono idee, prodotti o modelli di business innovativi. "Wincor Nixdorf è uno dei primi vendor a portare questa soluzione sul mercato," spiegano in Ovum. “Il ruolo del cassiere in una filiale è sempre più orientato al servizio e alla vendita". Con CINEO C4090 e il self-service assistito da un addetto provvisto di tablet, Wincor Nixdorf risponde alle esigenze dei moderni sistemi self-service e supporta l’attività di vendita e servizio degli impiegati avvicinandoli alla clientela. Inoltre, l’utilizzo del tablet aumenta l’efficacia dell’interazione "faccia a faccia”, producendo a lungo termine una più solida fidelizzazione del cliente. Quando un cliente accede al sistema con la propria carta, l’impiegato della banca può visualizzare tutte le informazioni sul suo stato finanziario e lo storico dei prodotti. CINEO C4090 consente il deposito e il prelievo di banconote e monete, la stampa di estratti conto e altri documenti, la gestione automatica degli assegni e il pagamento di bollette, sia autonomamente sia con l’aiuto di un impiegato. Il sistema è provvisto di lettori di codici a barre e NFC dotati di touchscreen studiati per le persone affette da disabilità. “Grazie a CINEO C4090 il personale della banca può dedicare più tempo alla vendita e alla consulenza”, afferma Uwe Krause, Vice President di Wincor Nixdorf. Se un cliente richiede assistenza al terminale, l'impiegato può intervenire prontamente con il tablet e, per esempio, effettuare operazioni che altrimenti potrebbero essere svolte solo allo sportello, come autorizzazioni a prelievi in contante oltre il massimale. Con la soluzione CINEO 4090 Assisted Teller, secondo Ovum, Wincor Nixdorf è “all’inizio del percorso verso lo sviluppo di tablet destinati all’utilizzo da parte del personale delle filiali”. *** Wincor Nixdorf è uno dei leader mondiali nella fornitura di soluzioni innovative e servizi integrati per i processi di business dei settori bancario e retail, coprendo l'intera catena del valore - progettazione, produzione e implementazione. Obiettivo primario del Gruppo è sostenere banche e imprese del settore retail nel loro processo di trasformazione e sviluppo tecnologico, aiutandole a cogliere le opportunità strategiche derivanti dall’applicazione delle innovazioni IT nelle attività front e back office. Oggi Wincor Nixdorf – quotata alla Borsa di Francoforte – è presente in circa 130 paesi, con 42 filiali consociate nazionali. Conta a livello mondiale 9.000 dipendenti. Per maggiori informazioni su Wincor Nixdorf visitare il sito: http://www.wincor-nixdorf.com/it Wincor Nixdorf ha un canale ufficiale su YouTube dedicato alle soluzioni per il mondo retail e banking. E’ inoltre possibile seguire Wincor Nixdorf su Twitter. Contacts: Paola Cuccia Barabino & Partners Tel. 02/72.02.35.35 Fax 02/89.00.519 [email protected] Laura Scandolara Wincor Nixdorf Tel. 02/52.863.313 Fax 02/52.863.835 [email protected]
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