Privacy-verklaring (HTM en je persoonlijke gegevens)

HTM en je persoonlijke gegevens
Met je persoonlijke gegevens gaat HTM altijd veilig en zorgvuldig om. Denk aan het afsluiten van een
jaarabonnement op je OV-chipkaart. Of wanneer je een telefoonnummer achterlaat bij HTM,
bijvoorbeeld wanneer je iets in de tram of bus bent verloren. Maar ook bij onze website met cookies
of als je een online formulier invult. En bij cameratoezicht in onze trams, bussen en op halten.
Welke gegevens verwerkt HTM?
HTM verwerkt gegevens over:
•
Reistransacties
•
Betalingen
•
Kaartnummers van OV-chipkaarten
•
Contactgegevens van jaarabonnementhouders
•
Contactgegevens van werknemers en -gevers (als je een abonnement hebt via je werkgever)
•
Gegevens van rekeninghouders (als de rekening niet van de abonnementhouder is)
•
Informatie over onder andere vragen, klachten, claims en gevonden/verloren voorwerpen
•
Tot slot worden in het zwartrijdersbestand ook gegevens verwerkt die samenhangen met
overtredingen. Denk aan boetes, incassogegevens, processen-verbalen en klachten
Hoe lang bewaart HTM je gegevens?
HTM past verschillende bewaartermijnen toe. Wij maken daarbij onderscheid tussen
transactiegegevens (denk aan het gebruik van je OV-chipkaart) en gegevens die we gebruiken voor
onze abonnementenadministratie. Transactiegegevens en de daaraan gekoppelde
persoonsgegevens bewaren wij nooit langer dan 18 maanden. Voor onze
abonnementenadministratie passen we de bewaartermijnen toe volgens de Algemene Wet inzake
Rijksbelastingen.
Je gegevens zijn beveiligd
HTM heeft maatregelen getroffen om je persoonlijke gegevens te beschermen tegen verlies of
onrechtmatige verwerking. Denk aan een inbraakalarm, toegangscontrole en andere technische
beveiligingsmaatregelen. Willekeurige HTM-medewerkers of derden hebben geen toegang tot je
persoonlijke gegevens. Om je gegevens te beschermen tegen onbevoegde toegang of gebruik,
maakt HTM gebruik van beveiligingstechnologie. De beveiliging voldoet aan de eisen die de wet aan
ons stelt.
Alleen wanneer noodzakelijk
HTM geeft je persoonlijke gegevens niet door aan derden of naar landen buiten de Europese Unie.
HTM is wel verplicht mee te werken en persoonlijke gegevens te verstrekken als
opsporingsinstanties, zoals de politie of FIOD dit opvragen. HTM deelt wel persoonsgegevens met
incassobureaus bij wanbetaling van haar abonnementen.
Hoe verwerkt HTM je gegevens?
Het verwerken van je persoonlijke gegevens heeft meerdere doelen en kan op de volgende
manieren:
•
Bij het aangaan van een overeenkomst: bijvoorbeeld bij de aanschaf van een
Regioabonnement of een HTM traject abonnement
•
Klantenservice: bij het afhandelen van klachten of geschillen, vragen, inzageverzoeken,
afhandelen van verloren en/of gevonden voorwerpen of geld terug vragen als je bijvoorbeeld
vergeten bent uit te checken met je OV-chipkaart
•
Financiële administratie: denk aan het berekenen, innen of crediteren van facturen van
abonnementen of andere reisproducten
•
Fraudebestrijding: bijvoorbeeld voor het onterecht gebruiken van een OV-chipkaart met een
reisproduct van HTM
•
Naleven van wet- en regelgeving: denk aan de Wet bescherming persoonsgegevens, Wet
Personenvervoer 2000 en fiscale wet- en regelgeving
•
Bedrijfsdoelen: bij marktonderzoek, managementinformatie of productontwikkeling
OV-chipkaart
Er zijn twee verschillende ov-chipkaarten: de persoonlijke ov-chipkaart en de anonieme ov-chipkaart.
Daarnaast is er ook nog een wegwerpchipkaart die je voor beperkte duur of voor een bepaalde reis
kunt aanschaffen. De persoonlijke OV-chipkaart is een kaart op naam met pasfoto. Deze heb je
nodig als je HTM-abonnement of leeftijdskorting wilt gebruiken. Trans Link Systems (TLS) verwerkt je
persoonlijke gegevens over je OV-chipkaart en bijbehorende transacties.
Geen koppeling
Je persoonsgegevens zoals naam, adres, woonplaats met daarop bijvoorbeeld een abonnement van
HTM verwerken wij in onze abonnementenadministratie. De transactiegegevens (zoals check-in
/check-out gegevens, locatie en chip-ID) worden verwerkt in het OV-chipkaartsysteem. Onze
abonnementenadministratie maakt geen deel uit van het OV-chipkaartsysteem en is hiermee niet
gekoppeld.
Koppeling van de bovengenoemde gegevens is alleen mogelijk op uitdrukkelijk verzoek van jezelf of
in geval van (een vermoeden van) fraude met een OV-chipkaart en dan alleen door geautoriseerde
personen. Als de gedragscode Verwerking persoonsgegevens OV-chipkaart van toepassing is, kun
je in beroep bij de Geschillencommissie Openbaar Vervoer.
