Procedure per richiesta di assistenza - RIVENDITORI Accesso al sito di assistenza Per la gestione delle richieste di assistenza, collegarsi al sito web dedicato: www.vigorservice.com, dove viene richiesto di accedere mediante login/password. La schermata di accesso è quella rappresentata in figura. Se si dispone di login/password, utilizzare i dati per autenticarsi, altrimenti procedere con la registrazione, compilando i campi proposti nel form di registrazione. Attenzione: occorre indicare il corretto codice cliente Viglietta, affinchè la registrazione vada a buon fine Alla fine della procedura di registrazione, la richiesta di registrazione viene valutata dal personale Viglietta che autorizza la nuova utenza. Una volta attivata, il rivenditore riceve una mail di conferma e riepilogo, e procede al primo accesso. Compilazione Richiesta di Assistenza Accedere all’area riservata con la propria login/password, dalla schermata principale scegliere Nuova richiesta Compilare quindi i campi richiesti. La procedura di compilazione prevede 4 passi Passo 1: Data/Ora ritiro merce e apertura richiesta Passo 2: Dati prodotto Passo 3: Indicazione dati per la spedizione Passo 4: Compilazione dati cliente finale Consultazione Stato Richieste Dalla schermata principale scegliere Consulta stato richieste. Viene proposto un elenco di richieste relative al rivenditore collegato, come in figura È possibile consultare il dettaglio della richiesta e verificarne lo stato di avanzamento, tramite i bottoni presenti nell’interfaccia Ritiro Merce Cliente Finale È possibile inviare una comunicazione tramite email e/o SMS al cliente finale, per il ritiro del prodotto riparato. Cliccando sul bottone “Invia comunicazione cliente”, viene proposto il canale o i canali da utilizzare.