Onze website
Gegevens over het gebruik van htm.nl en de feedback die we krijgen van bezoekers helpen ons om
onze website verder te ontwikkelen en te verbeteren.
Bezoek aan onze website en cookies
Op onze website houden wij statistiekgegevens bij over het gebruik van onze website. Zo weten wij
hoeveel bezoekers onze website heeft, hoeveel tijd zij op de website doorbrengen of welke pagina’s
het vaakst worden bezocht. Op deze manier verbeteren wij de website en daarmee onze
dienstverlening. HTM maakt hiervoor gebruik van tijdelijke cookies: een klein bestandje dat op de
harde schijf van je computer wordt opgeslagen. De cookies bevatten geen persoonlijke gegevens
van bezoekers. Als je hier geen prijs op stelt kun je via je webbrowser het gebruik van cookies
blokkeren. Op onze website tref je ook links aan naar websites van andere organisaties. HTM is niet
verantwoordelijk voor de manier waarop deze organisaties omgaan met persoonlijke gegevens.
Mijn HTM
In het onderdeel Mijn HTM registreert HTM persoonlijke gegevens als geautoriseerd gebruiker. Het
gaat om je e-mailadres, voor- en achternaam, gebruikersnaam, wachtwoord en favoriete bus- of
tramlijnen die je zelf aangeeft en altijd kunt wijzigen. Bij vertraging, omleiding of andere wijziging krijg
je automatisch een emailbericht over de lijnen die je hebt gekozen. Ook heb je een overzicht van je
reisproducten en OV-chipkaarten binnen dit onderdeel van onze website.
Cameratoezicht
Een van de maatregelen die HTM neemt om de veiligheid te verbeteren is cameratoezicht. Dit is een
belangrijk hulpmiddel bij de opsporing en vervolging van strafbare feiten of een onrechtmatige daad.
Cameratoezicht in trams, bussen en halten
In alle trams en bussen van HTM hangen camera's bij de bestuurder. Het cameratoezicht is bedoeld
om de sociale veiligheid te verhogen en ongewenst of onveilig gedrag van reizigers te voorkomen.
Daarnaast beschermen we zo ook de eigendommen van onze medewerkers en reizigers. De
opnames (beeld en geluid) gebruiken wij uitsluitend bij het opsporen en vervolgen van personen die
een strafbaar feit of onrechtmatige daad hebben gepleegd en voor verhaal bij letsel of (im)materiële
schade. De camerabeelden bekijken we live door medewerkers die daartoe specifiek geautoriseerd
zijn en een geheimhoudingplicht hebben. Dit gebeurt in een ruimte die niet toegankelijk is voor
andere medewerkers.
Werkwijze bij een (mogelijk) incident
Als er sprake is van een (mogelijk) incident, noteren we direct het tijdstip. Deze camerabeelden
bewaren we maximaal 1 maand. De opnames bekijken we zorgvuldig als er een incident is
voorgevallen waarvan HTM het voornemen heeft aangifte te doen bij de politie en de opnames
dienen als (ondersteunend) bewijsmateriaal. Daarnaast kunnen de opnames ook ter beschikking
worden gesteld aan opsporingsinstanties. De desbetreffende opnames stellen de geautoriseerde
medewerkers direct veilig. Opnames van de bewakingscamera’s die niet bruikbaar zijn vernietigen
wij binnen 24 uur.
Inzage?
Je hebt recht op inzage in je persoonlijke gegevens die HTM verwerkt. Wil je deze inzien? Stuur dan
een brief met je verzoek samen met een kopie van je legitimatiebewijs en OV-chipkaart naar:
HTM Contactcentrum
Postbus 28503
2502 KM, Den Haag
Je kunt je reisgegevens ook altijd bekijken via mijn ov-chipkaart.nl. Zijn je persoonlijke gegevens
onjuist, onvolledig of in strijd met de wet? Verzoek HTM om je persoonlijke gegevens aan te passen
of te verwijderen. Bel ons op 0900-4864636 (gebruikelijke belkosten).
Overzicht registratienummers
HTM verwerkt gegevens volgens de Wet bescherming persoonsgegevens. Daarnaast houden wij ons
aan de gedragscode Verwerking persoonsgegevens OV-chipkaart (kijk op ov-chipkaart.nl onder
gedragscode bedrijven voor meer informatie). Deze code is vastgesteld door alle OVvervoerbedrijven in Nederland. De persoonlijke gegevens die HTM verwerkt zijn geregistreerd in het
Meldingenregister van het College bescherming persoonsgegevens, onder nummer: 1337165.
Daarnaast heeft HTM een zwartrijdersbestand dat in het Meldingenregister is geregistreerd onder
nummer: 1282094. HTM Personenvervoer N.V. staat ingeschreven in het Handelsregister van de
Kamer van Koophandel onder nummer: 27014495.
Wijzigingen
Wijzigingen voorbehouden aan HTM.

Download Report